Гражданский кодекс часть 1

рассматривал в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2341/18 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои требования тем, что она заключила с ИП ФИО2 договор реализации туристского продукта № 1176-545 от 07 июня 2018 г. Согласно условиям договора ею был приобретен тур на 2-х человек по маршруту: Испания, авиабилеты, трансфер, отель BEST CAMBRIES, визовая услуга, дата осуществления поездки с 19.09.2018 г. по 03.10.2018 г.Согласно Приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур» код заказа: 61103270448. Стоимость тура согласно приложению №1 к договору составила 103000 руб. Истица свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и оплатила указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается БСО Туристическая путевка № 005668 на сумму 103000 рублей и, выданной туристической путевкой № 005668 серия АА от 07.06.2018 г. Однако, в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «Натали Туре» оплаченных туров. При этом тур аннулирован туроператором, заявление на возврат денежных средств принято в офисе ООО «Панорама Тур» 19.07.2018 г. Денежные средств от ООО «Панорама тур» на счет турагентства не поступили. Актом на возврат денежных средств от турагентства И.П. ФИО2 от 20 июня 2018 г. было возвращено 2640 руб. 84 коп. Ответ на претензию истицей получен не был. Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги предоставлены не были, денежные средства не возвращены. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным. На основании изложенного, просит суд расторгнуть договор реализации туристического продукта № 1176-545 от 07.06.2018г., взыскать с ООО «Панорама Тур» денежную сумму в размере 100359 рублей 76 копеек, уплаченную по договору, неустойку в размере 37080 рублей за период с 19.07.2018г. по 31.07.2018г.. компенсацию морального вреда в размере 60000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Определением Советским районным судом г. Тулы от 05.09.2018г. к участию в деле привлечена в качестве ответчика ИП ФИО2

В судебном заседании истица ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на удовлетворении исковых требований, просила суд расторгнуть договор реализации туристического продукта № 1176-545 от 07.06.2018г., взыскать в ее пользу с ООО «Панорама Тур» денежную сумму в размере 100359 рублей 76 копеек, уплаченную по договору, неустойку в размере 37080 рублей за период с 19.07.2018г. по 31.07.2018г.. компенсацию морального вреда в размере 60000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте извещался надлежащим образом, причину неявки суду не известна.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась. О времени и месте извещалась надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

В соответствии со ст.233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ) продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из материалов дела, усматривается, что 07.07.2018г. между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор реализации туристского продукта № 1176-545.

Согласно условиям договора (Приложение №1 к договору) ФИО1 был приобретен тур на 2-х человек по маршруту: Испания, авиабилеты, трансфер, отель BEST CAMBRIES, визовая услуга, дата осуществления поездки с 19.09.2018 г. по 03.10.2018 г.

Согласно Приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур» код заказа: 61103270448.

Стоимость тура согласно приложению №1 к договору составила 103000 руб.

Истица оплатила туристический продукт в сумме 103000 рублей, что подтверждается туристической путевкой № 005668 серии АА.

Между тем, туристская услуга по договору, заключенному с истцом, не предоставлена, что сторонами не оспаривается.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в редакции от 05.04.2016г., действующей на момент заключения договоров с истцами, туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

19.07.2018г. истцом в адрес ответчика ООО «Панорама Тур» направлено заявление на возврат денежных средств.

Денежные средств от ООО «Панорама тур» на счет турагентства не поступили.

Актом от 20 июня 2018 г на возврат денежных средств от турагентства ООО «Панорама Тур» было возвращено 2640 руб. 84 коп. ИП ФИО2

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности", в редакции от 05.04.2016г., действующей на момент заключения договоров с истцами.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что фактически формирование туристического продукта осуществляло ООО «Панорама Тур», таким образом, туроператор является исполнителем услуг по договору, от имени которого действовал турагент ИП ФИО2 на основании агентского договора.

На основании изложенного, в рассматриваемом случае ответственность за ненадлежащим образом оказанные туристические услуги должна быть возложена на туроператора.

В силу ст.314 Гражданского кодекса РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что действия ответчика являются неправомерными, нарушающими право истца на получение страхового возмещения, в связи с существенным нарушением туроператором договора о реализации туристского продукта, которым не исполнены обязательства по оказанию истцу входящих в туристический продукт услуг, требования о расторжении договора реализации туристического продукта № 1176-545 от 07.06.201г., заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2, а также о взыскании с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежная сумма в размере 100359 рублей 76 копеек, подлежат удовлетворению.

Согласно ст. ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истица просит взыскать с ответчика неустойку в размере 37080 рублей, исходя из п.5 ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», исходя, из оплаты 103000 рублей, с учетом просрочки в количестве 21 дней (с 19.07.2018г. по 31.07.2018г.) и 3% размере неустойки. Данный расчет суд находит арифметически не верным, поскольку период просрочки указан неверно.

Расчет неустойки подлежит производить с 30.07.2018г., поскольку претензия подана 19.07.2018г., таким образом, расчет неустойки составит 6180 рублей, (103000 рублей * 2 дня* 3% ).

Таким образом, в пользу ФИО1 подлежит с ООО «Панорама Тур» неустойка в размере 6180 рублей.

Давая оценку требованиям истца о компенсации морального вреда, суд исходит из положений статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанными законодательными нормами, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно пункту 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», в силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Оценив глубину и характер перенесенных истцом переживаний по вине ответчика, нравственных страданий истца, связанных с аннулировании Натали Турс оплаченных туров и неисполнением претензии ФИО1, суд определяет размер подлежащей взысканию в пользу ФИО1 с ООО «Панорама Тур» компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.

Пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку суд пришел к выводу об удовлетворении заявленных истцом требований в общем размере 114180 рублей (в качестве денежных средств в размере 103000 рублей + неустойки в размере 6180 рублей + в качестве компенсации морального вреда в размере 5000 руб.), то с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 57090 рублей.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец при подаче иска в силу пункта 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации был освобожден от уплаты государственной пошлины, доказательств освобождения от уплаты государственной пошлины ООО «Панорама Тур» ответчиком не представлено.

Суд пришел к выводу о необходимости взыскания с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежных средств в общем размере 109180 рублей (имущественное требование) и 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда (неимущественное требование).

Согласно пунктам 1, 3 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации размер государственной пошлины будет составлять 3683 рублей 60 копеек (109180 рублей за имущественное требование + 300 руб. за неимущественное требование).

При таких обстоятельствах суд считает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход муниципального образования город Тула государственную пошлину в размере 3683 рублей 60 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», ИП ФИО2 о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежной суммы, неустойку, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от 07.06.2018г., заключенный между ФИО1 и Индивидуальным предпринимателем ФИО2.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 103000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 57090 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход муниципального образования г.Тула государственную пошлину в размере 3683 рублей 60 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения. Решение суда может быть обжаловано в Тульский областной суд через Советский райсуд г.Тулы в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий