Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Саратовской области в интересах неопределенного круга потребителей к обществу с ограниченной ответственностью «иные данные» о признании действий противоправными, обязании прекратить действия, нарушающие права потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по (далее Управление Роспотребнадзора) обратилось в суд с вышеуказанным иском, указывая, что при проведении плановой проверки в отношении ООО «Виталити» установлено, что договоры, заключенные между ответчиком ООО «иные данные» и ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5 содержат условия, ущемляющие установленные законом права потребителя. Согласно п. ДД.ММ.ГГГГ вышеуказанных договоров в случае неисполнения заказчиком взятых на себя обязательств по договору, а именно: отказа от поездки, последним уплачивается неустойка в форме штрафа в размере 10, 50, 70, 95 и 100% от стоимости путевки в случае отказа от поездки. В случае отказа от тура, забронированных услуг в сезон Нового года, Рождества, весенние, осенние каникулы, майские праздники, месяцы июль, август, сентябрь, а также аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парков аттракционов Диснейленд, а также туров на горнолыжные курорты, при бронировании коттеджей и апартаментов, а также на групповые туры по любой причине в срок не менее 45 суток составляет 100% от стоимости тура. Пункт ДД.ММ.ГГГГ вышеуказанных договоров, заключённых между потребителями и ООО «иные данные», обязывает потребителя выплачивать неустойку в форме штрафа в процентном соотношении от стоимости тура, в том числе и 100 % от стоимости тура за отказ от услуги, что является нарушением ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.В соответствии с письмом руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от ДД.ММ.ГГГГ № «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесённой в счёт договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права. В связи с указанными выше обстоятельствами, истец просит признать противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия ООО «иные данные», связанные с реализацией туристского продукта, обязать ответчика прекратить действия, нарушающие права потребителей и обязать ООО «иные данные» довести до сведения потребителей в установленный срок через средства массовой информации или иным способом решение суда.

В судебном заседании представитель истца ФИО6, действующая на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, поддержала заявленные исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным выше.

Представитель ответчика ООО «иные данные» иск не признал, пояснив, что ООО «иные данные» незамедлительно исполнило требование Управления Роспотребнадзора и устранило выявленное нарушение путем издания ДД.ММ.ГГГГ приказа №, которым исключены из договора пункт № ДД.ММ.ГГГГ, содержащий условия, ущемляющие установленные законом права потребителя. Кроме того, считает, что исковое заявление подлежит рассмотрению в арбитражном суде .

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

В силу ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

На основании ст.ст. 40, 46 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по определено право Управления Роспотребнадзора по обращаться в суды с заявлением в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей.

В соответствии со ст. 32 от ДД.ММ.ГГГГ №закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Исходя из ст. 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ООО «Виталити» осуществляет деятельность туристических агентств (л.д. 14-19).

Согласно договорам, заключенным ДД.ММ.ГГГГ между ООО «иные данные» и ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «иные данные» и ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «иные данные» и ФИО7 о предоставлении туристического продукта, в пункте ДД.ММ.ГГГГ содержатся следующие условия:«В случае неисполнения заказчиком взятых на себя обязательств по договору, а именно: отказа от поездки, последним уплачивается неустойка в форме штрафа в размере: 10%, но не менее 50 у.е. (в рублевом эквиваленте по курсу, установленному фирмой) при отказе от подтвержденного заказа со дня подписания договора до 25 дней до начала тура; 50% от стоимости путевки в случае отказа от поездки от 30 до 20 дней до начала тура; 70% от стоимости путевки в случае отказа от поездки от 20 до 10 дней до начала тура; 95% от стоимости путевки в случае отказа от поездки от 14 до 8 дней до начала тура; 100% от стоимости путевки в случае отказа от поездки в срок менее 10 дней до начала тура. В случае отказа от тура, забронированных услуг, в высокий сезон - Новый год, Рождество католическое и православное, весенние и осенние каникулы, майские праздники, месяцы июль, август, сентябрь, а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, а также туров на горнолыжные курорты, при бронировании коттеджей и апартаментов, а также на групповые туры по любой причине в срок менее 45 суток составляет 100% от стоимости тура» (л.д. 20-27). Включение указанных условий ни нормами Гражданского кодекса РФ, ни законом о защите прав потребителей, ни другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены.

Из предписания № об устранении нарушений законодательства от ДД.ММ.ГГГГ главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора следует, что ДД.ММ.ГГГГ по адресу: в ходе проведения проверки ООО «иные данные» установлены нарушения ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей», выразившихся в том, что в договора, заключаемые между ООО «Виталити» и потребителями включены пункт ДД.ММ.ГГГГ, условия которого ущемляют установленные законом права потребителей, а именно: при расторжении договора потребитель обязан оплатить исполнителю неустойку в форме штрафа в процентном соотношении от стоимости тура, в том числе 100% от стоимости тура за отказ от услуги (л.д. 10).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ директором ООО «иные данные» издан приказ об исполнении предписания № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым исключен из договора пункт № ДД.ММ.ГГГГ, содержащий условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, а именно: «В случае неисполнения заказчиком взятых на себя обязательств по договору, а именно: отказа от поездки, последним уплачивается неустойка в форме штрафа в размере: 10%, но не менее 50 у.е. (в рублевом эквиваленте по курсу, установленному фирмой) при отказе от подтвержденного заказа со дня подписания договора до 25 дней до начала тура; 50% от стоимости путевки в случае отказа от поездки от 30 до 20 дней до начала тура; 70% от стоимости путевки в случае отказа от поездки от 20 до 10 дней до начала тура; 95% от стоимости путевки в случае отказа от поездки от 14 до 8 дней до начала тура; 100% от стоимости путевки в случае отказа от поездки в срок менее 10 дней до начала тура. В случае отказа от тура, забронированных услуг, в высокий сезон - Новый год, Рождество католическое и православное, весенние и осенние каникулы, майские праздники, месяцы июль, август, сентябрь, а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, а также туров на горнолыжные курорты, при бронировании коттеджей и апартаментов, а также на групповые туры по любой причине в срок менее 45 суток составляет 100% от стоимости тура»; дополнен договор пунктом, со следующей формулировкой: «заказчику возвращается сумма, внесенная за тур за минусом фактически произведенных расходов турагента (оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер, экскурсии и другое.) на момент отказа покупателя от тура» (л.д. 55). Исполнение указанного приказа подтверждается представленными договорами в новой редакции (л.д. 56-59).

В силу статьи 46 закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска, поданного в защиту прав неопределенного круга потребителей, суд обязывает правонарушителя довести до сведения потребителей в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом решение суда.

Принимая во внимание установленные обстоятельства, а также положения закона и нормативных актов, суд приходит к выводу, что ответчик при реализации туристского продукта включил в договор условия, противоречащие закону, чем нарушил права потребителей.

В связи с указанными обстоятельствами, суд находит исковые требования истца подлежащими удовлетворения, более того, ответчик не оспаривал и подтвердил факт наличия указанных выше нарушений. Вместе с тем, исковые требования истца об обязании ответчика прекратить противоправные действия, то в этой части суд находит иск не подлежащим удовлетворению, так как установлено и сторонами подтверждено, что в досудебном порядке ответчиком были устранены указанные в исковом заявлении нарушения прав потребителей.

Суд считает необходимым возложить на ответчика обязанность довести до сведения потребителей решение суда по данному делу в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу путем вывешивания его в помещении ООО «иные данные», расположенного по адресу: .

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Признать противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия ООО«иные данные», связанные с реализацией услуг, выражающиеся во включении в договор условия, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно: пункт ДД.ММ.ГГГГ договоров, заключенных ООО «иные данные» с потребителями следующего содержания: в случае неисполнения заказчиком взятых на себя обязательств по договору, а именно: отказа от поездки, последним уплачивается неустойка в форме штрафа в размере 10, 50, 70, 95 и 100% от стоимости путевки в случае отказа от поездки. В случае отказа от тура, забронированных услуг в сезон Нового года, Рождества, весенние, осенние каникулы, майские праздники, месяцы июль, август, сентябрь, а также аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парков аттракционов Диснейленд, а также туров на горнолыжные курорты, при бронировании коттеджей и апартаментов, а также на групповые туры по любой причине в срок не менее 45 суток составляет 100% от стоимости тура.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Виталити» довести до сведения потребителей решение суда по данному делу в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силупутем вывешивания его в помещении ООО «иные данные», расположенного по адресу: .

В удовлетворении остальной части исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в отказать.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение 10 дней.

Судья Ю.В. Ефимкина