Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю к обществу с ограниченной ответственностью «Алмаз» о признании действий по ограничению покупателям в заключении розничного договора купли-продажи реализации товара (ювелирных изделий) с оплатой подарочными сертификатами, противоправными, о возложении обязанности не допускать нарушения действующего законодательства по защите прав потребителей, а именно, осуществлять розничную продажу товаров (ювелирных изделий) с соблюдением условий приобретения товаров, указанных в подарочных сертификатах, общества с ограниченной ответственностью «Алмаз», в соответствии с которыми по подарочному сертификату покупатель вправе выбрать любой товар, имеющийся в магазине общества с ограниченной ответственностью «Алмаз»,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, в соответствии с п.п. 1, 3, 5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, п. 4 ст. 40, ст. 46 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п.1 ст. 46 ГПК РФ обратился в суд с исковым заявлением в интересах неопределенного круга лиц к обществу с ограниченной ответственностью «Алмаз» (далее по тексту ООО «Алмаз») о признании действий по ограничению покупателям в заключении розничного договора купли-продажи реализации товара (ювелирных изделий) с оплатой подарочными сертификатами, противоправными, о возложении обязанности не допускать нарушения действующего законодательства по защите прав потребителей, а именно, осуществлять розничную продажу товаров (ювелирных изделий) с соблюдением условий приобретения товаров, указанных в подарочных сертификатах, общества с ограниченной ответственностью «Алмаз», в соответствии с которыми по подарочному сертификату покупатель вправе выбрать любой товар, имеющийся в магазине общества с ограниченной ответственностью «Алмаз». В обоснование заявленных требований указал, что в Управление поступило обращение потребителя (вход. № от ДД.ММ.ГГГГ, с приложением, в том числе, копий Подарочных Сертификатов ООО «АЛМАЗ», «золотой сертификат № на 5000 рублей», «золотой сертификат № на 5000 рублей», «золотой сертификат № на 5000 рублей» вместе с правилами использования) с жалобой в отношении ООО «Алмаз» о том, что ДД.ММ.ГГГГ потребитель обнаружил в правилах использования подарочных сертификатов недостоверную информацию об условиях приобретения и оплаты товара (ювелирных изделий) в магазине ООО «Алмаз». В результате рассмотрения обращения потребителя (вход. № от ДД.ММ.ГГГГ) непосредственно было установлено, что ООО «Алмаз», ДД.ММ.ГГГГ при осуществлении розничной продажи ювелирных изделий в магазине «Алмаз», расположенном по ул. Муравьева-Амурского, д. 13 в г. Хабаровске, с возможностью оплаты покупки любого товара находящимися у потребителя Подарочными Сертификатами, в нарушение требований ст. 8, ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» допустило предоставление в правилах использования, размещенных подарочных сертификатах ООО «Алмаз» («золотой сертификат № на 5000 рублей», «золотой сертификат № на 5000 рублей», «золотой сертификат № на 5000 рублей»), недостоверной информации об условиях приобретения и оплаты товара (ювелирных изделий) в указанном магазине, что впоследствии повлекло невозможность выбора и оплаты покупки потребителем в магазине подарочными сертификатами. Так, в правилах использования, размещенных в подарочных сертификатах ООО «Алмаз» указано, что по подарочному сертификату покупатель вправе выбрать любой товар, имеющийся в магазине «Алмаз», срок действия подарочного сертификата не ограничен, приобретение товара по подарочному сертификату осуществляется единовременно, при превышении суммы покупки покупатель доплачивает разницу между суммой покупки и стоимостью подарочного сертификата, при сумме покупки меньшей стоимости подарочного сертификата разница покупателю не возвращается, подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на деньги. Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ потребителю при приобретении находящихся в розничной продаже ювелирных изделий с оплатой вышеуказанными подарочными сертификатами, в магазине было предложено за товар расплатиться подарочным сертификатом только в порядке оплаты 50 %, а разницу доплатить собственными денежными средствами. При этом, в магазине ООО «Алмаз» потребителю сообщили, что согласно установленным продавцом правилам, которые присутствуют на стендах помещения магазина, действие подарочного сертификата не распространяется на товары, находящиеся в розничной продаже, поступившие на реализацию по договору комиссии, а в случае несогласия с правилами расчета по сертификатам, размещенных на стендах магазина, потребитель вправе вернуть сертификаты в кассу при наличии документов, подтверждающих факт приобретения подарочных сертификатов. ООО «Алмаз» за допущенное нарушение права потребителя на получение своевременной необходимой и достоверной информации об условиях приобретения товаров было привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. ООО «Алмаз» неправомерно ограничивает покупателю, оплатившему данному продавцу подарочный сертификат, розничную продажу товаров (ювелирных изделий) в магазине, в нарушение своих же условий, изложенных в «правилах использования» и размещенных в подарочных сертификатах ООО «Алмаз», согласно которым, по подарочному сертификату покупатель вправе выбрать любой товар, имеющийся в магазине «Алмаз». При этом, подарочный сертификат товаром не является, он дает лишь право предъявителю на приобретение товаров на сумму, указанную в сертификате. Соответственно, сумма стоимости сертификата, уже полученная ООО «Алмаз», является предварительной оплатой в счет розничной продажи товаров, которые будут приобретены в будущем. Управление обязано осуществлять защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей - граждан, проживающих на территории г. Хабаровска, по месту нахождения организации-исполнителя в рамках полномочий, предоставленных ему федеральным законодательством, так как меры административного воздействия не обеспечивают в полном объеме защиту прав потребителей, в том числе восстановление нарушенных прав неопределенного круга потребителей.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал, изменений не имел, обстоятельства, на которых основаны исковые требования, подтвердил.

Представители ответчика исковые требования не признали, просили в их удовлетворении отказать, пояснив, что нарушений прав покупателя, обратившейся к истцу с жалобой, при рассмотрении которой подано настоящее исковое заявление, ответчиком не допущено. Покупатель желала приобрести комиссионный товар, на который не распространяются подарочные сертификаты, расчет производится за такой товар только наличными денежными средствами. Не смотря на это, покупателю было предложено 50 % от стоимости выбранного ею товара рассчитаться наличными денежными средствами, 50 % подарочным сертификатом. Затем ей было предложено обналичить подарочные сертификаты, на что она отказалась. После обращения с жалобой, покупателю было направлено письмо с предложением обналичить подарочный сертификат, однако покупатель к ответчику с данным вопросом не обратилась.

Допрошенная по ходатайству ответчиков свидетель ФИО5, работник магазина «Алмаз» дала пояснения, аналогичные пояснениям ответчиков.

Допрошенная в судебном заседании ФИО6, пояснила, что в 2018 года, время года и месяц не помнит, летом или осенью, в магазине «Алмаз» она желала приобрети серьги, воспользовавшись при этом подаренными ей подарочными сертификатами, на что ей было отказано, с пояснениями о том, что завод производитель данного изделия не принимает такой расчет. Затем ей предложили расплатиться за товар одной из карт (было три карты), остальную сумму внести наличными денежными средствами. О том, что ею был выбран комиссионный товар, известно не было, об этом продавцы ей не говорили, такой товар она покупать бы не стала. В магазине ей не было предложено вернуть сертификаты и получить за них денежные средства. В правилах использования подарочных сертификатов отсутствовала информация о невозможности их использования для комиссионного товара, отсутствовала информация о возможности вернуть сертификат в магазин и получить их стоимость в денежном выражении. Считает, что ее права, как потребителя были нарушены, она не смогла реализовать подарочный сертификат, ей было отказано в приобретении изделия.

Заслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно указанному Закону потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пунктом 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. ст. 8, 10 указанного Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в частности информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

При рассмотрении дела установлено, что в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю от ФИО6 поступила жалоба на ООО «Алмаз», при рассмотрении которой было установлено, что у ФИО6 имелись подарочные сертификаты ООО «Алмаз»: золотой сертификат № на 5000 рублей, золотой сертификат № на 5000 рублей, золотой сертификат № на 5000 рублей, к которым прилагаются правила их использования.

В указанных правилах имелась недостоверная информация об условиях приобретения и оплаты товара (ювелирных изделий) в магазине ООО «Алмаз», что впоследствии повлекло невозможность выбора и оплаты покупки потребителем в магазине подарочными сертификатами.

В правилах использования, размещенных в подарочных сертификатах общества с ООО «Алмаз» указано, что по подарочному сертификату покупатель вправе выбрать любой товар, имеющийся в магазине «Алмаз», срок действия подарочного сертификата не ограничен, приобретение товара по подарочному сертификату осуществляется единовременно, при превышении суммы покупки покупатель доплачивает разницу между суммой покупки и стоимостью подарочного сертификата, при сумме покупки меньшей стоимости подарочного сертификата разница покупателю не возвращается, подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на деньги.

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ потребителю при приобретении находящихся в розничной продаже ювелирных изделий с оплатой вышеуказанными подарочными сертификатами, в магазине было предложено за товар расплатиться подарочным сертификатом только в порядке оплаты 50 %, а разницу доплатить собственными денежными средствами. При этом потребителю сообщили, что согласно установленным продавцом правилам, которые присутствуют на стендах помещения магазина, действие подарочного сертификата не распространяется на товары, находящиеся в розничной продаже, поступившие на реализацию по договору комиссии, а в случае несогласия с правилами расчета по сертификатам, размещенных на стендах магазина, потребитель вправе вернуть сертификаты в кассу при наличии документов, подтверждающих факт приобретения подарочных сертификатов.

ООО «Алмаз»» за допущенное нарушение права потребителя на получение своевременной необходимой и достоверной информации об условиях приобретения товаров ДД.ММ.ГГГГ было привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, назначено административное наказание в виде предупреждения.

В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Как указано выше в ООО «Алмаз» были приобретены сертификаты: золотой сертификат № на 5000 рублей, золотой сертификат № на 5000 рублей, золотой сертификат № на 5000 рублей, которые впоследствии переданы потребителю ФИО6 для личных нужд с целью использования их для оплаты товара в магазине «Алмаз».

Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

При обращении ФИО6 в магазин «Алмаз» сотрудниками последнего было сообщено о невозможности принятия сертификатов к оплате за выбранный потребителем товар, в виду того, что действия подарочных сертификатов не распространяется на товары, находящиеся в розничной продаже, поступившие на реализацию по договору комиссии. В случае несогласия с правилами расчета по сертификатам, при наличии документов, подтверждающих факт их приобретения, потребитель вправе вернуть сертификаты в кассу магазина и получить на руки их стоимость в денежном выражении.

Указанные обстоятельства отражены в ответе ООО «Алмаз» на претензию ФИО6 Вместе с тем, в правилах, приложенных к подарочным сертификатам ООО «Алмаз» такая информация отсутствует.

Таким образом, ООО «Алмаз» неправомерно ограничил покупателя, оплатившему данному продавцу подарочный сертификат, розничную продажу товаров (ювелирных изделий) в магазине, в нарушение своих же условий, изложенных в правилах использования и размещенных в подарочных сертификатах ООО «Алмаз».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, обращаясь в суд с рассматриваемым исковым заявлением, ссылается на то, что данное обращение позволяет осуществить защиту нарушенных прав не конкретного лица, а не персонифицированного круга лиц, для которого характерна количественная неопределенность. В этих случаях состав потенциальных истцов не поддается точному установлению не только до начала судебного разбирательства, но и после его окончания, их нельзя индивидуализировать, решить вопрос о правах и обязанностях каждого из них при разрешении дела. Признание действий (бездействия) ответчика противоправными в отношении неопределенного круга потребителей в судебном порядке имеет публично-правовое значение и выражается в предупреждении и недопущении ООО «Алмаз» повторных однородных нарушений, предупреждении совершения новых правонарушений, как ответчиком, так и другими лицами, общественному порицанию противоправных поступков хозяйствующего субъекта, основанием к обращению неопределенного круга потребителей в суд за возмещением морального вреда, причиненного противоправными действиями ООО «Алмаз».

С заявленными доводами истца, на основании которых подано рассматриваемое исковое заявление, суд соглашается, признает их законными и обоснованными, заявленные исковые требования находит подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Доводы ответчика о том, что права и законные интересы потребителя при вышеуказанных обстоятельствах не нарушены, несостоятельны и подлежат отклонению.

Право на обращение истцом в суд с рассматриваемым иском предусмотрено Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, ст. ст. 40, ст. 46 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 46 ГПК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

решил:

исковые требования удовлетворить.

Признать действия общества с ограниченной ответственностью «Алмаз» по ограничению покупателям в заключении розничного договора купли-продажи реализации товара (ювелирных изделий) с оплатой подарочными сертификатами общества с ограниченной ответственностью «Алмаз» в магазине «Алмаз» (г.Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 13), с неопределенным кругом потребителей, противоправными, не соответствующими требованиям действующего законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Алмаз» не допускать нарушения действующего законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, осуществлять розничную продажу товаров (ювелирных изделий) с соблюдением условий приобретения товаров, указанных в подарочных сертификатах общества с ограниченной ответственностью «Алмаз», в соответствии с которыми по подарочному сертификату покупатель вправе выбрать любой товар, имеющийся в магазине общества с ограниченной ответственностью «Алмаз», принадлежащий обществу с ограниченной ответственностью «Алмаз».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алмаз» в доход муниципального образования Городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в сумме 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Центральный районный суд г. Хабаровска.

Мотивированное решение составлено 27.05.2019.

Судья О.В. Шевцова

Копия верна

Судья:_____________________

(О.В. Шевцова)

Секретарь судебного заседания

___________________________

«____»_____________20_____г.

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2019-001214-45

Подлинник решения подшит в дело № 2-2510/2019 и хранится в Центральном районном суде г. Хабаровска