Гражданский кодекс часть 1

Истец обратилась в суд с иском ПАО «МТС» о защите прав потребителя, указав, что является абонентом оператора сотовой связи ПАО «МТС» по абонентскому номеру №. С момента заключения договора ПАО «МТС» ему была предоставлена платная услуга в виде дополнительного абонентского номера № «городской номер». Из-за отсутствия необходимости в дополнительном номере 27.032018 истец обратился с заявлением об отключении данной услуги, в чем ему было отказано. Считает указанные действия по навязыванию дополнительной услуги незаконными, нарушающими права потребителя, в связи с чем просит признать незаконным отказ ПАО «МТС» об исключении услуги связи - дополнительного абонентского номера № с 27.03.2018, взыскать компенсацию морального вреда 51 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования, просил признать незаконным взимание ПАО «МТС» платы с 28 марта 2018 за услугу дополнительного абонентского номера №, взыскать компенсацию морального вреда 51 000 рублей.

В судебном заседании истец на иске настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика возражала против иска, пояснив, что между истцом и ответчиком заключен договор оказания услуг подвижной связи, в выбранном истцом Тарифном плане «Супер МТС 122014» установлена плата за городской номер. При заключении договора истец был осведомлен о том, что изменение указанного тарифного плана возможно только на открытые для перехода тарифные планы с городским номером. Дополнительный номер №, выделенный абоненту, представляет собой номер, специально подобранный по степени совпадения последних цифр с федеральным номером. Пара номеров № в коде DEF и № в коде АВС, предоставленных абоненту в момент договора, является в сети оператора технически сопряженной. При вызове на номер в коде ABC, звонок поступает на узел сети местной телефонной сети, на которой задействован вызываемый номер. На узле местной связи осуществляется анализ данного номера. В зависимости от вида используемого оборудования анализ может производится как по первым трем цифрам, следующим после префикса ABC, так и по всем цифрам номера (до последней цифры). После анализа номера вызываемого абонента программно-аппаратными средствами осуществляется перевод данного номера в код DEF и его перенаправление (переадресация) непосредственно на сеть оператора подвижной связи, т.е. с технической точки зрения разрыв связки ABC-DEF между двумя номерами выглядит как запрет (блокирование) входящих вызовов на дополнительный абонентский номер в коде АВС. Разрыв данной связки связи технически невозможен. С 11.07.2018 проявляя лояльность к абоненту, компания не взимает плату за дополнительный номер в коде АВС.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд полагает заявленные требования законными и обоснованными.

В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что ответчиком оказываются истцу услуги подвижной радиотелефонной связи по тарифному плану Супер МТС 122014 с дополнительной платной услугой «городской номер».

27.03.2018 истцом подано заявление об отказе от дополнительной платной услуги «прямого городского номера».

17.04.2018 ответчиком направлено уведомление о невозможности отключения услуги «городской номер».

Согласно п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

В силу положений статей 730,731,782, 783 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

Аналогичные положения содержатся в п. 2,3 ст. 16, 32 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласно п.5 ст.44 ФЗ «О связи» оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента.

Согласно представленного ответчиком Заключения Центрального научно-исследовательского института связи операторы подвижной радиотелефонной связи, начиная с 01.01.2006, обязаны назначить каждому своему абоненту абонентский номер из ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации (в коде DEF) и задействовать помер в коде DEF при предоставлении входящих и исходящих вызовов.

При оказании услуг подвижкой радиотелефонной связи однозначная идентификация абонентской станции (абонентского устройства) осуществляется исключительно по абонентскому номеру из ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации (в коде DEF).

Если оператор подвижной радиотелефонной связи имеет намерение предоставлять абоненту возможность установления телефонного соединения при его вызове по номеру в коде ABC, то абоненту помимо основного абонентского номера в коде DEF должен быть назначен дополнительный абонентский номер в коде ABC. Входящие вызовы, поступающие на дополнительный абонентский номер в коде ABC должны переадресовываться (перенаправляться) на основной номер в коде DEF, который однозначно определяется SIM-картой, установленной в абонентской станции.

Каждой SIM-карте соответствует международный номер абонентской станции LMSI, хранящийся в домашнем регистре обслуживания (Home Location Register - HLR) Центра коммутации сети подвижной связи (ЦКСПС). HLR содержит таблицу соответствия закрепленных за SHVI-картами кодов IMSI с абонентскими номерами в коде DEF, а не в коде ABC. Таким образом, имеющейся у абонента SIM-карте может быть сопоставлен только абонентский номер в коде DEF и не может быть сопоставлен абонентский номер в коде ABC. Поэтому прием входящего вызова на номер ABC завершается при его подключении до ЦКСПС и без наличия переадресаций вызова на номер в коде DEF, соединение с абонентской станцией, идентифицируемой SIM-картой, не может быть установлено.

Правила оказания услуг подвижной связи прямо не предусматривают возможность установления телефонных соединений инициированных другими абонентами по номеру в коде ABC. Однако, п.8 Правил оказания услуг подвижкой связи предусматривает возможность оказания абонентам дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижкой связи и направленных на повышение их потребительской ценности. Перечень таких услуг определяется оператором связи.

Под дополнительным абонентским номером (п.2 Правил) понимается номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов. Под технической возможностью оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера (п.2 Правил) понимается наличие незадействованных средств связи, позволяющих оператору связи сети местной телефонной связи осуществлять переадресацию входящих вызовов.

Установление телефонного соединения с абонентом сети подвижной радиотелефонной связке при его вызове другим абонентом по номеру в коде ABC возможно только посредством переадресации (перенаправления) входящего вызова с дополнительного абонентского номера в коде ABC на основной абонентский номер в коде DEF, которому однозначно соответствует SIM-карта абонентского устройства.

Без использования переадресации инициированное другим абонентом телефонное соединение может быть установлено только в случае осуществления вызова по абонентскому номеру в коде BEF.

Пунктом 8 Правил оказания услуг подвижной связи предусмотрено, что с согласия абонента оказание услуг подвижной связи может сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.

Предоставление абоненту подвижной радиотелефонной связи дополнительного абонентского номера в коде ABC с переадресацией (перенаправлением) поступивших на него вызовов на абонентский номер в коде DEF этого же абонента не входит в перечень обязательных услуг, определенных лицензионными условиями, и является самостоятельной услугой, которая оказывается оператором подвижной радиотелефонной связи при наличии технической возможности.

Так как по IMSI, соответствующему SIM-карте абонентского устройства, HLR не может идентифицировать абонентский номер в коде ABC, то фаза приема входящего вызова на номер ABC завершается при его подключении до ЦКСПС. Следовательно, входящий вызов, предназначенный для дополнительного абонентского номера в коде ABC, завершается при его поступлении на ЦКСПС. Последующее перенаправление вызова на абонентский номер в коде DEF требует от оператора подвижной радиотелефонной связи совершения операций, отличных от тех, в результате которых устанавливается штатное телефонное соединение с абонентским номером в коде DEF.

При оказании услуги перенаправления (переадресации) вызова с дополнительного абонентского номера в коде ABC на абонентский номер в коде DEF используются дополнительные технические и программные средства оператора подвижной радиотелефонной связи, не задействованные при штатном установлении соединения при вызове на номер в коде DEF.

Таким образом, дополнительная услуга перенаправления вызова с номера в коде ABC на номер в коде DEF одного и того же абонента и оказание услуги телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, являются различными услугами.

При таких обстоятельства с учетом указанных выше требований закона, право потребителя на отказ от дополнительной платной услуги не может быть ограничено исполнителем, в связи с чем взимание платы с 28.03.2018 за услугу от которой потребитель отказался 27.03.2018 является незаконным. При этом суд учитывает, что ответчик с 11.07.2018 плату за указанную услугу не взимает, независимо от причин и мотивов, которыми руководствовался ответчик нарушение прав потребителя в том виде как заявлено истцом (взимание платы за дополнительную услугу) отсутствует.

В соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом обстоятельств дела, значимости для истца нарушенного права, с учетом принципа разумности и справедливости определяет 1 000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет в рассматриваемо деле 500 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей.

Руководствуясь ст.ст.13, 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Признать незаконными действия ПАО «МТС» взимание с Адаменко Александра Анатольевича платы за услугу дополнительного абонентского номера № с 28.03.2018 по 10.07.2018.

Взыскать с ПАО «МТС» в пользу Адаменко Александра Анатольевича компенсацию морального вреда 1 000 рублей и штраф 500 рублей

Взыскать с ПАО «МТС» в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа 700 рублей.

Решение может быть обжаловано и в Приморский краевой суд в течение 1 месяца с момента составления мотивированного решения через Первореченский районный суд г. Владивостока

Председательствующий: