Гражданский кодекс часть 1

07 декабря 2021 года Озерский городской суд Челябинской области в составе председательствующего судьи Бабиной К.В., при секретаре Никитиной Л.А., с участием истца Торбосовой О.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Торбосовой ОС к обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ», индивидуальному предпринимателю Ивановой ТВ о расторжении договора, возврате денежных средств за туристический продукт, взыскании штрафа и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Торбосова Ольга Святославовна обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» (далее ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ»), индивидуальному предпринимателю Ивановой ТВ (далее ИП Иванова Т.В.) о расторжении договора, возврате денежных средств за туристический продукт, взыскании штрафа и компенсации морального вреда. В результате уточнения исковых требования Торбосова О.С. просила суд взыскать с ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» моральный вред в размере 10000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы первоначально заявленных требований в размере 74044 рублей, расходы по оплате госпошлины.

Исковые требования мотивировала тем, что 29.02.2020г. между истцом (Турист) и ответчиком ИП Ивановой Т.В. (Турагент) был заключен договор № от 29.09.2020г. о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста по маршруту Чешская Республика, город Карловы Вары на период с 31.05.2020г. по 12.06.2020г. В кассу Турагента истцом внесена полная стоимость туристического продукта в сумме 135482 рублей 60 копеек. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции, до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности и жизни, здоровью истца, что подтверждается информацией от 15.03.2020г. на сайте Федерального агентства по туризму. В связи с невозможностью осуществления поездки в сроки, указанные в договоре, в связи с принятыми ограничениями по причине угрозы безопасности жизни и здоровью из-за распространения новой коронавирусной инфекции, 16.03.2020г. истец написала заявление на имя Турагента о расторжении договора № от 29.02.2020г. и о возврате суммы денежных средств в размере стоимости туристического продукта. 26.03.2020г. истцу Турагентом направлено гарантийное письмо №, в соответствии с которым Туроператор ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» гарантировал перенос денежных средств на следующие бронирования по направлениям Туроператора, без выставления фактически понесенных расходов. Фактически в удовлетворении заявления истца о возврате денежных средств было отказано. 06.05.2020г. между истцом и Турагентом заключено дополнительное соглашение к договору № от 29.02.2020г., в котором зафиксирован размер выплаченных Туристом денежных средств за турпродукт и продлен до 31.12.2021г. срок действия договора. 12.04.2021г. в рамках обязательств, принятых Туроператором на основании гарантийного письма, истец обратилась к Турагенту с просьбой о бронировании тура в профильный Курорт Ключи с целью прохождения санаторно-курортного лечения. По информации, полученной в устном порядке от Турагента, Туроператор ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» отказал в оформлении заявки на бронирование выбранного истцом туристического продукта в России за счет ранее внесенных истцом денежных средств и обозначил возможность бронирвоания тура только по чешскому направлении. При этом, 16.04.2021г. на официальном сайте Ростуризма была размещена информация, что Чехия по- прежнему входит в число иностранных государств, в которые запрещен въезд с территории Российской Федерации на неопределенный срок. Истец вынуждена была подбирать, оплачивать поездку на курорт. 19.04.2021г. истец направил в адрес ответчиков заявление с просьбой расторгнуть договор и возвратить денежные средства за туристический продукт в размере 135482,60 рублей., которая получена туроператором 06.05.2021г. и оставлена без ответа. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073 утверждено Положение "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".При этом, п. 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную суму за туристический продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования. Руководствуясь указанным Положением, и в связи с достижением 22.05.2021г. возраста 65 лет, истец, 25.05.2021г. направила очередное требование на возврат денежных средств за туристическую путевку, с расторжением договора в течение 90 календарных дней с даты предъявления требованиря, которое получено Туроператором 31.05.2021г. Однако, по истечении 90 календарных дней с даты предъявления требования от 25.05.2021г., равно как и с даты направления Туроператору повторного заявления от 10.06.2021г.,, денежные средства за неоказанные туристические услуги по договору истцу так и не поступили.

В судебном заседании истец Торбосова О.С. на удовлетворении иска настаивал, пояснив аналогично доводам заявления. Также дополнила, что 19.10.2021г. и 26.10.2021г. ответчиками были перечислены на расчетный счет истца денежные средства в размере 18823,72 рублей, 116658,88 рублей, в счет погашения суммы основного долга и 3107 рублей в счет погашения процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 19.04.2021г. по дань фактической оплаты суммы основного долга. Однако, истец не намерена отказываться от исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа, поскольку денежные средства за туристический продукт были перечислены только после ее обращения в суд.

Представитель ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 117), по ходатайству ответчика суд оформил въезд на территорию ЗАТО г. Озерск для участия в судебном заседании представителя ответчика (л.д. 112-113). Ответчик просил рассмотреть дело без его участия (л.д. 119), в материалы дела направил отзыв (л.д. 85-87), в котором просил в удовлетворении иска отказать ввиду выплаты 26 октября 2021г. истцу стоимости туристического продукта в сумме 116658 рублей 88коп. и выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 28.05.2021г. по 26.10.2021г. в сумме 3107 рублей.

Ответчик ИП Иванова Т.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом (л.д. (л.д. 111, 116), до судебного разбирательства направила заявление о рассмотрении дела без ее участия, с исковыми требованиями не согласна, так как внесенная по договору истцом сумма возвращена на счет истца в полном объеме (л.д. 121).

Представитель ответчика ООО «ВЕДИ ТУРГРУПП» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 123).

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает, что иск Торбосовой О.С. подлежит частичному удовлетворению исходя из следующего.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона Российской "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. № 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как установлено судом, следует из материалов дела, 29.02.2020г. между истцом (Турист) и ответчиком ИП Ивановой Т.В. (Турагент) был заключен договор № от 29.09.2020г. о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста у туроператора ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» по маршруту Чешская Республика, город Карловы Вары на период с 31.05.2020г. по 12.06.2020г. (л.д. 14-15).

В кассу Турагента истцом внесена полная стоимость туристического продукта в сумме 135482 рублей 60 копеек, что подтверждается квитанциями от 04.03.2020г. № на сумму 40000 рублей и от 10.03.2020г. № на сумму 95482,60 рублей (л.д. 17).

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции, до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности и жизни, здоровью истца, что подтверждается информацией от 15.03.2020г. на сайте Федерального агентства по туризму (л.д. 18-25).

В связи с невозможностью осуществления поездки в сроки, указанные в договоре, в связи с принятыми ограничениями по причине угрозы безопасности жизни и здоровью из-за распространения новой коронавирусной инфекции, 16.03.2020г. истец обратилась с заявлением к Турагенту о расторжении договора № от 29.02.2020г. и о возврате суммы денежных средств в размере стоимости туристического продукта (л.д. 27).

26.03.2020г. истцу Турагентом направлено гарантийное письмо №, в соответствии с которым Туроператор ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» гарантировал перенос денежных средств на следующие бронирования по направлениям Туроператора, без выставления фактически понесенных расходов (л.д.28).

06.05.2020г. между истцом и Турагентом заключено дополнительное соглашение к договору № от 29.02.2020г., в котором зафиксирован размер выплаченных Туристом денежных средств за турпродукт и продлен до 31.12.2021г. срок действия договора (л.д. 16).

16.04.2021г. в рамках обязательств, принятых Туроператором на основании гарантийного письма, истец обратилась к Турагенту с запросом о бронировании тура в профильный Курорт Ключи с целью прохождения санаторно-курортного лечения (л.д. 29). Ответ на данный запрос от туроператора получен не был.

19.04.2021г. истец направила в адрес ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» и ИП Ивановой Т.В. заявление с просьбой расторгнуть договор и возвратить денежные средства за туристический продукт в размере 135482,60 рублей, которое получено туроператором 06.05.2021г. и оставлено без ответа (л.д. 30).

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073 утверждено Положение "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение). При этом, п. 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную суму за туристический продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования.

Руководствуясь указанным Положением, и в связи с достижением 22.05.2021г. возраста 65 лет 25.05.2021г., истец направила требование на возврат денежных средств за туристическую путевку, с расторжением договора в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, которое получено Туроператором 31.05.2021г.(л.д. 32,39).

Однако, по истечении 90 календарных дней с даты предъявления требования от 25.05.2021г., равно как и с даты направления Туроператору повторного заявления от 10.06.2021г. (л.д. 36-37), денежные средства за неоказанные туристические услуги по договору истцу туроператором возвращены не были. Срок возврата денежных средств истек 27. 08.2021г.

После подачи искового заявления в суд, туроператор перечислил на расчетный счет истца денежные средства 19.10.2021г. 18823,72 рублей (л.д. 80) и 26.10.2021г. 116658,88 рублей в счет стоимости туристического продукта (л.д.97), а также 26.10.2021г. 3107 рублей в счет погашения процентов за пользование чужими денежными средствами (л.д. 93).

Вместе с тем, истец от исковых требований в части компенсации морального вреда и выплаты штрафа в судебном заседании не отказался, уточнив исковые требования, просил взыскать компенсацию морального вреда и штраф ввиду недобровольного удовлетворения требований потребителя (л.д. 103-104).

Суд находит данные исковые требования законными.

Пунктом 6 вышеуказанного Положения предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристический продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31.12.2021г.

При этом, в пункте 5 названного постановления определен общий порядок возврата средств в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного продукта – не позднее 31.12.2021г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку истец на момент подачи заявления 25.05.2021г. о возврате стоимости туристического продукта находилась в возрасте 65 лет, то на туроператоре лежала обязанность исполнить требование заказчика (истца) в течение 90 дней с момента его предъявления.

Устанавливая данный срок (90 дней) законодатель отнес граждан преклонного возраста к льготной категории, возврат денежных средств которым производится с небольшой отсрочкой – 90 дней. Указывая в пункте 6 окончательный период отсрочки – не позднее 31 декабря 2021г., законодатель приравнял данную категорию граждан к иным гражданам, требования которых должны быть удовлетворены окончательно до указанной даты.

Иное толкование может привести к нарушению прав льготной категории граждан на первоочередное удовлетворение требования (90 дней с момента предъявления требования) и неправомерного удлинения общего периода отсрочки исполнения таких обязательств – не позднее 31.12.2021г., в случае, если требование предъявлено гражданином преклонного возраста в период менее 90 дней до 31.12.2021г.

Поскольку истец предъявил требование о возврате денежных средств 31.05.2021г., и на момент подачи иска (22.09.2021г.) установленный законодателем срок для исполнения ответчиком требования истца (90 дней) истек, в добровольном порядке требования истца не исполнены вплоть до подачи им иска в суд, исковые требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа подлежат частичному удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что в данном случае по вине туроператора а были нарушены права истца, как потребителя, чем был причинен моральный вред. В судебном заседании факт нравственных страданий истицы нашел свое подтверждение: имело место переживание о несвоевременном возврате денежных средств за турпродукт, от не разрешения спора в добровольном, досудебном порядке. При определении размера возмещения вреда суд учитывает требования разумности и справедливости и считает, что соразмерной компенсацией морального вреда истцу будет являться сумма в размере 5 000 рублей, которую и следует взыскать с ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» в пользу истца.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В судебном заседании установлено, что добровольно требования истца не выполнены, денежные средства за турпродукт и проценты за пользование чужими денежными средствами в добровольном порядке не выплачены, ввиду чего истец вынужден был обратиться в суд. На основании изложенного, суд взыскивает с ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца в размере 71544,16 рублей (135482,60 +5000+2604,72 (проценты ):2).

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Следовательно, с ответчика ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 300 рублей.

Поскольку истец 21.09.2021г. ошибочно уплатил госпошлину, однако, в силу ст. 103 ч. 1 ГПК РФ освобожден от уплаты госпошлины, она подлежит возврату в сумме 5421 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Торбосовой О.С. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» в пользу Торбосовой ОС компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 71544,16 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 300 рублей.

Возвратить истцу Торбосовой ОС ошибочно уплаченную 21.09.2021г. госпошлину в сумме 5421 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Озерский городской суд Челябинской области.

Председательствующий К.В. Бабина

Мотивированное решение изготовлено 15.12.2021г.