Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» был заключен договор, в соответствии с которым ООО «ТВЦ Другие места» взяло на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Панорама Тур», а заказчик принял на себя обязательства по оплате этого туристского продукта. Согласно приложению № 1 договора-заявке на бронирование - ООО «ТВЦ Другие места» реализовал ей туристский продукт, в составе которого она с мужем - ФИО9, должны были совершить перелет по маршруту Калининград-Барселона-Калининград, в период с ДД.ММ.ГГГГ, разместиться в отеле <данные изъяты> (<адрес>) в двухместном номере, получить трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Цена туристского продукта была установлена этим же приложением в размере <данные изъяты> руб. Из Приложения № 2 договора следует, что туроператором, формирующим туристский продукт, является ООО «Панорама Тур», торговая марка НАТАЛИ ТУРС, в том же приложении - сведения об организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, значится СПАО ИНГОССТРАХ. Сведения о том, что ООО «Панорама тур» является официально зарегистрированным действующим туроператором осуществляющим свою деятельность, в том числе в сфере выездного туризма, финансовое обеспечение по договору страхования гражданской ответственности туроператора которому в период действия описываемых нами событий (с 16.08.2017 по 15.08.2018 г) на сумму <данные изъяты> руб. предоставил СПАО ИНГОССТРАХ - отражены также в выписке из единого федерального реестра туроператоров, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства Культуры РФ. П. 3.1. договора устанавливает обязательство заказчика внести предоплату в размере <данные изъяты> % от стоимости туристского продукта в день заключения договора. Свои обязательства по оплате туристского продукта истец выполнил в полном объеме. Несмотря на то, что все обязательства по договору со стороны истца были выполнены, в нарушение п. 2.1.8. договора турагент так и не передал клиенту документы, удостоверяющие его право на получение услуг, входящих в туристский продукт. Более того, 30.06.2018 г. ООО «ТВЦ Другие места» в телефонном разговоре уведомил истца об аннулировании оплаченного туристского продукта по инициативе ООО «Панорама тур». Позднее аналогичную информацию разместило на своем сайте и ООО «Панорама тур». В соответствии с п. 2.4.3. в случае невыполнения условий договора клиент вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. П. 4.2. договора установлено, что ООО «ТВЦ Другие места» считается исполнившим поручение клиента с момента получения последним документов, необходимых для совершения путешествия. По факту исполнения принятых на себя обязательств, ООО «ТВЦ Другие места» был обязан оформить письменный отчет. Они с мужем испытали нервное сильнейшее потрясение, понимая, что столь заблаговременно запланированный отпуск, может быть сорван, не располагая никакой конкретной информацией о том, в какой именно части туристский продукт не может быть предоставлен, но все же имея некоторое время до начала путешествия, обратились за разъяснениями к ООО «ТВЦ Другие места», который и был обязан по действующему договору предоставить им достоверную информацию, в какой именно части отказался от исполнения обязательств ООО «Панорама тур»: в части вылета ли (тогда они могли бы рассчитывать на помощь ООО «ТВЦ Другие места» в организации альтернативной доставки нас к месту отдыха), или в части отмены бронирования гостиницы (опять оставался шанс на предоставление размещения в другом месте). Мы неоднократно звонили в офис ООО «ТВЦ Другие места», настаивая на своем желании провести этот отпуск в согласованное время. Таким образом, ООО «ТВЦ Другие места» нарушил п. 1.6. договора в соответствии с которым обязался предоставить ей достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Кроме того, в соответствии с п. 2.2.2. договора, ООО «ТВЦ Другие места» было обязано предложить ей другой туристский продукт, если ООО «Панорама тур» не подтвердил возможность реализации выбранного туристского продукта в разумные сроки. Поскольку ни одного альтернативного варианта им предложено не было, и они также были лишены возможности самостоятельно поучаствовать в урегулировании ситуации, поскольку, опять-таки по вине ООО «ТВЦ Другие места» не располагали информацией о том, в какой части был аннулирован туристский продукт, чтобы хоть в какой-то части все же воспользоваться оплаченными услугами. Вместо этого ООО «ТВЦ Другие места» предложил им помощь в подготовке заявления на свое имя и имя ООО «Панорама тур» о возврате оплаченных ими по договору денежных средств, которою они приняли, так как на тот момент времени они убедились в несостоятельности ООО «ТВЦ Другие места» в части исполнения принятых на себя обязательств. Несмотря на то, что в данном заявлении была ясно сформулирована просьба, в установленные законом и договором сроки возместить выплаченную по договору сумму, денежные средства в добровольном порядке до настоящего времени им не возвращены. Действующим законодательством, предусмотрена и взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом, которая должна определяться договором между ними. В результате того, что ее не ознакомили с договором, заключённым между туроператором и турагентом, ей неизвестно, за что несёт ответственность каждый их них. Приобретенные ими услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания. Действиями ООО «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» по неоказанию туристических услуг им были причинены моральные и нравственные страдания. Истец полагает, что его нарушенные интересы могут быть полностью восстановлены только путем предъявления иска одновременно к указанным ответчикам - так как в период подготовки настоящего искового заявления по общественным информационным каналам продолжают поступать весьма тревожные для нее новости, связанные с превышением обязательств ООО «Панорама Тур» над имеющимися в его распоряжении активами. 10.08.2018 г. ею было направлено требование о выплате страхового возмещения СПАО «Ингосстрах» с приложением всех подтверждающих документов. Из Приложения № 2 к договору следует, что ООО «Панорама Тур» является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», которой они также адресуют свои требования о выплате. Просит взыскать в свою пользу со всех ответчиков реальный ущерб в размере 158000 руб., сумму морального вреда: с «ТВЦ Другие места» - 50000 руб. и ООО «Панорама Тур» - 50000 руб., с «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» судебные издержки, размер которых будет представлен в ходе судебного разбирательства, с «ТВЦ Другие места» - штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом - за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 79000 руб., с ООО «Панорама Тур» - 79000 руб.

Истец неоднократно уточняла заявленные исковые требования и окончательно просила взыскать в свою пользу в солидарном порядке с «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристического продукта в размере 138870 руб., взыскать с «ТВЦ Другие места» сумму неустойки за нарушение срока возврата денежных средств в размере 26610,48 руб., взыскать с ООО «Панорама Тур» сумму неустойки за нарушение срока возврата денежных средств в размере 158000 руб., взыскать сумму морального вреда с «ТВЦ Другие места» - 50000 руб. и ООО «Панорама Тур» - 50000 руб., взыскать с «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, взыскать в солидарном порядке с «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» судебные издержки в размере 35000 руб.

20.12.2018 г. определением Московского районного суда с учетом уточнения исковых требований был изменен процессуальный статус СПАО «Ингосстрах», Ассоциации «Объединение Туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» с ответчиков на третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования.

ФИО1 в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования в полном объеме и просила их удовлетворить, пояснив, что ООО «Другие места» вернуло ей агентское вознаграждение <данные изъяты> руб., а СПАО «Ингосстрах» выплатили ей страховое возмещение в сумме <данные изъяты> руб. Вместе с тем, ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» должно нести солидарную ответственность с ООО «Панорама Тур», поскольку информация о туре не была доведена до потребителя в установленном порядке, после аннулирования туров обращались в агенту с просьбой уточнить информацию по аннулированным турам, в какой части они аннулированы возможна ли замена перевозчика с целью осуществления запланированного отдыха, однако внятных ответом не предоставлено. Кроме того с заявлением о возврате денежных средств обратились 02.07.2018 года, однако агентское вознаграждение было возвращено 28.09.2018 года с нарушением сроков удовлетворения требований потребителя установленного законом РФ «О защите прав потребителей.

Представитель ФИО1 по доверенности ФИО2 в судебном заседании позицию доверителя поддержала, указав, что нарушения законодательства о туристической деятельности, Закона РФ «О защите прав потребителей» нарушена как туроператором, так и турагентом поэтому они должны совместно нести ответственность. Турагент не выполни возложенные него обязанности о предоставлении достоверной информации о приобретаемом туре, после сообщений об аннулировании торов, фактически самоустранился, предлагая только помощь в передаче заявлений туроператору на возврат денежных средств. Агентское вознаграждение по заключенном туру было возвращено только в конце сентября после обращения истца в суд. Просит исковые требования удовлетворить.

Представитель ООО «ТВЦ «Другие места» ФИО7 в судебном заседании возражал против заявленных исковых требований в полном объеме и просил отказать в их удовлетворении.

В своих возражениях на иск указал, что между ООО «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» был заключён агентский договор. Во исполнение агентского договора ООО «ТВЦ Другие места» реализовало истцу туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур». В оплату реализованного турпродукта ООО «ТВЦ Другие места» перечислило полученные от истца денежные средства на расчётный счёт ООО «Панорама Тур», что подтверждается платёжным поручением. В свою очередь от туроператора ООО «ТВЦ Другие места» получало агентское вознаграждение. В связи с неисполнением обязательств ООО «Панорама Тур» от истца в ООО «ТВЦ Другие места» поступило заявление с требованием о возврате денежных средств по договору. О неисполнении обязательств за период с 04.07.2018 г. по 30.09.2018 г. ООО «Панорама Тур» сообщило публично на своём сайте, назвав это «приостановкой деятельности». Получив заявление туриста, ООО «ТВЦ Другие места» перенаправило требование о возврате денежных средств туроператору, о чём также уведомило истца. В ответе истцу также поясняло, в связи, с чем не может удовлетворить его требования о возврате стоимости тура. На текущий момент ООО «ТВЦ Другие места» специальных ответов от ООО «Панорама Тур» относительно порядка и срока возврата задолженности туристу не получало, денежные средства от ООО «Панорама Тур» также не поступали. Деятельность ООО «ТВЦ Другие места», как турагента, заключается в предоставлении возможности удобного бронирования и оплаты тура, но не дальнейшей организации отдыха. Непосредственным организатором тура и лицом, осуществляющим выбор времени вылета, непосредственное бронирование и приобретение авиабилетов, является туроператор ООО «Панорама Тур». ООО «ТВЦ Другие места» все свои обязательства перед истцом исполнило надлежащим образом, оказало помощь истцу в бронировании туристского продукта, а после получения от него денежных средств, в счёт оплаты турпродукта, перечислило их на счёт туроператора. ООО «ТВЦ «Другие места» передало истцу полученное от туроператора за реализацию туристского продукта агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> руб. Таким образом, требования к ООО «ТВЦ «Другие мест; удовлетворению не подлежат. Истец ошибочно сообщает, что ему не была предоставлена информация о возможности добровольно застраховать риски связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора. Такая информация, в соответствии с п. 2.4.15 Договора от 20.04.2018 г, заключённого между ООО «ТВЦ «Другие места» и ФИО1, последней была предоставлена, однако, что видно из фактических обстоятельств дела, истец делать не стала. Довод о том, что ООО «ТВЦ «Другие места» нарушило ее права, исполнив её требование о выплате агентского вознаграждения спустя длительное время, не соответствует действительности. В соответствии с положениями агентского договора, заключённого между ООО «Панорама Тур» и ООО «ТВЦ «Другие места», агентское вознаграждение турагент получает от туроператора за реализацию сформированного последним туристского продукта. Денежные средства, полученные от истца в счёт приобретения Турпродукта, были перечислены туроператору для непосредственного бронирования отеля, авиабилетов, других услуг. Таким образом, на момент обращения ФИО1 с требованием о возврате денежных средств за тур, такие денежные средства у тур агента отсутствовали. Заявление о «приостановке деятельности» не является обстоятельством, влекущим правовые последствия, связанные с отменой тура. ООО «ТВЦ «Другие места», как и другие участники туристического рынка, ожидали дальнейших действий со стороны ООО «Панорама Тур» для разрешения своих правовых и финансовых вопросов. 04.09.2018 Ростуризм сообщил, что приказом Ростуризма от 03.09.2018 № 341-Пр-18 ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров, что стало возможным в связи с изменением в законодательстве. После этого на интернет-сайте ООО «Панорама Тур» размещено объявление о прекращении туроператорской деятельности с 04.09.2018 г. Кроме того, сообщается, что для получения выплаты страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туристам следует обращаться в страховую компанию СПАО «Ингосстрах». После Получения данной информации ФИО1 менеджер ООО «ТВЦ «Другие места» 04.09.2018 г. позвонила туристу и сообщила о готовности возвратить своё агентское вознаграждение. Вместе с тем ФИО1 сообщила о том, что отказывается от получения агентского вознаграждения. Кроме того, в ходе данного разговора менеджер ООО «ТВЦ «Другие места» поинтересовалась у ФИО1 о том, имеются ли какие-либо вопросы. На что ФИО1 сообщила, что имеются вопросы только с чеками об оплате. После этого ФИО1 за агентским вознаграждением не обращалась, в связи, с чем 20.09.2018 г. было направлено заказное письмо с сообщением от 18.09.2018 г. о готовности возвратить агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> руб., которое было получено ею 15.10.2018 г. В дальнейшем ФИО1 обратилась в офис ООО «ТВЦ «Другие места» и получила своё агентское вознаграждение в полном объёме. Кроме того, в телефонном разговоре от 06.08.2018 г. помощник руководителя ООО «ТВЦ «Другие места» сообщила ФИО1 текущую информацию о ситуации с ООО «Панорама Тур». Сообщила, что разработаны исковые заявления для туристов для помощи им в истребовании денежных средств, подготавливаются документы для их подачи в суд. Таким образом, ООО «ТВЦ «Другие места» информировала туриста об актуальной информации по туру, готова была оказать помощь в истребовании денежных средств с туроператора, возвратило своё агентское вознаграждение, полученное от туроператора. Таким образом, оснований для взыскания с турагенства ООО «ТВЦ «Другие места» каких-либо неустоек не имеется. В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Турагентство выгодных цен «Другие места» отказать в полном объёме.

Представитель ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, уведомленный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Представитель 3-его лица Ассоциация "Объединение Туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

В своем отзыве на иск от 13.09.2018 г. указал, что 20.04.2018 г. ФИО1 заключила договор с ООО «ТВЦ «Другие места», непосредственным исполнителем услуг по которому является туроператор ООО «Панорама Тур». Дата начала тура 13.09.2018 г., окончание 30.09.2018 г. Полномочия Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» не позволяют им заключать какие-либо договора с туроператорами, турагентами, туристами (физическими лицами), вмешиваться в хозяйственную деятельность туроператоров или турагентов, принимать меры для привлечения Туроператоров к ответственности за нарушение прав потребителей. У истца нет законных оснований предъявлять перечисленные в исковом заявлении требования к Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Просит в удовлетворении исковых требований к Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» отказать в полном объеме.

Представитель СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

В своем отзыве на иск указал, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен оговор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № 433-038463/18 от 05.06.18 г. В соответствии с условиями вышеуказанного договора страхования, случай признается страховым, если: факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации диетического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении операторской деятельности; уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч. 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай по договору наступил лишь 03.09.2018 г. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Таким образом, выплата страхового возмещения предусматривает досудебное обращение туриста к страховщику с необходимостью предоставление документов. Полагает, заявленные требования могут быть удовлетворены исключительно в части взыскания штрафа, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда непосредственно с туроператора на основании статьи 17.4. Закона. Требования истца не могут быть удовлетворены в указанном размере в связи с необходимостью применения пропорции требуемой суммы к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора на основании статьи 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В соответствии с пунктом 5.2. Договора страховая сумма составляет <данные изъяты> руб. В связи с приостановлением деятельности туроператора ООО «Панорама Тур», что подтверждается Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра, туроператоров, СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. В настоящее время страховщиком осуществляются мероприятия по формированию реестра требований выгодоприобретателей. Таким образом, отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных требований истца. На основании изложенного, просил отказать в удовлетворении исковых требований к СПАО «Ингосстрах» в полном объеме.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Турагенство выгодных цен Другие места» был заключен договор, в соответствии с которым ООО «ТВЦ Другие места» взяло на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Панорама Тур», а заказчик принял на себя обязательства по оплате этого туристского продукта.

Согласно Приложению № 1 договора-заявке на бронирование - ООО «ТВЦ Другие места» реализовал ФИО1 туристский продукт, согласно которому она с мужем - ФИО9, должны были совершить перелет по маршруту Калининград-Барселона-Калининград, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, разместиться в отеле <данные изъяты> (<адрес>) в двухместном номере, получить трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Цена туристского продукта была установлена этим же приложением в размере <данные изъяты> руб.

Свои обязательства по оплате договора ФИО1 на сумму <данные изъяты> руб. исполнила в полном объеме, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный ФИО1 турпродукт, является ООО «Панорама Тур», турагентом ООО «ТВЦ Другие места».

В назначенное время поездка не состоялась в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы туры.

Из пояснений свидетеля ФИО8, подруги истца, следует, что когда они с истицей узнали, что их тур будет аннулирован, они обратились к турагенту и им сказали, что самолеты не могут летать в Барселону, предложили забрать деньги, а именно подать заявление на включение их в реестр для возврата денег. Они думали, что им вернут полную сумму. Поскольку Натали Турс является банкротом, им сказали ждать. Они долго собирались в это путешествие, так как их мужья инвалиды. Истица некоторое время даже боялась сказать мужу, что они никуда не полетят.

Согласно положению абз. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», возникшие между сторонами правоотношения регулируются как Законом РФ «О защите прав потребителей», так и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Сторонами не оспаривается, и подтверждается расходным кассовым ордером от 28.09.2018 г., что сумма <данные изъяты> руб. (агентское вознаграждение ООО «Другие места») в настоящее время ООО «ТВЦ «Другие места» ФИО1 возвращена.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком

В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного Закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При таких обстоятельствах ООО «Панорама Тур», как туроператор, обязано возвратить ФИО1 оставшуюся денежную сумму в размере <данные изъяты> руб. за неисполнение договора с ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, в соответствии с положением ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Судом установлено, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05.06.2018 г. № 433-038463/18, сроком действия с 16.08.2018 г. по 15.08.2019 г. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 3.3-3.3.2), случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

В соответствии с положением ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Приказом от 03.09.2018 г. Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, страховой случай по договору с ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта наступил 03.09.2018 г.

В соответствии с п. 5.2 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» страховая сумма составляет <данные изъяты> руб.

Согласно положениям частей 1, 2 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Согласно положению ч. 1 ст. 947 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

В соответствии с требованием ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

В соответствии с п. 9.10 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05.06.2018 г. № 433-038463/18 в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя, (включая требование объединение туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. Расчет производится по формулам: КФП=ССДС/ОРВД; СВ=РЗТ*КФП. Где КФП – коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) выгодоприобретателя. ОРДВ – общий размер денежных средств, подлежащих выплате. ССДС – страховая сумма по договору страхования. СВ – страховая выплата. РЗТ – размер реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем, подлежащего выплате по договору страхования. В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэффициента) в отношении каждого требования.

Сумма страхового возмещения ФИО1, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» составила <данные изъяты> руб., которая была выплачена истцу 03.10.2018 г., что подтверждается платежным поручением № 798543.

Учитывая изложенное, с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма реального ущерба в сумме 138869,92 руб. При этом основания для возложения на ООО «ТВЦ Другие места» солидарной обязанности с ООО «Панорама Тур» по возмещению ущерба отсутствуют, свои обязательства в рамках заключенного договора ООО «ТВЦ Другие места» исполнило, доказательств свидетельствующих о нарушении прав истицы со стороны турагента при заключении и исполнении договора на подбор и реализацию туристского продукта суду не представлено в ходе рассмотрения дела не установлено. С договором от ДД.ММ.ГГГГ истица ознакомлена о чем свидетельствуют её подписи под каждой страницей договора, в договоре указана необходимая информация, которая должна быть доведена до потребителя при заключении такого рода договоров, а также указание на то, что клиент получил полную информацию о туристском продукте.

Истицей заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств на основании заявления от 02.07.2018 года с ООО «ТВЦ Другие места» за период с 13.07.2018 года по 28.09.2018 года в размере <данные изъяты> руб. с ООО «Панорама Тур» с 13.07.2018 года по 15.08.2018 года в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии с положением ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

02.07.2018 года от ФИО1 в ООО «ТВЦ Другие места» принято заявление о возврате денежных средств уплаченных истцом в размере <данные изъяты> руб.

03.07.2018 года ООО «ТВЦ Другие места» обратилось с заявлением к ООО «Панорама Тур» о возврате перечисленных денежных средств за минусом агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб.

28.09.2018 года по расходно-кассовому ордеру № 56897 ООО «ТВЦ Другие места» возвратило истице денежные средства в размере <данные изъяты> руб.

03.10.2018 года СПАО «Ингосстрах» по платежному поручению перечислило на расчетный счет истицы страховое возмещение в размере <данные изъяты> руб.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. При этом, основания для возложения обязанности по оплате неустойки на агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> руб. на ООО «ТВЦ Другие места» отсутствуют, поскольку ООО «ТВЦ Другие места» не является обязанным лицом по заключенному договору по подбору и реализации туристского продукта в силу ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», свои обязательства перед потребителем ООО «ТВЦ Другие места» выполнило в рамках заключенного договора, денежные средства в виде агентского вознаграждения получены за реализацию туристского продукта в рамках договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг заключенного с ООО «Панорама Тур».

Размер неустойки составляет:

<данные изъяты> руб., где

<данные изъяты> дня срок просрочки по требованиям истца с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки составляет 158000 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 2 ст. 151 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает нарушение ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения прав, а также требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере: <данные изъяты>153434,96 руб.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Исходя из ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

Часть 1 ст. 100 ГПК РФ предусматривает возмещение расходов на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с договором поручения № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ПКБ» последний в лице генерального директора ФИО2 обязался изучить представленные заказчиком документы, проинформировать его о возможных вариантах решения проблемы, составить необходимые ходатайства, претензии, запросы, подготовить исковое заявление о взыскании убытков по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, а также представлять интересы заказчика при рассмотрении искового заявления. Стоимость услуг составляет <данные изъяты> руб.

Из представленной в материалы дела квитанции от ДД.ММ.ГГГГ выданной ООО «ПКБ» усматривается, что ФИО1 оплачена сумма в размере <данные изъяты> руб. за юридическую помощь указанную в п. 1.1. договора № от ДД.ММ.ГГГГ

Разрешая вопрос о понесенных истцом судебных расходах, с учетом сложности рассматриваемого дела и объема оказанных услуг, сроков рассмотрения дела, участия представителя в судебных заседаниях, а также с учетом разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы, понесенные истцом в связи необходимостью оказания ему юридических услуг в размере 15000 руб.

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета городского округа «Город Калининград» в размере 6468,70 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 материальный ущерб в размере 138869,92 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о возврате денежных средств в размере 158000 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 153434,96 руб., судебные расходы по оплате юридической помощи в размере 15000 руб., а всего взыскать 475304,88 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход бюджета городского округа «Город Калининград» в сумме 6468,70 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 28 января 2019 года.

Судья: подпись.