Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 2715/2011 по иску ФИО1 к ООО «Защита вашего дома» об устранении недостатков работы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

В обоснование исковых требований истец указал, что в ноябре 2010г. приобрел в ООО «Защита вашего дома» ... для ... расположенном на участке № ... в садоводстве ... Представители ответчика установили привод. Им полностью произведена оплата и установка ... в сумме ... руб. В феврале 2011г. в связи с выездом за пределы г. Иркутска, им было отключено электричество и в ручном режиме осуществлялся .... При опускании ... произошла поломка подвижной части каретки механизма. 9 марта 2011 г. он позвонил руководителю фирмы ЗИЕ Приехали представители фирмы, устанавливающие электропривод и ее руководитель ЗИЕ, осмотрели ..., но устранять поломку отказались. В марте 2011 г. отправил ответчику и ЗИЕ требование об устранении недостатков выполненной работы. 1 апреля 2011 г. ЗИЕ получил требование, о чем имеется извещение о вручении. Конверт с требованием, направленный в ООО «Защита вашего дома», вернулся в связи с истечением срока хранения в почтовом отделении. Ответа на требование от руководителя ООО «Защита вашего дома» не поступило. С целью определения механизма образования повреждения, им проведено техническое экспертное исследование ..., которое проводило ООО ... Согласно заключению, причиной возникновения неисправности в ... ... является поломка подвижной каретки механизма. Данная поломка произошла из-за биений цепи привода и соответственного протирания боковой поверхности направляющей каретки, что в свою очередь явилось следствием повышенного люфта направляющей. Это обуславливается качеством сборки и наладки .... Гарантийный срок на данное изделие составляет не менее одного (года) с момента продажи. Данная неисправность является существенной, так как потребитель лишен возможности использовать данное изделие по назначению. Монтаж ... произведен не в соответствии с инструкцией, направляющая ... должна устанавливаться строго по горизонту (уровню) и на расстоянии от потолка не более 400мм(40см) в данном случае (акт осмотра) данные параметры значительно нарушены. Согласно ст. 29 Закона РФ « О защите прав потребителей» (далее -Закон), потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Требования связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки, при принятии выполненной работы, в течение сроков установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течении гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, ответчик обязан устранить недостатки выполненной работы. В соответствии с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 процента цены выполненной работы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполненной работы или общую цену заказа. Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя удовлетворения такого требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Ответчик получил требование 1 апреля 2011г. В течение 7 дней с момента получения ответчик добровольно не удовлетворил требование с 9 апреля 2011 года по 24 июня 2011 года. Просрочка требования составляет ... дней. Цена выполненной работы составляет ... руб. 3% от цены составляет ... руб. (... руб.: 100 X 3%). Следовательно, сумма неустойки составляет ... руб., однако учитывая, что в соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену выполненной работы, а стоимость выполненной работы составляет ... руб., то сумма неустойки не может превышать указанную сумму. Поэтому с ответчика подлежит взысканию .... Согласно п.3 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества( реальный ущерб), а также не полученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если его право не было нарушено (упущенная выгода). За проведение технического экспертного исследования ... им уплачена денежная сумму в размере ... руб., при оплате указанной суммы с него удержана комиссия в размере ... руб. Таким образом, с ответчика подлежат взысканию в его пользу ... руб.

Кроме того, с ответчика подлежат взысканию почтовые расходы по отправлению требования ответчику в сумме ... и ...

После поломки ..., он не может им пользоваться. Постоянно должен ..., что вызывает неудобства. Обращался с требованием к ответчику об устранении недостатков выполненной работы, но, не получив ответа, вынужден обратится за защитой нарушенных прав с исковым заявлением в суд, проводить экспертизу, тем самым потратил свое личное время. Ему причинены нравственные страдания. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Моральный вред оценивает в ... руб. и просит взыскать его с ответчика.

Просит суд: Обязать ООО «Защита вашего дома» устранить недостатки выполненной работы; заменить поломанную подвижную каретку механизма в электроприводе ........, расположенных на участке ... в садоводстве ... устранить люфт направляющей, установить направляющую привода строго по горизонту (уровню). Взыскать с ООО «Защита вашего дома» в его пользу неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., расходы по оплате экспертизы в размере ... руб., почтовые расходы в размере ... руб. ... коп.

В иске истец просит суд рассмотреть гражданское дело в его отсутствие. В случае неявки ответчика, согласен на рассмотрение дела в его отсутствии в порядке заочного производства. (л.д.4-6)

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом, что подтверждается его подписью на извещении (л.д.54). Об уважительности причин неявки суду не сообщал, ходатайств об отложение судебного заседания в порядке ст. 167 ГПК РФ не заявлял, в иске просил о рассмотрении дела в его отсутствие. Ранее в судебном заседании пояснял, что ... ему устанавливала другая фирма, не ответчик. В ноябре 2010 года решил установить механизированный ... и купил ... у ответчика. Позвонил З., обговорили стоимость, в нее входила стоимость ..., его доставка и установка. В феврале 2011 года выезжал за пределы г. Иркутска, электричества не было и ему приходилось вручную .... Звонил З., он приезжал, осматривал ..., сказал, что все было исправно и, что истец сам сломал. В связи с этим отправил им требование, чтобы недостатки были устранены. Обращался в ООО «Защита вашего дома» не только для покупки ..., но и потому что они его устанавливают, иначе купил бы его в другом месте, но ему не нужны были проблемы с установкой. В квитанции указали на ..., но фактически он покупал ..., а не ..., установка ... была сделана ответчиком. ... покупал в другой фирме. Договора на установку в письменном виде не было, дали только квитанцию.

В судебном заседании представитель ответчика по доверенности (л.д.44) ФИО2 не признала исковые требования в полном объеме, поддержала возражения на иск. Согласилась на рассмотрение дела в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ. Суду пояснила, что ответчик установку ... не производил, в иске же истец указывает, что им была произведена оплата и установка. Установка самого ... не производилась, был продан комплект для .... В квитанции указана оплата за ... вместо комплекта для ... - это ошибка работника магазина. Из накладных видно, что стоимость ... ... рублей, никакой установки не производили, не было и акта выполненных работ, просто покупка .... В возражениях на иск указала, что сдоводами, изложенными в исковом заявлении, Ответчик не согласен по следующим основаниям:

1. В ноябре 2010 года Истцом был приобретен ... у Ответчика за сумму в размере ... рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 15.11.2010 года, тем самым подтверждается только факт продажи данного ....

2. В феврале 2011 года произошла поломка ... вследствие его эксплуатации. Техническая экспертиза установила, что ... был установлен с нарушениями.

3. Истец в исковом заявлении ссылаясь на ст.29 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» просит устранить недостатки выполненной работы и ссылаясь на п.5 ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» просит выплатить за каждый день просрочки неустойку.

Ответчик полагает исковые требования Истца необоснованными, так как Ответчик продал Истцу товар надлежащего качества, комплектации и комплектности, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 15.11.2010 года. ООО «Защита вашего дома» работы по установке ... не проводило. Просит суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объёме.

Директор ООО «Защита вашего дома» согласно выписке из ЕГРЮЛ (л.д.56-61) ЗИЕ в ходатайстве просил рассмотреть дело в его отсутствие с вынесением решения, с участием уполномоченного представителя. (л.д. 49)

Суд, с учетом мнения представителя ответчика, настаивавшего на рассмотрении дела по существу, с учетом заявления истца, указанного в иске, рассматривает дело в отсутствие надлежаще извещенного о времени и месте судебного разбирательства истца в порядке ст.167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 1, 7 ФЗ «О защите прав потребителей» Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Защита прав потребителей осуществляется судом. В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии со ст.309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 422 ГК РФ предусмотрено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим на момент его заключения.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В силу ст. 30 Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Нормами ст. 31 ФЗ Требования потребителя о … повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае если этот срок не установлен - в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Судом установлено, что у ответчика, зарегистрированного в установленном законом порядке согласно выписке из ЕГРЮЛ, директором которого является ЗИЕ (л.д.56-62), действующего на основании свидетельства о постановке на учет, Устава (л.д.63,64-73) Истцом был приобретен 15.11.2010 г. ..., на сумму ... рублей, что подтверждается пояснениями сторон, квитанцией ... к приходному кассовому ордеру 13.11.2010г., товарной накладной .... (л.д.74) Как видно из квитанции, и пояснений сторон, в основании принятия денег указано ошибочно .... Истец пояснял суду, что ... он заказывал и покупал в другой фирме, а у ответчика покупал .... Исходя из накладной, квитанции судом не усматривается, что ответчик предоставлял истцу услугу по установке .... Более того, из накладной видно, что стоимость ... составляет ... рублей.

Как в иске указал истец, он обращался к ответчику с требованием об устранении недостатков выполненной работы, но ответа на него не поступило. В объяснение направления данного требования предоставил квитанции с указанием направления писем в адрес ЗИЕ и ООО «Защита вашего дома», без описи вложений и копии писем. (л.д. 29)

В досудебном порядке истец за свой счет обратился в ООО ... за проведением технической экспертизы по техническому экспертному исследованию ..., заключив соответствующий договор (л.д.7-8), оплатив по нему стоимость, что подтверждается актами сдачи - приемки выполненных работ (л.д.9), чек-ордерами и квитанциями (л.д.30-32). Согласно выводам технического экспертного исследования №... Причиной возникновения неисправности в ... является поломка подвижной каретки механизма. 2. Данная поломка произошла из-за биений цепи привода и соответственного протирания боковой поверхности направляющей каретки, что, в свою очередь явилось следствием повышенного люфта направляющей. Это обуславливается качеством сборки и наладки .... 3. Согласно законодательным актам РФ, гарантийный срок на данное изделие составляет не менее 1 (одного) года с момента продажи. 4. Данная неисправность является существенной, так как потребитель лишён возможности использовать данное изделие по назначению. 5. Следуя прилагаемым инструкциям, направляющая привода должна устанавливаться строго по горизонту (уровню) и на расстоянии от потолка не более 400мм (40см), в нашем же случае данные параметры значительно нарушены. (л.д.10-27)

Судом истцу и ответчику разъяснялось право назначить по делу экспертизу, однако, ходатайств сторонами о е назначении не подавалось (л.д.50).

Судом не установлено, а сторонами не представлено письменных доказательств, свидетельствующих об оказании истцу услуг ответчиком по установке данного ..., подписанного акта приема-передачи работ по данной установке, иных доказательств подтверждающих оказание услуги по установке ... ответчиком, либо его работниками, как предусмотрено в главе 3 ФЗ «О защите прав потребителей». В иске истец указывает, что он произвел оплату и установку ... в сумме ... рублей. Между тем, в квитанции и товарной накладной не указано об оплате услуги по установке. В ходе судебного разбирательства судом не установлено, а истцом не предоставлено доказательств о проведении ответчиком работ по установке ..., а стороной ответчика проведение данной установки истцу опровергается накладной о стоимости механизма, соответствующей сумме, указанной в квитанции, предоставленной истцом. А потому доводы истца о том, что указанные недостатки возникли в результате выполненной истцом работы, суд оценивает критически, поскольку не представлено таких доказательств по смыслу ст. 56, 59, 60, 67 ГПК РФ. Техническое экспертное исследование, суд не может принять в качестве доказательства по делу по смыслу ст. 56, 59, 60, 67 ГПК РФ, подтверждающего такую установку. А выводы данного заключения дают суду основание полагать, что недостатки в ... возникли в результате недостатков установки ..., которые и привели к поломке подвижной каретки механизма.

А потому, исходя из вышеизложенных обстоятельств по делу и представленных в материалы дела доказательств, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований истцу об обязании ответчика устранить недостатки выполненной работ; заменить поломанную подвижную каретку механизма в ... расположенных на участке ... в садоводстве ..., устранить люфт направляющей, установить направляющую ... строго по горизонту (уровню). Как следствие отказа в удовлетворении основного требования, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки в размере ... рублей за не исполнение требования истца об устранении недостатков, и компенсации морального вреда в размере ... рублей, расходов по экспертизе в размере ... рублей, почтовых расходов в размере ... рублей ... копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Защита вашего дома» об обязании ответчика устранить недостатки выполненной работы; заменить поломанную подвижную каретку механизма в ..., расположенных на участке ... в садоводстве ... устранить люфт направляющей, установить направляющую ... строго по горизонту (уровню); взыскании неустойки в размере ... рублей, компенсации морального вреда в размере ... рублей, расходов по экспертизе в размере ... рублей, почтовых расходов в размере ... рублей ... копеек- отказать.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд г. Иркутска в течение 10 дней.

Мотивированное решение суда будет изготовлено 17.10.2011 года в 17.45.

Судья О.Ю. Астафьева