Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском ИП ФИО4, ООО «РоссТур», АО «ЕВР Туристическое страхование», ООО «Регион Туризм» (ANEX Tour) о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 02.10.2018г. она, ФИО2 (турист), заключила с ФИО6 (агентство), действующей на основании доверенности «РоссТур» и на основании доверенности от имени туроператора, заключила договор о реализации туристского продукта №RD-3471699 (о подборе, бронировании и приобретении турагентом в интересах туриста). В соответствии с условиями договора агентство бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования, а турист обязуется внести предоплату в размере, определенном туроператором. После подтверждения бронирования туроператором производится окончательный расчет. ДД.ММ.ГГГГ ею была осуществлена предоплата путевки ООО «РоссТур» в размере 34000 рублей, 476 рублей с нее взяли за оказание услуг по перечислению денежных средств, номер заказа 3471699_1538491863, номер транзакции 30125646050. 03.10.2018г. она попыталась внести оставшуюся денежную сумму за путевку, однако счета ООО «РоссТур» уже были заблокированы, а позже ряд СМИ опубликовал информацию о временной приостановке компанией «РоссТур» сотрудничества с некоторыми крупнейшими туроператорами. Приказом от 16.10.2018г. Ростуризм исключил «РоссТур» из реестра туроператоров. 03.10.2018г. истец написала заявление в ООО «РоссТур» о возврате денежных средств, 26.10.2018г. претензию, ответы не поступили. 15.10.2018г. истец обратилась в АО «ЕВР Туристическое страхование» с требованием о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств туроператором по договору, однако страховая компания страховую выплату не произвела, сославшись на то, что данное событие страховым случаем не является и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур». 21.01.2018г. она обратилась с претензией к ООО «Регион Туризм» о возврате денежных средств. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ она (истец) обратилась с претензией к ООО «Регион Туризм» о возврате денежных средств. Письмом от 08.02.2019г. ООО «Регин Туризм» сообщило ей о том, что подтвержденных и оплаченных заявок от ее имени в ООО «Регион Туризм» не обнаружено. Просила взыскать с надлежащего ответчика денежную сумму, внесенную в качестве предоплаты за путевку в размере 34476 рублей, штраф в размере 50% от суммы предоплаты – 17238 рублей, моральный вред 10000 рублей, неустойку в размере 178930,44 рублей (34476 х 3% х 173 дня (количество дней просрочки, начиная с 04.10.2018г. по 25.03.2019г.), а всего 240644 рубля.

В судебном заседании по ходатайству истца ФИО2 ООО «РоссТур», АО «ЕВР Туристическое страхование», ИП ФИО4 переведены из ответчиков в третьи лица.

Истец ФИО2 свои исковые требования к ООО «Регион Туризм» (ANEX Tour) поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом, представили отзыв на иск, в котором просили дело рассмотреть в отсутствие их представителя, в удовлетворении иска отказать, а в случае взыскания неустойки и штрафа снизить их, применив ст.333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ИП ФИО4 – ФИО5, действующий на основании доверенности, против удовлетворения исковых требований к указанному ответчику не возражал.

Представитель третьего лица АО «ЕВР Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом, представили отзыв на иск, в котором в удовлетворении исковых требований просили отказать, указав, что по страховому случаю страховой лимит был полностью исчерпан.

Представители третьих лиц ООО «РоссТур», Управления Роспотребнадзора по <адрес> в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, отзывы на иск не представлены.

Суд, выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ст.9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение перед туристом и (или) иным заказчиком обязательств. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристический продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено, что 02.10.2018г. ФИО2 с ФИО6, действующей на основании доверенности от «РоссТур» и на основании доверенности от имени туроператора, заключила договор о реализации туристского продукта №RD-3471699 (о подборе, бронировании и приобретении турагентом в интересах туриста) (л.д.27-32).

В соответствии с условиями договора агентство бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования, а турист обязуется внести предоплату в размере, определенном туроператором. После подтверждения бронирования туроператором производится окончательный расчет.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была осуществлена предоплата путевки ООО «РоссТур» в размере 34000 рублей (л.д.38,39-40).

03.10.2018г. истец попыталась внести оставшуюся денежную сумму за путевку, однако счета ООО «РоссТур» уже были заблокированы.

03.10.2018г. истец написала заявление в ООО «РоссТур» о возврате денежных средств (л.д41), на которое ответа не последовало.

26.10.2018г. истец направила претензию (л.д.42), которая оставлена без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила требование в АО «ЕВР Туристическое Страхование» о выплате страхового возмещения (л.д.43), однако ответа также не последовало.

В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм ДД.ММ.ГГГГ о прекращении своей туроператорской деятельности, сведения о туроператоре ООО «Рос Тур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров (л.д.160).

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 48 этого Постановления разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт несет именно туроператор, вне зависимости от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператором, сформировавшим туристический продукт для истца, является ООО «Регион Туризм» согласно договора о реализации туристского продукта №RD-3471699 (л.д.31 оборот).

П.6.1 договора предусмотрено, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (л.д.29).

Оценив представленные доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ, достоверно установив факт нарушения прав истца как потребителя туристической услуги, суд приходит к выводу, что исковые требования о взыскании с ООО «Регион Туризм» в сумме 34476 рублей подлежат удовлетворению, т.к. ответственность перед туристом в любом случае несет туроператор.

Требования о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, поскольку истец с заявлением и претензией к туроператору не обращался.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая фактические обстоятельства дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, полагая, что такой размер компенсации вреда является соразмерным последствиям нарушения ответчиком прав истца.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу императивности данной нормы закона, обязывающей суд ее применять безусловно, с учетом того, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, учитывая, что факт нарушения прав потребителя судом установлен и его требования до разрешения спора судом в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, взыскание штрафа по правилам ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» является обязательным.

Оснований для отказа во взыскании штрафа в пользу истца суд не находит, поскольку ответчик имел возможность разрешить вопрос об удовлетворении требований с момента предъявления иска в суд и до момента рассмотрения спора по существу, но с учетом применения ст.333 ГК РФ, суд полагает возможным снизить штраф до 10000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 1234 рубля 28 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 34476 рублей, штраф в размере 10000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В остальной части иска ФИО2 отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход государства государственную пошлину в размере 1234 (Одна тысяча двести тридцать четыре) рубля 28 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Кировский районный суд <адрес> в течение месяца.

Председательствующий Т.Ю. Башмакова

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.