Гражданский кодекс часть 1

ФИО1 обратилась в суд с иском к туроператору ООО "Пегас" о взыскании денежных средств, в котором указано, что {Дата}, между ФИО1 (клиентом) и ООО «САФАРИ» (турагентом) заключен договор {Номер} по условиям пункта 1.1 турагент действующий от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в рамках своих полномочий совершает юридические и фактические действия направленные на реализацию туристического продукта сформированного Туроператором указанного в п.2.1 договора. Согласно пункту 2.2 договора стоимость услуг составляет 310 000 рублей. В соответствии с п. 2.1 договора {Номер} содержание тура включает в себя: Список туристов ФИО1, ФИО6% ФИО7, ФИО4; Название тура отдых на море; {Адрес}ки {Дата}-{Дата}; маршрут тура Египет; Транспорт и категория билетов Москва-Хургада-Москва, авиа, эконом клвсс, а/к «NORD WIND»; Размещение MERAKI RESORT 4*, 2 DOUBLE ROOM; питание «Все включено» (согласно концепции отеля); страховка да; транфер да (групповой); услуги гида да (во время трансфера, в отеле в определенные часы); визовое обслуживание нет; дополнительные услуги топливный сбор. Согласно двух кассовых чеков от {Дата} турагенту уплачено 310 000 руб. {Дата} турагент сообщил об отмене нашего тура туроператором. При этом, уплаченные денежные средства в размере 310 000 руб. возвращены не были, срок и порядок-возврата этих средств не сообщен. Претензия истца оставлена без ответа. Просит взыскать с ответчика в пользу истца 310 000 руб. стоимость оплаченного тура; 34 100 руб. неустойка; 20 000 руб. в качестве компенсации морального вреда; штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона РФ от {Дата} N 2300-1 «О защите прав потребителей»(л.д. 5-7).

Протокольным определением Первомайского районного суда к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ФИО4, ФИО6, ФИО7

Истцом требования уточнялись, в связи с добровольной выплатой денежных средств в размере 286285,44 руб., просит взыскать с ответчика в пользу истца 57 257,09 руб. неустойку; 20 000 руб. в качестве компенсации морального вреда; штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона РФ от {Дата} N 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 38628,55 руб.(л.д.27).

В судебное заседание не явилась истец, извещена надлежащим образом, причины неявки неизвестны.

В судебное заседание не явился представитель ответчика, извещены надлежащим образом, причиняя неявки неизвестны.

Представитель третьего лица турагента ООО «САФАРИ» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причиняя неявки неизвестны.

Суд, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Судом установлено, что {Дата}, между ФИО1 и ООО «САФАРИ» заключен договор {Номер} по условиям пункта 1.1 турагент действующий от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в рамках своих полномочий совершает юридические и фактические действия направленные на реализацию туристического продукта сформированного туроператором указанного в п.2.1 договора.

В соответствии с п. 2.1 договора {Номер} содержание тура включает в себя: список туристов ФИО1, ФИО6, ФИО7, ФИО4; название тура отдых на море; сроки проездки {Дата}-{Дата}; маршрут тура Египет; транспорт и категория билетов Москва-Хургада-Москва, авиа, эконом класс, а/к «NORD WIND»; размещение- MERAKI RESORT 4*, 2 DOUBLE ROOM; питание: «Все включено» (согласно концепции отеля); страховка- да; транфер- да (групповой); услуги гида- да (во время трансфера, в отеле в определенные часы); визовое обслуживание- нет; дополнительные услуги- топливный сбор.

Согласно пункту 2.2 договора стоимость услуг составляет 310 000 рублей.

Согласно двух кассовых чеков от {Дата} мной турагенту уплачено 310000 руб.

{Дата} турагент сообщил потребителю об отмене тура туроператором.

Истец направила в адрес ответчика претензию, ответа не последовало.

По условиям пункта 1.2. договора от {Дата} исполнителем по договору является ООО «ПЕГАС» {Адрес}.

В силу ст. 9 Федерального закона от {Дата} N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 1, 10 Федерального закона Российской Федерации от {Дата} N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", преамбулой Закона Российской Федерации от {Дата} N 2300-1 "О защите прав потребителей" к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от {Дата} N 2300-1.

Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от {Дата} N 452, предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от {Дата} потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 ГК РФ, регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от {Дата} N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от {Дата} N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с действующим законодательством туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности по реализации туристического продукта, а в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за не предоставление или предоставление недостоверной информации о туристическом продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта, при этом турагент, действующий от своего имени несет полную ответственность перед туристами за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающий правильный выбор физическими лицами туристических продуктов.

В соответствии с п.3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Ответчиком произведен возврат денежных средств сумме 286 285,44 руб., что подтверждается платежным поручением {Номер} от {Дата}, {Номер} от {Дата}.

Согласно статьи 22 Закона РФ от {Дата} N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 1 статьи 23 Закона РФ от {Дата} N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 названного Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно почтовому уведомлению Почты России досудебная претензия получена туроператором {Дата}. Следовательно, согласно сроку, определенному статьёй 22 Закона РФ от {Дата} N 2300-1 «О защите прав потребителей», изложенные в претензии требования подлежали удовлетворению в срок не позднее {Дата}.

Истцом представлен расчет неустойки : 286285,44 20 дней, период с {Дата} по {Дата}, умножаем на 1%, получается 57257,09 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения: в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения и мутнеет венного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от {Дата} N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Взыскание штрафа в пользу потребителя в случае установления судом факта нарушения прав потребителя по правилам ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" является обязательным, не зависящим от наличия в специальном законе самостоятельной меры гражданско-правовой ответственности.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафе размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает требования истца в части компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению и взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 38628 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в бюджет МО «Город Киров» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3376,55 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198, 199, 237, 244 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 Алёны ФИО2 к туроператору ООО "Пегас" о взыскании денежных средств удовлетворить.

Взыскать с ООО "Пегас" ({Номер}) в пользу ФИО1 Алёны ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации <...>, выдан Отделением УФМС России по Кировской области в Первомайском районе города Кирова {Дата}, {Номер}) неустойку 57257 рублей, моральный вред 20000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 38628 рублей.

Взыскать с ООО "Пегас" в бюджет МО «Город Киров» государственную пошлину 3376,55 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.Л. Малова

Решение в окончательной форме изготовлено {Дата}.

Решение28.09.2022