Гражданский кодекс часть 1

Коломенский городской суд Московской области в составе председательствующего Бурякова В.Н., секретаря судебного заседания Скрынской В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

Самсоновой Ольги Ильиничны, Самсонова Владимира Вячеславовича

К ИП Хуциевой Мари Александровне «Горячие туры Коломна», ООО «КАПИТАЛ ТУР»

О защите прав потребителя

установил:

Самсонова О.И., Самсонов В.В. обратились в суд с иском к ИП Хуциевой Мари Александровне, ООО «КАПИТАЛ ТУР» о защите прав потребителя – взыскании стоимости неоказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда.

Свои исковые требования истцы мотивируют тем, что

ДД.ММ.ГГГГ между нами Самсоновой Ольгой Ильиничной, Самсоновым Владимиром Вячеславовичем и турагентом ИП Хуциевой М.А. «Горячие туры Коломна», туроператором ООО «КАПИТАЛ ТУР» заключен договор о реализации туристического продукта.

В соответствии с п. 2.1. Договора Агенство обязано оказать истцам следующие услуги: страна-Египет, Хургада, время с 23.11.2010 г. по 01.12.2010 г., авиа- перелет (туда и обратно), трансфер, проживание в отеле GARDEN BEACH RESORT 5*, питание VAL (ультра все включено), страховка.

В соответствии с п. 3.1. Договора, заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении Заявки на бронирование Турист вносит предоплату в размере 100%.

Оплатив данную сумму из двух частей, а именно рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ) и 20 717 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ). Кроме этого чеком № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается перечисление в ООО «КАПИТАЛ ТУР» суммы , таким образом, туроператор получил денежные средства за указанную туристскую путевку. Истцы тем самым выполнили свои обязательства по Договору от ДД.ММ.ГГГГ и истцам был выдан бланк туристской путевки серия № от ДД.ММ.ГГГГ

Однако поездка не состоялась по вине туроператора, что подтверждается письмом от ООО «КАПИТАЛ ТУР» подписанным генеральным директором Бельтюковой И.В., в котором говорилось о том, что туроператор не может исполнить свои обязательства по туру Египет-Хургада на заезд 23.11.2010 в связи с блокировкой банковских счетов.

Истцами были высланы претензии обоим Ответчикам, что подтверждается описью, распечаткой и квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ, опись и квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ однако ответы ни на одну претензию получены не были.

Согласно ст. 6 Закона № 132 -ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации».

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

Момент неисполнения услуги 23.11.2010г. + 315 дней, таким образом, истцы считают, что с 23.11.2010г. производится начисление суммы неустойки предусмотренной п.5 ст.28 Закона, которая составляет 315 дней * копеек. В соответствии с НК РФ сумма неустойки не должна превышать цену иска и снижается до цены иска т.е. составляет сумму рублей.

Истцы считают, что произошедшее служит основанием для возникновения у Ответчика обязательств возместить истцам причиненный в результате нарушения материальный ущерб и компенсировать моральный вред, который истцы оценивают в рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 28,29,30 Закона РФ «О защите прав потребителей», cm 6 Закона № 132 -ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» 131,132 ГПК РФ

Истцы просят:

-Взыскать солидарно с Ответчиков ИП Хуциева Мария Александровна «Горячие туры Коломна» и ООО «КАПИТАЛ ТУР» в пользу Истцов Самсоновой Ольги Ильиничны и Самсонова Владимира Вячеславовича денежные средства в размере рублей в счет расторжения Договора поручения по поговору, бронированию и приобретению тура от ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать солидарно с Ответчиков ИП Хуциева Мария Александровна «Горячие туры Коломна» и ООО «КАПИТАЛ ТУР» в пользу Истцов Самсоновой Ольги Ильиничны и Самсонова Владимира Вячеславовича неустойку в сумме .

- Взыскать солидарно с Ответчиков ИП Хуциева Мария Александровна «Горячие туры Коломна» и ООО «КАПИТАЛ ТУР» в пользу Истцов Самсоновой Ольги Ильиничны и Самсонова Владимира Вячеславовича денежные средства в размере в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

В судебном заседании истица Самсонова О.И. подтвердила заявленные исковые требования и пояснила, что в течение года они и её супруг пытаются различными способами получить хотя бы обратно уплаченные деньги, но деньги им никто не возвращает, де сейчас находится ООО «Капитал тур» и в каком состоянии эта компания истцы не знают, поскольку ни один телефон не отвечает, истица общалась с какой-то женщиной из страховой компании «Инно-гарант», но потом и этот телефон перестал отвечать. Она и её супруг уплатили деньги и ничего не получили, кроме нравственных страданий и материального ущерба. На заявленных исковых требованиях настаивает.

Истец Самсонов В.В. подтвердил пояснения, данные истицей.

Представитель ответчика по делу ИП Хуциева Мария Александровна «Горячие туры Коломна»- Хуциева Марина Александровна в судебном заседании исковые требования к ИП Хуциевой М.А. не признала и пояснила, что

ИП Хуциева М.А. является ненадлежащим ответчиком по данному иску. Ответчицей был ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор поручения по подбору, бронированию и приобретению тура. В соответствии с условиями указанного договора, ИП Хуциева обязана за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта. ИП Хуциева свои обязательства перед ответчиками выполнила в полном объеме, подобрав соответствующий тур и перечислив денежные средства туристов(за исключением комиссионного сбора) в оплату туристического продукта. Отношения с клиентом регулируются гл. 51,52 ГК РФ, так как ИП Хуциева обязалась по поручению другой стороны(Туриста) за вознаграждение совершить действия от своего имени за счет Туриста.

В соответствии со ст.ст. 1011, 993 ГК РФ, комиссионер не отвечает перед комитентом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет комитента, кроме случаев, когда комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки(делькредере). ИП Хуциева ручательство за исполнение сделки на себя не принимала. В п. 1.2. Договора от ДД.ММ.ГГГГ указано, что туроператор(то есть ООО «Капитал Тур») несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Истец с условиями договора был ознакомлен и согласен с ними, о чем свидетельствует его подпись на договоре. ИП Хуциева проявила осмотрительность в выборе туроператора, так как никаких предпосылок неисполнения договора ООО «Капитал Тур» на момент подбора тура не было. Как только стало известно, что ООО «Капитал Тур» объявил о временной невозможности исполнения своих обязательств по турам, в том числе в Хургаду, на заезд 23 ноября 2010 г. ИП Хуциева известила об этом истцов и выдала им копию обращения ООО «Капитал Тур». В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором, который обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами также за действия, совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Именно деятельность туроператора подлежит обязательному страхованию, и размер финансового обеспечения в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии не может быть менее 10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма.

Таким образом, надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «Капитал Тур». Соответчиком по данному иску может являться ООО Страховая компания «Инногарант», где застрахована ответственность туроператора. Страховщик обязан по договору страхования № от ДД.ММ.ГГГГ выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств перед Туристом.

2. Кроме того, в соответствии со ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) возникает, если солидарность обязанности предусмотрена договором или установлена законом. Ни договором, ни законом солидарная ответственность в данном случае не предусмотрена. У ИП Хуциева перед туристом существуют собственные обязательства по подбору тура, за что ИП Хуциева получила комиссионное вознаграждение, полностью выполнив обязательства перед клиентом, а у ООО «Капитал Тур» имеются самостоятельные обязательства перед туристом на основании приобретенной мной для туриста туристической путевки. Таким образом, неделимость предмета обязательства в данном случае отсутствует.

Ответчик по делу ООО «Капитал Тур» своего представителя в суд не направил, местонахождение ответчика не известно. На основании определения суда от ДД.ММ.ГГГГ Дело рассматривается в отсутствие не явившегося представителя ответчика.

Выслушав пояснения сторон и исследовав материалы дела, суд пришёл к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между Самсоновой О.И. и ИП Хуциевой М.А. был заключен договор поручения по подбору, бронированию и приобретению тура. На основании данного договора ИП Хуциева М.А. подобрала надёжного на тот момент туроператора – ООО «Капитал Тур», произвела оплату тура и оформление всех необходимых документов. Как следует из представленных платежных документов, Самсонова О.Н. передала Хуциевой М.А. в оплату тура и услуг ИП Хуциевой рублей, из которых Хуциева М.А. перечислила туроператору (л.д.16) Сумма в пошла в уплату услуг ИП Хуциевой М.А. ИП Хуциева в полном объёме исполнила взятые на себя обязательства и передала истице Самсоновой О.И. туристскую путёвку и все необходимые документы для совершения тура в Египет на двоих в период с ДД.ММ.ГГГГ По ДД.ММ.ГГГГ ( л.д. 4,9-11). За несколько дней до предполагаемого вылета

Туроператор ООО «Капитал Тур» разостлал всем своим агентам письмо следующего содержания.

«Уважаемые коллеги!

КАПИТАЛ ТУР объявляет о временной невозможности исполнения своих обязательств по турам ( Египет Хургада, Шарм Эль Шейх), на заезд 23 ноября 2010 года, в связи с блокировкой банковских счетов.

В настоящее время идет активная работа с комитетом банков-кредиторов по скорейшему урегулированию ситуации.

Во избежание отказов в регистрации на рейсы и незаселений в отели просим информировать клиентов о данной ситуации и не отправлять клиентов с вылетами 23 ноября до специального уведомления.

Возврат средств за не оказанные услуги будет производиться в установленном законом порядке.

С уважением, Бельтюкова И.В.,

Генеральный директор КАПИТАЛ ТУР» ( л.д.13) Содержание данного письма ИП Хуциева незамедлительно донесла до истицы, что не оспаривается сторонами.

Согласно ст. 990 ГК РФ

1. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

Договор поручения по подбору, бронированию и приобретению тура от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Самсоновой О.И. и ИП Хуциева М.А. ( л.д.5) фактически является договором комиссии, поскольку в соответствии с договором ИП Хуциева М.А. обязалась за вознаграждение по поручению Самсоновой О.И. совершить от своего имени за счёт Самсоновой действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта.

Согласно ст. 993 ГК РФ

1. Комиссионер не отвечает перед комитентом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет комитента, кроме случаев, когда комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере).

Договор комиссии был исполнен, однако сделка с третьим лицом – ООО «Капитал Тур» исполнена не была по вине третьего лица. З неисполнение сделки в соответствии с законом Комиссионер – ИП Хациева М.А. – ответственности не несёт.

Пунктом 1.2. Договора от ДД.ММ.ГГГГ прямо предусмотрена ответственность туроператора (каковым является ООО Капитал Тур) за неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу. ( л.д. 5)

Согласно ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ»

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Из перечисленных статей закона следует, что ИП Хациева М.А. не несёт ответственности за неоказание туристических услуг, оплаченных истицей.

Ответственность лежит на ответчике ООО «Капитал тур» в размере оплаченной стоимости тура – руб.

Согласно ст. 28 ФЗ О защите прав потребителя

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основаниипункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку неустойка, исчисленная в соответствии с требованиями данной статьи, превышает стоимость туристического продукта, истица просит взыскать неустойку в размере равном этой стоимости – руб.

Согласно ст. 333 ГК РФ

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд считает заявленную сумму неустойки явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства. По мнению суда является обоснованной и подлежит взысканию в пользу истицы неустойка в размере рублей.

Согласно ст. 15 ФЗ О защите прав потребителей

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлен факт нарушения ответчиком прав истицы как потребителя. Неправомерными действиями ответчика истице безусловно были причинены нравственные страдания, выразившиеся в отсутствии полноценного отдыха, на который она рассчитывала, необходимости добиваться возвращения затраченных сумм, обращаться в различные инстанции, в том числе в суд.

Однако заявленная сумма компенсации морального вреда в размере рублей по мнению суда не соответствует фактически перенесённым нравственным страданиям. По мнению суда является обоснованной и подлежит взысканию в пользу истицы компенсация морального вреда в размере рублей.

Договор от ДД.ММ.ГГГГ заключался с Самсоновой О.И., платежные документы об оплате услуг подписаны Самсоновой О.И. Суду не представлено доказательств того, что действиями ответчика каким-то образом нарушены права Самсонова Владимира Вячеславовича. При таких обстоятельствах суд считает, что исковые требования Самсонова В.В. удовлетворению не подлежат.

На основании ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» с ответчика подлежит взысканию в доход государства штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежат взысканию судебные расходы по оплате госпошлины.

При таких обстоятельствах суд считает заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Самсоновой Ольги Ильиничны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Капитал тур» в пользу Самсоновой Ольги Ильиничны

- в счёт возмещения суммы оплаты по неисполненному обязательству – руб.

- в счёт взыскания суммы неустойки – рублей

- в счёт компенсации причинённого морального вреда – рублей,

- в счёт возмещения почтовых расходов – руб., а всего

рублей.

Взыскать с ООО «Капитал тур» в доход государства в счёт оплаты судебных расходов по госпошлине – .

Взыскать с ООО «Капитал тур» в доход государства штраф в сумме .

В удовлетворении исковых требований к ИП Хуциева Мария Александровна "Горячие туры Коломна" - отказать.

В удовлетворении исковых требований Самсонова Владимира Вячеславовича - отказать.

Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Московский областной суд через Коломенский городской суд в течение

10 дней со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: Буряков В.Н.