Гражданский кодекс часть 1

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «МВМ», просит взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную стоимость товара в размере 224 669 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и до даты выполнения требования потребителя о возврате уплаченной стоимости товара, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом через представителя ФИО2, действовавшую на основании договора поручения от ДД.ММ.ГГГГ, в магазине ОП «Магазин № А940» ООО «МВМ» для личных нужд был приобретен холодильник многодверный «Haier HB25FSNAAARU» по цене 224 669 руб. Оплата за товар произведена в полном объеме.

Истец и его представитель при покупке товара были введены в заблуждение работниками магазина относительно тех благ, которые истец должен был получить после покупки (размер бонусного кэшбэка). Для истца при совершении покупки размер бонусного кэшбэка имел существенное значение, он и предопределил приобретение товара именно в указанном выше магазине.

Покупка вышеуказанного товара происходила при следующих обстоятельствах. На ценнике в магазине цена на товар была указана в размере 283 290 руб. При этом на ценнике содержалась информация об акции с кэшбэком до 113 316 бонусов. Представитель Продавца (консультант бренда "Haier") <данные изъяты> рассказал о технических характеристиках выбранной модели холодильника и об условиях акции с Кэшбэком (возврат 113 316 руб. бонусами, которыми можно оплачивать до 50% от цены следующих покупок, кроме товаров торговых марок "Bosch" и "Dyson"). ФИО2 задала уточняющий вопрос о дате зачисления 113 316 бонусов и о дате их списания, на что был получен ответ от консультанта <данные изъяты>, что зачисление состоится ДД.ММ.ГГГГ, а списаны они будут (в случае отсутствия покупок) ДД.ММ.ГГГГ.

Для того, чтобы потребитель сделал выбор в пользу его магазина, консультант <данные изъяты> пообещал решить положительно вопрос о дополнительной скидке на товар (сверх акции с кэшбэком) в случае приобретения товара в данном магазине. На вопрос Хисяметдиновой об условиях дополнительной скидки консультант <данные изъяты> сообщил, что размер кэшбэка немного уменьшится. На мониторе в отделе бытовой техники магазина показали, что окончательная стоимость составит 258 959 руб. (вместе со страховкой и поглотителем запаха), при этом размер кэшбэка составит 99 000 бонусов. Данные условия устроили истца и товар был оплачен.

Не увидев в кассовом чеке обещанные 99 000 бонусов, представитель истца обратилась за разъяснениями сначала к кассиру, потом к консультанту <данные изъяты>, пояснив, что, если ей не расскажут о подробностях возврата кэшбэка, она потребует возврата денежных средств и сделка не состоится. Консультант <данные изъяты> подвел представителя истца к информационной стойке, за которой еще один работник магазина пояснил, что зачисление 99 000 бонусов произойдет ДД.ММ.ГГГГ (для большей убедительности сослался на личный опыт получения кэшбэка). На вопрос представителя истца о порядке действий Покупателя в случае не поступления кэшбэка был получен ответ, что нужно будет подойти сюда же к информационной стойке и написать соответствующее заявление. Вопрос с кэшбэком будет решен.

В обозначенное работниками магазина время кэшбэк за покупку холодильника в размере 99 000 бонусов начислен не был.

В целях разрешения конфликтной ситуации (принятия примирительных мер) Хисяметдинова обращалась к администрации магазина (безрезультатно), а также звонила контакт-центр «Эльдорадо» по телефону и оставила обращение.

ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты ФИО2 из контактного центра «Эльдорадо» поступил ответ, согласно которому при покупке была предоставлена скидка 58 621 руб. по акции «Гарантия низкой цены».

Досудебную претензию истца ответчик проигнорировал. Добровольно требования потребителя до настоящего времени не удовлетворены.

Истец в судебное заседание не явился, просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца ФИО3 в судебном заседании и поддержал требования по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ФИО4 в судебном заседании полагал иск не подлежащим удовлетворению. Привел доводы, аналогичные изложенным в письменных возражениях, суть которых сводится к следующему.

В момент покупки холодильника многодверного Haier истцом стоимость товара была указана на витрине и составляла 283 290 руб. При приобретении товара по этой стоимости покупатель имел возможность получить кэшбэк в размере 113 316 руб. согласно проводимой в магазине акции.

Условия начисления кэшбека следующие: сумма бонусных балов начисляется на бонусную карту покупателя и может быть использована для частичной оплаты (не более 50%) при покупке определенного ассортимента товаров в магазине «Эльдорадо». То есть бонусы не являются подарком покупателю или скидкой к цене товара, а только дают возможность покупателю приобрести определенные товары в будущем по более низкой цене.

Начисление бонусов не обязывает покупателя ими воспользоваться, то есть не обязывает покупателя приобретать товары у продавца, а только стимулирует к этому, наличие бонусов на карте покупателя не является гарантией того, что он ими непременно воспользуется.

Сумма бонусов всегда отражается в чеке, выдаваемом покупателю в момент покупки, и именно отраженное в чеке количество бонусов начисляется на карту покупателя.

В момент посещения магазина покупателем (его представителем) он попросил продавца предоставить ему дополнительную скидку и оплатил за товар не сумму 283 290 руб., указанную на ценнике, а 224 669 руб. Покупателю была предоставлена скидка в рамках акции «Гарантия низкой цены», и она составила 58 621 руб.

Все действующие в магазинах ООО «МВМ» акции строго регламентированы. Акция «Гарантия низкой цены» состоит в том, что на товар устанавливается минимально возможная на данный момент для данного товара в данном магазине цена, и она не пересекается с другими акциями, скидками и бонусами.

Согласно правил проведения акции «Кэшбэк» в пункте «Действие акций» указано, что в случае пересечения акции «Кэшбэк» с акцией «Гарантия низкой цены (ГНЦ 110%) повышенные бонусы не начисляются. С правилами акций все сотрудники магазина всегда ознакомлены, поэтому утверждение представителя истца о том, что представители продавца «обещали» ему одновременное начисление повышенных бонусов и скидку с применением акции «Гарантия низкой цены» не соответствует действительности.

При оплате товара покупатель получил на руки чек. Изучив его и не обнаружив начисленных повышенных бонусов (т.к. при данных обстоятельствах они и не могли быть начислены), он обратился к представителю магазина за разъяснениями. Ему было сообщено, что акции не пересекаются (по основаниям, изложенным выше), и предложено отменить покупку со скидкой и оформить товар по полной (указанной на витрине стоимости) с начислением повышенных бонусов. Однако, от этого предложения покупатель отказался и покинул магазин, а позднее ДД.ММ.ГГГГ покупатель самостоятельно забрал товар со склада, минуя магазин. По мнению ответчика, таким образом покупатель своими действиями подтвердил, что согласен с условиям совершенной сделки купли-продажи холодильника, указанными в чеке.

В чеке об оплате товара покупателем указано 3 наименования, а именно холодильник, сертификат «Экспресс Сервис» (Альфа), поглотитель запаха. В чеке указана информация о том, что на 2 позиции из трех будут начислены повышенные бонусы, а на одну (холодильник) будет начислено обычное количество бонусов. Т.е., бонусы к начислению указаны в чеке.

Кроме того, на чеке покупателя рядом с позициями, на которые начислены повышенные бонусы, ручкой указана дата их начисления на карту, а рядом с товаром «холодильник» никаких уточняющих надписей нет, т.е. в магазине даже речь не шла о том, что относительно этого товара будут произведены еще какие действия (начисления бонусов по особенным условиям или дополнительным акциям и тому подобное).

Никаких дополнительных письменных обязательств или обещаний по начислению бонусов магазин покупателю не передавал. Покупатель не обращался ни в день покупки, ни при получении холодильника к продавцу с требованием о пересмотре количества бонусов к начислению по сравнению с указанными в чеке.

В п. 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей содержится перечень информации, которая должна быть предоставлена потребителю продавцом. Считает, что в материалах дела отсутствуют доказательства, что указанная информация о товаре предоставлена покупателю продавцом в искаженном виде или в неполном объеме. Кроме того, о наличии каких-либо недостатков в товаре потребитель не заявляет.

В случае удовлетворения требований просил применить ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании иск поддержала, дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в судебное заседание не явился, просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Заслушав стороны, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании; судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

Статья 12 ГПК РФ устанавливает осуществление правосудия по гражданским делам на основе состязательности и равноправия сторон.

В развитие данного принципа гражданского судопроизводства статья 56 ГПК РФ возлагает на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Положениями пункта 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации установлена необходимость соответствия договора обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

Как следует из пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «МВМ» заключен договор купли-продажи холодильника многодверного «Haier HB25FSNAAARU». Стоимость товара была указана на ценнике в сумме 283 290 руб., также указано КЕШБЭК до 113 316 бонусов.

Согласно кассовому чеку стоимость товара составляет 283 290,00 руб., товар приобретен покупателем за 224 669,00 руб., скидка составила 58 621 руб., бонус – 6 741,00, действует до ДД.ММ.ГГГГ.

Холодильник приобретен истцом для личных бытовых нужд, что подтверждается представленными фотоматериалами, следовательно, на правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Фактически покупку осуществляла ФИО2, действуя на основании заключенного с истцом договора поручения от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пояснениям ФИО2 при покупке товара и после его оплаты на кассе ей было обещано за данную покупку начисление бонусов на бонусную карту в размере 99 000 руб.

Вместе с тем, данные пояснения не подтверждены соответствующими доказательствами.

Так, в кассовом чеке указано о предоставлении скидки на товар в сумме 58 621 руб., а также о начислении бонусов за товар – холодильник в размере 6 741,00.

Согласно материалам дела и пояснениям свидетелей ФИО8, ФИО9, ФИО10 в день покупки в магазине одновременно действовала акция «Кэшбэк», в соответствии с которой согласно Правилам акции в случае покупки товара за полную стоимость начисляются повышенные бонусы, количество которых зависит от приобретаемого товара.

Также действовала акция «Гарантия низкой цены 110%», по условиям которой покупателям, нашедшим аналогичный товар у магазина-конкурента по более низкой цене, предоставляется скидка в размере 110% от разницы в цене.

По условиям акции «Кэшбэк» (п.17) данная с акцией «Гарантия низкой цены 110%» не пересекается.

По условиям акции «Гарантия низкой цены 110%» (п.2.9) выдача повышенных бонусных баллов (кэшбэк) при участии в данной акции не действует.

Указанные показания свидетелей подтверждены условиями акций, представленными в материалы дела.

Обстоятельства осуществления покупки ФИО2 в судебном заседании пояснил консультировавший ее в момент покупки свидетель ФИО10, который не подтвердил факт предоставления ей информации о начислении 99 000 бонусов. Пояснил, что по просьбе ФИО2 была предоставлена максимальная скидка по акции «Гарантия низкой цены», при этом повышенные бонусы при данной скидке не начисляются. Обо всех предоставленных скидках и начисленных бонусах информация имеется в кассовом чеке. Об условиях акций, а также о том, что акции не пересекаются, всем продавцам и консультантам хорошо известно.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства не нашел своего подтверждения факт предоставления покупателю недостоверной информации о товаре, либо введения его в заблуждение относительно начисления при покупке бонусов в размере 99 000.

Более того, как следует из ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (ч.1).

Согласно п. 2 указанной статьи применительно к проданному товару информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Согласно п. 3 информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Информация о количестве начисленных бонусов за покупку была предоставлена покупателю в кассовом чеке, получив который покупатель от покупки не отказался, согласившись со всеми условиями договора купли-продажи.

Пояснения ФИО2, согласно которым на кассе ей было разъяснено о том, что бонусы за покупку холодильника будут начислены на карту в январе, и в подтверждение этого в чеке ручкой продавцом была написана дата начисления бонусов, опровергаются тем, что дописанные в чеке от руки даты – ДД.ММ.ГГГГ проставлены напротив бонусов, начисленных за покупку иных указанных в чеке товаров.

При таких обстоятельствах, поскольку в ходе судебного разбирательства не нашел своего подтверждения факт предоставления истцу недостоверной информации о товаре, которая повлияла на правильный выбор и обусловила выбор покупателя именно данного товара, предусмотренных законом либо договором оснований для расторжения заключенного между истцом и ответчиком договора либо для отказа от исполнения договора по изложенным истцом доводам суд не находит, в удовлетворении иска о возврате уплаченной за товар суммы, а также вытекающих из данного требования – требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, следует отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о взыскании уплаченной стоимости товара в размере 224 669 руб., неустойки, компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г.Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.Е.Тураева

Решение в окончательной форме изготовлено 08.07.2021.