Гражданский кодекс часть 1

Свои требования мотивирует тем, что между Турагентством ООО «Комильфо-Вояж» и ФИО1 был заключен договор ### о реализации туристического продукта от **.**.****. Предметом договора была поездка в Италию с **.**.**** по **.**.**** год. Поездка включала в себя Авиаперелет МОСКВА-ВЕРОНА-МОСКВА трех лиц: ФИО1, ФИО2, ФИО3. Договор был оплачен полностью.

При подготовке к поездке Турагентством было сообщено, что в целях повышения привлекательности туров ЗАО Агентство «ПАКТУР» гарантирует бесплатный провоз одного комплекта зачехленных лыж или сноуборда на каждого пассажира, большинством авиаперевозчиков, которые оказывают Агентству услуги по организации чартерных рейсов.

Авиаперевозчиком по маршруту Москва-Верона (рейс 9375) была Авиакомпания «Ямал». На сайте ЗАО Агентства «ПАКТУР» (pac.ru) в разделе «Правила провоза горнолыжного снаряжения и сверхнормативного багажа» информация о бесплатном перевозе зачехленных лыж авиакомпанией «Ямал» была подтверждена.

**.**.**** в аэропорту «Домодедово» (Москва) при принятии багажа на чартерный рейс ФИО1, ФИО2, ФИО3 представителем Авиакомпании «Ямал» было выдвинуто требование оплатить сверхнормативный груз, который представлял собой три комплекта зачехленных лыж. ФИО1 были внесены денежные средства в размере 22 110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей за три комплекта зачехленных лыж.

Данная ситуация является нарушением условий договора со стороны Туроператора и противоречат той информации, которую Туроператор разместил в общем доступе о свойствах и качестве Туристического продукта.

Внесение указанных денежных средств является расходами по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами, поскольку неоплата стоимости провоза багажа в данном случае повлекла бы невозможность вылета к месту отдыха.

После возвращения в Кемерово ФИО1 Туристическое агентство ООО «Комильфо-Вояж» было проинформировано о данной ситуации. В адрес ЗАО Агентство «ПАКТУР» от имени ООО «Комильфо-Вояж» была направлена Претензия от **.**.**** исх. ### с просьбой вернуть денежные средства, но данная претензия оставлена без ответа.

**.**.****ФИО1 от своего имени, т.е. от Потребителя направил претензию непосредственно на адрес ЗАО Агентство «ПАКТУР». **.**.**** данная Претензия была доставлена по адресу, но ответа на неё получено не было.

Согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Принимая во внимание, что добровольно требования Потребителя не удовлетворены на незаконно удерживаемые денежные средства может быть начислена неустойка.

Расчет неустойки: период с **.**.**** по **.**.**** - 257 дней.

В соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» сумма неустойки снижается до суммы долга: 22 110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей.

Кроме того, из-за нарушения своих прав истец испытал нравственные страдания, компенсация за которые им оценивается в 30 000 рублей.

Просил суд взыскать с ответчика ЗАО Агентство «ПАКТУР» ОГРН ###И.### в пользу истца ФИО1:

Впоследствии требования были уточнены. Указывает, что **.**.**** представителями ООО «Комильфо-Вояж» по поручению ЗАО Агентство «ПАКТУР» ФИО1 были выданы оплаченные им ранее наличные денежные средства в сумме 22 110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей.

Просит суд взыскать с ответчика ЗАО Агентство «ПАКТУР» ОГРН ###И.### в пользу истца ФИО1:

Истец в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца ФИО4 на исковых требованиях настаивал в полном объеме.

Представитель ответчика в суд не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, письменным заявлением от 20.01.2016г просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Против удовлетворения исковых требований возражают.

Выслушав пояснения представителей сторон, изучив письменные материалы дела, суд считает заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части на основании следующего.

Согласно ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п.1. ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. В силу ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор о реализации туристского продукта должен содержать указанные в ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" существенные условия. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта, что также следует из ст.10 указанного закона.

Согласно ст.9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ч.5 ст.10 закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между Турагентством ООО «Комильфо-Вояж» и ФИО1 был заключен договор ### о реализации туристического продукта от **.**.****. Предметом договора была поездка в Италию с **.**.**** по **.**.**** год. Поездка включала в себя Авиаперелет МОСКВА-ВЕРОНА-МОСКВА трех лиц: ФИО1, ФИО2, ФИО3. Договор был оплачен полностью.

По условиям Договора, на основании Приложения ###, Туроператором по данному Договору являлось ЗАО Агентство «ПАКТУР». Со стороны Турагентства в адрес «ПАКТУР» была направлена заявка ###/, данная заявка была принята и обработана. При подготовке к поездке Турагентством было сообщено, что в целях повышения привлекательности туров ЗАО Агентство «ПАКТУР» гарантирует бесплатный провоз одного комплекта зачехленных лыж или сноуборда на каждого пассажира, большинством авиаперевозчиков, которые оказывают Агентству услуги по организации чартерных рейсов.

**.**.**** в аэропорту «Домодедово» (Москва) при принятии багажа на чартерный рейс ФИО1, ФИО2, ФИО3 представителем Авиакомпании «Ямал» было выдвинуто требование оплатить сверхнормативный груз, который представлял собой три комплекта зачехленных лыж. ФИО1 были внесены денежные средства в размере 22110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей за три комплекта зачехленных лыж.

В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать таксисе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При этом довод ответчика о том, что ЗАО Агентство «ПАКТУР» не является перевозчиком, и, следовательно, не может быть надлежащим ответчиком по данному делу – суд полагает несостоятельным. Между Турагентством ООО «Комильфо-Вояж» и ФИО1 был заключен договор ### о реализации туристического продукта от **.**.****. По условиям Договора, на основании Приложения ###, Туроператором по данному Договору являлось ЗАО Агентство «ПАКТУР». Со стороны Турагентства в адрес «ПАКТУР» была направлена заявка ###/, данная заявка была принята и обработана.

Согласно п.1.2 Договора, Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении ### к настоящему договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В приложении ### Договора указано, что Туристским продуктом является: авиаперелет и проживание, значит, ответственность за нарушения при оказании услуг по авиаперелету также должна быть возложена на Ответчика.

**.**.**** представителями ООО «Комильфо-Вояж» по поручению ЗАО Агентство «ПАКТУР» ФИО1 были выданы оплаченные им ранее наличные денежные средства в сумме 22 110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей.

Согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Принимая во внимание, что добровольно требования Потребителя не удовлетворены на незаконно удерживаемые денежные средства может быть начислена неустойка.

Истцом представлен расчет неустойки: период с **.**.**** по **.**.**** - 257 дней. 22 110 рублей х 3% х 257 дней просрочки = 170 468,1 рублей. В соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» сумма неустойки снижается до суммы долга: 22 110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей.

Суд полагает обоснованным указанный расчет и считает необходимым взыскать указанную сумму с ответчика в пользу истца. При этом суд не находится оснований для снижения суммы неустойки.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (ст.1099 ГК РФ).

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина (п.2 Постановления Пленума ВС РФ от 20.12.1994г. №20 «Некоторые вопросы применения законодательства от компенсации морального вреда»). Истец оценивает причиненный моральный вред в 30.000 рублей.

Суд с учетом принципов разумности и соразмерности, принимая во внимание компенсационный характер возмещения морального вреда, считает, что исковые требования в этой части подлежат удовлетворению в размере 15.000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления пленума ВС РФ ### от **.**.****г «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При этом суммы неустойки, финансовой санкции, денежной компенсации морального вреда, а также иные суммы, не входящие в состав страховой выплаты, при исчислении размера штрафа не учитываются (п.64 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 января 2015г №2).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма штрафа в размере 22110 / 2 = 11055 рублей.

Также истцом заявлено требование о взыскании представительских расходов в размере 12000 рублей.

В материалы дела представлен договор на правовое обслуживание от 05.07.2015г, на сумму 15000 рублей, договор имеет силу расписки (пп.1 п.4 договора).

С учетом количества судебных заседаний, сложности дела, качества оказанной юридической помощи, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика расходы на оплату услуг представителя в сумме 12000 рублей.

На основании ст.98 ГПК РФ, ст.ст.333.19, 333.20 НК РФ с ответчика ЗАО Агентство «ПАКТУР» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина соразмерно заявленным требованиям (22110 рублей) – в размере 884,40 рублей и 300 рублей за требование о взыскании морального вреда, а всего 1184,40 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО Агентство «ПАКТУР» ОГРН ###И.### в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, неустойку за нарушение сроков для исполнения требования о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в размере 22 110 (двадцать две тысячи сто десять) рублей; штраф в размере 11055 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 12000 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ЗАО Агентство «ПАКТУР» в доход местного бюджета госпошлину в размере 1184,40 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента изготовления в мотивированной форме.

В мотивированной форме решение изготовлено **.**.****г.

Судья А.А. Гапанцова