Гражданский кодекс часть 1

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Юдаковой Ю.Ю., с участием представителя истца Мельничук Е.Б., представителя третьего лица ООО «Акфа тур» Суверневой Т.Л., при секретаре Ниязовой М.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мельничук ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (фирменное название – туроператор «Жемчужная река»), третье лицо ООО «Акфа Тур» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, неустойки,

установил:

Мельничук Д.А. обратилась с иском к ответчику о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, неустойки. В обоснование иска указала, что 18.10.2018 между нею и ООО «Акфа тур» заключен договор о реализации турпродукта № 1012 на сумму 62520 руб. 33 коп. на осуществление туристической поездки в Китай на 2-х человек с 28.12.2018 по 10.01.2019 с вылетом из г. Хабаровска с проживанием в отеле Roeasy Hospitality Hotel 4, туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс».

12.12.2018 на основании приказа Ростуризма № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров. В связи с этим дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиком невозможно, соответственно услуги по договору реализации турпродукта ей не будут оказаны. Также из средств массовой информации ей стало известно об отмене рейсов и всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужной реки» (ООО «Тревел Дизайнерс»). Согласно приказа Ростуризма ею направлены необходимые документы в СК «Орбита» 18.12.2018, выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

18.12.2018 она отправила заявление на возврат денежных средств турагенту ООО «Акфа тур», турагент отправил на электронный адрес туроператора, так же претензия на возврат денежных средств отправлена на почтовый адрес ответчика (ООО «Тревел Дизайнерс»), однако денежные средства до настоящего времени не возвращены. В связи с отменой отпуска истице были понесены морально-нравственные страдания.

Просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в свою пользу сумму не оказанных услуг по договору в размере 62520 руб. 33 руб., неустойку за отказ в удовлетворении требования в добровольном порядке; неустойку до погашения основного долга в пределах суммы основного долга 62520 руб. 33 коп.; штраф с ООО «Тревел Дизайнерс» в свою пользу штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной судом суммы; компенсация морального вреда в размере 30000 руб.

В судебном заседании представитель истца Мельничук Е.Б. требования поддержала, просила учесть выплаченную ООО СК «Орбита» сумму в размере 1758 руб. 87 коп.

Представитель третьего лица ООО «Акфа тур» Сувернева Т.Л. заявленные требования поддержала, указала, что в связи с отзывом лицензии у ООО «Тревел Дизайнерс» были возвращены денежные средства согласно представленным в суд документам.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» (фирменное название – туроператор «Жемчужная река») в судебное заседание не явился, о слушании дела уведомлялся надлежащим образом.

Согласно частям 1 и 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, лица, участвующие в деле обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

С учетом изложенного, в условиях предоставления законом равного объеме процессуальных прав, суд находит неявку ответчика, извещенного судом в предусмотренном законом порядке, его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных прав, в связи с чем считает возможным рассмотреть дело в отсутствие соответчиков.

Выслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 18.10.2018 между истицей Мельничук Д.А. и ООО «Акфа тур» заключен договор о реализации турпродукта № 1012 на сумму 62520 руб. 33 коп. на осуществление туристической поездки в Китай на 2-х человек с 28.12.2018 по 10.01.2019с вылетом из г. Хабаровска с проживанием с отделе ROEASY HOSPITALITY HOTEL 4 звезды, туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс».

Туристический продукт оплачен заказчиком в полном объеме19.10.2018, что подтверждается чеком № 470.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Сведения о туроператоре вносятся в реестр на основании заявления туроператора.

В настоящем случае исключение сведений о туроператоре из Единого федерального реестра туроператоров означает, что туроператор перестал отвечать требованиям, предъявляемым к нему законодательством о туристской деятельности, что лишает его права на осуществление профессиональной туристической деятельности.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истица указала на то, что из средств массовой информации, стало известно о приостановлении данным туроператором деятельности по реализации и исполнению туристических продуктов.

Как указала истица, согласно приказа Ростуризма ею направлены необходимые документы в СК «Орбита» 18.12.2018. В этот же день 18.12.2018 она отправила заявление на возврат денежных средств турагенту ООО «Акфа тур» турагент отправил на электронный адрес туроператора, так же претензия на возврат денежных средств отправлена на почтовый адрес ответчика (ООО «Тревел Дизайнерс»), однако денежные средства до настоящего времени не возвращены

До настоящего времени ни денежные средства, ни ответ на претензию ООО «Тревел Дизайнерс» (фирменное название – туроператор «Жемчужная река») в адрес Мельничук Д.А. не поступили.

25.05.2018 между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019 (далее - Договор страхования).

Как указало ООО СК «Орбита» в письменном ответе на запрос 27 декабря 2018 года ООО СК «Орбита» по почте было получено требование (заявление) Мельничук Д.А. о выплате страхового возмещения по Договору страхования. Согласно представленным Мельничук Д.А. документам следует, что ей 18.10.2018г. был заключен договор о реализации туристского продукта № 1012 с ООО «Акфа Тур», в соответствии с которым был приобретен туристский продукт в Китай, сформированный Туроператором. В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.6.1, 9.6.2 Договора страхования и Правил страхования Страховщик обязан осуществить страховые выплаты туристам и (или) иным заказчикам или направить мотивированные отказы в осуществлении страховых выплат в срок не позднее тридцати календарных дней после дня получения требования о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов. 14.01.2019 ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14.01.2019 № 1394. Страховая выплата в размере 1 758 рублей 87 копеек была произведена Заявителю платежным поручением от 18.02.2019 № 1488. Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита- на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9 Договора страхования. В ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано 4147 требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355457 378 рублей 72 копейки. Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере 10000000 (десяти миллионов) рублей. Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п, 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности тур оператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в 000 СК «Орбита- туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется 000 СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции. Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0,028132768 (10 000 000 руб. (размер финансового обеспечения/страховая сумма)/ 355 457 378 рублей 72 копейки (сумма заявленных требований). Размер причитающейся Мельничук Д.А. страховой выплаты был определен путем умножения суммы средств, оплаченных ей за приобретение туристического продукта, на коэффициент пропорции, указанный выше (62 520 рублей 33 копейки х 0,028132768 = 1 758 рублей 87 копеек).

ООО «Тревел Дизайнерс» (фирменное название – туроператор «Жемчужная река» свою деятельность не осуществляет, факт неисполнения туроператором обязательств по договору перед истцом признано судом страховым случаем.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Из договора о реализации туристского продукта усматривается, что цена договора составила 62520 руб. 33 коп., из указанной суммы 61519 рублей 93 копеек перечислено турагентом туроператору19.10.2018, что подтверждается платежным поручением.

13.12.2018 истицей в адрес ответчика направлена претензия, что подтверждается почтовыми квитанциями.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнителем по договору является туроператор «Жемчужная река», которому перечислены денежные средства истца для оплаты поездки и который несет расходы по оплате забронированных для истца услуг.

Туроператором «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс») не представлено в материалы дела доказательств, достоверно свидетельствующих о размере понесенных туроператором расходах на момент поступления заявления об отказе от услуг и возврате денежных средств.

Согласно представленным документам, по заявке 20020 по п.п. 1055 от 19.10.2018 была перечислена сумму 61519 руб. 93 коп., что подтверждается платежным поручением по оплате тура 20020 от 18.10.2018 по счету 11628 от 19.10.2018.

В соответствии со статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С учетом выплаченного страхового возмещения 1 758 рублей 87 копеек, в пользу истицы подлежит взысканию денежные средства в связи с неоказанием услуг по договору в сумме 60761 руб. 46 коп.

Согласно части 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца подлежат взысканию неустойка с ООО «Тревел Дизайнерс» в сумме 60761 руб. 46 коп.

Кроме того, суд учитывает, что ответчиками не заявлено требование о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17, при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца, исходя из положений ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, с учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 3000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Добровольно требования истца, ответчиками не удовлетворены в полном объеме. Подлежащая взысканию с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца сумма штрафа составляет 62261 руб. 46 коп.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования «Город Хабаровск» в сумме 3930 руб. 46 коп.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Мельничук ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, неустойки, - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Мельничук ФИО8 денежные средства в связи с неоказанием услуг по договору в сумме 60761 руб. 46 коп., неустойку в сумме 60761 руб. 46 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 62261 руб. 46 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требования отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход муниципального образования «Город Хабаровск» в сумме 3930 руб. 46 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г. Хабаровска в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 06.03.2019.

<данные изъяты>

<данные изъяты> судья Ю.Ю. Юдакова

<данные изъяты>