Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2836/13 по иску ФИО1 к ООО «Берсеньевка», ООО «Туристическая Компания «Северная столица» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Берсеньевка», ООО «Туристическая Компания «Северная столица», в котором просит взыскать с последних солидарно денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, в размере <данные изъяты>, расходы по подготовке документов для представления в консульские учреждения в размере <данные изъяты>, а также компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В обоснование иска указала, что между ней и ООО «Берсеньевка» 20 ноября 2012 года заключен договор о реализации туристического продукта в период с 03 января 2013 года по 11 января 2013 года в Республику Франция туроператора в лице ООО «Туристическая Компания «Северная столица». Туристами по заявке указаны ФИО1, ФИО2, несовершеннолетние дети ФИО3 и ФИО4 Стоимость тура на двоих утверждена сторонами в <данные изъяты>, тур полностью оплачен истцом. Ответчик ООО «Берсеньевка» не исполнил свои обязательства по надлежащему предоставлению услуг на получение виз на въезд в страну для туристов в связи с непредставлением правильной информации об оформлении согласия второго родителя несовершеннолетних детей, а также обязательства по предоставлению проездных документов. 28 декабря 2012 года она вручила ООО «Берсеньевка» претензию с требованием возврата денег за не оказанные услуги по договору, поскольку тур не состоялся, и возмещения морального вреда, однако ответчик ответил на претензию с опозданием и в электронном виде. Просит взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, в размере <данные изъяты>, расходы на подготовку документов для представления в консульские учреждения в размере <данные изъяты>, а также компенсацию морального вреда, которую оценивает в <данные изъяты>

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просив их удовлетворить.

Ответчики ООО «Берсеньевка», ООО «Туристическая Компания «Северная столица» в судебное заседание не явились, будучи надлежащим образом извещенными о месте и времени его проведения (л.д. 41-44), уважительности причин неявки суду не представили, об отложении дела и рассмотрении дела в свое отсутствие не ходатайствовали. В соответствии с принципом диспозитивности граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Ответчики вместо защиты своих прав предпочли неявку в суд. Ответчиками не представлено доказательств о невозможности участия в судебном заседании 13 мая 2013 года, поэтому суд признает причины неявки ответчиков неуважительными.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании полагал исковые требования подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Суд, выслушав истца и третье лицо, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимозависимости с точки зрения относимости и допустимости, находит исковые требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии с положениями преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В судебном заседании установлено, что 20 ноября 2012 года между ФИО1 и ООО «Берсеньевка» заключен договор на реализацию туристического продукта № (л.д. 24-28).

В соответствии с предметом договора Компания принимает на себя обязательство реализовать туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки, указанные в Заявке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Клиент предоставляет оформленные в соответствии с требованиями Компании документы и сведения о себе, необходимые для оказания услуг в соответствии с Заявкой, а также передает денежные средства (в рублях). Компания обязуется надлежащим образом исполнить заказанные Клиентом услуги и передать Клиенту оформленные документы, подтверждающие исполнение обязательств (п.п. 1.1, 1.2 Договора).

В соответствии с приложением к договору № (заявка на бронирование) от 19 ноября 2012 года ООО «Берсеньевка» забронировала туристическую поездку в период с 03 января 2013 года по 11 января 2013 года (8 ночей) по программе «Привет, Париж!» во Францию (л.д. 29).

Туристический продукт включал в себя: групповой трансфер по программе, размещение в отеле по программе, номера – DBL, питание – BB, медицинскую страховку и визовую поддержку. В заявку на бронирование были включены ФИО1, ФИО2, а также несовершеннолетние дети ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Стоимость тура составила <данные изъяты> (л.д. 29).

В счет исполнения условий договора истец 20 ноября 2012 года произвела оплату на сумму <данные изъяты> (л.д. 15-16) и 26 ноября 2012 года на сумму <данные изъяты> (л.д. 30).

В соответствии с условиями договора ООО «Берсеньевка» приняло на себя обязательства по предоставлению необходимых документов для оформления разрешения на въезд в консульские учреждения посольства (п. 3.1.7 Договора) и оказанию содействия в приобретении проездных документов, страховок и передаче документов в консульский отдел посольства для оформления разрешения на въезд (визы). В случае невозможности подтвердить услуги, указанные в Заявке, аннулировать и возвратить Клиенту сумму задатка или оформить новый заказ с согласия Клиента (п. 3.1.5 Договора).

В соответствии с п. 3.2 Договора Компания обязуется передать Клиенту полный пакет документов (туристический ваучер, проездные документы, страховки, памятку и иные документы, необходимые клиенту для совершения поездки), согласно Заявке в офисе Компании не позднее 24 часов до начала путешествия.

Во исполнение условий договора истцом были оформлены согласия от 27 ноября 2012 года на выезд несовершеннолетних детей ФИО4 и ФИО3 во Францию (л.д. 11-14), которые впоследствии 07 декабря 2012 года были переоформлены (л.д. 60-62). За оформление указанных согласий в количестве 7 штук истец оплатила <данные изъяты> по <данные изъяты> за каждое.

В судебном заседании ФИО1 пояснила, что со слов представителя ответчика ООО «Берсеньевка» от консульства Франции был получен отказ на оформление виз в связи с неправильным оформлением согласий на выезд несовершеннолетних ФИО4 и ФИО3, в связи с чем она 28 декабря 2012 года направила в адрес ООО «Берсеньевка» на имя генерального директора ФИО5 претензию с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства, которое принято к рассмотрению 28 декабря 2012 года руководителем офиса ФИО6, что следует из резолюции на претензии (л.д. 31-32).

Ответом на претензию ООО «Берсеньевка» от 16 января 2013 года за исходящим № 004, отправленным 23 января 2013 года, ФИО1 отказано в удовлетворении требований, претензия направлена туроператору ООО «Туристическая Компания «Северная столица» (л.д. 63-64, 65).

05 февраля 2013 года истцом в адрес ООО «Берсеньевка» и ООО «Туристическая Компания «Северная столица» повторно направлена претензия (л.д. 56-59), а также 12 марта 2013 года запросы в визовые отделы Консульства Республики Франции в г. Москве и Санкт-Петербурге по факту обращения ООО «Туристическая Компания «Северная столица» в визовый отдел за получение виз во Францию на граждан РФ (л.д. 52-55), ответы на которые не получены.

В силу ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее – законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) – это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта.

Согласно ст.ст. 6, 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо оттого, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 1 ст. 4, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 1 ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральнымзаконом.

Ответчик ООО «Берсеньевка» взятые на себя обязательства по договору в части предоставления документов в консульские учреждения не выполнил, что стороной ответчика не опровергнуто и оснований не доверять в данной части доводам истца у суда не имеется, что привело к срыву поездки.

Суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований в отношении ответчика ООО «Туристическая Компания «Северная столица», поскольку сторонами договора о реализации туристического продукта являются ФИО1 и ООО «Берсеньевка». Именно ответчик ООО «Берсеньевка» принял на себя обязательства перед истцом по реализации туристического продукта и оформлению документов для представления в консульские учреждения. В правоотношения с ООО «Туристическая Компания «Северная столица» истец не вступала, договор не заключала.

Ввиду того, что ответчиком ООО «Берсеньевка» не предоставлены, а судом в ходе судебного разбирательства не добыты доказательства, опровергающие доводы искового заявления, суд находит исковые требования основанными на действующем законодательстве, нашедшие свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, в связи с чем подлежащими удовлетворению.

Таким образом, с ответчика ООО «Берсеньевка» подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, в размере <данные изъяты>, а также расходы по подготовке документов для представления в консульские учреждения в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд считает необходимым удовлетворить требование истца о компенсации ему морального вреда, поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя нашла свое подтверждение в ходе рассмотрения дела. Однако суд уменьшает размер заявленной к возмещению суммы компенсации морального вреда, руководствуясь принципом разумности и справедливости, в связи с чем считает возможным присудить истцу денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Поскольку ответчиком ООО «Берсеньевка» не выполнены в добровольном порядке правомерные требования истца, суд считает необходимым в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере <данные изъяты> (70390 + 7000 : 2).

Согласно ч. 1 ст. 89 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В связи с тем, что истец была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, государственная пошлина на основании п. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Размер государственной пошлины определен в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Берсеньевка», ООО «Туристическая компания «Северная столица» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Берсеньевка» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, в размере <данные изъяты>, расходы по подготовке документов для представления в консульские учреждения в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, а всего – <данные изъяты>

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Берсеньевка» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере <данные изъяты> 70 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд г. Москвы в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме изготовлено 20 мая 2013 года.

Федеральный судья Моисеева Т.В.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>