Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Свод Интернешнл» о защите прав потребителя, взыскания денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Адлерский районный суд города Сочи с исковым заявлением к ООО «Свод Интернешнл» о защите прав потребителя, взыскания денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, морального вреда.

В обоснование исковых требований истец указал, что 01.01.2018 года ФИО1 приобрел в кассах продаж Горнолыжного курорта Газпром, ООО «Лаура -Тур» сезонный абонемент (ски-пас) действующий в период с 15.11.2017г по 31.05.2018г за 36 000 (тридцать шесть тысяч) рублей, согласно кассовому чеку. По истечении некоторого времени, при прохождении через турникет для подъема на канатную дорогу, истец обнаружил, что его «скипасс» не действует, и он не может пройти через турникет. Обратившись в кассу продаж ООО «Лаура-Тур», кассир сообщила что истец может связаться с сотрудниками ООО «Свод Интернешнл», а также написать им претензию по возникшей ситуации, так как ООО «Лаура-Тур», лишь реализует продажу билетов, а предоставлением услуг о восхождении на канатные дороги, блокировкой скипассов, разрешение претензий клиентов занимается ООО «Свод Интернешнл». Соответствующая информация также имеется на сайте организации https//www/polyanaski.ru, где указано, что абонементы реализуются в кассах ООО «Лаура - Тур», а услугу канатных дорог предоставляет ООО «Свод Интернешнл», согласно скриншота с сайта организации, а также соответствующая информация имеется в ответе ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей, в котором сказано что оказание услуг подъема на канатных дорогах на территории ГГЦ « Газпром» осуществляется ООО «Свод Интернешнл». Истец обратился в устной форме с требованием прояснить ему на каком основании был заблокирован его сезонный «скипасс», на что сотрудники ему ничего не ответили. Попытки урегулировать возникшую ситуации остались четны, так как сотрудник ООО «Свод Интернешнл» не хотел его слушать, хотя он их просил представить доказательства того, на каком основании ему был заблокирован его сезонный скипасс. Покупка сезонного скипасса действует без ограничения поднятия на склоны курорт Газпром и действует на определенный период. Истцом был приобретен именно сезонный скипасс, так как он приехал отдыхать в г. Сочи и в зимний период катался и прогуливался по склонам ГТЦ « Газпром». Покупка сезонного скипасса намного выгоднее, чем покупка одноразовых абонементов. Так как горнолыжный сезон начался, то истец не мог себе позволить не попасть на горнолыжные сколы ГТЦ « Газпром» и следовательно ему пришлось ввиду блокировки его сезонного скипасса организацией ООО «Свод Интернешнл», осуществлять покупку одноразовых скипассов для поднятия по канатным дорогам на склоны ГТЦ « Газпром». Истцом были понесены убытки в виде покупки одноразовых абонементов «скипассов» в размере 51 400 рублей. Ввиду того, что истец понес соответствующие убытки, он обратился в ООО «Свод Интернешнл» с претензией от 01.03.2018 года, требуя возмещения ему денежных средств размере 36 000 рублей за неиспользованный сезонный скипасс, а также убытки за купленные одноразовые скипассы ввиду блокировки сезонного скипасса. 12.03.2018 года ООО «Свод Интернешнл» предоставило ответ на претензию истца в котором было указано, что в связи с нарушением регламента и правил поведения на горно-туристическом склоне ГТЦ Газпром, выраженном в виде оказания коммерческой деятельности в качестве инструктора, в связи с этим причиной блокировки скипасса стало нарушение пункта 1. правил поведения на горнолыжных склонах. С данным выводом истец не согласился, так как никакой коммерческой деятельностью он на склонах не занимался, ни от кого денежные средства не получал, а лишь помогал своим некоторым знакомым встать на лыжи и сноуборд на безвозмездной основе, о чем имеются соответствующие расписки. На просьбу предоставить истцу доказательства осуществления коммерческой деятельностью и получения денежных средств от третьих лиц ООО «Свод Интернешнл» так и не предоставил. Считает, что сотрудники ООО «Свод Интернешнл» ошибочно признали истца, как человека оказывающего коммерческую деятельность, по оказанию инструкторских услуг, следовательно, действия по блокировке скипасса были неправомерны ввиду отсутствия доказательств факта получения денежных средств третьими лицами. Аналогичная ситуация произошла с истцом при покупке сезонного скипасса 02.01.2019г в кассах продаж Горнолыжного курорта ГТЦ «Газпром», в ООО « Лaypa - Тур», сезонный абонемент (скипасс) действующий в период с 15.11.2018г по 31.05.2019г за 39 100 (тридцать девять тысяч сто) рублей, согласно кассовому чеку. По истечении некоторого времени, при прохождении через турникет для подъема на канатную дорогу, истец обнаружил, что его скипасс не действует, и он не может пройти через турникет. Обратившись в кассу продаж ООО «Лаура -Тур», кассир сообщила что истец может связаться с сотрудниками ООО «Свод Интернешнл», а также написать им претензию по возникшей ситуации, так как ООО «Лаура -Тур», лишь реализует продажу билетов (скипассов), а предоставлением услуг о восхождении на канатные дороги, блокировкой скипассов, разрешение претензий клиентов занимается ООО «Свод Интернешнл». Так как горнолыжный сезон начался, то истец не мог себе позволить не попасть на горнолыжные сколы ГТЦ « Газпром» и следовательно ему пришлось ввиду блокировки его сезонного скипасса организацией ООО «Свод Интернешнл», осуществлять покупки одноразовых скипассов для поднятия по канатным дорогам на склоны ГТЦ « Газпром». Истцом были понесены убытки в виде покупки одноразовых абонементов (скипассов) в размере 54 650 рублей за покупку одноразовых скипассов.

Просит суд взыскать с ООО «Свод Интернешнл» в пользу ФИО1 денежные средства за оплаченные абонементы (ски-пассы за 2018-2019гг) в общем размере 75 100 (семьдесят пять тысяч сто) рублей. Взыскать с ООО «Свод Интернешнл» в пользу ФИО1 неустойку просрочки возврата денежных средств за оплаченные абонементы (ски-пассы за 2018-2019гг) в общем размере 75 100 (семьдесят пять тысяч сто ) рублей. Взыскать с ООО «Свод Интернешнл» в пользу ФИО1 убытки понесенные за покупки одноразовых абонементов (ски-пассов) ввиду незаконной блокировки сезонных абонементов (ски-пассов за 2018-2019гг) в общем размере 106 050 (сто шесть тысяч пятьдесят) рублей. Взыскать с ООО «Свод Интернешнл» - в пользу ФИО1 штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы в пользу истца за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Взыскать с ООО «Свод Интернешнл» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Взыскать с ООО «Свод Интернешнл» - в пользу ФИО1 расходы по оплате юридических услуг в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

Истец ФИО1 и его представитель в судебном заседании настаивали на удовлетворении иска.

Представитель ответчика ООО «Свод Интернешнл» в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований ФИО1 о защите прав потребителя, взыскания денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, морального вреда.

Выслушав стороны по делу, изучив материалы гражданского дела, суд считает, что в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Свод Интернешнл» о защите прав потребителя, взыскания денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, морального вреда следует отказать по следующим основаниям.

В обоснование заявленных исковых требований истец ФИО1 указывает, что ООО «Свод Интернешнл» были нарушены его права потребителя, так как ответчик без каких-либо оснований заблокировал приобретенные им сезонные абонементы на доступ к канатным дорогам ГТЦ « Газпром».

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Согласно требований ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

При этом доводы и требования истца не нашли своего подтверждения в ходе судебного заседания и опровергаются материалами дела, а так же установленными в судебном заседании обстоятельствами.

Из материалов дела следует, что ООО «Свод Интернешнл» является доверительным управляющим Горно-туристского центра ПАО «Газпром».

Оказание услуг подъема на канатных дорогах курорта осуществлялось в соответствии с действующими на территории курорта Правилами поведения на горнолыжных трассах и склонах горно-туристского центра ПАО «Газпром».

Правила разработаны и утверждены на основании требований ГОСТ Р 55881-2016 Национальный стандарт РФ. Туристские услуги. Общие требования к деятельности горнолыжных комплексов (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15.08.2016 № 907-ст) (далее - ГОСТ Р 55881-2016).

Согласно п. 5.3 ГОСТ Р 55881-2016, на территории горнолыжного курорта (ГК) должны быть размещены правила поведения посетителей.

Рекомендуемые ГОСТ Р 55881-2016 Типовые правила поведения посетителей на территории горнолыжного комплекса (Приложение «Ж» к ГОСТ Р 55881-2016) содержат запрет, в том числе на: использование площадки горнолыжного комплекса без разрешения администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, независимо оттого, связано ли это с получением дохода; пользоваться услугами обучения инструкторов или лиц, не имеющих официального разрешения на оказание услуг обучения от администрации горнолыжного комплекса.

Действующие на курорте Правила, в том числе, изложенные в них запреты, разработаны и утверждены в соответствии с ГОСТ Р 55881-2016.

Согласно разделу 1 Правил на территории Курорта запрещена деятельность по оказанию услуг инструкторов по обучению катанию на горных лыжах и сноуборде посетителям курорта лицами, не являющимися аккредитованными инструкторами курорта и прошедшими на территорию курорта посредством приобретения карты доступа под видом посетителей. Карты доступа продаются исключительно для личного катания, не предоставляют право их владельцу заниматься коммерческой деятельностью на территории курорта.

При обнаружении признаков такой деятельности администрация вправе: отказать в пользовании услугами канатных дорог и нахождении на территории Курорта лицам, оказывающим услуги по обучению катанию, без возврата стоимости оплаченных карт доступа; потребовать уплаты неустойки лицом, оказывающим услуги по обучению катанию без аккредитации на Курорте, в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей.

Приобретением карты доступа посетитель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящим пунктом Правил. Указанная в настоящем пункте Правил неустойка должна быть уплачена в срок не позднее двух рабочих дней с момента предъявления администрацией соответствующего требования.

Правила размещены для ознакомления потребителей в местах продажи услуг, являются обязательными для выполнения и распространяются на всех без исключения посетителей, находящихся на склонах Курорта.

Покупая услугу, выходя на склон Курорта, потребитель подтверждает полное согласие с содержанием Правил.

При этом деятельность по организации услуг горнолыжных комплексов возлагает на администрацию множество обязательств и полную ответственность за безопасность потребителей.

Согласно п. 5.1 ГОСТ Р 55881-2016 требования к оказанию услуг активных видов отдыха ГК (блоки 1 - 3 пакета базовых услуг) включают: управление процессами оказания УСЛУГ активных видов отдыха; информационное обеспечение процессов оказания услуг; технические требования к процессам оказания услуг; технологические требования к процессам оказания услуг; требования к процессам обучения потребителей услуг; требования по обеспечению безопасности и качества оказания услуг активных видов отдыха (Приложение Б к ГОСТ Р 55881-2016 (с пометкой «обязательное»)

Обязательные требований для обучения катанию на горных лыжах, сноубордах: специальные учебные трассы; средства подъема обучающихся к началу трасс; квалифицированные инструкторы по горнолыжному спорту, сноуборду; наличие проката инвентаря.

Согласно п. 5.7.2 ГОСТ Р 55881-2016 требования по снижению травмоопасности обеспечиваются: отслеживанием (поэтапным контролем) администрацией ГК исполнения потребителями услуг правил поведения на горнолыжных склонах с помощью лыжных или горных патрулей; уровнем профессиональной подготовки обслуживающего персонала, соответствующим занимаемой должности.

Таким образом, для обеспечения безопасности гостей администрацией курорта предусмотрена отдельная трасса, катание опытных лыжников на данной трассе не допускается. Вход на учебную трассу происходит через специальный турникет с персональным инструктором. Обучение ведут инструкторы, прошедшие проверку со стороны администрации Курорта на наличие соответствующего образования и специальных навыков, процесс оказания услуги полностью контролируются оператором инструкторов курорта.

Указанное положение Правил о запрете на осуществление инструкторской деятельности третьими лицами, не являющимися подконтрольными администрации курорта соответствует требованиям действующего законодательства и обосновано применяется администрацией Курорта, ввиду того, что соблюдение такого рода запретов признано обеспечивающим безопасность пребывания гостей на горнолыжных курортах.

В нарушение указанных требований правил ФИО1 на регулярной основе в период зимних сезонов декабрь 2017 - март 2018 и декабрь 2018 - март 2019 оказывались услуги обучения катанию на горных лыжах и сноуборде гостям курорта, что подтверждается соответствующими актами, фото и видео материалами.

Изложенные в исковом заявлении доводы, относительно того факта, что ФИО1 не осуществлял коммерческой деятельности на территории курорта опровергается представленными в материалы дела доказательствами.

Правилами предусмотрено, что ООО «Свод Интернешнл» вправе отказать в пользовании услугами канатных дорог и нахождении на территории Курорта лицам, оказывающим услуги по обучению катанию, без возврата стоимости оплаченных карт доступа.

Принимая во внимание достоверно подтвержденные факты оказания истцом услуг обучения катанию на сноуборде гостям ГТЦ «Газпром», требования ФИО1 о возврате денежных средств, уплаченных за заблокированный абонемент (ски-пасс), являются необоснованными и противоречат условиям публичной оферты, которые он принял, приобретая абонемент (ски-пасс).

Кроме того, в судебном заседании исследованы видеозаписи нарушений ФИО1 действующих на территории ГТЦ ПАО «Газпром» правил, в том числе, моменты прохода ФИО1 на трассу буксировочной канатной дороги в неположенных местах, а также факт передачи денег за обучение.

Согласно п. 73 Правил безопасности пассажирских канатных дорог и фуникулеров, утвержденных Приказом Ростехнадзора от 06.02.2014 N 42 (ред. от 28.04.2016) "Об утверждении Федеральных норм и правил в области промышленной безопасности" (Зарегистрировано в Минюсте России 13.05.2014 N 32252), которые действовали в период спорных правоотношений, проходы для пассажиров, за исключением зон посадки-высадки, должны быть расположены за пределами зон безопасности.

Зона безопасности - пространство, которое может быть занято человеком, находящимся в движении, вызванном использованием оборудования КД (раздел «Термины и определения» указанных правил).

В соответствии с п. 100 тех же правил, утвержденных Приказом Ростехнадзора от 06.02.2014 N 42, высадка и посадка на участке трассы буксировочной канатной дороги запрещены.

Учитывая то, каким важным является соблюдение вышеуказанных правил для обеспечения безопасности гостей курорта, администрацией курорта разработаны и размещены на всех точках продаж правила оказания услуг курорта.

Согласно п. 1.6. Правил продажи услуг канатных дорог ГТЦ ПАО «Газпром», утвержденных Приказом директора филиала ООО «Свод Интернешнл» в Краснодарском крае № Ф/05-17 от 16.05.2017 г. на территории Курортов осуществляется фото- и/или видео-фиксация посетителей.

Согласно п. 1.7. Правил продажи услуг канатных дорог, посетитель обязан строго соблюдать указанные Правила, Правила перевозки пассажиров на пассажирских подвесных канатных дорогах, Правила поведения на горнолыжных склонах, и иные обязательные правила, действующие на территории курорта. Правила продажи услуг канатных дорог обязательны для исполнения, в том числе при приобретении услуг юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для физических лиц, при оказании услуг для группы лиц.

В соответствии с п. 1.8. Правил продажи услуг канатных дорог Администрация вправе отказать в оказании услуг Посетителю, нарушающему требования Правил, без каких-либо дополнительных объяснений и без возврата стоимости оплаченных услуг.

Правила продажи услуг канатных дорог являются публичной офертой и приобретение соответствующих услуг является принятием оферты (п. 1.9., 1.11.).

Согласно разделу 1 Правил перевозки пассажиров буксировочными канатными дорогами (БКД) ГТЦ ПАО «Газпром», утвержденных Приказом генерального директора ООО «Свод Интернешнл» № С/02-72 от 21.02.2017 г., пассажиры обязаны ознакомиться и соблюдать требования соответствующих правил.

В случае нарушения пассажиром Правил администрация вправе отказать в оказании услуг подъема на БКД, при этом стоимость карты доступа не возвращается.

В соответствии с п.п. 5, 5.15.2. Правил перевозки пассажиров буксировочными канатными дорогами (БКД) ГТЦ ПАО «Газпром» при поездке на буксировочной канатной дороге запрещено: производить посадку, высадку в местах, обозначенных соответствующими знаками; нарушать требования информационных, указательных щитов и знаков, указаний персонала БКД.

По условиям п.п. 6,6.2., 6.3. Правил перевозки пассажиров буксировочными канатными дорогами (БКД) ГТЦ ПАО «Газпром» при поездке по БКД пассажиры должны выполнять следующие требования: пассажирам разрешено входить в зону посадки только в присутствии обслуживающего персонала (6.2.); осуществлять посадку и высадку только в предусмотренных для этого местах (станции канатной дороги). Производить посадку в порядке очереди, не создавая помех другим Пассажирам (6.3.).

Согласно п. 7.11. Правил перевозки пассажиров буксировочными канатными дорогами (БКД) ГТЦ ПАО «Газпром», при поездке на БКД траектория движения Пассажира должна проходить строго под тяговым канатом БКД.

В соответствии с п. 5.1. Правил поведения на горнолыжных трассах Горнотуристского центра ПАО «Газпром», утвержденных Приказом директора филиала ООО «Свод Интернешнл» в Краснодарском крае «Ф/01-18 от 25.01.2017, поведение посетителей на трассах должно соответствовать Правилам, Правилам поведения на территории горно-туристского центра ПАО «Газпром», иным обязательным правилам.

На основании исследования и оценки в совокупности представленных сторонами доказательств, суд приходит к выводу, что в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Свод Интернешнл» о защите прав потребителя, взыскания денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, морального вреда следует отказать.

На основании изложенного руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Свод Интернешнл» о защите прав потребителя, взыскания денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, морального вреда, – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Адлерский районный суд г. Сочи в течение месяца, начиная с 07 февраля 2022 года.

Председательствующий: подпись. С.Ю. Машевец

Копия верна: Судья- Секретарь-