Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению М.С.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Матрешка тур выездной туризм», страховому акционерному обществу Якорь» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта,

у с т а н о в и л:

М.С.Н., уточнив исковые требования в порядке статей 39, 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), в иске, предъявленном к обществу с ограниченной ответственностью «Матрешка тур выездной туризм» (далее по тексту - ООО «Матрешка тур выездной туризм», страховому акционерному обществу Якорь» (далее по тексту - САО «Якорь») указывала, что XX.XX.XXXX. между нею и обществом с ограниченной ответственностью «Алоха» (далее по тексту - ООО «Алоха») был заключен договор оказания туристических услуг XXX по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет <данные изъяты> руб. Согласно приложению XXX к договору туроператором является ООО «Матрешка тур выездной туризм». Согласно приложения XXX к договору исполнитель – ООО «Алоха», принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Исполнительобязуется забронировать у туроператора ООО «Матрешка тур выездной туризм» поездку в Израиль ... с XX.XX.XXXX. по XX.XX.XXXX забронировать авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург-Израиль на двоих туристов: М.С.Н. и М.Е.А.,<данные изъяты>.

Истец указывала, что обязательства по договору ею были исполнены в полном объеме, однако приобретенный ею тур по договору реализации туристского продукта XXX от XX.XX.XXXX., заключенному между нею и ООО «Алоха» (заявка №XXX), не состоялся, так как туроператор ООО «Матрешка Тур выездной туризм» отказался от его предоставления и аннулировал тур. Истец указывала, что ООО «Алоха» выплатило ей агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> руб., ООО Матрешка Тур выездной туризм» выплатило ей сумму в размере <данные изъяты> руб. XX.XX.XXXX. ООО «Матрешка тур выездной туризм» заявило о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Гражданская ответственность ООО «Матрешка тур выездной туризм» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована на сумму 25 миллионов рублей в САО «Якорь» по договору от XX.XX.XXXX. XXX со сроком действия с XX.XX.XXXX. по XX.XX.XXXX.

В предъявленном в суд по указанным основаниям иске М.С.Н. просила взыскать солидарно с ООО «Матрешка тур выездной туризм» и САО «Якорь» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей (л.д.8-9, 52-53).

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, приведенным в иске, просила иск удовлетворить. Истец не возражала против рассмотрения дела в отсутствие ответчиков, 3лица.

Ответчик ООО «Матрешка тур выездной туризм» в судебное заседание не явилось, извещалось судом о времени и месте судебного заседания путем направления судебной повестки, которая, согласно отчету об отслеживании отправления была получена адресатом (л.д.60-61), ходатайств об отложении судебного заседания в адрес суда от ответчика не поступало, сведений об уважительных причинах неявки суду представлено не было.

Ответчик САО «Якорь» в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте судебного заседания путем направления судебной повестки (л.д.63), ходатайств об отложении судебного заседания в адрес суда от ответчика не поступало, сведений об уважительных причинах неявки суду представлено не было.

3-е лицо ООО «Алоха» в судебное заседание не явилось, извещалось судом о времени и месте судебного заседания.

Ранее направленные в адрес ответчиков, 3-го лица судебные повестки также возвратились в адрес суда, в связи с истечением срока их хранения.

В соответствии со ст.54 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) 2. Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц (в ред. Федерального закона от 29.06.2015 N 209-ФЗ)

В Едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (в ред. Федерального закона от 29.06.2015 N 209-ФЗ)

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1 Гражданского процессуального кодека РФ), доставленных по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В соответствии со ст.118 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) – лица участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу.

Неявка ответчиков, 3-го лица, которые извещались судом о месте и времени судебного разбирательства по последнему известному суду их месту нахождения, является их волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных правах.

Основываясь на положениях ст.167 Гражданского процессуального Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков, 3-го лица. который в суд не явился, возражений по иску не представили, об отложении судебного разбирательства не просили, сведений об уважительной причине неявки в суд не представили.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, приходит следующему.

В соответствии с п.2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Положения ст. 8 Гражданского кодекса РФ предусматривают в качестве оснований возникновения гражданских прав и обязанностей возникновение последних из договоров (сделок).

Вместе с тем, в соответствии с ч.4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона… Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается…

Согласно ст. 314 Гражданского кодекса РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со ст. 48 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую сумму стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года, это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов.

В соответствии со ст. ст. 5,9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и /или иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим законом, между турагентом и туристом и/или иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ.

Как следует из материалов дела и установлено судом, XX.XX.XXXX. между ООО «Алоха» и М.С.Н. был заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура XXX (л.д.18-20).

Согласно п.1.1 договора, турагент реализует заказчику туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется оплатить его в соответствии с условиями настоящего договора.

В силу п.2.1.1 договора турагент обязуется: из числа предложений туроператора подобрать заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществит действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах заказчика.

Согласно п.8.1 договора,договор вступает в силу с момента его подписания турагентом и заказчиком и действует до окончания путешествия.

В соответствии с Приложением XXX к договору XXX от XX.XX.XXXX. ООО «Матрешка тур выездной туризм» обязуется произвести бронирование продукта в порядке и на условиях, предусмотренных договором, а именно: туроператор бронирует для клиента следующие услуги: авиабилет по маршруту: Санкт-Петербург – Израиль– Санкт-Петербург; проживание в отеле C-HOTELEILAT4* на период с XX.XX.XXXX по XX.XX.XXXX; трансфер; медицинская страховка; авиаперелет; обзорная экскурсия по Эйлату (л.д.17).

Стоимость тура в соответствии с договором составляет <данные изъяты> рублей (л.д.17). Истец полностью выплатил указанную денежную сумму, что подтверждается кассовым чеком ООО «Алоха» от XX.XX.XXXX на сумму <данные изъяты> рублей.

Учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то между истцом и ответчиком ООО «Матрешка тур выездной туризм» возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ от XX.XX.XXXXXXX «О защите прав потребителей».

XX.XX.XXXX. года истец обратилась с заявлением на имя генерального директора ООО «Алоха», в котором просила аннулировать тур по договору реализации туристского продукта XXX от XX.XX.XXXX «в связи с отменой полетной программы туроператором Матрешка и вернуть денежные средства в полном объеме» (л.д. 15). В ответе на обращение истца ООО «Алоха» информировало истца, что XX.XX.XXXX. туроператором ООО «Матрешка тур выездной туризм» приостановлены вылеты в Израиль, Китай, Болгарию (л.д.21). Приложением к указанному ответу явилось письмоООО «Матрешка-Тур выездной туризм» от XX.XX.XXXX в адрес истца, которым последнеепризнало наличие перед истцом задолженности в размере <данные изъяты> руб.<данные изъяты> коп.; истцу был предложены перенос тура на чартерные направления туроператора в рамках весенне-летней программы (л.д. 12-13).

XX.XX.XXXX истец обратилась к ответчику ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» с заявлением-требованием, в котором просила осуществить возврат ей денежных средств (л.д.16). денежные средства истцу не возвращены.

Таким образом, в нарушение условий заключенного договора от XX.XX.XXXX ответчиком ООО «Матрешка тур выездной туризм» не были оказаны истцууслуги, предусмотренные договором о реализации туристического продукта: авиаперелет по маршруту: Санкт-Петербург – Израиль– Санкт-Петербург, проживание в отеле C-HOTELEILAT4* на период с XX.XX.XXXX по XX.XX.XXXX.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с названной нормой права туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Кроме того, в названной норме права отмечено, что продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, среди прочего, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа указанных норм права следует, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом агентским договором могут предусматриваться условия взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них как за недостоверность предоставленной информации, так и за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Из представленного в материалы дела договора о реализации туристского продукта следует, что туроператором является ООО «Матрешка-Тур выездной туризм», в силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является исполнителем по договору о реализации туристического продукта и несет ответственность за его ненадлежащее исполнение.

Как приведено ранее, общая стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> руб. и была уплачена истцом в полном объеме, что подтверждается материалами дела и не оспаривается в судебном заседании (л.д.22).

При этом, согласно материалам дела, ООО «Алоха» выплатило истцу агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> руб. (л.д.10), равно, как указывала истец, ООО Матрешка Тур выездной туризм» выплатило истцу сумму в размере <данные изъяты> руб<данные изъяты> руб. Тем самым, подлежащая возврату истцу сумма составляет <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. - <данные изъяты>. – <данные изъяты> руб.).

С учетом установленных по делу обстоятельств, учитывая, что ООО «Матрешка-Тур выездной туризм», получив от истца денежные средства по договору, свои обязательства по реализации туристского продукта не исполнило, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «Матрешка-Тур выездной туризм», в пользу истца денежных средств в размере <данные изъяты> руб.

Одновременно, в рамках спорных правоотношений отсутствуют основания для удовлетворения требований истца, предъявленных к САО «Якорь», в силу следующего.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Страховым случаем является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя. Датой страхового случая считается день публичного заявления страхователя о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

Публичное заявление ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» было сделано XX.XX.XXXX, тогда как тур истца должен был состояться в период с XX.XX.XXXX. по XX.XX.XXXX., т.е. до даты наступления страхового случая.

Суд при этом учитывает и обстоятельство того, что истец в своих обращениях как к турагенту, так и к туроператору просила аннулировать тури вернуть ей денежные средства.

При таких обстоятельствах исключается возможность привлечения страховщика к гражданско-правовой ответственности по требованиям истца.

Рассматривая заявленное истом требование о взыскании в ее пользу компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Указанное требование истца подлежит удовлетворению по основаниям ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Поскольку компенсация морального вреда должна отвечать цели, для достижения которой она установлена законом, - в данном случае компенсировать перенесенные истцом нравственные страдания в связи с нарушением ее прав, установленных вышеназванным законом, исходя из принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» компенсацию в размере <данные изъяты> руб.

Так как требования истца в добровольном порядке не были удовлетворены ответчикомООО «Матрешка-Тур выездной туризм», в ее пользу также подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в размере 50% от присужденной суммы, то есть в размере <данные изъяты> руб. ((<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> 2).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 2 <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. - по требованиям имущественного характера) + <данные изъяты> руб. – по требованию неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь статьями ст.ст.12, 56, 57, 167, 194-198Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление М.С.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Матрешка тур выездной туризм», страховому акционерному обществу Якорь» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта – удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Матрешка-тур выездной туризм» в пользу М.С.Н. стоимость туристического продукта в размере <данные изъяты> руб, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В остальной части иска о казать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Матрешка-Тур выездной туризм» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере <данные изъяты> руб. руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Василеостровский районный суд города Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Н.Н.Найденова