Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску Денисова К.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Денисов К.Н. обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, в котором просил с учетом заявления об уменьшении требований взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу стоимость туристического продукта в размере 321668,07 рублей; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы.

В обоснование заявленных требований в иске указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Томское туристическое агентство» заключен договор № о реализации туристического продукта (далее - договор), в соответствии с условиями которого Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее - туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор ООО «Регион Туризм».

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование. Изначально тур бронировался в Доминикану с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако данная заявка отменена туроператором, забронирован иной тур в Египет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 365000 руб. и оплачена истцом в полном объеме.

В связи с началом специальной военной операции было закрыто воздушное пространство, в связи с чем истец не смог воспользоваться выбранным и оплаченным туром. Истец обратился к турагенту и туроператору с претензией о возврате уплаченных денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратился с претензиями к турагенту и туроператору, однако ответа не последовало. Таким образом, истец вправе рассчитывать на возврат общей цены туристского продукта. Поскольку имеется вина ответчика в нарушении прав потребителя, связанных с несвоевременным возвратом уплаченных по договору денежных средств, с учетом конкретных обстоятельств дела, объема и характера нравственных переживаний истца, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей. Так как требования (претензии) истца ответчиком добровольно удовлетворены не были, имеются основания для взыскания штрафа в пользу потребителя.

В судебное заседание истец Денисов К.Н., извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не явился.

Представитель истца в судебном заседании требования с учетом их уменьшения поддержала.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Регион Туризм» не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причине неявки суд не уведомил. Представил отзыв, согласно которому денежные средства возвращены истцу ДД.ММ.ГГГГ. В компании зафиксировано сложное финансовое положение вследствие пандемии, а также отменой зарубежных рейсов. Имеется большое количество возбужденных исполнительных производств в отношении ООО «Регион Туризм». Тур не состоялся по причине возникшей непреодолимой силы. Просили снизить размер примененных штрафных санкций на основании ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Томское туристическое агентство» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил отзыв на иск, согласно которому туристский продукт не был предоставлен истцу по причине снятия туроператором полетной программы. Комиссия турагента составила 40776,93 руб., комиссия по операциям – 2555 руб. Решение оставили на усмотрение суда

Суд на основании ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела и дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 данного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ истцом и ООО «Томское туристическое агентство» заключен договор о реализации туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (п. 1.1. Договора).

В соответствии с п. 2 Приложения № к Договору туроператором является ООО «Регион Туризм».

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к Договору): страна/ даты пребывания/ количество дней/ночей: Доминикана, Пунта Кана/ ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ/ 11 дн.; сведения о туристе: фамилия, имя. отчество/ пол/ дата рождения/ данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, кем выдан, срок действия): 1. Денисов К., ДД.ММ.ГГГГ г.р., 2. Д.И., ДД.ММ.ГГГГ г.р., Д.Н., ДД.ММ.ГГГГ г.р.; дата/время/ тип рейса: Новосибирск - Ла-Романа эконом авиа чартер/Ла-Романа-Новосибирск эконом авиа чартер; общая цена Туристского продукта в рублях: 353 100 руб. 00 коп.

В соответствии с разделом 2 Договора оплата Туристического продукта осуществляется путем внесения турагенту 100 % предоплаты.

Условия по оплате Туристического продукта истцом исполнены в полном объеме путем перечисления денежных средств на счет турагента в следующем порядке. 176 500 рублей предоплата в день заключения договора ДД.ММ.ГГГГ; 176 600 руб. - ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеками-ордерами.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с отменой туроператором заявки на тур в Доминикану истцом произведено новое бронирование тура в Египет с ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 365000 руб., в связи с чем истцом произведена доплата 11900 руб., что подтверждается квитанцией №.

ДД.ММ.ГГГГ началась «специальная военная операция». В этой связи было закрыто воздушное пространство, о чем истцу сообщил турагент, заявка истца аннулирована.

Данные обстоятельства являются общеизвестными, и в соответствии с п. 1 ст. 61 ГПК РФ, не нуждаются в доказывании.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся условия изменения и расторжения договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно абзацу седьмому ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При этом п. 5.4 Договора предусмотрено, что каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта

Согласно п. 5.3 договора каждая Сторона вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора, в том числе - невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Объявленное закрытие воздушного пространства является существенным изменением обстоятельств, поскольку очевидно, что обстоятельства изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (п. 1 ст. 451 ГК РФ).

Поскольку закрытие воздушного пространства и отмена рейсов исключили возможность поездки истца в Египет в планируемый период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, Денисов К.Н. обратился к турагенту и туроператору с претензией, в которой содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств.

В ответ на претензию турагент № от ДД.ММ.ГГГГ сообщил, что туроператором и исполнителем по договору № TUR-23/01/2022-3 о реализации туристического продукта является ООО «Регион Туризм», денежные средства находятся в распоряжении туроператора. Претензия, поступившая в адрес турагента, перенаправлена им в адрес туроператора, ответа от которого не поступало.

От ответчика ответ на претензию не поступил.

Впоследствии истец обратился к турагенту и туроператору с повторными претензиями, однако возврата денежных средств не последовало.

После обращения с иском в суд ДД.ММ.ГГГГ стоимость туристического продукта в размере 324668,07 рублей перечислена истцу, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, требование истца о возмещении стоимости туристического продукта в размере 321668,07 не подлежат удовлетворению.

Исполнение требований Денисова К.Н. после подачи им иска в суд не свидетельствует о добровольном удовлетворении ответчиком ООО «Регион Туризм» законных требований потребителя и не освобождает его от компенсации морального вреда и штрафа. Доказательств невозможности полного расчета с истцом непосредственно после получения претензии о расторжении договора и возврата денежных средств за неиспользованный туристский продукт суду не представил.

В соответствии с ч. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные не имущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а так же в других случаях предусмотрены законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая принцип разумности и справедливости, а также, применяя положения ст. 1083 ГК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 1 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 1000* 50% = 500 рублей.

Исходя из размера взыскиваемого штрафа, оснований для применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального

РЕШИЛ:

исковые требования Денисова К.Н. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН №, ОГРН №) в пользу Денисова К.Н. (...) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф 500 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН №, ОГРН №) в доход муниципального образования «город Томск» государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья ...

...

Мотивированный текст решения изготовлен 04.08.2022.

...