Гражданский кодекс часть 1

ФИО2 обратился в суд с иском к ИП ФИО3 и просил об обязании ИП ФИО3 в течении 5 дней с момента вступления решения в законную силу передать ФИО2 результаты выполненных работ по заказ –наряду к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., соответствующей его условиям, или произвести повторное безвозмездное изготовление памятника по заказ –наряду к договору № от ДД.ММ.ГГГГ с использованием выбранной истцом формы стеллы, предлагаемых ответчиком на сайте Интернет-магазина Билкам с перерасчетом разницы цены работ в с соответствии со ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя», взыскании неустойки за нарушение срока исполнения решения суда в размере 500 руб. за каждый день просрочки, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., указав обоснование, что в интернет-магазине «Билкам» менеджером ДД.ММ.ГГГГ был оформлен наряд-заказ к договору № с ИП ФИО3 на изготовление надгробного памятника с элементами благоустройства на умершего ДД.ММ.ГГГГдря из материала исполнителя, общей стоимостью 72734 руб. ФИО2 произведен полный расчет. Заказчиком была согласована форма стелы № для изготовления памятника. 09.11.2021г. менеджером интернет-магазина Билкам заказчику были направлены фотографии стелы изготовленного памятника с нанесенным на нее портретом умершего. Вместе с тем, предоставленная на фотографиях стелла памятника в связи с визуальным отличием не является стеллой, размещенной на сайте интернет-магазина «Билкам» и согласованной заказчиком в эскизе памятника и заказ-наряде к договору № от ДД.ММ.ГГГГ Фактически исполнитель при выполнении работ использовал без согласия заказчика другую форму стелы, чем нарушил условия договора, согласованные в заказ –наряде к договору № от ДД.ММ.ГГГГ и эскизе памятника. В связи с несоответствием представленного исполнителем заказчику результата полненных работ условиям заказ-наряда к договору № от ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес исполнителя были направлены претензии, которые остались без удовлетворения.

В последующем истец изменил предмет иска и просил об обязании ИП ФИО3 в течении 5 дней с момента вступления решения в законную силу передать ФИО2 результат выполненных работ по заказ –наряду к договору № от ДД.ММ.ГГГГ изготовленный с использованием формы стелы памятника №, размером 1300/600/80 мм, изображение которой размещено на сайте Интернет-магазина Билкам, взыскании неустойки за нарушение срока исполнения решения суда в размере 500 руб. за каждый день просрочки, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., ввиду согласования сторонами вопроса об урегулировании спора именно посредством повторного изготовления иной стелы памятника за №.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, ее представитель ФИО4 по доверенности, в судебном заседании требования не признала, указав на отсутствие недопустимых несоответствий первично изготовленного памятника его образцу. Также сослалась на то, что ввиду клиентоориентированности с истцом достигнута договоренность об изготовлении иной стелы памятника, которая в настоящий момент изготовлена, вместе с тем, ФИО2 отказывается забирать результат выполненных работ по причине не согласия с узором одежды на фото умершей, при этом фото представлено лично заявителем. Иных претензий не высказывалось.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Абзацем восьмым преамбулы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" определено понятие "недостаток товара (работы, услуги)" - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В силу абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами оформлен заказ-наряд к договору № на изготовление надгробного памятника с элементами благоустройства умершей ДД.ММ.ГГГГдря из материала исполнителя, общей стоимостью 72734 руб. Заказ-нарядом предусмотрена, в том числе, распиловка, сверление, врезка.

В связи с чем, ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ произведен авансовый платеж исполнителю в сумме 22734 руб., что подтверждено платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ произведен окончательный расчет по счету на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 50000 руб., что подтверждено чеком от ДД.ММ.ГГГГ, и согласован эскиз памятника.

Согласно п.10.2 договора-оферты на изготовление стелы, срок изготовления товара составляет 14 рабочих дней с момента согласования макета, ретуши.

Согласно пп. 2.8, 10.3 договора-оферты на изготовление стелы, договор между сторонами считается заключенным с момента оплаты товаров и услуг и поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя в порядке и на условиях предусмотренных настоящим договором. В случае если заказчик заказал индивидуальное изготовление и (или) изготовление резной формы и (или) распиловку, полировку и (или) снятие фаски, срок изготовления товара может быть увеличен до 60 рабочих дней.

Согласно п. 10.4 в случае, когда составные части (детали) товара, которые выбрал заказчик, заказываются за пределами г. Челябинска, либо РФ, срок изготовления товара согласовывается с заказчиком индивидуально. В данном случае срок изготовления исчисляется с момента прибытия деталей на склад исполнителя, о чем уведомляется заказчик.

Таким образом, в связи с тем, что оплата товара произведена истцом окончательно 30.08.2021г., то срок изготовления товара составил 74 рабочих дня, учитывая п. 10.2., 10.3 договора оферты.

ФИО2 в адрес исполнителя была направлена претензия от 16.10.2021 года, в которой истец просил ответчика в течение 5 дней с момента получения настоящей претензии представить заказчику на согласование эскиз памятника с расположением на нем отдельных элементов памятника.

Как также установлено судом, ответчиком 09.11.2021г., то есть в установленный договором срок, направлено уведомление о готовности стелы.

Вместе с тем, истцом выражено несогласие с внешним видом изготовленной стелы, на что указано в претензиях от 18.11.2021г., 11.01.2021г., 28.02.2022г., в связи с чем, истец просил изготовить и предать ему памятник в соответствии с эскизом.

В ответах на претензии от 13.12.2021г., 10.03.22г. со стороны ответчика указано на отсутствие недопустимых несоответствий выполненной работы согласованному эскизу. При этом, ввиду добровольной инициативы предложено истцу произвести подрезку готового изделия с согласия истца, поскольку данный вид работ договором не предусмотрен либо возвратить полностью или частично денежные средства, на что истец не выразил согласие, обратившись с настоящим иском.

В обоснование своей позиции, в порядке ст. 56 ГПК РФ, стороной ответчика представлено заключение специалиста.

Как следует из заключения специалистов №<данные изъяты>, памятник, изготовленный для установки на могилу дря, не имеет каких-либо недостатков.

Памятник изготовлен из уникального китайского природного черного камня, и по всем своим характеристикам находится в категории высококачественного продукта.

Все детали памятника соответствуют требованиям ГОСТ 9479-84 к качеству надгробного сооружения.

Исходя из технологии обработки образцов скальной породы, производитель заготовки из камня, помимо точных размерных характеристик, в принципе не имеет возможности соблюсти все микроскопические детали орнамента и степени кривизны арочных декоративных изгибов, предусмотренных примерным эскизным проектом, имеющим соответствующий каталожный номер. Реально изготовленный товар всегда будет иметь незначительные отличия от эскизного проекта.

Памятник, предназначенный для установки на могилу дря, не имеет визуально идентифицируемых отличий от примерного эскизного проекта.

Поскольку в Договоре публичной оферты, согласованной с заказчиком, содержится информация о том, что данный эскизный проект представляет собой только предварительный набросок, отражающий план расположения отдельных элементов памятника, в реально изготовленном памятнике не имеется каких-либо особенностей, позволяющих с архитектурно-планировочной и эстетической точки зрения считать их отступлением от эскизного проекта. В целом, с эстетической точки зрения, реально изготовленный памятник смотрится более выигрышно по сравнению с примерным эскизным проектом, придавая ему некоторое сходство с классическими архитектурными ордерами.

Исходя из результатов проведенных исследований, специалисты не находят объективных подтверждений претензий, предъявляемых истцом к качеству выполненных работ.

Данное заключение выполнено 4 специалистами, имеющими необходимый стаж работы и специальные познания для проведения такого рода исследований, содержит подробную исследовательскую часть, является мотивированным, основанным на необходимых измерениях, выводы специалистов также основаны на представленных фотоматериалах, в связи с чем принимается судом.

Кроме того, согласно пп. 8.1, 8.4 договора-оферты на изготовление стелы, эскиз – это предварительный набросок, отражающий план расположения отдельных элементов памятника (портрета, надписи, отдельных художественных элементов) и место размещение на готовом памятнике данных элементов может в незначительной степени отличаться от согласованного эскиза. В связи с особенностями производства товара из натурального камня, размеры созданного товара могут отличаться от указанных в заказ-наряде/счете на величину до +/- 20 мм, в том числе при изготовлении резных форм.

Таким образом, поскольку доказательств нарушения прав истца как потребителя действиями (бездействием) ответчика не представлено и судом не добыто, напротив, представленные доказательства (фотоматериалы, заключение специалиста, договор оферта, претензии, ответы на претензии) в совокупности подтверждают надлежащее исполнение договора со стороны ответчика, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении требований об обязании ИП ФИО3 в течении 5 дней с момента вступления решения в законную силу передать ФИО2 результат выполненных работ по заказ –наряду к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., изготовленный с использованием формы стелы памятника №, размером 1300/600/80 мм, изображение которой размещено на сайте Интернет-магазина Билкам.

Суд, отказывая в удовлетворении исковых требований, также отмечает, что договор на изготовление формы стелы памятника №, размером 1300/600/80 мм, заявленный в исковом заявлении, между сторонами не заключался.

Вместе с тем, данная стела изготовлена ответчиком в добровольном порядке, ввиду клиентоориентированности, на что указывалось как в ответах на претензии истца, так и в переписке сторон посредством мессенджеров, которая приобщена к материалам дела. В судебном заседании, представитель ответчика также указывала на несогласие с дефектами выполненной работы, указывая, что повторное изготовление памятника – стелы № связано с добровольной позицией ответчика в рамках данного спора, его клиентоориентированностью.

Действительно, согласно представленной сторонами переписки из мессенджеров от июля 2022г., ими согласован памятник №. Данный памятник в настоящее время изготовлен, о чем сообщено истцу 29.08.2022г., также 05.09.2022г. направлен эскиз с ретушью. При этом, претензий к качеству работы истцом не высказано, указано лишь, что в предоставленном эскизе нижний контур изображения с правой стороны немного выше загиба левой нижней части изображения, кроме того, кружки на рубашке умершей не везде одинаково прорисованы, в нижней части они светлее чем в верхней. Препятствий к получению и данной стелы не имеется, на что также указано представителем ответчика в судебном заседании.

Таким образом, поскольку в удовлетворении исковых требований ФИО5 об обязании ИП ФИО3 в течении 5 дней с момента вступления решения в законную силу передать ФИО2 результат выполненных работ по заказ –наряду к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., изготовленный с использованием формы стелы памятника №, размером 1300/600/80 мм, изображение которой размещено на сайте Интернет-магазина Билкам отказано, соответственно не подлежат удовлетворению производные исковые требования о взыскании неустойки за нарушение срока исполнения решения суда в размере 500 руб. за каждый день просрочки, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 12, 56, 67, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 дс к ИП Билан дю о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме через Советский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий: М.В. Хорошевская