Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово 02.08.2018 года гражданское дело по иску Сахарова Александра Геннадьевича к Обществу с ограниченной ответственностью Жемчужная Река «Геркулес Тревел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Сахаров А.Г. обратился в суд с иском к ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивировала тем, что «30» января 2018 года между Сахаровым Александром Геннадьевичем (именуемым далее - «Клиентом») и ООО «Атлантик-Тур» в лице Генерального директора ФИО7 (именуемого далее - «Исполнителем») был заключён договор оказания услуг №.

В соответствии с п. 1.1 Договора Исполнитель по поручению Клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, поручению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) тля осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенным в Договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой Договора. Цена данного Договора составляет 124 000 рублей, что следует из 2.8 пункта Договора.

Согласно п. 2 Договора Исполнитель по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим Договором забронировать туристическую поездку у туроператора Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» в страну Китай. Оператором по данному туру является Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ». В организацию поездки входят:

- авиабилеты по маршруту: Новосибирск - Хайнань - Новосибирск;

- проживание в отеле <данные изъяты><данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. <данные изъяты><данные изъяты>, 11 ночей, завтраки, 2 номера;

- трансфер (перевозка наземным транспортом);

- встреча и переводы с русскоговорящим гидом компании Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ»;

- медицинская страховка;

- дополнительные услуги

Со стороны Клиента Сахарова А.Г. были выполнены все необходимые условия Договора. Оплата тура была произведена Исполнителем - Генеральным директором Чибаковым Н.Г. в пользу Жемчужной Реки ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ».

Однако в обозначенный день отправления в путешествие, а именно 19.03.2018 г. Сахаров А.Г. не смог этого сделать по причине того, что туроператор Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» не оплатил тур и все входящие в него услуги. В связи с наличием данного обстоятельства был потерян оплаченный в полном объёме тур.

Истец Сахаров А.Г. 16.02.2018 года обратился с претензией к Жемчужной Реке ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ», однако положительного результата досудебный порядок урегулирования спора, к сожалению, не принёс.

На основании ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей» истец имеет право на взыскание с ответчика неустойки в размере 3% за каждый день просрочки удовлетворения его требований за период с 16.02.2018 года по 18.05.2018 года, что составляет в совокупности 91 день: 338 000 рублей.

Однако сумма неустойки не может превышать стоимость договора (тура), которая составляет 124 000 рублей, соответственно, размер неустойки будет равен 124 000 рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом. суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причинённый Заказчику Сахарову А.Г. незаконными действиями туроператора Жемчужной Рекой ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» оценивается в 40 000 рублей, который выражается в многочисленных переживаниях, расстройстве, разочаровании, а также в потере запланированного отдыха.

Просит суд взыскать с ответчика Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» в пользу истца Сахарова А.Г. денежные средства, оплаченные им за оказание туристических услуг в размере 124 000 рублей. Взыскать с ответчика Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» в пользу истца Сахарова А.Г. денежную сумму в качестве неустойки в размере 124 000 рублей. Взыскать с ответчика Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ; пользу истца Сахарова А.Г. денежные средства в качестве морального вреда в размере 40 000 рублей. Взыскать с ответчика Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛС ТРЕВЕЛ» расходы, понесённые истцом Сахаровым А.Г. на юридические услуги в размере 15 000 рублей. Взыскать с ответчика Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» в пользу истца Сахарова А.Г. расходы, понесенные на оформление нотариальной доверенности в размере 1 500 рублей. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от взысканной судом суммы.

В судебное заседание истец Сахаров А.Г. не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствии с участием своего представителя.

Представитель истца Жариков М.И., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ просил удовлетворить иск в полном объеме, не возражал против вынесения заочного решения.

Представитель третьего лица ООО «Атлантик-Тур» - Паутов Д.И. действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ. в судебном заседании не возражал против удовлетворения исковых требований, и вынесения заочного решения.

Ответчик ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел» извещенный надлежащим образом в судебное заседание не явился, не просил рассмотреть дело в его отсутствии, о причине неявки суду не сообщил.

В соответствии со ст.233 ГПК РФ, учитывая мнение представителя истца, представителя третьего лица, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ч.1 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч.1 ст.10 Закона №132-ФЗ).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом и следует из материалов дела, «30» января 2018 года между Сахаровым Александром Геннадьевичем (именуемым далее - «Клиентом») и ООО «Атлантик-Тур» в лице Генерального директора ФИО1 (именуемого далее - «Исполнителем») был заключён договор оказания услуг №.

- авиабилеты по маршруту: Новосибирск - Хайнань - Новосибирск;

- проживание в отеле <данные изъяты><данные изъяты> в период с 09.04.2018 г. по 20.04.2018 г.. <данные изъяты><данные изъяты> 11 ночей, завтраки, 2 номера;

- трансфер (перевозка наземным транспортом);

- встреча и переводы с русскоговорящим гидом компании Жемчужная Река ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ»;

- медицинская страховка;

- дополнительные услуги.

Со стороны Клиента Сахарова А.Г. были выполнены все необходимые условия Договора. Оплата тура была произведена Исполнителем - Генеральным директором ФИО1 в пользу Жемчужной Реки ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ».

16.02.2018 года Сахаров А.Г. обратился с претензией к Жемчужной Реке ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ».

Суд приходит к выводу, что ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел» как туроператор организует тур, в связи с чем ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, в том числе за действия (бездействие) турагента.

С учетом изложенных обстоятельств суд приходит к выводу о том, что оплаченный Сахаровым А.Г. в полном объеме туристский продукт, не был предоставлен туроператором туристу, следовательно, с ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел» в пользу Сахарова А.Г. подлежит взысканию уплаченная стоимость туристского продукта в размере 120 000 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Расчет неустойки: (124 000 руб. 00 коп х 3%) х 91 = 338 000 руб.

На основании изложенного, в связи с установлением нарушений прав истца, с учетом п.1 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» с ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел» подлежит взысканию неустойка (пеня) в размере 124 000 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, с ответчика ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая то, что ответчик добровольно не удовлетворил законное требование истца, суд считает надлежащим взыскать с ответчика в пользу истца штрафа в размере 129 000 руб. (124000+124000+10000/2).

На основании изложенного, исковые требования Сахарова А.Г. подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст.96 настоящего Кодекса. В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с правилами ч.1 ст.100 ГПК РФ возмещение расходов на оплату услуг представителя производится по письменному заявлению стороны, в пользу которой состоялось решение суда, в разумных пределах.

Как указывает истец, в целях защиты своих законных прав и интересов он была вынужден обратиться за квалифицированной юридической помощью. За услуги по оказанию юридической помощи истец понес расходы в размере 15 000 руб.

Учитывая установленные судом обстоятельства, время занятости представителя истца при рассмотрении данного дела, объем оказанной юридической помощи, принимая во внимание требования разумности, справедливости, сложности и продолжительности рассмотрения данного гражданского дела, суд считает заявление Сахарову А.Г. о возмещении расходов на оплату услуг представителя подлежащим удовлетворению в полном объеме, в размере 15000 руб.

Также истец просит взыскать с ответчика 1 500 руб. на оформление доверенностей, при этом предоставив суду оригинал доверенности от 18.05.2018г., - указанные расходы подлежат взысканию с ответчика ООО Жемчужная Река «Геркулес Тревел».

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований, имущественного характера, размер которой согласно подп.1 п.1 ст.333.19 НК РФ, составляет 5680 руб. и требований неимущественного характера 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 223 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сахарова Александра Геннадьевича (ДД.ММ.ГГГГ г.р., уроженца <адрес>, проживающего по адресу: <адрес>) к Обществу с ограниченной ответственностью Жемчужная Река «Геркулес Тревел» (№, ИНН №, адрес место нахождения: <адрес>) удовлетворить.

Взыскать с Обществу с ограниченной ответственностью Жемчужная Река «Геркулес Тревел» (ОГРН №, ИНН №, адрес место нахождения: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, дом 25 корпус 4, офис 309) в пользу Сахарова Александра Геннадьевича (ДД.ММ.ГГГГ г.р., уроженца <адрес>, проживающего по адресу: <адрес>) денежные средства оплаченные истцом за оказание туристических услуг в размере 124000руб., неустойку в размере 124000руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 129000руб., расходы на юридические услуги в размере 15000руб., расходы по оформлению доверенности в размере 1500руб., а всего 403500 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Жемчужная Река «Геркулес Тревел» (ОГРН №, ИНН № адрес место нахождения: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, дом 25 корпус 4, офис 309) государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 5980 руб.

Ответчик вправе подать в Заводский районный суд города Кемерово заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения копии настоящего решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене настоящего решения, а в случае если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме принято 07.08.2018 года.

Председательствующий: О.Г. Маковкина