Гражданский кодекс часть 1

Василевич Н.П. обратилась в суд к ООО «ЕЮС» с указанным иском, указав, что заключила кредитный договор с АО «ОТП Банк» № <данные изъяты> на сумму 236 220 рублей 47 копеек. При заключении кредитного договора, специалисты банка выдали ей Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку № <данные изъяты> от 21.02.2020, Тариф «Забота о жизни», исполнитель ООО «ЕЮС» и ООО СК «Ренессанс Жизнь». Истец оплатила стоимость Сертификата в размере 26 220 руб. 47 коп. Стоимость Сертификат включена в тело кредита. По Сертификату оказываются следующие услуги: «Личный юрист», «Социальный помощник», «Финансовый помощник», «Кредитный рейтинг», «Обзор изменений в законодательстве», «Подключение к программе страхования от несчастных случаев». Срок действия Сертификата 60 месяцев. Истец присоединен к действующей редакции «Правил комплексного абонентского обслуживания» ООО «ЕЮС» и «Правил страхования от несчастных случаев» ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Истец в услугах, предоставляемых ООО «ЕЮС» и ООО СК «Ренессанс Жизнь» не нуждается и до момента подачи заявления о расторжении договора, услугами ответчика и третьего лица не пользовался. В соответствии со ст. 132 ГПК РФ, для досудебного порядка урегулирования спора, истцом 06.03.2020 г. в адрес ООО «ЕЮС» и 06.03.2020 г. в адрес ООО СК «Ренессанс Жизнь» были направлены заявления об отказе от услуг, на возврат денежных средств, в срок, не превышающий 10 рабочих дней, со дня получения письменного заявления клиента. В соответствии с отчетами об отслеживании отправлений, заявление ответчиком получено 12.03.2020 г. и третьим лицом - 12.03.2020 г. Следовательно, возврат комиссии на счет истца, указанный в заявлении, должен был быть произведен в срок до 26.03.2020 г. ООО СК «Ренессанс Жизнь» и ООО «ЕЮС» оставили без ответа заявление истца и не вернули денежные средства. По состоянию на 30.06.2020г. указанные требования ответчиком не удовлетворены в полном объеме. Детализированная выписка по счету, указанному в заявлении Истца, подтверждает факт отсутствия возврата денежных средств Ответчиком. Истец с данной позицией не согласен по следующим основаниям: Согласно Памятке об услугах: «Возврат полной суммы денежных средств за оплату Сертификата осуществляется исключительно в 14-дневный срок, с момента выдачи Сертификата. Для осуществления возврата необходимо направить письменное заявление о возврате, приложив к нему нотариально заверенную копию паспорта, сертификат, платежные реквизиты». Сертификат выдан истцу на руки 21.02.2020 г., истец направил заявление на отказ на 14 день с момента выдачи Сертификата. К заявлению на возврат были приложены копии: паспорта, Сертификата, распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, заявления о безоговорочном присоединении. По мнению истца, все условия ответчика по возврату денежных средств выполнены. Ответчик же уклоняется от выполнения своих обязательств. В связи с чем, истец со ссылкой на нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» просит взыскать с ООО «ЕЮС» в ее пользу денежные средства в размере 26 220 рублей 47 копеек, неустойку за невыполнение требований потребителя в период с 27.03.2020 г. по 30.06.2020 г. в размере 74 728 рублей 34 копеек, компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей, штраф.

Истец Василевич И.Г., ее представитель Булыкина И.Г. участия в судебном заседании не принимали, были извещены о рассмотрении дела надлежащим образом, просили суд о рассмотрении дела в их отсутствие.

Ответчик ООО «ЕЮС» в лице своего представителя участия в судебном заседании не принимал, о рассмотрении дела извещен своевременно и надлежащим образом. В письменных возражениях на иск указал, что согласен с исковыми требованиями в части возврата стоимости сертификата (абонентского платежа) № <данные изъяты> тариф «Забота о жизни» от 21.02.2020 г. в размере 26 220,47 руб., поскольку данное условие предусмотрено Правилами абонентского обслуживания онлайн сервиса Забота для клиентов АО ОТП Банка, размешенными в открытом доступе на сайте угуу\у.юрист24.ошшйн. Поскольку ответчик готов удовлетворить основное требование истца, то в удовлетворении остальных требований, вытекающих из основного, просит суд отказать. Истец направила заявление не по установленной форме и без копии документа, подтверждающего оплату Сертификата, произвести возврат денежных средств во внесудебном порядке не представлялось возможным. Нормами Закона о защите прав потребителей не установлены сроки удовлетворения требования потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной но абонентскому договору в связи с отказом потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке. Неустойка, предусмотренная ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", не распространяется на требование Истца о возврате денежной суммы, уплаченной но абонентскому договору в связи с отказом потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке. Таким образом, отсутствуют основания для взыскания неустойки. Требование о компенсации морального вреда является сопутствующим, вытекает из основного требования, в отсутствие нарушений основного права нет оснований и для компенсации морального вреда. Требование Истца о взыскании штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» не подлежит удовлетворению, поскольку отсутствовало нарушение прав Истца.

Дело с согласия истца рассмотрено в порядке заочного судопроизводства

Представители третьих лиц - ООО СК «Ренессанс Жизнь», АО «ОТП Банк» участия в судебном заседании не принимали, о рассмотрении дела извещены своевременно и надлежащим образом.

Суд, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указывает, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

На основании п. 1 ст. 435 ГК РФ, офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

На основании подписанных истцом Индивидуальных условий кредитного договора № <данные изъяты> от 21.02.2020 Банком истцу предоставлен кредит на сумму 236 220,47 руб., сроком на 60 месяцев.

По кредитному договору действует следующая процентная ставка (п.п.4, 11 Индивидуальных условий, Оферта № <данные изъяты>):

1) в период с даты заключения договора и по 23.03.2020 г. включительно - 23,913 % годовых; 2) в период с 24.03.2020 г. процентная ставка сохраняется в размере 23,913 % годовых при выполнении заемщиком следующих условий - если не менее 70 % суммы кредита (что составляет 147 000 руб.) были потрачены заемщиком со Счета на цели и в порядке, указанные в п. 11 Индивидуальных условий - с использованием карты, либо посредством систем «Интернет-Банк», «Мобильный Банк» - на цели приобретения товаров, работ, услуг и платежи в бюджет; если указанные условия не выполнены заемщиком (например, кредит снят наличными), действует процентная ставка в размере 26,9 % годовых.

Условие изменения процентной ставки на 26,9 % годовых при несоблюдении заемщиком целей и порядка использования кредита, оговоренных сторонами в п.11 Индивидуальных условий, было предложено Банком истцу посредством Оферты № <данные изъяты> от 21.02.2020 г.

Василевич Н.П. с указанной офертой ознакомлена, что подтверждается ее подписью. Оферта была заемщиком акцептована путем невыполнения условий п.11 Индивидуальных условий - кредит снят наличными, и процентная ставка с 24.03.2020 г. установлена в размере 26,9 % годовых.

Средства кредита в сумме 236 220,47 руб. зачислены Банком 21.02.2020 г. на счет заемщика в соответствии с условиями заключенного с истцом кредитного договора, что подтверждается представленной выпиской по текущему счету № <данные изъяты>, в связи с чем, Банк выполнил все обязательства, предусмотренные кредитным договором, а кредит - был получен истцом.

Кроме того, 21.02.2020 между Василевич Н.П. и ООО «ЕЮС» заключен договор на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку.

Василевич Н.П. выдан сертификат № <данные изъяты> от 21.02.2020 по тарифу «Забота о жизни».

Истец оплатила стоимость Сертификата в размере 26 220 рублей 47 копеек, что подтверждается выпиской по счету.

По Сертификату оказываются следующие услуги: «Личный юрист», «Социальный помощник», «Финансовый помощник», «Кредитный рейтинг», «Обзор изменений в законодательстве», «Подключение к программе страхования от несчастных случаев». Срок действия Сертификата 60 месяцев.

Истец присоединен к действующей редакции «Правил комплексного абонентского обслуживания» ООО «ЕЮС» и «Правил страхования от несчастных случаев» ООО «СК «Ренессанс Жизнь».

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Между сторонами заключен договор абонентского обслуживания, ввиду которого обязанность по оплате обусловлена не материально выраженным фактическим представлением услуги, а лишь самой возможностью потребовать оказания консультационной услуги, совершения исполнителем определенных действий в порядке и на условиях, установленным договором об оказании дистанционных юридических консультаций. Согласно условиям договора, обязанность заказчика оплатить плату не зависит от факта обращения за услугой. До момента расторжения договора на исполнителя была возложена обязанность оказывать консультационные услуги по обращению заказчика.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Согласно условий об услугах, возврат полной суммы денежных средств за оплату сертификата осуществляется в 14- дневный срок с момента выдачи сертификата.

06.03.2020 истцом в адрес ответчика направлена претензия с отказом от исполнения договора и с требованием о возврате уплаченных за сертификат денежных средств.

Поскольку претензия ответчиком не была удовлетворена, договор на оказание юридических услуг на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от 12.03.2020 с тарифным планом «Забота о работе» сертификат № <данные изъяты> подлежит расторжению.

Указанная претензия была направлена ответчику в течение 14-дневного срока с момента приобретения сертификата.

В связи с этим, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию абонентская плата в сумме 26 220 рублей 47 копеек.

Относительно требования о взыскании неустойки на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд указывает следующее.

Согласно п.п. 1 и 3 ст. 31 указанного закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из системного толкования указанных норм следует, что неустойка, предусмотренная ст.ст. 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям п. п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 названного закона.

Указанные правила неприменимы к возникшим между сторонами правоотношениям, поскольку в данном случае имел место отказ от исполнения договора по инициативе потребителя в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», соответственно, вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, отсутствует.

При этом неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

По правилам п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, действующее гражданское законодательство предусматривает, что в случае нарушения, возникшего из договора денежного обязательства, должник может быть привлечен к ответственности в виде взыскания предусмотренной законом или договором неустойки либо в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

То обстоятельство, что истец ошибочно обосновывает свои требования о взыскании с ответчика штрафных санкций ссылками на ст.ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», само по себе, не может являться основанием для отказа в удовлетворении данной части требований в полном объеме.

В связи с этим суд полагает необходимым разрешить требования с применением п. 1 ст. 395 ГК РФ, исходя из следующего расчета:

Ответчиком до настоящего времени требования истца о возврате стоимости за сертификат не исполнены. Таким образом, за период с 27.03.2020 (истечение десятидневного срока с момента получения претензии) по 30.06.2020 (дата по которую просит истец взыскать проценты) при сумме задолженности 26 220 рублей 47 копеек проценты за пользование чужими денежными средствами составляют 382 рубля 91 копейку и подлежат взысканию в указанном размере.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера морального вреда суд учитывая степень нравственных страданий истца по поводу неисполнения ответчиком его законных требований. считает, что размер компенсации в сумме 3 000 рублей в счет возмещения морального вреда является достаточным, разумным и справедливым, исходя из обстоятельств настоящего гражданского дела.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 14 801 рубль 69 копеек (26 220,47 + 382,91 + 3000) х 50%).

При этом, суд не находит законных оснований для снижения размера штрафа, полагая исчисленный размер штрафа соразмерным последствиям нарушенного ООО «Европейская юридическая служба» обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, суд полагает взыскать с ООО «ЕЮС» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 1 532 рубля 15 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Василевич Надежды Прокопьевны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕЮС» в пользу Василевич Надежды Прокопьевны денежные средства в размере 26 220 рублей 47 копеек, проценты за период с 27.03.2020 г. по 30.06.2020 г. в размере 382 рубля 91 копейка, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 14 801 рубль 69 копеек, всего 44 405 рублей 07 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ЕЮС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 532 рубля 15 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 13 октября 2020 года.

Судья С.Х. Савченко