Гражданский кодекс часть 1

29 августа 2022 года Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Нагибиной И. А., при секретаре Абрамян Ю. С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Незнакомовой И. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о взыскании стоимости сервисного сбора, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости авиаперевозки, сервисного сбора, в обоснование исковых требований указывая, что 04.02.2022 на сайте ответчика она приобрела авиабилеты №№ < № >< № >, < № >, < № > (номер бронирования IWRHQW86) на рейсы U6-274 и S7-2099 по маршруту Екатеринбург-Геленджик с пересадкой в Москве, дата вылета – 27.02.2022 и обратно – 02.03.2022. Стоимость авиабилетов с учетом сервисного сбора составила 339950 рублей.

В связи с закрытием аэропортов рейсы по маршруту Москва-Геленджик отменены, потому истец 27.02.2022 на сайте ответчика оформила заявление на возврат стоимости авиабилетов, возврат не произведен, сайт ответчика закрыт, истец не имеет возможности ознакомиться с актуальными условиями возврата стоимости авиабилетов при вынужденной отмене рейса. Данные обстоятельства нарушают ее права на информацию об оказываемых услугах. Истец полагает, что требования о возврате стоимости авиабилетов вправе заявить ответчику, которым производилась реализация.

Претензия истца, полученная ответчиком 15.04.2022, оставлена без удовлетворения.

Истец просила взыскать с ответчика в свою пользу стоимость авиабилетов и сервисного сбора в сумме 339950 рублей.

В заявлении об уточнении исковых требований истец согласилась с доводами ответчика и подтвердила, что фактически за авиабилеты, приобретенные у ответчика, она уплатила 296625 рублей. В настоящее время ей ответчиком возвращено 252100 рублей. 108936 рублей поступили на счет истца 30.05.2022, 143164 рубля – 07.06.2022. Истец признает, что не воспользовалась услугами воздушной перевозки ОАО АК «Уральские авиалинии» по маршруту Екатеринбург-Москва и обратно по причинам, не подпадающим под критерии вынужденного отказа, потому не имеет возражений против частичного возврата провозной платы за авиабилеты < № >< № > в сумме 108936 рублей, и не заявляет требований к ответчику в части возврата сервисных сборов при отказе истца от перевозки. При этом полагает, что отказ ответчика вернуть сервисный сбор за бронирование, оформление и продажу авиабилетов №< № >, < № > АО «Авиакомпания Сибирь» нарушает права потребителя.

В этой связи, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость сервисного сбора ответчика за оформление авиабилетов №< № >, < № > в размере 21662 рубля 50 копеек, компенсацию морального вреда – 3000 рублей, штраф.

В судебном заседании представитель истца на измененных исковых требованиях настаивал, по доводам, изложенным в заявлении об уточнении исковых требований.

Ответчик с исковыми требованиями не согласился по доводам, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление и возражениях на заявление об уточнении исковых требований.

В судебное заседание не явились третьи лица АО «Авиакомпания Сибирь», ОАО АК «Уральские авиалинии», о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом и в срок, причина неявки суду не известна.

Заслушав представителя истца, исследовав представленные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.п. 1, 2 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Пунктом 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из материалов дела следует, не оспаривается сторонами, что 04.02.2022 на сайте ответчика tickets.ru истцом создан и оплачен заказ, принятый ответчиком в качестве бронирования под номером IWRHQW86 на воздушную перевозку по маршруту Екатеринбург-Москва, рейс U6-274, авиаперевозчик ОАО АК «Уральские авиалинии», вылет 27.02.2022 в 12:00, прилет 27.02.2022 в 12:30; Москва-Геленджик, рейс S7-2099, авиаперевозчик АО «Авиакомпания «Сибирь», вылет 27.02.2022 в 14:40, прилет 27.02.2022 в 17:05; Геленджик-Москва, рейс S7-2098 авиаперевозчик АО «Авиакомпания «Сибирь», вылет 02.03.2022 в 13:40, прилет 02.02.2022 в 16:00; Москва-Екатеринбург, рейс U6-267, перевозчик ОАО АК «Уральские авиалинии», вылет 02.03.2022 в 17645, прилет 02.03.2022 в 22:15.

04.02.2022 ответчиком оформлены электронные авиабилеты на имя Ш.М.< № > и < № > и на имя Д.Е.< № > и < № >.

Общая стоимость авиабилетов составила 296625 рублей, что истцом не оспаривается.

Уплаченная истцом сумма включает в себя по 55068 рублей за авиабилеты до Москвы и обратно, по 71582 рубля – за авиабилеты до Геленджика и обратно, а также сервисный сбор ответчика в сумме по 10831 рубль 25 копеек с каждого авиабилета.

Таким образом, договор воздушной перевозки заключен истцом в интересах пассажиров Ш.М. и Д.Е. непосредственно с авиаперевозчиками ОАО АК «Уральские авиалинии» и АО «Авиакомпания «Сибирь».

Как следует из письменных возражений ответчика, не оспаривается стороной истца, что обязательным условием создания заказа на сайте ответчика является совершение истцом акцепта публичной оферты к заключению с ООО «Тикетс Ру» договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TICKETS.RU.

По условиям публичной оферты, к которой присоединилась истец, в результате совершения акцепта оферты при создании заказа в пользу получателя клиент подтверждает, что надлежащим образом уполномочен создавать заказ на имя получателя либо в его пользу, осуществлять выбор услуг, добавляемых в заказ, создаваемый в пользу получателя, осуществлять любые действия в отношении бронирования, созданного в пользу получателя, а равно в отношении услуг агента, входящих в бронирование.

Из пункта 2.19 Публичной оферты, к которой присоединилась истец, следует, что договором оказания услуг агентства является договор возмездного оказания услуг, указанный в п. 4.2 оферты, по бронированию, продаже и оформлению перевозок на перевозочных документах, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта tickets.ru, заключаемый клиентом с агентством путем акцепта оферты. Условия договора оказания услуг агентства изложены в оферте. Договор оказания услуг агентства считается заключенным между клиентом и агентством с момента акцепта.

Услуги агентства – услуги, указанные в п. 4.2 оферты, оказываются ООО «Тикетс Ру» в соответствии с условиями договора оказания услуг агентства, а также в соответствии с условиями агентских и иных договоров, заключенных агентством с соответствующими перевозчиками/поставщиками услуг. Стоимость услуг агентства, указанных в пп. «а-ж» п. 4.2 оферты может быть оплачена агентству перевозчиком/поставщиком услуг в виде комиссии (вознаграждения) в соответствии с условиями агентского или иного договора; может входить в стоимость заказа и подлежит оплате клиентом одновременно с оплатой услуг в заказе. В этом случае стоимость услуг агентства может быть указана как «сервисный сбор» в соответствующем документе.

Предметом договора оказания услуг агентства является оказание ООО «Тикетс Ру» услуг агентства по бронированию, оформлению и продаже услуг, оказание дополнительных услуг агентства посредством технических возможностей сайта. Услуги агентства включают в себя, в том числе, обеспечение с использованием программно-технологических средств, функционирования системы бронирования и возможности для клиента создавать и оплачивать заказы; подбор оптимального маршрута перевозки; оказания консультационных услуг о стоимости и характеристиках услуг, об условиях Правил применяемого тарифа, о расписании и о рейсах; осуществление бронирования согласно созданному и оплаченному клиентом заказу; оформление услуги и предоставление клиенту соответствующего бланка авиабилета и предоставление маршрутной квитанции в подтверждение оформления; сопровождение процесса возврата/изменения услуги.

Услуга агентства по оформлению услуги и предоставлению клиенту соответствующего бланка авиабилета и предоставлению маршрутной квитанции в подтверждение оформления считается оказанной в полном объеме и надлежащим образом с момента направления бланка на персонифицированный адрес электронной почты, указанный клиентом при создании заказа, отражения информации о бронировании в разделе «Мой билет» с предоставлением возможности скачать бланк непосредственно из данного раздела.

В результате создания 04.02.2022 истцом заказа на сайте ответчика на бронирование авиабилетов для пассажиров, между истцом и ответчиком заключен договор оказания услуг агентства.

Во исполнение обязательств по заключенному с истцом договору оказания агентских услуг, ответчиком авиакомпаниям-перевозчикам перечислены денежные средства в счет оплаты авиабилетов: перевозчику ОАО АК «Уральские авиалинии» и перевозчику АО «Авиакомпания «Сибирь», что подтверждается представленными суду агентским соглашением о продаже авиаперевозок < № > от 20.02.2016, по условиям которого агент обязуется осуществлять расчеты с авиакомпанией в рублях РФ в соответствии с условиями и правилами, предусмотренными в Руководстве и/или Приложениях к нему, на счет ИТА Россия; платежными поручениями за февраль 2022 на общую сумму 26725131 рубль 04 копейки; агентским соглашением о продаже пассажирских перевозок < № > от 21.08.2014; платежным поручением < № > от 09.02.2022.

25.02.2022 истцом ответчику подан запрос на возврат авиабилетов.

В соответствии с п. 6 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах – уполномоченному агенту. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (пункт 231 Правил).

По условиям агентских соглашений, заключенных между ответчиком и авиаперевозчиками – третьими лицами по делу, ответчик при реализации авиабилетов клиентам действует от имени и в интересах перевозчиков, следовательно, не вправе производить возврат провозной платы в отсутствие поручения перевозчика на такой возврат.

26.04.2022 АО «Авиакомпания «Сибирь» поручило агентству произвести полный возврат истцу провозной платы за авиабилеты в сумме по 71582 рубля за каждый.

11.05.2022 аналогичное поручение поступило агенту от ОАО АК «Уральские авиалинии» на сумму по 54468 рублей за каждый авиабилет за вычетом штрафных санкций по аннулированию бронирования перевозки.

С указанными суммами возврата истец не спорит. Денежные средства получены истцом 30.05.2022 и 07.06.2022 соответственно.

В силу положений п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Оценив представленные в дело доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о том, что ответчиком обязательства по бронированию, оформлению, продаже авиабилетов, выбранных и заказанных истцом на сайте ответчика, а также услуг по возврату их стоимости в связи с аннуляцией брони по независящим от авиаперевозчика обстоятельствам, исполнены в полном объеме и надлежащим образом. Претензий к качеству оказанной ответчиком услуги истец в настоящем иске не предъявляет, в связи с чем, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости агентского вознаграждения ответчика за оказанную им истцу услуги не имеется. При таком положении, требование истца о взыскании с ответчика суммы сервисного сбора в размере 21662 рубля 50 копеек удовлетворению не подлежит.

Ссылка истца на введение ее в заблуждение относительно наименования оказываемой ответчиком услуги по бронированию, оформлению и оплате приобретаемых истцом авиабилетов, как сервисного сбора, является несостоятельной при присоединении истца к публичной оферте ответчика, содержащей все существенные условия, в том числе, используемые в ней понятия и определения.

Довод истца о том, что сайт ответчика не функционировал на дату отказа истца от исполнения договоров авиаперевозки, судом во внимание не принимается, поскольку с условиями публичной оферты, в том числе правилами возврата стоимости авиаперевозки, истец ознакомлена еще при оформлении заказа на сайте ответчика, в противном случае, оформление заказа на неработающем сайте ответчика было бы для истца невозможным.

Не принимаются судом и доводы истца о том, что ответчик получает агентское вознаграждение от авиаперевозчиков, потому не вправе удерживать его с истца, поскольку правоотношения ответчика с авиаперевозчиками регулируются соглашениями, стороной по которым истец не является. При этом право на получение вознаграждения по оказываемой истцу услуге бронирования, оформления, продаже авиабилетов, оформления возврата их стоимости возникло у ответчика на основании публичной оферты, к которой истец присоединилась при оформлении заказа на сайте ответчика. Условия публичной оферты требованиям закона не противоречат.

Поскольку судом не установлено нарушений ответчиком каких-либо прав истца как потребителя при оказании услуг, предусмотренных публичным предложением к заключению договора оказания услуг по бронированию, продаже и оформлению перевозок на перевозочных документах, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TICKETS.RU, услуга ответчиком оказана в полном объеме, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Незнакомовой И. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о взыскании стоимости сервисного сбора, компенсации морального вреда, штрафа, оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения, в Свердловский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья И. А. Нагибина