Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-279/2021 по исковому заявлению Слоквенко С. Н. к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» об обязании предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Слоквенко С.Н. обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (далее по тексту – ПАО Сбербанк), в котором просил обязать ПАО «Сбербанк России» в срок до 20 января 2021 года предоставить ему информацию согласно заявления № СБ/20-001 от 11.11.2020, которая необходима ему для анализа деятельности банка и его филиала, выдавшего ему кредит; взыскать с ПАО «Сбербанк России» штраф за неудовлетворение его требований в добровольном порядке в размере 10 000 рублей в соответствии со ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 года № 195-ФЗ; взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

10 марта 2021 года истец Слоквенко С.Н. уточнил заявленные исковые требования, просил обязать ПАО Сбербанк в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить ему информацию согласно заявлению № СБ/20-001 от 11.11.2020 года, взыскать с ПАО Сбербанк компенсацию за потерю времени в размере 1 279,20 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

В обоснование иска истец указал, что 04 октября 2019 года между ним и ПАО Сбербанк были подписаны индивидуальные условия по кредитному договору. Он, как гражданин РФ, пользующийся своими конституционными правами на получение информации, касающейся его лично, обратился с требованием в ПАО Сбербанк предоставить информацию о предоставляемом кредите. 30 октября 2020 года он запросил информацию в отделении ПАО Сбербанк по адресу: Иркутская область, г.Братск, ул. Мечтателей, д. 1 (заявление вх. № 2010300243320400/1 от 30 октября 2020 года), которая необходима ему для анализа законной деятельности ПАО Сбербанк в рамках кредитной сферы. 02 ноября 2020 года он получил копию ответа ПАО Сбербанк от сотрудников отделения по адресу: г.Братск, ул. Мечтателей, 1 и позже, 14 ноября 2020 года получил ответное письмо без номера и даты на бланке ПАО Сбербанк, подписанное специалистом ПАО Сбербанк Орловой Еленой. Доверенность на подписание письма Орловой Еленой не приложена, запрошенные копии документов и запрашиваемая информация не предоставлена. Не получив запрошенной информации в г.Братске, 11 ноября 2020 года он повторно обратился в центральный офис ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 с заявлением о предоставлении достоверной информации № СБ/20-001 от 11 ноября 2020 года. В ответ получил письмо исх. № 201120 00 69 377000 от 20 ноября 2020 года на бланке ПАО Сбербанк, подписанное специалистом ПАО Сбербанк Искаковым Арманом. Доверенность на подписание письма Искаковым Арманом не приложена, запрошенная информация не представлена. После подачи заявления на его телефон посыпались звонки от неизвестных ему людей, которые представляются сотрудниками банка ПАО Сбербанк с требованиями выплаты денег. Полагает, что банком допускаются существенные нарушения условий заключенного договора (не предоставление информации о производимых расчетах), а также нарушение действующего законодательства, в том числе, законодательство о защите прав потребителей. Запрошенная в заявлении от 11 ноября 2020 года информация о полной стоимости кредита, выписки по ссудным счетам, мемориального ордера, формулы расчета графика платежей, суммы возвращенных средств, помесячные расчеты основных процентов и всех комиссий и прочих «плат», начисленных банком в период действия кредитного договора и др., в установленный срок не предоставлены.

Определением Падунского районного суда г.Братска Иркутской области от 23 апреля 2021 года от истца Слоквенко С.Н. принят отказ от исковых требований к ПАО Сбербанк в части требований о взыскании компенсации за потерю времени и штрафа, производство по делу в части требований о взыскании компенсации за потерю времени и штрафа прекращено в связи с отказом истца от части исковых требований.

В судебном заседании истец Слоквенко С.Н. заявленные исковые требования с учетом уточнения и отказа от части исковых требований поддержал, суду пояснил, что в октябре 2019 года он обратился в отделение ПАО Сбербанк, подписал индивидуальные условия и ждал, когда ему будет предложено подписать кредитный договор. Не дождавшись ответа, он направил запрос по деятельности банка, ему нужна была дополнительная информация для принятия решения, стоит ли ему воспользоваться услугой в виде кредита. Ответ ему не дали. Позже сотрудники ПАО Сбербанк позвонили ему на сотовый телефон и сообщили, что между ним и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор, назвали номер договора, который он записал. В связи с тем, что ответ на первый запрос он не получил, то он направил повторное заявление о предоставлении информации, в котором указал номер кредитного договора, который сообщили сотрудники банка. Им был получен ответ на второй запрос, однако, он был не полным. В запросе им было указано 25 пунктов, где он требовал предоставления документов, ответ от сотрудника ПАО Сбербанк он получил на 11 пунктов, на 13 пунктов ответа ответчиком не дано. Непредоставление истребуемой информации нарушает его право на предоставление ему кредита. Кредитный договор между ним и ПАО Сбербанк не заключался, кредитный договор он не видел. Считает, что банк должен был направить ему доверенность представителя банка, подписавшего кредитный договор, лицензию на право предоставления кредита, мемориальный ордер, подтверждающий факт получения кредита, Выписку из ЕГРЮЛ. Информации, содержащейся на сайте ПАО Сбербанк, он не доверяет. Просил заявленные исковые требования удовлетворить.

В судебное заседание представитель ответчика ПАО Сбербанк Литвинцева П.А., действующая на основании доверенности, не явилась, будучи надлежащим образом извещена о времени и месте рассмотрения дела, представила суду письменный отзыв и дополнение к отзыву на исковое заявление, в которых указала, что ПАО Сбербанк с исковыми требованиями не согласно, считает их необоснованными и не подлежащими удовлетворению. Довод истца о том, что банком допускается нарушение действующего законодательства в части нарушения способа заключения договора является несостоятельным, так как порядок заключения договора посредством электронного взаимодействия урегулирован положениями законодательства и договором банковского обслуживания, заключенным между истцом и Банком. 04.10.2019 между истцом и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор на сумму 760 000 рублей, который был оформлен через Систему «Сбербанк Онлайн». Кредитный договор заключен между Слоквенко С.Н. и банком в полном соответствии с действующим законодательством. Кредитный договор заключен в офертно-акцептном порядке путем направления клиентом в Банк заявления на получение кредита и акцептом со стороны Банка путем зачисления денежных средств на счет клиента. Банк в полном объеме исполнил свои обязательства по договору, предоставив истцу кредитные денежные средства. По смыслу норм закона Банк обязан предоставить заемщику информацию о той услуге, которую оказывает именно он. Применительно к рассматриваемой ситуации Банк должен был предоставить сведения об услуге по заключению договора потребительского кредита. Банк данную обязанность исполнил надлежащим образом в соответствии с действующим законодательством. При подаче истцом заявки на получение потребительского кредита ему были предоставлены все необходимые условия по кредитному договору. Учитывая, что сторонами кредитного договора было достигнуто соглашение по всем индивидуальным условиям договора, кредитный договор был подписан сторонами, денежные средства перечислены на счет истца, истец воспользовался предоставленными денежными средствами по своему усмотрению. Банк обоснованно отказал истцу в предоставлении информации, составляющей коммерческую тайну и не относящейся к предоставлению услуги по заключению договора потребительского кредита. Вся необходимая информация о деятельности банка находится в свободном доступе на официальном сайте Сбербанка и в сети интернет. Обязанность предоставлять номер ссудного счета клиенту банка не предусмотрена ни законом ни договором. Истцом не предоставлено доказательств, подтверждающих причинение ему нравственных и физических страданий, не приведено обоснованных доводов, указывающих на ненадлежащее оказание Банком услуги по заключению договора потребительского кредитования, требования о компенсации морального вреда заявлены необоснованно и удовлетворению не подлежат. Истцом не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о причинении Банком вреда правам и законным интересам истца ввиду непредоставления информации, составляющей коммерческую тайну и информации, которая уже имеется у истца. Просит в удовлетворении исковых требований Слоквенко С.Н. отказать в полном объеме.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

На основании ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно Индивидуальным условиям договора потребительского кредита, Слоквенко С. Н. заявил, что предлагает ПАО Сбербанк заключить с ним кредитный договор в соответствии с Общими условиями предоставления, обслуживания и погашения кредитов для физических лиц по продукту Потребительский кредит, в рамках которого просил предоставить ему потребительский кредит на следующих условиях: сумма кредита – 760 000 рублей, процентная ставка – 17,65% годовых, срок действия договора – до полного выполнения им и кредитором своих обязательств по договору, срок возврата кредита – 60 месяцев с даты предоставления кредита.

30.10.2020 Слоквенко С.Н. обратился в ПАО Сбербанк с заявлением-требованием, в котором указал, что 15.10.2020 он обратился в офис банка № 18/8586/00272 (обращение 201015-0965-256000 от 15.10.2020) с просьбой выдать ему кредитный договор № от 04 октября 2019 года, который оформлен на его имя. В ответ получил на электронную почту пояснения, что вместо кредитного договора в ПАО Сбербанк выдаются индивидуальные условия кредитования, которые ему передали на консультации по оформлению кредитного договора 04.10.2019 года. Вместе с тем, на мобильный телефон поступают регулярные звонки с требованием о погашении задолженности по кредитному договору № от 04 октября 2019 года. Просил предоставить следующие документы: заверенную копию кредитного договора со всеми условиями, заключенный на его имя, а также нотариально заверенные доверенности на сотрудников, подписавших кредитный договор от имени ПАО Сбербанк России; заверенную копию графика платежей по кредитному договору; заверенную копию расчета задолженности с подробным обоснованием и разъяснением с указанием формул; мемориальный ордер или расходный ордер, отражающий предоставление ему заемных средств; подтверждение статуса ПАО Сбербанк России как кредитной организации; юридическую законность Дополнительного офиса № 8586/0280 ПАО Сбербанк России осуществлять банковскую деятельность от имени ПАО Сбербанк России по адресу Иркутская область г. Братск ул. Мечтателей 1, в том числе отражение дополнительного офиса № 8586/0280 в уставе Банка и выписки из ЕГРЮЛ Банка; сведения об открытии ссудного счета, зарегистрированного ИФНС; состояние актива ПАО Сбербанк на момент заключение договора, а именно количество объектов в собственности имеющих денежную оценку и принадлежащую банку, учитывая, что основными источниками средств образования актива являются собственные капиталы банка, межбанковские кредиты, эмиссия облигаций банка; количество кредитов, выданных на 2019 год с указанием общей суммы как потребительских, так и ипотечных; нотариально заверенную копию доверенности на представителей, бухгалтера, кассиров-операционистов дополнительного офиса 8586/0280 АО Сбербанк России подписывать документы на предоставление кредитов физическим лицам по состоянию на 2019г; Договор и доверенность между Центробанком РФ и ПАО Сбербанк России на право пользование билетами Центрального Банка РФ; заверенную копию устава организации ПАО Сбербанк России; первичные платежные документы по кредитному договору, заверенные главным бухгалтером (должностными лицами). Просил предоставить данный пакет документов в противном случае вынужден обратиться в суд для признания кредитного договора № от 04 октября 2019 года ничтожным.

14.11.2020 специалист ПАО Сбербанк направил в адрес Слоквенко С.Н. ответ на обращение от 15.10.2020, в котором указал, что между ним и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № от 04.10.2019. 02.10.2019 им оформлена заявка на получение потребительского кредита в Сбербанк Онлайн. 04.10.2020 кредит ему выдан. Операция оформления потребительского кредита была подтверждена вводом одноразового пароля, указанного в смс с номера 900. Одноразовый пароль является его электронной подписью. Таким образом, им подписаны Индивидуальные условия договора потребительского кредита, согласно которым он выразил согласие на заключение кредитного договора. Нотариально заверенные доверенности сотрудников, подписавших кредитные договора от имени ПАО Сбербанк, разглашению не подлежат и предоставлены не могут быть. Получить актуальный график погашения по кредиту № от 04.10.2019 он может в офисе банка. Согласно условиям кредитного договора при несвоевременном внесении ежемесячного платежа, заемщик уплачивает кредитору неустойку в размере двукратной процентной ставки по договору с суммы платежа за период просрочки с даты, следующей за датой наступления исполнения обязательства, установленной договором, по дату погашения просроченной задолженности (включительно). Мемориальный ордер является внутренним документом банка. Подтверждением выдачи кредитов является заявление на зачисление кредита и факт перечисления денежных средств на счет. Действующее законодательство не предусматривает необходимости получения отдельной лицензии на осуществление деятельности по кредитованию физических лиц. Кредитная организация вправе осуществлять деятельность по кредитованию физических и юридических лиц на основании лицензии Центрального банка Российской Федерации №1481 от 11.08.2015. Заверить копии печатью ему могут сотрудники банка в ближайшем к нему офисе. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством и нормативными актами Российской Федерации, указаниями и положениями Центрального Банка Российской Федерации (Банка России), а также внутренними нормативными документами ПАО Сбербанк. Вся необходимая информация, которая в силу закона должна быть доведена до сведения клиентов и третьих лиц, имеется в открытом доступе, в филиалах и на сайте банка, в том числе сведения о лицензиях. Внутренние нормативные документы Банка предназначены для внутреннего использования и могут быть предоставлены только по официальному запросу правоохранительных органов. Предоставление сведений клиентам о ссудных счетах не предусмотрено действующим законодательством в связи с тем, что ссудные счета, открываемые банками при выдаче кредита, являются счетами внутреннего (бухгалтерского) учета, то есть счетами банка, а не клиента и предназначены для учета кредитной задолженности заемщика перед банком по кредитным договорам, а не для расчетных операций. ЦБ РФ осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций, договоры (доверенности) на пользование имуществом ЦБ РФ и коммерческими банками не заключается. Официальной денежной единицей (валютой) Российской Федерации является рубль. Банкноты и монета Банка России являются безусловными обязательствами Банка России и обеспечиваются всеми его активами. Эмиссия наличных денег (банкнот и монет), организация их обращения и изъятия из обращения на территории Российской Федерации осуществляются исключительно Банком России. ПАО Сбербанк не может прокомментировать вопросы, касающиеся деятельности Банка России.

11.11.2020 года Слоквенко С.Н. вновь обратился в ПАО Сбербанк с Заявлением о предоставлении достоверной информации по кредитному договору № от 04 октября 2019 года исх. № СБ/20-001, в котором указал, что им 04 октября 2019г. были подписаны индивидуальные условия выдачи Кредита наличными № 93743890, в связи с чем, а также в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" у него возникло право на получение информации об оказываемых ПАО Сбербанк услугам. В настоящее время, в связи с возникшими сомнениями, относительно законности деятельности ПАО Сбербанк, в том числе с целью получения вышеуказанных индивидуальных условий и иных связанных с ними документов, для изучения условий которых, с целью разработки стратегии для разрешения возникших сомнений (подтверждения, либо опровержения незаконности деятельности банка, законности оформления ими указанных договоров и вменения ему обязательств выполнения), а также подтверждения с ПАО Сбербанк каких-либо договорных отношений, при их наличии. Требует:

1. Предоставить полную выписку по ссудным счетам, указанного выше ПАО Сбербанк договора, при его наличии, с указанием и расшифровкой всех счетов, движения по ним денежных средств (выписка должна выглядеть следующим образом: дебет, кредит и сальдо), а также указать наименование валюты, в которой осуществляются операции по данным счетам;

2. Предоставить мемориальный ордер, при его наличии, либо указать на отсутствие такового;

3. Предоставить заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО Сбербанк на услугу Кредитование физических лиц;

4. Предоставить заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору при его наличии, либо письменно подтвердить отсутствие такового;

5. Предоставить подробное обоснование и разъяснение расчёта графика платежей (при его наличии, либо указать на отсутствие такового) с указанием формул по каждому кредитному договору (при их наличии, либо указать на отсутствие таковых;

6. Предоставить заверенную копию листа информации о кредите по каждому кредитному договору при его (их) наличии, либо указать на отсутствие такового (ых);

7. Предоставить заверенную копию заявления на выдачу кредита по каждому кредитному договору при его (их) наличии, либо указать на отсутствие таковых;

8. Предоставить заверенную копию расчёта задолженности с подробным обоснованием и разъяснением с указанием формул по каждому кредитному договору, при их наличии;

9. Предоставить заверенную копию подробного обоснования и разъяснения принципов очерёдности погашения «долгов», как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки, при наличии договорных отношений (кредиторской задолженности - обязательств), либо указать на отсутствие таковых);

10. Предоставить заверенную копию выписки по платежам направленным на погашение кредита с момента первого платежа и по день подготовки ответа на данное заявление по каждому кредитному договору при его (их) наличии, либо указать на отсутствие таковых;

11. Предоставить заверенные данные по расчётам и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка, которым они принадлежат по каждому кредитному договору, а также указать наименование валюты, в которой осуществляются операции по счетам при их наличии, либо указать на отсутствие таковых;

12. Предоставить надлежащим образом заверенную копию устава организации ПАО Сбербанк;

13. Предоставить заверенную копию Генеральной лицензии Центрального банка РФ и документы, подтверждающие право ПАО Сбербанк, находящегося по адресу: Иркутская область, г.Братск, ул. Мечтателей, д. 1 заниматься банковской деятельностью (вести банковскую деятельность);

14. Предоставить заверенную копию выписки из ЕГРЮЛ на ПАО Сбербанк;

15. Предоставить заверенную копию кодов ОКВЭД присвоенных ПАО Сбербанк, находящегося по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ИНН 7707083893;

16. Предоставить заверенные копии лицензий на виды деятельности, которыми имеет право заниматься ПАО Сбербанк;

17. Предоставить договор доверительного управления билетами - долговыми обязательствами и доверенность между Центральным банком РФ и ПАО Сбербанк на право пользованием билетами Центрального банка РФ;

18. Предоставить заверенные копии всех договоров, заключенных на его имя ПАО Сбербанк, а также надлежащим образом заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших данные кредитные договоры от имени ПАО Сбербанк по каждому кредитному договору при наличии таковых, либо письменно подтвердить их отсутствие;

19. Предоставить заверенную копию его кредитной истории в ПАО Сбербанк при их наличии, либо письменно подтвердить отсутствия таковых с указанием оснований;

20. Предоставить заверенные копии всех договоров Страхования жизни от несчастных случаев и болезней заемщика, связанных с договорами указанными ПАО Сбербанк, а также надлежащим образом заверенные доверенности на сотрудников подписавших данный договор от имени ПАО Сбербанк, либо Страховых компаний - при наличии таковых, либо письменно подтвердить их отсутствие;

21. Предоставить заверенную копию договоров цессии о переуступке прав требования между ПАО Сбербанк и третьими лицами, сторонними организациями (Коллекторами) по каждому кредитному договору, если такие события имели место быть;

22. Предоставить надлежащим образом заверенный скан, светокопию листа из Журнала Регистраций Доверенностей, на лиц, подписавших Договор (при его наличии, либо указать на отсутствие между ними каких-либо договорных отношений);

23. Предоставить заявителю Сальдо - информацию - какой убыток понёс ПАО Сбербанк, выдав ему безусловные долговые обязательства ЦБ РФ взамен Договора выдачи кредита наличными, на имя Заявителя № 93743890 от 04 октября 2019 года (при наличии такового, либо письменно подтвердить его отсутствие, отсутствие каких-либо договорных отношений между ПАО Сбербанк и заявителем);

24. Предоставить письменные разъяснения о том, в какую строку баланса (прихода или расхода) внесен Договор выдачи кредита наличными (при его наличии) переданный Заявителем, 04 октября 2019г года за № 93743890 на ответственное хранение в ПАО Сбербанк;

25. Предоставить ему первичные бухгалтерские документы, подтверждающие передачу ему от ПАО Сбербанк каких-либо долговых обязательств МВФ через ЦБ РФ в валюте РФ согласно п.п. 18.2 ст. 4 закона о ЦБ РФ (Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ) где: статья 4 Банк России выполняет депозитарием средств международного валютного фонда в валюте Российской Федерации, осуществляет операции и сделки, предусмотренные статьями Соглашения Международного фонда и договорами с Международным валютным фондом.

Требует предоставить ему в письменной форме в адрес заявителя в 10-дневный срок со дня получения данного заявления, мотивированный ответ по существу, по каждому в отдельности из 25-ти пунктов настоящего требования.

01.12.2020 специалист ПАО Сбербанк направил в адрес Слоквенко С.Н. ответ от 20.11.2020 на обращение № 201120-0069-377000 от 20.11.2020, в котором указал, что Слоквенко С.Н. повторно обратился в банк с сообщением о неполучении ответа на обращение № 201030-0243-320400 от 30.10.2020. Ответ на указанное обращение был направлен ему 31.10.2020 почтовой связью по адресу: (адрес), д. ? (адрес). Для его удобства направляет ответ повторно.

№ 1. 02.10.2019 он оформил заявку на получение потребительского кредита в Сбербанк Онлайн. 04.10.2020 кредит ему выдан. Операция оформления: потребительского кредита была подтверждена вводом одноразового пароля, указанного в смс с номера 900. Одноразовый пароль является его электронной подписью. Таким образом, им подписаны индивидуальные условия договора потребительского кредита, согласно которым он выразил согласие на заключение кредитного договора, в соответствии с Общими условиями кредитования. Подписанные им Индивидуальные условия кредитования соответствуют Федеральному закону от 21.12.2013 № 353 «О потребительском кредите (займе)». Одноразовый пароль является электронной подписью на основании соглашения об использовании электронной подписи, размещенного на сайте СберБанка, в разделах «Потребительский кредит без обеспечения» и «Информация, обязательная к размещению». В соответствии с п.2 ст.2 и ст.5 Федерального закона от 29.07.2004 №98-ФЗ «О коммерческой тайне», ст.88 Трудового кодекса РФ нотариально заверенные доверенности сотрудников, подписавших кредитные договора от имени ПАО Сбербанк, разглашению не подлежат и предоставлены не могут быть.

№ 2. Получить актуальный график погашения по кредиту № 93743890 от 04.10.2019 он может в офисе банка;

№ 3. Согласно условий кредитного договора при несвоевременном внесении ежемесячного платежа заёмщик уплачивает кредитору неустойку в размере двукратной процентной ставки по договору с суммы платежа за период просрочки с даты, следующей за датой наступления исполнения обязательства, установленной договором, по дату погашения просроченной задолженности (включительно);

№ 4. Мемориальный ордер является внутренним документом банка. Подтверждением выдачи кредитов является заявление на зачисление кредита и факт перечисления денежных средств на счет;

№ 5. Действующее законодательство не предусматривает необходимости получения отдельной лицензии на осуществление деятельности по кредитованию физических лиц. Согласно статье 5 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» определено, что кредитная организация вправе осуществлять размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет. Соответственно, кредитная организация вправе осуществлять деятельность по кредитованию физических и юридических лиц на основании лицензии Центрального банка Российской Федерации № 1481 от 11.08.2015. Заверить копии печатью ему могут сотрудники банка в ближайшем к нему офисе;

№ 6-10, № 12, № 13. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством и нормативными актами Российской Федерации, указаниями и положениями Центрального Российской Федерации (Банка России), а также внутренними нормативными документами ПАО Сбербанк. Согласно нормативным документам Центрального Банка Российской Федерации в целях организации работы кредитные организации разрабатывают банковские правила, являющиеся внутренними документами, регулирующими деятельность банка. При этом банковские правила должны обеспечивать соблюдение требований действующего законодательства и нормативных актов Банка России и не могут содержать положения, противоречащие им. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», Федеральным законом от 2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и др. Вся необходимая информация, которая в силу закона должна быть доведена до сведения клиентов и третьих лиц, имеется в открытом доступе, в филиалах и на сайте банка, в том числе сведения о лицензиях. В соответствии с п. 2 ст. 2 и ст. 5 Федерального закона от 29.07.2004 №98-ФЗ «О коммерческой тайне», ст.88 Трудового кодекса РФ нотариально заверенные доверенности сотрудников, подписавших кредитные договора от имени ПАО Сбербанк, разглашению не подлежат и предоставлены не могут быть. Внутренние нормативные документы Банка предназначены для внутреннего использования и могут быть предоставлены только по официальному запросу правоохранительных органов. Дополнительно сообщает, что вся необходимая информация о деятельности банка находится в свободном доступе на официальном сайте Сбербанка и в сети интернет.

№ 7. Предоставление сведений клиентам о ссудных счетах не предусмотрено действующим законодательством в связи с тем, что ссудные счета, открываемые банками при выдаче кредита, являются счетами внутреннего (бухгалтерского) учета, т.е. счетами банка, а не клиента и предназначены для учета кредитной задолженности заемщика перед банком по договорам, а не для расчетных операций;

№ 11. Согласно п. 9 ст. 4 86-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» ЦБ РФ - осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций, договоры (доверенности) на пользование имуществом ЦБ РФ и коммерческими банками не заключается;

На основании Федерального закона № 86-ФЗ от 10.07.2002 официальной денежной единицей (валютой) Российской Федерации является рубль. Банкноты и монета Банка России являются безусловными обязательствами Банка России и обеспечиваются всеми его активами. Эмиссия наличных денег (банкнот и монеты), организация их обращения и изъятия из обращения на территории Российской Федерации осуществляются исключительно Банком России. ПАО Сбербанк не может прокомментировать вопросы, касающиеся деятельности Банка России. ПАО Сбербанк не может прокомментировать вопросы, касающиеся деятельности Банка России.

Согласно ст. 425 ГК РФ после подписания кредитного договора он сразу вступает в силу и является обязательным для исполнения всех его условий. С информацией, не составляющей банковскую, коммерческую и иную охраняемую законом тайну, он может ознакомиться на официальном сайте банка.

Анализируя исследованные доказательства в их совокупности, суд установил, что 04 октября 2019 года Слоквенко С.Н. обратился в ПАО Сбербанк с заявлением о заключении кредитного договора, им были подписаны индивидуальные условия выдачи кредита наличными, в которых истец просил предоставить ему кредит в сумме 760 000 рублей, сроком на 60 месяцев с процентной ставкой 17,65% годовых.

Поскольку ПАО Сбербанк является организацией, оказывающей, в том числе услуги по предоставлению кредита, в то время как истец Слоквенко С.Н. обратился к ответчику с заявлением о предоставлении ему кредита, то есть является потребителем услуг ПАО Сбербанк, то возникшие между истцом и ответчиком правоотношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Воспользовавшись установленным законом правом на предоставление информации об оказываемых услугах, истец Слоквенко С.Н. 30.10.2020 обратился в ПАО Сбербанк с заявлением, в котором просил предоставить документы и сведения в соответствии с перечнем из 13 пунктов. 02.11.2020 истец получил письмо от сотрудника ПАО Сбербанк, содержащее ответы на 13 пунктов требований истца.

11.11.2020 Слоквенко С.Н. вновь направил заявление № СБ/20-001 в ПАО Сбербанк о предоставлении необходимой информации по кредитному договору, которое содержало 25 пунктов требований, в ответ получил письменное сообщение от сотрудника ПАО Сбербанк, в котором содержатся ответы на 13 пунктов требований истца, а на 12 пунктов ответов не содержится и как следует из ответа ответчика, данные вопросы даже не рассматривались по существу.

Истец Слоквенко С.Н. полагает, что запрошенная им в заявлении от 11.11.2020 года информация в установленный срок не предоставлена, является неполной, поскольку ответы даны не на все пункты обращения, просит обязать ПАО Сбербанк предоставить ему информацию согласно заявления № СБ/20-001 от 11.11.2020 года.

Представитель ответчика ПАО Сбербанк в письменном отзыве на исковое заявление заявленные исковые требования не признала, полагает, что истцу предоставлена вся необходимая информация.

Проанализировав первоначальное заявление истца от 30.10.2020 и заявление исх. № СБ/20-001 от 11.11.2020, а также предоставленные ответчиком на данные заявления письменные ответы, суд приходит к следующим выводам.

В заявлении истца от 30.10.2020 содержалось 13 пунктов требований о предоставлении необходимых сведений и документов, направленное истцом в адрес ответчика заявление от 11.11.2020 содержало 25 пунктов о предоставлении необходимых сведений и документов, то есть данные заявления не идентичны.

На заявление истца от 30.10.2020 сотрудником ПАО Сбербанк дан письменный ответ, который содержит решения по всем 13 пунктам требований истца, то есть ответ ответчиком дан истцу в полном объеме.

В то же время, в заявлении Слоквенко С.Н. исх. № СБ/20-001 от 11.11.2020 содержалось 25 пунктов о предоставлении необходимых сведений и документов, тогда как в ответе ПАО Сбербанк от 20.11.2020 содержатся сведения, касающиеся пунктов № 1, 2, 3, 4, 5, 6-10, 11, 12, 13 заявления Слоквенко С.Н., ответы относительно пунктов с № 14 по № 25 включительно отсутствуют.

Таким образом, ПАО Сбербанк даны ответы на заявление от 11.11.2020 по 13 пунктам требований истца, на остальные 12 пунктов требований ответчиком ответов не дано, каких-либо пояснений по поводу отсутствия ответов на данные вопросы, сообщение ПАО Сбербанк от 20.11.2020 не содержит.

На основании изложенного, суд находит установленным, ПАО Сбербанк истцу Слоквенко С.Н. ответ по заявлению исх. № СБ/20-001 от 11.11.2020 дан не в полном объеме, фактически 12 пунктов обращения по существу не рассмотрены.

Следует также отметить, что предоставленная пользователю услуги информация не должна носить формальный характер, ответы на постановленные вопросы должны быть мотивированными и обоснованными.

Ответчиком ПАО Сбербанк нарушено право истца на получение необходимой и полной информации, предусмотренное положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ответ на обращение о полученной услуге ему предоставлен не в полном объеме, в связи с чем, суд находит требования истца по существу обоснованными и подлежащими удовлетворению, необходимо обязать ПАО Сбербанк в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу дать Слоквенко С.Н. ответ на заявление № СБ/20-001 от 11.11.2020 года.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителя Слоквенко С.Н. на получение информации об оказываемой услуге по вине ответчика ПАО Сбербанк, суд считает необходимым взыскать с ПАО Сбербанк в пользу Слоквенко С.Н. компенсацию морального вреда. При определении размера морального вреда, подлежащего взысканию, суд учитывает характер и степень нравственных страданий истца, и с учетом принципа соразмерности полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Слоквенко С. Н. удовлетворить.

Обязать Публичное акционерное общество «Сбербанк России» в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу дать ответ Слоквенко С. Н. на заявление № СБ/20-001 от 11.11.2020 года.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Сбербанк России» в пользу Слоквенко С. Н. компенсацию морального вреда в размере 1 000 (одна тысяча) руб. 00 коп.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Падунский районный суд г. Братска Иркутской области в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья И.Н. Кравчук