Решение № 2-259/2021 от 11.11.2021 Катайского районного суда (Курганская область)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Катайский районный суд Курганской области в составе:

председательствующего судьи Бутаковой О. А.

при секретаре Павликовской Т. Б.

с участием ответчика индивидуального предпринимателя Семянниковой Е. Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 11 ноября 2021 года в г. Катайске Курганской области гражданское дело № 2-259/2021 по исковому заявлению Грехова Владимира Ивановича к индивидуальному предпринимателю Семянниковой Елене Николаевне о взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

Грехов В. И. обратился в суд с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю Семянниковой Е. Н. (далее по тексту ИП Семянниковой Е. Н.), согласно которому просил взыскать недополученные по договору о реализации туристского продукта № 096980 от 21.02.2020 денежные средства в размере 60050 руб., неустойку за несвоевременное исполнение обязательства в размере 60050 руб.; компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что 21.02.2020 между сторонами заключен вышеуказанный договор, по условиям которого турагент обязуется оказать клиенту услуги по поиску, бронированию и приобретению туристического продукта (отдых по направлению Кипр, город Протарас, отель Pinelopi Beach HotelAPTS 3* в период с 19.05.2020 по 29.05.2020) в отношении туристов – его, супруги ФИО1, их внучки ФИО2, а клиент обязуется оплатить эти услуги в размере 128800 руб. Денежные средства были внесены им ответчику в полном объеме 25.02.2020. 19.03.2020 он обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора со ссылкой на распространение новой коронавирусной инфекции и возврате денежных средств. В связи с молчанием и невыполнением предложения, содержащегося в заявлении, он направил ответчику 08.05.2020 претензию. 28.05.2020 ответчик частично вернул денежные средства в размере 68750 руб., оставшаяся часть до настоящего времени не возвращена. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей он вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением таких обстоятельств туристу (заказчику) возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. В соответствии с п. 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31.12.2021. Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в виде неустойки за каждый день просрочки. Расчет неустойки выполнен за период с 28.08.20202 по 09.06.2021 (90 дней с момента частичной оплаты 28.05.2020). При этом сумма неустойки не может превышать цену услуги, то есть 60050 руб. – недополученной суммы. В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для решения судом вопроса о компенсации ему морального вреда. Учитывая характер и объем допущенных ответчиком нарушений его прав как потребителя, право туриста на получение достоверной информации, длительность нарушения прав, индивидуальные особенности потребителя – возраст, ответчик должен компенсировать ему моральный вред в размере 20000 руб. Также указанным законом предусмотрено взыскание с исполнителя в пользу потребителя штрафа за неисполнение в добровольном порядке его требований в размере 50 % от удовлетворенных судом требований, а именно: в размере 60050 руб. ((60050 руб. + 60050 руб.) х 50%) (л. д. 4-5 т. 1).

Определениями суда от 01.07.2021 и от 16.07.2021 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика привлечены общество с ограниченной ответственностью «Рубин» (далее по тексту ООО «Рубин») и общество с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (далее по тексту ООО«Туроператор БГ») (л. д. 43-44, 66-68 т. 1).

Определением суда от 26.08.2021 ООО «Рубин» и ООО «Туроператор БГ» исключены из числа третьих лиц и привлечены к участию в деле в качестве соответчиков (л. д. 136-137 т. 1).

Определением суда от 06.10.2021 прекращено производство по делу в части исковых требований, предъявленных к ООО «Рубин» и ООО «Туроператор БГ», в связи с частичным отказом истца от требований (л. д. 234-235 т. 1).

Определением суда от 25.10.2021 прекращено производство в части требования о взыскании с ИП Семянниковой Е. Н. о взыскании денежных средств в размере 60050 руб., недополученных по договору о реализации туристского продукта № 096980 от 21.02.2020, в связи с частичным отказом истца от иска (л. д. 20-21 т. 2).

Определением суда от 25.10.2021 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика вновь привлечены ООО «Рубин» и ООО «Туроператор БГ» (л. д. 22-23 т. 2).

Истец Грехов В. И. в судебное заседание не явился, хотя своевременно и надлежащим образом извещен о дате, времени и месте рассмотрения дела (л. д. 32 т. 2), заявлений о невозможности явиться в судебное заседание по уважительной причине и об отложении судебного заседания не представлено. Учитывая положения статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие истца. В предварительном судебном заседании 16.07.2021 истец пояснил, что требования он предъявляет именно к ИП Семянниковой Е. Н., так как с ней заключал договор, доводы, указанные в исковом заявлении, поддержал (л. д. 64-65 т. 1).

Представитель истца Усков М. Г., действующий на основании доверенности от 28.07.2021 (л. д. 78-79 т. 1), в судебное заседание не явился, представил письменные пояснения, согласно которым просил рассмотреть дело без его участия, просит удовлетворить заявленные истцом требования. Указав, что 19.03.2020 истец обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора, который был расторгнут, тур аннулирован, туроператор поставлен в известность Семянниковой Е. Н. В момент расторжения договора 19.03.2020 денежные средства, оставшиеся у турагента в размере 68900 руб., Грехову В. И. переданы не были, из пояснений Семянниковой Е. Н. он понял, что денежные средства находятся у туроператора, который возвратит позже. 08.05.2020 истец направил претензию ответчику, 28.05.2020 Семянникова Е. Н. денежные средства вернула Грехову В. И. в размере 68750 руб., летом 2021 г. доплатила еще 150 руб. С учетом полученной в судебных заседаниях информации, 13.08.2021 истцом была направлена претензия в адрес ООО «Туроператор БГ» с предложением вернуть оставшиеся денежные средства в размере 59900 руб., а также 24.08.2021 через мессенджер WhatsApp направлено заявление о возврате денег с указанием реквизитов Грехова В. И., 25.08.2021 ООО «Туроператор БГ» денежные средства перечислил на счет истца. Обращаясь в суд с иском, а также в ходе судебного разбирательства, истец ссылался на неполучение полной информации о предоставленной ему платной услуге турагентом при заключении соответствующего договора, так в соответствии с положениями ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего ФЗ, должен в том числе содержать следующие существенные условия: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной поты). В соответствии с п. 1 ст. 10 и п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, если же такая информация не предоставлена, то потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченного за товар суммы и возмещения других убытков. По смыслу приведенных правовых норм при рассмотрении исковых требований Грехова В. И. на основании представленного договора и иных доказательств необходимо установить условия заключенного сторонами договора, предоставлена ли при заключении договора полная информация об услуге, если такая информация не предоставлена, то в разумный ли срок истец заявил требование об отказе от исполнения договора. В данном случае, истец, заключая договор о реализации туристского продукта, не имел сведений о заключении между Семянниковой Е. Н. и ООО «Рубин» агентского договора, с его условиями ознакомлен не был, в договоре о реализации туристского продукта агентом указана именно Семянникова Е. Н., то есть истец, заключая договор, был обеспечен информацией об агенте – Семянниковой Е. Н., а не об ином лице. Надлежащая информация о туроператоре также отсутствует в договоре. Установив, что турагент без уведомления и согласия потребителя самостоятельно выбрал туроператора, чем нарушил существенные условия договора, необходимо признать право потребителя в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. С этим делегируется право на взыскание компенсации морального вреда и штрафа, а также неустойки с турагента за несвоевременный возврат денежных средств. В связи с тем, что в рассматриваемом случае нарушены права Грехова В. И., как потребителя туристических услуг на получение необходимой и достоверной информации об услуге, к данным правоотношениям не подлежат применению нормы Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Заключая договор о реализации туристского продукта от своего имени и не уведомляя истца, являющегося потребителя услуг, об ограничении своей ответственности, наличии иных правоотношений, ответчик реализовал право осуществлять принадлежащие ему права по собственному усмотрению, в связи с чем должен нести ответственность в полном объеме (л. д. 33 т. 2).

Ответчик ИП Семянникова Е. Н. исковые требования не признала в полном объеме по основаниям, изложенным в отзыве, дополнив, что при передаче истцом первой части суммы, указанной в договоре о реализации туристского продукта, она передала Грехову В. И. ваучер, где указана вся информация о туроператоре, поддержала доводы, указанные в её отзывах и возражениях.

В отзыве на исковое заявление от 01.07.2021 ИП Семянникова Е. Н. указала, что исковые требования не признает. Она работает по договору с ЦБ «Рубин». 21.02.2020 между истцом и турагентством ВЕЛЛ ИП Семянникова Е. Н. был заключен договор о реализации туристского продукта № 096980. По данному договору денежные средства в сумме 59900 руб. были переведены в ЦБ «Рубин». 19.03.2020 Грехов В. И. предоставил заявление об аннуляции туристической путевки, претензий не имел. По данному заявлению ЦБ «Рубин» аннулировал заявку с ФПЗ у ТО «Библио Глобус». Часть денежных средств Грехову В. И. была возвращена. Оставшаяся сумма находится в распоряжении у ТО «Библио Глобус». ТО «Библио Глобус» предложил Грехову В. И. подписать заявление о расторжении договора. 12.02.2021 она уведомила Грехова В. И., что нужно расторгнуть договор между ним и ТО «Библио Глобус». Грехов В. И. заявление забрал, никаких действий от него не последовало. Для неё это являлось препятствием к осуществлению сбора документов по возврату денежных средств от туроператора. Она неоднократно уведомляла Грехова В. И. посредством «ВАТСАП», что ждет от него подписанный документ, но он сказал, что желает воспользоваться уплаченными денежными средствами для приобретения туристической путевки в дальнейшем у данного ТО, что подтверждается также перепиской в «ВАТСАП». В конце мая 2021 г. она встретила Грехова В. И. с супругой в магазине, спросила о дальнейших действиях. Он ответил, что думает, точного ответа не дал. Она полагает, что ее работа как турагента была выполнена в полном объеме, ее агентское вознаграждение было возвращено Грехову В. И. (л. д. 46 т. 1).

В отзыве от 10.09.2021 ИП Семянникова Е. Н. дополнительно указала, что невозможность совершения поездки одной стороной договора и оказания туристских услуг другой стороной была обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы, то есть объявленной ВОЗ пандемией, а также изданием государственного акта. Согласно ч. 1 ст. 417 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично, если в связи с изданием акта органа государственной власти или местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично. В соответствии с утвержденным постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 Положением, устанавливающим особенности исполнения и расторжения в 2020-2021 гг. договора о реализации туристского продукта, заключенного в период по 31.03.2020, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. При этом туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный туроператором, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления, уведомление, содержащее обязательство туроператора. Турагент обязан направить заказчику указанное уведомление в течение одного рабочего дня. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе от равнозначного продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных денежных средств не позднее 31.12.2021, за исключением пунктов 6 и 7 Постановления. В случае, если на день вступления в силу постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат денежных средств заказчику не позднее 31.12.2021. Истцом 19.03.2020 в адрес турагента было направлено заявление о расторжении договора, 11.05.2020 – поступило требование о возврате денег. 28.05.2020 в связи с началом восстановления деятельности после ограничительных мер на территории Курганской области она произвела возврат истцу денежных средств, включая сумму агентского вознаграждения, в размере 68750 руб., дала разъяснения относительно возврата оставшейся суммы. 02.09.2020 после получения уведомления от туроператора она незамедлительно направила уведомление истцу. Каких-либо действий, направленных на отказ от услуг туроператора либо перебронирование продукта, от истца не последовало. Положения ст. ст. 28-29, 31 Закона о защите прав потребителей предусматривают взыскание неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за услугу и возмещении убытков, когда такие убытки причинены вследствие отказа исполнителя от исполнения договора ввиду наличия недостатков оказанной услуги или нарушения сроков ее предоставления. Просила применить положения ст. 333 ГК РФ о снижении размера неустойки ввиду явной несоразмерности, в случае ее взыскания. Однако, её заявление о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательств само по себе не является признанием долга либо факта нарушения обязательства. Полагает, что факт причинения ею морального вреда истцу не доказан (л. д. 241-246 т. 1).

В сообщении суду от 30.07.2021 ИП Семянникова Е. Н. указала, что ООО «Туроператор БГ» была переведена сумма в размере 59900 руб. В связи с тем, что при внесении наличных средств на счет была снята комиссия, и также была оплачена дополнительная комиссия за платежное поручение, она готова компенсировать 150 руб. истцу из собственных средств (л. д. 91 т. 1).

В сообщении суду от 05.08.2021 ИП Семянникова Е. Н. указала, что туроператор «Библио Глобус» перечисляет денежные средства не турагентам, а только напрямую туристам. Грехов В. И. был предупрежден ею 13.08.2020 о данных правилах возврата денежных средств. Заявлений о возврате денежных средств Грехов В. И. не предъявлял (л. д. 109 т. 1).

25.10.2021 от ответчика ИП Семянниковой Е. Н. поступили возражения, согласно которым с исковыми требованиями она не согласна, так как при приобретении туристического продукта были выданы договор о реализации туристического продукта, приложение к договору, письменное согласие туриста и ваучер, в котором содержится вся информация о туроператоре «Библио Глобус». Туристский продукт был забронирован в установленные сроки, нарушений таких сроков стороной истца не представлено. Туристским продуктом истец не воспользовался, как следствие, не предоставляется возможным установить факт ненадлежащего качества услуг. Отказ от туристического продукта произошел по причине коронавирусной инфекции и не связан с непредоставлением информации. 28.05.2020 истцу произведен возврат суммы 68750 руб., и были даны разъяснения относительно возврата оставшейся суммы денежных средств, находящихся у «Туроператор БГ», денежные средства туроператор отправляет только туристу на его счет по предъявлении заявления от самого туриста. 02.09.2020 после получения уведомления ООО «Туроператор БГ» о предоставлении равнозначного продукта, в котором разъяснено право туриста на получение равнозначного турпродукта до 31.12.2021, также разъяснен порядок возврата денежных средств в случае отказа от турпродукта в целом, она незамедлительно направила данное уведомление истцу через «ВАТСАП», уведомление было получено истцом. В исковом заявлении истец опирался на постановление № 1073 от 20.07.2020, то есть хорошо его изучил. Истец был ознакомлен о том, что денежные средства находятся у «Туроператор БГ», так как без денежных средств бронирования тура на Кипр не было бы, в подтверждение того, что тур забронирован и денежные средства поступили, туроператор выдал ваучер сld№ 112170304913. Этот ваучер она передала вместе с документами истцу. Таким образом, истец должен был заполнить заявление на получение денежных средств, обратиться к турагенту или туроператору, указать свои банковские реквизиты, куда перечислить денежные средства, тем самым подтвердить свой особый статус на досрочное погашение. В итоге от истца не последовало никаких действий. 12.02.2021 истец был уведомлен, что нужно расторгнуть договор между ним и ООО «Библио Глобус». Истец заявление получил, но никаких действий не осуществил, что явилось препятствием для неё по сбору документов для возврата денежных средств. 16.02.2021 был принят запрос на бронирование у «Туроператор БГ» равнозначного продукта от истца, данные на бронирование были высланы туроператору, но дальнейшего развития от истца не последовало. В конце мая 2021 г. она спросила у истца о дальнейших его действиях, он ответил, что думает. Задержка выплаты в мае денежных средств истцу связана с установленными ограничительными мерами, а именно: полный запрет трудовой деятельности с марта по 6 июля 2020 г. включительно в виду установления режима самоизоляции (л. д. 35-37 т. 2).

Представитель третьего лица ООО «Рубин» в судебное заседание не явился, хотя своевременно и надлежащим образом извещен о дате, времени и месте рассмотрения дела (л. д. 28-29 т. 2), заявлений о невозможности явиться в судебное заседание по уважительной причине и об отложении судебного заседания не представлено. Учитывая положения статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие представителя третьего лица ООО «Рубин».

Согласно отзывам, представленным 09.07.2021 и 09.09.2021, то есть до повторного привлечения к участию в деле в качестве третьего лица, ООО «Рубин» является турагентством, которое на основании агентского договора № 198/19-М от 23.09.2019 сотрудничает с туроператором ООО «Туроператор БГ», реализуя формируемые данным туроператором туристские продукты, в том числе путем привлечения к сотрудничеству субагентов. Указанный туроператор зарегистрирован в Едином федеральном реестре туроператоров под реестровым номером РТО 011710. 12.04.2018 ООО «Рубин» заключило с ИП Семянниковой Е. Н. агентский договор, в соответствии с которым она обязалась реализовывать формируемые туроператором туристские продукты в качестве субагента. 21.02.2020 ООО «Рубин» в соответствии с условиями указанного агентского договора получило от ИП Семянниковой Е. Н. заявку на бронирование сформированного туроператором ООО «Туроператор БГ» тура на Кипр с 19.06.2020 по 29.05.2020 для Грехова В. И. и двух следующих с ним лиц (бронь № 102813). ООО «Рубин» направило соответствующую заявку туроператору ООО «Туроператор БГ», который забронировал данный тур (номер брони туроператора 112170304913). После подтверждения бронирования туроператором ИП Семянникова Е. Н. платежным поручением № 80488 от 25.02.2020 перечислила на расчетный счет ООО «Рубин» денежные средства в размере 59900 руб. ООО «Рубин» в свою очередь платежным поручение № 3205 от 25.02.2020 перечислило денежные средства в указанном размере на расчетный счет туроператора ООО «Туроператор БГ», которые на момент возбуждения дела в суде продолжали находиться в распоряжении ООО «Туроператор БГ». После расторжения Греховым В. И. в одностороннем порядке договора ИП Семянникова Е. Н. 28.05.2020 вернула на счет истца неоплаченную туроператору часть стоимости тура в размере 68750 руб., что подтверждается справкой ПАО «Сбербанк». Таким образом, она в соответствии с условиями заключенного с Греховым В. И. договора от 21.02.2020, подобрав и забронировав выбранный истцом тур, оплатив его часть туроператору, а впоследствии осуществив возврат неоплаченной части стоимости тура вместе с причитающимся агентству вознаграждением за оказанные туристу услуги, в полном объеме выполнила принятые на себя перед Греховым В. И. обязательства. Также ООО «Рубин», перечислив оплаченную часть стоимости туроператору, выполнило свои обязательства в соответствии с агентским договором от 12.04.2018. Вместе с тем, ст. 393 ГК РФ возлагает на должника обязанность возместить кредитору убытки лишь в случае, если они были причинены неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Таким образом, в связи с добросовестным исполнением ИП Семянниковой Е. Н. и ООО «Рубин» своих обязательств, на них не может быть возложена ответственность за возникновение у истца убытков. В настоящее время ООО «Туроператор БГ» возвратил Грехову В. И. оставшуюся часть стоимости тура, находившуюся в распоряжении указанной организации. В соответствии с п. 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020, туроператор при расторжении договора по требованию заказчика возвращает ему уплаченную денежную сумму не позднее 31.12.2021. Указанное правило предоставляет туроператору право удерживать денежные суммы до указанной даты, а ООО «Туроператор БГ» вернул их добровольно задолго до истечения указанного срока. В связи с этим не имеется оснований для применения каких-либо санкций к туроператору, взыскания штрафов и неустоек с ответчиков (л. д. 53, 147 т. 1).

Представитель третьего лица ООО «Туроператор БГ» в судебное заседание не явился, хотя своевременно и надлежащим образом извещен о дате, времени и месте рассмотрения дела (л. д. 26-27 т. 2), заявлений о невозможности явиться в судебное заседание по уважительной причине и об отложении судебного заседания не представлено. Учитывая положения статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие представителя третьего лица ООО «Туроператор БГ».

Ранее 17.08.2021 третьим лицом ООО «Туроператор БГ» было представлено суду ходатайство об оставлении искового заявления без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом обязательного досудебного порядка разрешения спора. Указал, что в соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» предусмотрено, что претензии предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Таким образом, при рассмотрении спора касательно качества туристского продукта специальный закон предусматривает соблюдение претензионного порядка и является обязательным. В рассматриваемом споре ни одна сторона правоотношений, в том числе истец, с претензией в установленный срок к ООО «Туроператор БГ» не обращалась. При этом договор о реализации туристского продукта № 096980 между сторонами спора был заключен 21.02.2020. Согласно п. 1 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020. Согласно п. 5 этого постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных за туристский продукт денежных средств не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения. При этом, согласно п. 8 постановления, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных денежных средств, предусмотренных пунктами 5-7 Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального Банка РФ, действующей на дату вступления в силу Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. Истец не предоставил доказательств предъявления ООО «Туроператор БГ» каких-либо требований и доказательств отказа в удовлетворении этих требований. ООО «Туроператор БГ» готово пойти навстречу истцу и произвести возврат денежных средств ранее установленного срока при условии направления заявления о возврате денежных средств и полных банковских реквизитов (л. д. 116 т. 1).

09.09.2021 ООО «Туроператор БГ», выступая в качестве соответчика, в возражении на исковое заявление указало, что исковые требования не признает и считает необоснованными, подлежащим отказу в удовлетворении в полном объеме. 21.02.2020 через систему бронирования от ООО «Рубин» поступила заявка на формирование туристского продукта для Грехова В. И. На основании платежного поручения от 25.02.2020 ООО «Рубин» внесло частичную оплату турпродукта в размере 59900 руб. Для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств ООО «Туроператор БГ» с целью своевременного бронирования услуг по указанной заявке произвело авансовые платежи за комплекс туристских услуг на счета своих контрагентов. 19.03.2020 от заказчика (ООО «Рубин») поступило требование об аннуляции туристского продукта по указанной выше заявке, что является односторонним отказом от исполнения договора. В тот же день продукт был аннулирован и соответствующая информация направлена принимающей стороне. Проведенными ООО «Туроператор БГ» переговорами с партнером удалось минимизировать фактические расходы по данной заявке в полном объеме, о чем впоследствии сообщено сторонам. 01.09.2020 на основании п. 3 постановления Правительства РФ № 1073 заказчику направлено уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта, в котором разъяснено право туриста на получение равнозначного турпродукта до 31.12.2021, а также разъяснен порядок возврата денежных средств в случае отказа от туристского продукта в целом. Указанное уведомление турагент обязан направить туристу в течение одного рабочего дня с момента получения. 16.02.2021 от ООО «Рубин» поступил запрос на бронирование равнозначного туристского продукта, даны разъяснения относительно сроков оплаты, дальнейшего развития не приобрел. 25.08.2021 в адрес представителя ООО «Туроператор БГ» посредством мессенджера «WatsApp» истец направил требование о возврате денежных средств. В соответствии с п. 6 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, туроператор по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, обязан возвратить уплаченные за туристский продукт денежные средства в течение 90 календарных дней, но не позднее 31.12.2021. Денежные средства, поступившие в ООО «Туроператор БГ», были возвращены Грехову В. И. на указанные им реквизиты в полном объеме 25.08.2021, в установленные Правительством РФ сроки. Поскольку деньги возвращены в день предъявления ответчику требования о возврате, то основания для начисления процентов в соответствии с п. 8 постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, а также для привлечения туроператора к ответственности отсутствуют. Также нет оснований для удовлетворения требования истца о взыскании неустойки на основании ст. 31 Закона о защите прав потребителей, поскольку указанная норма не предусматривает начисление неустойки за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств в десятидневный срок при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору. Нарушений, предусмотренных указанной нормой, ответчик не допускал. При этом в случае удовлетворения требования о взыскании неустойки просит применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки до ее полного отсутствия («до нуля рублей»), так как требуемый истцом размер неустойки не соответствует фактическим обстоятельствам дела и требованиям законодательства, несоизмерим с последствиями нарушения обязательства, поскольку ответчиком предприняты все меры для возврата истцу денежных средств. Факт причинения морального вреда и вина ответчика не подтверждена доказательствами, и требование о взыскании компенсации не подлежит удовлетворению. Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 9.1, п. 10 ст. 63 ФЗ от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» и постановлений Правительства РФ от 03.04.2020 № 428 и от 01.10.2020 № 1587 не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей, должником, осуществляющим туроператорскую деятельность, которая признана в наибольшей степени пострадавшей в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (л. д. 149-154 т. 1).

Заслушав ответчика и исследовав письменные материалы данного гражданского дела, суд приходит к выводу, что исковые требования Грехова В. И. к ИП Семянниковой Е. Н. о взыскании неустойки и компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено этим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту Положение».

Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которой предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Пунктами 2, 3, 5 указанного выше Положения установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. (пункт 2). При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (пункт 3). В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5).

В соответствии с пунктами 6 и 7 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Пунктом 8 Положения установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Судом установлено, что 21.02.2020 Грехов В. И. заключил с ИП Семянниковой Е. Н. договор о реализации туристского продукта № 096980 (л. д. 83-89 т. 1), в соответствии с которым агент ИП Семянникова Е. Н. от своего имени и за счет принципала Грехова В. И. обязалась осуществить поиск, бронирование и приобретение для Грехова В. И. туристский продукт (тур) на троих человек в Кипр по маршруту Екатеринбург-Ларнака-Екатеринбург с 19.05.2020 по 29.05.2020 (пункт 1.1 договора). Согласно указанному пункту тур должен быть приобретен у туроператора, указанного в приложении № 1 к договору, в котором также указывается информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты), и которое должно быть подписано сторонами, поскольку является неотъемлемой частью договора. Туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт. ИП Семянникова Е. Н. является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

Согласно пункту 1.4 указанного договора стоимость туристского продукта составила 128800 руб. и должна быть произведена принципалом до 21.02.2020. Агент обязан оплатить тур туроператору не позднее 2 банковских дней с момента получения денежных средств от принципала.

В соответствии с пунктом 1.5 договора он (договор), а также направленные в соответствии с ним заявки агента на тур до момента подтверждения их туроператором являются безотзывной офертой от принципала. В случае аннулирования оферты по инициативе принципала для него наступают последствия, указанные в пункте 3.8 договора. В пункте 3.8 договора указано, что принципал вправе отказаться от тура, письменно уведомив об этом агента. Агент доводит до сведения принципала, что в случае его отказа от тура агент в порядке привлечения к ответственности туроператором будет обязан уплатить ему штрафы и неустойки, установленные за аннуляцию тура, размер которых определен на электронном сайте туроператора, расходы агента, понесенные им в результате уплаты штрафов и неустоек, включаются в сумму фактических расходов агента, а принципал в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации возмещает агенту понесенные им в связи с этим расходы и убытки.

Согласно приложению № 1 к вышеуказанному договору, подписанному Греховым В. И. (принципалом) и ИП Семянниковой Е. Н. (агентом), стороны договорились о том, что туристский продукт (Тур) должен быть приобретен у туроператора «Библио Глобус», а также о том, что в случае отказа от туристского продукта агент будет обязан уплатить туроператору штрафы и неустойки в размерах. Указанных в данном приложении (л. д. 126 т. 1).

В соответствии с агентским договором № 198/19-Н от 23.09.2019 туроператор в сфере международного выездного и внутреннего туризма ООО «Туроператор БГ» поручил турагенту ООО «Рубин» реализовывать клиентам турагента туристские продукты и иные услуги, сформированные туроператором, по цене, установленной туроператором. Разделом 9 указанного договора установлен порядок разрешения споров, в соответствии с которым стороны обязуются путем переговоров принимать все зависящие от них меры по разрешению возможных разногласий и споров, которые могут возникнуть по настоящему договору (пункт 9. 1). В соответствии с пунктами 9.2, 9.2.3, 9.2.4, 9.2.5 договора в случае возникновения претензий к качеству туристских услуг договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на них. В претензии указывается наименование клиента, турагента и туроператора. К претензии турагент обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, копию агентского договора, заключенного между туроператором и турагентом, копию документа об оплате туристского продукта. В случае непредставления оригиналов заявлений и претензий, направленных в адрес туроператора, указанные претензии и заявления туроператором не рассматриваются. Также туроператор не рассматривает претензии турагента к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке клиента. Согласно пунктам 4.1 и 4.5 договора турагент посредством личного кабинета направляет туроператору изменение условий бронирования или аннуляции. Аннуляция подтвержденного бронирования должна быть оформлена турагентом в личном кабинете. Датой аннуляции считается день получения заявления об аннуляции (с 10:00 до 19:00 (МСК) текущего рабочего дня) (л. д. 56-60 т. 1).

В соответствии с агентским договором № АК 12.04.2018 от 12.04.2018, заключенным между агентом ООО «Рубин» и субагентом ИП Семянниковой Е. Н. на срок 3 года, ИП Семянникова Е. Н. от своего имени реализовывает туристский продукт, сформированный туроператором производителем туристского продукта, и предоставляемый субагенту через агента ООО «Рубин», который в свою очередь выплачивает ей агентское вознаграждение (л. д. 19-26 т. 1). Аналогичный договор заключен между указанными лицами 13.04.2021 также на срок 3 года (л. д. 27-34 т. 1).

В судебном заседании установлено, что истец в полном объеме осуществил 25.02.2020 оплату тура путем передачи денежных средств турагенту ИП Семянниковой Е. Н. (л. д. 8 на обороте т. 1), которая в свою очередь 25.02.2020 часть полученной суммы в размере 59900 руб. перечислила ООО «Рубин», которое в тот же день перечислило эту сумму ООО «Туроператор БГ», что подтверждается копиями платежных поручений (л. д. 54, 55 т. 1). Тур был забронирован туроператором, что подтверждается информацией ООО «Рубин» и ООО «Туроператор БГ» (л. д. 53, 180 т. 1).

19.03.2020 истец обратился к ИП Семянниковой Е. Н. с заявлением, в котором указал, что просит аннулировать тур в связи с эпидемией коронавируса, со штрафом по аннуляции 40 у.е. согласен, претензий не имеет (л. д. 8 т. 1).

08.05.2020 Грехов В. И. направил почтой в адрес ИП Семянниковой Е. Н. претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта от 21.02.2020 и возврате уплаченных денежных средств в связи с изменением санитарно-эпидемиологической ситуации в мире, ограничением передвижения любых лиц как по территории России, так и других стран, ограничением работы авиалиний и аэропортов в целях предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), что делает невозможным использование туристского продукта (л. д. 6 т. 1).

Грехов В. И., 23.02.1955 года рождения, в феврале 2020 г. достиг возраста 65 лет (л. д. 52 т. 1).

28.05.2020 ИП Семянникова Е. Н. возвратила истцу денежные средства в размере 68750,00 руб., 30.07.2021 – 150 руб., осуществив таким образом возврат части уплаченных им за тур денежных средств в общей сумме 68 900,00 руб. (л. д. 81, 106 т. 1).

Из пояснений лиц, участвующих в деле, и представленных ими документов следует, что истец с требованием о возврате остальной части уплаченной им за тур суммы и находящейся у туроператора, обратился к туроператору ООО «Туроператор БГ» 25.08.2021, что подтверждается заявлением от 24.08.2021 (л. д. 185, 186 т. 1).

25.08.2021 туроператор перечислил истцу денежную сумму в размере 59900,00 руб. по указанным истцом реквизитам (л. д. 184 т. 1).

Таким образом, уплаченная истцом по договору о реализации туристского продукта № 096980 от 21.02.2020 денежная сумма возвращена ему в полном объеме.

Судом установлено, что в период с момента предъявления претензии турагенту ИП Семянниковой Е. Н. до обращения в суд с иском Грехов В. И. не оформлял предложенные турагентом документы по возврату указанной части уплаченных за тур денежных средств, поскольку имел намерение воспользоваться предложением о предоставлении другого туристского продукта и окончательное решение не принимал, что подтверждается распечатанными скринами переписки истца с ответчиком и не оспаривается в судебном заседании (л. д. 15-18, 39-42, 107-108, 209-214 т. 1).

В соответствии с пунктом 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности) кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации,если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель услуги несет ответственность за нарушение сроков предоставления услуги и некачественное оказание/выполнение услуги, а также за просрочку возврата уплаченных за услугу денежных средств в случае расторжения договора (отказа потребителя от исполнения договора) в связи с некачественной услугой или несвоевременным ее предоставлением (статьи 22, 28, 29, 31).

Учитывая, что по смыслу статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, принимая во внимание санитарно-эпидемиологическую обстановку в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, суд пришел к выводу, что оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании неустойки в размере 60050 руб. и соответственно штрафа в размере 50 % от суммы 60050 руб. по договору о реализации туристского продукта не имеется, так как заключенным сторонами договором о предоставлении туристского продукта и Законом о защите прав потребителей не предусмотрено начисление неустойки за несвоевременный возврат потребителю уплаченных за услугу денежных средств в случае отказа потребителя от предоставления услуги при отсутствии нарушений обязательств по договору со стороны исполнителя.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно положениям статьи 151, 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Требование истца о компенсации морального вреда за неисполнение обязательств по возврату недоплаченной денежной суммы по договору о реализации туристского продукта № 096980 от 21.02.2020 удовлетворению не подлежит, поскольку причинение ему морального вреда не установлено.

Доказательств наличия вины ответчика в длительности решения вопроса о возврате потребителю уплаченных за услугу денежных средств либо о предоставлении равнозначного туристского продукта не имеется. Из представленных сторонами письменных документов и пояснений следует, что именно истец длительное время не мог определиться и принять решение о возврате денежных средств или о замене тура другим туристским продуктом.

При этом суд приходит к выводу, что имеются основания для взыскания компенсации морального вреда в связи с неполучением полной информации о туроператоре ООО «Туроператор БГ», который должен был оказать Грехову В. И. услуги, входящие в туристский продукт, по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

В силу части первой статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.Типовые формыдоговора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно части второй статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе и полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положениястатьи 10настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотреннымистатьей 10настоящего Федерального закона, должен также содержать существенное условие, а именно: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).

Согласно пункту 1.1 договора о реализации туристского продукта № 096980 от 21.02.2020 тур должен быть приобретен у туроператора, указанного в приложении № 1 к договору, в котором также указывается информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты), и которое должно быть подписано сторонами, поскольку является неотъемлемой частью договора. Туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт.

Из приложения № 1 к вышеуказанному договору, подписанного Греховым В. И. и ИП Семянниковой Е. Н., следует, что туристский продукт (Тур) должен быть приобретен у туроператора «Библио Глобус», иная информация, относящаяся к существенным условиям договора, предусмотренным Федеральным закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», отсутствует, что является нарушением прав потребителя – Грехова В. И.

В связи с тем, что судом достоверно установлен факт нарушения прав потребителя, то с ответчика ИП Семянниковой Е. Н. в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, размер которой, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, возраста истца, принципов разумности и справедливости, суд определяет в сумме 2 000 рублей.

Довод ИП Семянниковой Е. Н. о том, что ваучер, в котором была отражена вся информация о туроператоре, был вручен Грехову В. И. при передаче заключенного договора, в судебном заседании не нашел подтверждения. Кроме того, в ваучере указана не вся информация, предусмотренная Федеральным закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указаны следующие сведения – сокращенное наименование туроператора – ООО «Туроператор БГ», реестровый номер – РТО 011710, почтовый адрес – ..., адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - www.bgoperator.ru (л. д. 14 т. 1).

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом установлено, что права потребителя Грехова В. И. ответчиком ИП Семянниковой Е. Н. нарушены, следовательно, с данного ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя. Сумма взыскания в пользу потребителя, присужденная судом, составляет 2000,00 руб., следовательно, размер штрафа составляет 1 000,00 руб. (2000,00 руб. х 50 %).

Доводы представителя истца о том, что ИП Семянникова Е. Н. обязана была предоставить информацию о том, что она является субагентом, о том, что она самостоятельно без учета мнения истца выбрала туроператора, о том, что из-за отсутствия информации о ООО «Рубин» и ООО «Туроператор БГ» расторгнут истцом договор о реализации туристского продукта № 096980 от 21.02.2020, судом не принимаются во внимание, поскольку не нашли своего подтверждения и опровергаются письменными материалами дела.

Ходатайство третьего лица ООО «Туроператор БГ» об оставлении искового заявления Грехова В. И. без рассмотрения не подлежит удовлетворению, поскольку положениями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что с указанным ходатайством может обратиться только сторона ответчика.

В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец в соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей, исковые требования удовлетворены судом частично, в силу положений части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 15, пункта 2 статьи 61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации и подпунктов 1, 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации суд взыскивает с ответчика ИП Семянниковой Е. Н. государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования Катайский район, исчисленную, исходя из удовлетворённых требований истца, в размере 300,00 руб. – по требованию неимущественного характера о возмещении морального вреда, 400,00 руб. – по требованию имущественного характера, исчисленной исходя из суммы 1000,00 руб., всего 700,00 руб.