Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Страховая компания «Орбита»» о взыскании в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Страховая компания «Орбита»» в пользу ФИО1 причинённых убытков, связанных с не предоставлением туристического продукта в размере 65571 рубль 56 копеек; взыскании с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей, о взыскании с ООО «Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей, о взыскании в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Страховая компания «Орбита»» в пользу ФИО1 штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за невыполнение в досудебном порядке требований в размере 32785 рублей 78 копеек,

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (далее - ООО «Геркулес Трэвел»).

В обоснование заявленных исковых требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел», что подтверждается договором о реализации туристического продукта № (далее - Договор). Туристический продукт включает в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Благовещенска в Китай и обратно, размещение в отеле с включенным питанием (7 ночей), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг на четырех человек: ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4.

Стоимость туристического продукта составила 73000 рублей, была своевременно и полностью оплачена ею.

Несмотря на полную оплату туристического продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Магазин горящих путевок» её 16.02.2018 года, ею было написано заявление на аннуляцию туристического продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств.

Правоотношения туриста и (или) заказчика и туроператора регулируются ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», ГК РФ.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренных п.1 ст.28 и п.п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Так, в соответствие со ст.6 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствие с ч.3 ст.9 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иными заказчиками за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

При этом Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать возмещение причиненных убытков, если законом не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальны ущерб).

Кроме того, действиями Ответчика Истцу были причинены следующие нравственные и моральные страдания: она - ФИО1 со своей семьей, детьми, лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, также вследствие неисполнения Ответчиком обязательств, была «потеряна» крупная сумма денежных средств. Моральные и нравственные страдания она оценивает в 50000 рублей.

В соответствие со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» моральные вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии вины.

В связи с нарушением Ответчиком прав и законных интересов истца, установленных Договором о реализации туристского продукта, а также действующим законодательством РФ, в соответствии со ст.ст.12,15 ГК РФ, ст.ст.3,4 ГПК РФ истец вынужден обратиться в суд для их защиты.

Просила суд взыскать в её пользу с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» убытки в размере 73000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 50000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании 25 июня 2018 года заявила ходатайство о привлечении в качестве соответчика ООО «Геркулес Трэвел» - ООО «Страховой компании «Орбита»» и уточнила исковые требования, просила суд взыскать в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Страховая компания «Орбита»» в её пользу причинённые убытки, связанные с не предоставлением туристического продукта в размере 65571 рубль 56 копеек; взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в её пользу в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей, взыскать с ООО «Страховая компания «Орбита» в её пользу в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей, взыскать в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Страховая компания «Орбита»» в её пользу штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за невыполнение в досудебном порядке требований в размере 32785 рублей 78 копеек.

Определением Бурейского районного суда от 25.06.2018 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита»», в качестве третьих лиц, без самостоятельных требований относительно предмета спора: ФИО2 и несовершеннолетние дети истца ФИО3 и ФИО4 в лице их законного представителя ФИО1 и приняты к производству суда уточнённые исковые требования ФИО1.

Истец ФИО1 на судебном заседании 25 июля 2018 года исковые требования поддержала в полном объёме. Просила их удовлетворить как законные и обоснованные. Просила суд взыскать в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» и ООО Страховая компания «Орбита» в её пользу причинённые убытки, связанные с не предоставлением туристического продукта в размере 65571 рубль 56 копеек; взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в её пользу в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей; взыскать с ООО «Страховая компания «Орбита» в её пользу в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей; взыскать в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» и ООО Страховая компания «Орбита» в её пользу штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за невыполнение в досудебном порядке требований в размере 32785 рублей 78 копеек.

В дополнении пояснила, что как через ООО «Магазин горячих путёвок», так и лично она выходила с обращением о возвращении уплаченной суммы в ООО «Геркулес Трэвел». ООО «Геркулес Трэвел» в добровольном порядке деньги ей не вернул. ООО «Геркулес Трэвел» ждёт решения суда. Более того она звонила в ООО «Геркулес Трэвел» общалась с юристом. Он отказался с ней разговаривать по поводу возврата уплаченной ей суммы. Пояснил, что ООО «Геркулес Трэвел» с физическими лицами общение не поддерживает. Она направляла претензию в ООО «Геркулес Трэвел» на его электронный адрес 21.05.2018 и почтовой связью в тот же день. Её письмо ООО «Геркулес Трэвел» получил 29.05.2018 года (т. 1 л.д. 14), но ответа от ООО «Геркулес Трэвел» она так и не получила. О том, что гражданская ответственность туроператора ООО «Геркулес Трэвел» застрахована в ООО «Страховая компания «Орбита»» по договору № ГОТО-18/04/0004 от 25.05.2018 года со сроком действия финансового обеспечения с 01.06.2018 года по 31.05.2019 года и до 01.06.2018 года деятельность туроператора ООО «Геркулес Трэвел» в ООО «Страховая компания «Орбита»» застрахована не была она знает. Доказательств в обоснование морального вреда она предоставить не может. В больницу по этому поводу она не обращалась. Но из-за вылета в Китай и не возврата в добровольном порядке стоимости путёвки она переживала. Агентское вознаграждение ООО «Магазин горячих путёвок» в сумме 7428 рублей 44 копейки ей возвратил в полном объёме, в связи, с чем цена исковых требований ею уменьшена с 73000 рублей до 65571 рубля 56 копеек.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Геркулес Трэвел», извещённого надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, на судебное заседание не явившегося, письменных возражениях в суд не представившего, о причинах неявки суду не сообщившего.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Страховая компания «Орбита»», извещённого надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, на судебное заседание не явившегося, письменных возражениях в суд не представившего.

Третье лицо ФИО1 действующая в интересах несовершеннолетних ФИО3 и ФИО4 исковые требования поддержали в полном объеме.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя третьего лица ФИО2, извещённого надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, о причинах неявки суду не сообщившего.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя третьего лица ООО «Магазин горящих путевок», извещённого надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, на судебное заседание не явившегося, просившего рассмотреть дело в его отсутствие, в письменных возражениях указавшего, что 24.01.2018 года на основании поступившей заявки от ФИО1, ООО «Магазин горящих путевок» (далее - агентство, турагент, ООО «МГП») забронировало туристскую поездку в КНР в период с 22.03.2018 по 29.03.2018 на истца, её супруга и двоих несовершеннолетних детей. Исполнителем услуг являлся туроператор ООО «Геркулес Трэвел», данное обстоятельство отражено в договоре об оказании услуг.

В тот же день истец оплатил полную стоимость тура, в размере 73 000 рублей (50000 рублей наличными средствам, 23000 рублей путем безналичного расчета).

16 февраля 2018 года туроператор ООО «Геркулес Трэвел» отменил вылеты из города Благовещенска (и других городов), о чем туристы были незамедлительно оповещены.

Истец, как указано в исковом заявлении, обратился в агентство с заявление об аннуляции тура и возвратом денежных средств.

Менеджеры агентства, по заявлению туриста произвели аннуляцию тура. Однако туроператор, в установленные законом сроки, не произвел возврат денежных средств, оплаченных за тур.

ООО «Магазин горящих путевок» выполнил все обязательства, предусмотренные договором об оказании услуг и агентским договором.

Денежные средства в счет оплаты тура были переведены в полном объеме на расчетный счет туроператора 26.01.2018 платежным поручением № 428, назначение платежа - заявка 7547 (присваивается туроператором).

Стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения составила 65571,56 рублей. Агентское вознаграждение 7428,44 рублей было возвращено истцу.

В соответствии с п.48 Постановления Пленума Верховного Совета РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судам гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «По сделкам с участием граждан-потребителей агент посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст. 1008 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В настоящее время денежные средства для возврата туристам в размере 65571,56 рублей на расчетный счет ООО «МГП» не поступали.

Менеджеры и руководство агентства неоднократно обращались в ООО «Геркулес Трэвел» как от своего имени, так и от имени туристов для получения разъяснений по поводу сложившейся ситуации.

По результатам переговоров и деловой переписки ООО «Геркулес Трэвел» произвел возврат денежных средств по ряду заявок, к сожалению, заявка ФИО1 не вошла в их перечень. Неоднократно туроператор представлял агентству графики погашения задолженностей. Ни один из графиков не был исполнен в полном объеме.

Ответ на Претензию от 12.03.2018 по заявке 7547 не получен.

Таким образом, туроператор не выполнил возложенные на него обязательства как исполнителя, не оказал услуги, предусмотренные договором, также не произвел возврат денежных средств, чем нарушил права туристов.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения требований о возврате денежных средств по договору об оказании услуг составляет 10 дней. Согласно претензии срок возврата истек 23.03.2018 года.

Истец вправе требовать оплату неустойки в размере 3% от суммы задолженности.

Однако абз.4 п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: усматривает, что сумма взысканной неустойки не может превышать пену отдельного вида работ (оказания услуг) или общую цену заказа.

Также обращаем внимание суда, на то, что гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором № ГОТО-18/04/0004 от 25.05.2018 застрахована ООО СК «Орбита». Срок действия финансового обеспечения: с 01/06/2018 по 31.05.2019. (107023, г. Москва, площадь Журавлева, д. 2, стр. 2, эт. 5, пом. 1, 11. 22-25).

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ст. 17.4 предусматривает обязанность страховщика по выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

В связи с этим считаем необходимым привлечь, к участию в разбирательстве ООО СК «Орбита».

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). С учетом изложенного считают, требования истца обоснованными, подлежащими удовлетворению, поскольку исполнитель услуг отказался от обязательств, предусмотренных договором.

Заслушав истца и одновременно третьего лица действующего в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО4 - ФИО1, изучив материалы дела, оценив все доказательства в их совокупности, суд приходит к нижеследующим выводам.

В силу статьи 46 Конституции РФ, каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В силу статьи 17 Конституции РФ, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать прав и свобод других лиц.

В соответствии со статьей 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но и не противоречащих ему.

Статьей 9 ГК РФ предусмотрено, что граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статьей 12 ГК РФ предусмотрено, что защита гражданских прав осуществляется путем признания права, восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; возмещения убытков, взыскания неустойки, компенсации морального вреда, иными способами, предусмотренными законом.

Согласно статьи 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам услуг туристическому обслуживанию.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

- туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

- туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствие со ст.6 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствие с ч.3 ст.9 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иными заказчиками за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Сведениями о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств от 25.07.2018 года подтверждается, что Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел», ОГРН 1117847563624, ИНН 7840462444, зарегистрировано в качестве юридического лица 08.12.2011 года, юридический адрес 190068 г.Санкт-Петербург, прос. Вознесенский, д.25, л.А, пом.1Н, офис, 41 и является действующим юридическим лицом.

Сведениями о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств от 25.07.2018 года подтверждается, что Обществу с ограниченной ответственностью ««Страховая компания «Орбита», ОГРН 1047744003768, ИНН 7744003624, зарегистрировано в качестве юридического лица 11.05.2004 года, юридический адрес: 107023, г. Москва, площадь Журавлева, д.2, стр.2, эт.5, пом.1, комп.22-25, является действующим юридическим лицом.

Выпиской из ЕГРЮЛ от 18.06.2018 года № ЮЭ9965-18-5341012, Уставом, письменным отзывом ООО «Магазин горящих путевок» подтверждается, что ООО «Магазин горящих путевок» зарегистрирован в качестве юридического лица 21.07.2009 года, ОГРН 1092801005681, ИНН 2801143357, юридический адрес: 675000, Амурская область, г.Благовещенск, ул. Горького, 129, директором является ФИО10. Экономической деятельностью общества является: деятельность туристических агентств.

Согласно статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Договор № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается, что между ФИО1, именуемой «Заказчик» и ООО «Магазин Горящих путевок», действующего на основании Устава и Агентского договора № А1419 от ДД.ММ.ГГГГ, в дальнейшем именуемый «Агентство» был заключён договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 1.1 указанного договора, Агентство обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание Заказчика и требования Заказчика к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта.

Согласно пункту 1.2 договора, туристический продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, формируется туроператором, требует подтверждения возможности его предоставления. Сведения о Туроператоре содержатся в Приложении № к договору № 27678 от 24.01.218 года. Туроператором является ООО «Геркулес Трэвел».

В соответствии с пунктом 1.4 договора, Агентство предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно Приложению № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заказчиком заявки на бронирование туристического продукта является ФИО1. Название тура: Китай, курорт Санья, туроператор «Жемчужная река» (ООО «Геркулес Трэвел»), дата тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Информация о туристах: ФИО11, ФИО1, несовершеннолетние ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Размещение в отеле 5 звёзд. Питание ВВ. Даты: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, количество 4 человека. Стоимость тура в рублях составила 72999 рублей 85 копеек. Оплачено 73000 рублей.

Свидетельством о заключении брака № I-ОТ № подтверждается, что ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, заключили брак ДД.ММ.ГГГГ о чем ДД.ММ.ГГГГ составлена запись акта о заключении брака №, Отделом ЗАГС по <адрес> и <адрес> управления ЗАГС <адрес>. После заключения брака жене присвоена фамилия ФИО13.

Свидетельством о рождении № I-ОТ № подтверждается, что ФИО3, родился ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, о чем ДД.ММ.ГГГГ составлена запись акта о рождении №. Отец ФИО2, мать ФИО1. Место регистрации отдел ЗАГС по <адрес> и <адрес> управления ЗАГС <адрес>.

Свидетельством о рождении № I-ОТ № подтверждается, что ФИО4, родилась ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, о чем ДД.ММ.ГГГГ составлена запись акта о рождении №. Отец ФИО2, мать ФИО1. Место регистрации отдел ЗАГС по <адрес> управления ЗАГС <адрес>.

Квитанцией к приходному кассовому отдеру № от ДД.ММ.ГГГГ, чеком-оплаты Сбербанка от ДД.ММ.ГГГГ, показаниями истца ФИО1 в судебном заседании подтверждается, что ФИО1 оплатила за туристические услуги по номеру путевки 27678, наличными в кассу ООО «Магазин горящих путевок» 50000 рубля и безналичным перево<адрес> рублей.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, письменным отзывом третьего лица ООО «Магазин горящих путевок» подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Магазин горящих путевок» произвел оплату по туру № от ДД.ММ.ГГГГ счет № от ДД.ММ.ГГГГ Благовещенск - Хайнань, на 22.03. - ДД.ММ.ГГГГ ООО «Геркулес Трэвел», в сумме 65571 рубль 56 копеек.

Письмом ООО «Магазин горящих путевок» от ДД.ММ.ГГГГ, письменным отзывом ООО «Магазин горящих путевок» подтверждается, что ООО «Магазин горящих путевок» являясь Агентом (посредником) по реализации туров, формируемых туроператор, заключил договор о туристском обслуживании №, в соответствии с которым обязательства по оказанию (исполнению) туристских услуг возлагаются на туроператора «Жемчужная река» ООО «Геркулес Трэвел». Агентство выполнило все возложенные на него обязательства по консультированию, бронированию, оплате тура. Туроператором была изменена полетная программ по приобретенному туру ФИО1, заявка на турпоездку была аннулирована. ДД.ММ.ГГГГ туроператору «Жемчужная река» ООО «Геркулес Трэвел» была направлена претензия.

Графиком погашения задолженности туроператора ООО «Геркулес Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ, письменным ответом ООО «Магазин горящих путевок» от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается, что в соответствие с указанным графиком, погашение задолженности, возврата денежных средств по заявке № в сумме 65571,56 рублей было запланировано на ДД.ММ.ГГГГ.

Показаниями истца ФИО1 в судебном заседании доказано, что в добровольном порядке ДД.ММ.ГГГГ стоимость турпутёвки возвращена не была.

Претензией ФИО1 от 21.05.2018 года, письменным отзывом ООО «Магазин горящих путевок», показаниями истца ФИО1 подтверждается, что срок добровольного возврата денежных средств 02 марта 2018 года истек, поэтому ФИО1 в досудебном порядке обратилась с претензией к туроператору ООО «Геркулес Трэвел» почтовой связью 22.05.2018 года, которая была получена 29.05.2018 года, о возврате денежных средств за оплаченный туристский продукт в сумме 73000 рублей.

Письменным ответом ООО «Геркулес Трэвел» от 21.05.2018 года подтверждается, что ООО «Геркулес Трэвел» в добровольном порядке возврат денежных средств не произвёл, в том числе по заявке № 7547.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

На основании изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований истца ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» суммы, уплаченной за не предоставление туристического продукта в размере 65571 рубль 56 копеек.

Рассматривая требования о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда суд исходил из нижеследующего.

Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из смысла ст. 1101 ГК РФ, а также из разъяснений, данных в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» следует, что размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Учитывая, что судом установлен вышеуказанный факт нарушения ответчиком прав потребителя - истца ФИО1, то в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика ООО «ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца ФИО1 надлежит взыскать компенсацию морального вреда.

Принимая во внимание, что виновными действиями ответчика истцу были причинены нравственные страдания, выразившиеся в том, что она переживала, была расстроена; учитывая глубину нравственных страданий истца с учетом длительности нравственных страданий, требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, который надлежит взыскать с ответчика ООО «ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца ФИО1 в 5000 рублей 00 копеек.

Из пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам «О защите прав потребителей» следует, что к отношениям, вытекающим из договора страхования, применяются общие положения Закона «О защите прав потребителей».

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» такая норма ответственности, как штраф, предусмотрена не за всякое нарушение, которое привело к необходимости обращения потребителя в суд за защитой своих прав, а лишь за определенные нарушения, выражающиеся в несоблюдении добровольного порядка удовлетворения тех требований потребителя, которые предусмотрены Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя услуги за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Эта правовая позиция основана на том, что норма пункта 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность исполнителя, как следует из положений п.3 ст.13 и ст.15 Закона «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Суд не находит оснований для уменьшения размера компенсации (штрафа 50%), в соответствии со ст.333 ГК РФ, в связи с тем, что у ответчика имелась возможность выполнить требования истца во внесудебном порядке, ответчик знал, что истец обратился в суд с заявленными требованиями, однако несмотря на это проигнорировал требования истца.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца ФИО1 надлежит взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ко взысканию, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32785 рублей 78 копеек, из расчета: 65571,56 рублей (стоимость путевки) Х 50%, удовлетворив иск в данной части.

В соответствии со статьёй 4.1. ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 02.03.2016 года №49-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи. Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Федеральным законом, и иметь фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с настоящим Федеральным законом.

В соответствии со статья 17.4 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 02.03.2016 года №49-ФЗ) страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Учитывая, что в соответствии с договором № ГОТО-18/04/0004 от 25.05.2018 деятельность ООО «Геркулес Трэвел» застрахована ООО СК «Орбита» с 01.06.2018 по 31.05.2019 года, а правоотношения между истцом и ответчиком ООО «Геркулес Трэвел» возникли 24.01.2018 года, то есть до заключения договора страхования с ООО «Страховая компания «Орбита»», учитывая, что страховой случай не наступил, поскольку ООО «Геркулес Трэвел» является действующей организацией, своих полномочий не прекратило, публично не заявляло о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, то в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита»» надлежит отказать за необоснованностью.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1:

причинённые убытки, связанные с не предоставлением туристического продукта в размере 65571 рубль 56 копеек,

в качестве компенсации морального вреда 5000 рублей,

штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за невыполнение в досудебном порядке требований в размере 32785 рублей 78 копеек,

а всего 103357 (сто три тысячи триста пятьдесят семь) рублей 34 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Орбита»» о взыскании в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» причинённых убытков, связанных с не предоставлением туристического продукта в размере 65571 рубль 56 копеек; о взыскании в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей, о взыскании в субсидиарном порядке с ООО «Геркулес Трэвел» штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за невыполнение в досудебном порядке требований в размере 32785 рублей 78 копеек - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Амурского областного суда через Бурейский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий (подпись) А.Г. Хиневич

Копия верна:

Судья Бурейского районного суда А.Г. Хиневич

Решение суда в окончательной форме принято 26 июля 2018 года.