Гражданский кодекс часть 1

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Джей Кемп» о защите прав потребителей, указывая, что 13.02.2020 между ФИО2 и ООО «Джей Кемп» был заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которой истцом 14.02.2020 была произведена 100% оплата тура на одного человека на сумму 60000 рублей. Согласно условиям договора ООО «Джей Кемп» обязалось предоставить услуги по организации поездки ФИО4 в <адрес> в период с 05.08.2020 по 18.08.2020. Услуга в установленный срок оказана не была, в связи с неоказанием услуги в установленное время, а также в связи с тем, что возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции (COVID-19), создавшей угрозу безопасности для туристов, 26.05.2021 истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы. 31.05.2021 претензия была получена ответчиком, денежная сумма не возвращена.14.01.2022 в адрес ответчика была направлена повторная претензия, которая получена ответчиком 31.01.2022.

Истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору стоимость туристического продукта в размере 60 000 рублей; неустойку в размере 59400 рублей за период с 11.02.2022 по 15.03.2022; моральный вред в размере 10 000 рублей; расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещена надлежащим образом.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании на заявленных требованиям по доводам иска настаивал.

Представитель ответчика ООО «Джей Кемп» о рассмотрении дела извещено надлежащим образом, представителя для участия в процессе не направило, возражений не представило.

Выслушав доводы представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска исходя из следующего.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Как следует из положений ч.1 ст. 10 вышеуказанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст.6 Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В судебном заседании установлено, 13.02.2020 года между ООО «Джей Кемп» (туроператор) и ФИО2 (заказчик, турист) заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого был приобретен комплекс туристических услуг для несовершеннолетнего ФИО4, предполагающий размещение в составе организованной группы в гостинично-курортном комплексе «Гурзуф-Центр», расположенном в <адрес>, подготовку и реализацию культурно-досуговой программы, питание не менее 3 раз в день, сопровождение группы куратором во время культурно-досуговой программы, дополнительные услуги, общей стоимостью 60000 руб. Срок проведения программы с 05.08.2020 г. по 18.08.2020 г. (л.д.9-12).

Истцом произведена полная оплата тура в размере 60000 рублей, что подтверждается платежным поручением № от 14.02.2020 (л.д.14).

11.03.2020 Всемирной организацией здравоохранения (<данные изъяты>) объявлено о том, что вспышка COVID-19 может быть охарактеризована как пандемия.

Указом Главы Республики Крым от 17.03.2020 N 63-У на территории Республики Крым введен режим функционирования "Повышенная готовность" для органов управления и сил территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Республики Крым с 00:00 17.03.2020 и до особого распоряжения.

На основании Указов Главы Республики Крыма от 27.03.2020 N 77-У, от 31.05.2020 N 179-У с 28.03.2020 по 15.06.2020 приостановлено бронирование мест, прием и размещение граждан в пансионатах, домах отдыха, санаторно-курортных организациях (санаториях), санаторно-оздоровительных лагерях круглосуточного действия и гостиницах, и иных средствах размещения, расположенных в <адрес>, за исключением лиц, находящихся в служебных командировках или служебных поездках. Указом Главы Республики Крым от 09.06.2020 N 188-У до 01.07.2020 приостановлена деятельность по предоставлению мест для временного проживания (детские лагеря, пансионаты, дома отдыха, гостевые дома, базы отдыха, кемпинги, гостиницы, хостелы), за исключением предоставления мест для временного проживания граждан, находящихся в служебных командировках.

Указом Главы Республики Крым от 03.07.2020 N 216-У приостановлено в гостиницах и иных средствах размещения, расположенных на территории Республики Крым, бронирование мест, прием и размещение организованных групп детей, прибывающих на территорию Республики Крым из других субъектов Российской Федерации для участия в различных мероприятиях туристической направленности, до стабилизации эпидемиологической ситуации по новой коронавирусной инфекции.

26.05.2021 истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств за туристическую путевку в размере 60000 рублей, указывая на продолжающееся глобальное распространение коронавирусной инфекции и введение ограничительных мер на поездки в Республики Крым. (л.д.15-17).

В ответе на указанную претензию ФИО2 было предложено о переносе тура на осень\ лето 2022 года.

Истец, не согласившись с данным предложением, настаивал на возврате денежных средств, 14.01.2022 обратился к ответчику с повторной претензией о возврате денежных средств, которая была вручена ответчику 31.01.2022 г. и оставлена без ответа (л.д.22-26).

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Такие правила установлены в Положении, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073.

Согласно п. 5 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации к договору применяются нормы, действовавшие в момент его заключения.

В силу п. 2 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору лишь в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Принимая во внимание дату заключения договора о реализации туристского продукта – 13.02.2020 г., дату туристической поездки (с 05.08.2020 по 18.08.2020), а также то, что Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, прямо содержит указание на то, что оно определяет особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, суд приходит к выводу о том, что вышеназванное Положение подлежит применению к спорным правоотношениям.

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которыми предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Принимая во внимание, что туристическая поездка не состоялись ввиду неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране и в мире, по причине угрозы распространения коронавирусной инфекции COVID-19, а также введенных на территории Республики Крым ограничений по размещению организованных групп детей, прибывающих на территорию Республики Крым из других субъектов Российской Федерации, уплаченные по договору денежные средства истцу не возвращены, заказчик не намерен воспользоваться правом на предоставление туроператором равнозначного туристского продукта, суд приходит к выводу о том, что в силу ст. 10, ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" исковые требования о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 60000 рублей подлежат удовлетворению.

Также истец просит взыскать неустойку за просрочку возврата уплаченной денежной суммы в размере 59400 рублей за период с 11.02.2022 г. по 15.03.2022 г.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п.5 ст. 28 настоящего закона.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку повторная претензия от 14.01.2022 г. была получена ответчиком 31.01.2022, то последним днем возврата суммы истцу является 10.02.2022 года.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 11.02.2022 по 15.03.2022 в размере 59400 рублей (60000 рублей х 33 дня х 3%/100).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая доказанность по спору нарушений прав потребителя ФИО2, требование истца о компенсации причиненного морального вреда подлежит удовлетворению. У суда не вызывают сомнений доводы истца о переживаниях, связанных с ожиданием возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм. С учетом обстоятельств причинения морального вреда, его характера, длительности срока нарушения прав потребителя, а также требований разумности и справедливости, размер компенсации определяется судом в 5 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что истцом направлялась ответчику претензия, которая в добровольном порядке ответчиком удовлетворена не была, предельный срок возврата ответчиком денежных средств нарушен, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных сумм в размере 62200 рублей (60000 руб. + 59400 руб. +5 000 руб. =124400 руб. /:2).

Кроме того, истцом заявлено требование о возмещении с ответчика расходов на оказание юридических услуг в размере 20 000 рублей.

В подтверждение указанных расходов истцом представлен договор на оказание юридических услуг, заключенный 16.02.2022 между ФИО1 и ФИО2 предметом которого является, подготовка претензий в возврате денежных средств по туристическому договору № от 13.02.2020, подготовка расчета задолженности, искового заявления, представление интересов истца в суде. Стоимость оказываемых услуг определена сторонами в размере 20000 рублей (л.д. 27). Факт передачи денежных средств подтвержден распиской от 21.02.2022 г. о получении денежных средств (л.д. 29).

Интересы истца по доверенности представлял ФИО1

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В связи с тем, что размер суммы, подлежащей оплате за оказанные юридические услуги законодательно не определен, и исходя из основ гражданского законодательства о свободе договора граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора, то суд при определении данной суммы исходит из принципа разумности. Суд учитывает помимо требований разумности и справедливости, характер предъявленных истцом требований, соотносимость расходов с объемом защищаемого права и конкретных обстоятельств дела, в частности то, что исковые требования истца удовлетворены.

При определении размера суд учитывает работу, выполненную представителем ответчика по составлению претензий, искового заявления, а также время, затраченное представителем на участие в двух судебных заседаниях суда первой инстанции, а также исходя из принципа разумности взыскания расходов на представителя, суд считает, что расходы на оплату услуг представителя следует определить в размере 15000 рублей.

Истец от уплаты государственной пошлины освобожден согласно пп. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому в силу ст. 103 ГПК РФ при удовлетворении иска, госпошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Джей Кемп» в доход местного бюджета исходя из размера удовлетворенных требований, то есть в размере 3888 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Джей Кемп» в пользу ФИО2 денежную сумму в размере 60000 рублей, неустойку в размере 59400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 62200 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Джей Кемп» в пользу местного бюджета расходы по оплате госпошлины в размере 3888 рублей.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г. Перми в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия мотивированного решения.

Судья: подпись

Копия верна: судья

Секретарь:

Решение не вступило в законную силу