Гражданский кодекс часть 1

по ее поручению представитель за счет ее денежных средств оформила интернет-заказ в интернет-магазине АВС-Электро ### от ДД.ММ.ГГГГ 18:18:30. Данный заказ оплачен картой на сайте. Произведена оплата товара (электрического кабеля Кабель медный силовой <данные изъяты> на сумму 8 766,60 руб и его доставки на сумму 785,00 руб. транспортной компанией ООО «СДЭК» курьером до двери.

Заказ был передан продавцом в транспортную компанию, на электронную почту представителя пришло подтверждение ДД.ММ.ГГГГ. Трек номер для отслеживания заказа ###. <данные изъяты>

Отслеживая заказ на сайте СДЭК указано, что ДД.ММ.ГГГГ. заказ прибыл во Владимир, но никто с ней не связался, чтобы согласовать время доставки груза. По данному вопросу она оформила претензию по горячей линии и согласовала дату доставки ДД.ММ.ГГГГ. курьером до двери с 14 час до 18 час. Также на сайте www.cdek.ru она оформила доставку курьером в предложенное сервисом время с 14 до 18 час. ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ. ей опять заказ не доставили. Она позвонила на горячую линию ДД.ММ.ГГГГ. с требованием доставить груз ДД.ММ.ГГГГ. Оператор предложила ей интервал с 18час до 20 часов. Она согласилась.

ДД.ММ.ГГГГ. ей опять не был доставлен груз, сотрудник СДЭК позвонила в 10 час. 20 минут и сообщила, что ей неудобно в это время привезти, т.к. у нее ребенок. Она оформила письменную претензию на эл. Pretenzia@cdek.ru с требованием о доставке груза.

Кабель ей срочно был нужен, она готова была его сама приехать и забрать в ближайшем пункте выдачи, но ей отказали в этом, сообщив, что отправитель оплатил доставку, поэтому только отправитель может изменить способ доставки груза. Доставку она оплатила путем перечисления денежных средств интернет-магазину.

Неоднократно ею по телефону горячей линии были оформлены претензии, часть номеров регистрации транспортная компании предоставила ей - номера ###, другие номера претензий ей не были предоставлены.

От транспортной компании был получен ответ - подтверждения факта ранее направленной ею претензии, информация о необходимости ожидать ответ по первой претензии.

На сайте было согласовано первое свободное для доставки время на ДД.ММ.ГГГГ. с 14 до 18 час.

ДД.ММ.ГГГГ. она направила письмо в адрес Интернет-магазина с просьбой урегулировать непонятную ситуацию со СДЭК. Интернет-магазин уклонился от оперативного решения конфликта со СДЭК.

ДД.ММ.ГГГГ. заказ опять был не доставлен. Она оформила очередную претензию - третью по счету. Она была зарегистрирована.

На сайте СДЭКа она опять оформила доставку на первое свободное время ДД.ММ.ГГГГ. с 14 час до 18 час. Заказ опять не был доставлен. Она оформила четвертую претензию. Была получена обратная связь где указано, что она не сторона в договоре, от ИМ претензий нет. На сайте СДЭК она опять оформила первое свободное время для доставки курьером ДД.ММ.ГГГГ. с 14 до 18 час.

ДД.ММ.ГГГГ. она получила письмо от интернет-магазина, где было сообщено, что доставка будет ДД.ММ.ГГГГ. с 14 час до 18 час.

ДД.ММ.ГГГГ. в 11 часов ДД.ММ.ГГГГ. позвонил курьер и сообщил, что он около двери квартиры. Она не смогла принять заказ, т.к. было согласовано время с 14 до 18 часов. По регламенту должен был позвонить за час до своего приезда.

В 14 часов 32 минуты позвонил курьер, сообщил, что он около двери квартиры. Она уточнила у него, по каким причинам он не позвонил за 1 час до своего приезда, на это курьер прекратил общение по телефону. Она вышла из квартиры, никого не было на лестничной площадке.

Она оформила пятую претензию, потом шестую претензию с требованием о доставке товара ДД.ММ.ГГГГ. с 14 до 18 час. Была получена обратная связь, где указано, что она не сторона в договоре, нужно обращаться в интернет-магазин.

Она обратилась в интернет-магазин, был получен ответ, что вопрос в работе. Больше интернет-магазин ничего ей не писал.

ДД.ММ.ГГГГ. заказ не был доставлен.

На сайте она оформила доставку ДД.ММ.ГГГГ. Заказ опять не был доставлен. Она оформила седьмую претензию в адрес транспортной компании, в адрес интернет-магазина.

Сотрудник СДЭК связался с ней, была оформлена очередная доставка на ДД.ММ.ГГГГ. с 14 до 18 час.

Заказ опять не был доставлен. По претензии транспортная компания ответила отказом.

Неоднократные ее обращения интернет-магазин игнорирует. Отсутствие кабеля вызвало простой бригады, она не может восстановить подачу электрической энергии в дом.

Таким образом, интернет-магазин нарушил права потребителя на получение оплаченного товара, имеется вина в виде непринятия мер по урегулированию конфликта с транспортной компанией, в неуполномачивании ее, как получателя груза и как лица, оплатившего доставку, на внесение исправлений в способ доставки, непредоставление ответа на требование о доставке оплаченного товара, не передача оплаченного товара.

До настоящего момента интернет-магазин не исполнил свою обязанность по доставке оплаченного товара.

Во время бесплатного хранения заказа она не уклонялась от получения заказа в согласованное на сайте время, следовательно, ее вины в неполучении заказа нет.

Таким образом, транспортная компания нарушила права потребителя на получение качественных услуг по доставке оплаченного товара, сроков доставки (отсутствие связи ДД.ММ.ГГГГ ооп имеется вина в виде: инициация доставки курьером в несогласованное на сайте время, непринятие мер по доставке груза во время, указанное на сайте, непринятие мер по доставке груза во время, определенное на сайте транспортной компании.

В связи с этим просит удовлетворить заявленные исковые требования.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени мсете рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2, третье лицо ФИО2 поддержала заявленные исковые требования, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «СДЭК» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом.

Третье лицо ИП ФИО3 в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Изучив материалы гражданского дела, выслушав мнение стороны, суд приходит к следующему выводу.

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии с п. 1 ст. 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК РФ.

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Согласно п. 2 ст. 458 ГК РФ в случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

В пункте 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства( далее Правила) связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно п. 20 вышеуказанных Правил доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГФИО2, действуя от имени ФИО1, оформила заказ в интернет-магазине АВС-Электро-ИП ФИО3### от ДД.ММ.ГГГГ 18:18:30. по покупке электрического кабеля <данные изъяты> на сумму 8 766,60 руб. и его доставки на сумму 785,00 руб. транспортной компанией ООО «СДЭК» курьером до двери. Дата доставки указана ДД.ММ.ГГГГ.( л.д. 39-46).

ФИО2 за счет переданных ей ФИО1 денежных средств полностью оплатила заказ, в том числе и его доставку( л.д. 5-7, 91-92, 105)

ФИО2, действующей от имени ФИО1, на основании доверенности, пришло подтверждение ДД.ММ.ГГГГ. заказа с указанием: Трек номер для отслеживания заказа ###. Идентификатор: <данные изъяты>( л.д. 51).

Как указывает истец и подтверждается представленными материалами дела доказательствами, ФИО2, действующая от имени ФИО1, после того, как товар прибыл в <...>, неоднократно согласовывала доставку товара по адресу: <...>, в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., а также писала претензии как в адрес ответчика, также и Интернет магазина. Однако товар поставлен не был. Указанное подтверждается пояснениями стороны, представленными в материалы дела Интернет-переписками сторон, аудиозаписью телефонных переговоров).

Из представленных в материалы дела от СДЭК СМС сообщений в адрес ФИО2 следует, что заказ был выдан курьеру ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ., однако адресату доставлен не был( л.д. 124, 128, 130).

Требования ФИО1 в добровольном порядке удовлетворены не были.

ДД.ММ.ГГГГ. от Интернет –магазина «АВС –электро» поступило письмо, в котором было указано, что в связи с тем, что транспортной компании не удалось доставить ей товар, то он поступил обратно на склад, в связи с чем, предлагалось или вернуть денежные средства или повторить доставку( л.д. 113-114).

На указанное предложение был дан ответ об отказе в подписании заявления на возврат товара и на его необходимость клиенту(л.д. 116).

Из представленных доказательств следует, что ФИО1, в лице своего представителя ФИО2, не уклонялась от получения заказа в согласованное на сайте время, ее вины в неполучении заказа нет.

На основании изложенного, суд считает, что ООО «СДЭК» нарушило права ФИО1 на получение качественных услуг по доставке оплаченного товара, не приняло меры по доставке груза во время, определенное на сайте транспортной компании.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Доказательств, опровергающих доводы истца, а также представленные в материалы дела доказательства, стороной ответчика не представлено и материалами дела не содержат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку действиями ответчика допущены существенные нарушения законных прав и интересов истца, учитывая обстоятельства дела, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб. 00 коп., что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ответчик в добровольном порядке требования истца не удовлетворил, в связи с этим суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца в размере 500 руб. 00 коп. (исходя из расчета 1 000 : 2).

В порядке ст. 103 ГПК РФ сумма госпошлины 300 руб. 00 коп., взыскивается с ответчика в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «СДЭК» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб. 00 коп., штраф в сумме 500 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «СДЭК» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г. Владимира в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Председательствующий судья Е.В.Прокофьева

Мотивированное решение изготовлено 16 августа 2021 года.

Председательствующий судья Е.В.Прокофьева