Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Вымпелком» о защите прав потребителей, понуждении к совершению действий,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику с вышеуказанными требованиями.

В обоснование иска ссылается на то, что ФИО1 является абонентом мобильной связи «Билайн» предоставляемой ответчиком ПАО «ВЫМПЕЛКОМ». При заключении договора на оказание услуг связи истцу в пользование был предоставлен абонентский номер +..., что подтверждается детализацией услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ на абонентский номер +.... При заключении договора истцу копия договора ответчиком предоставлена не была.

Истцу для ознакомления с условиями оказания услуг связи и для верификации в платежной системе «КИВИ-Кошелек» потребовалась заверенная копия договора на оказание услуг связи на абонентский номер +....

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ближайший салон сотовой связи «Билайн» с просьбой выдать заверенную копию договора на оказание услуг связи на абонентский номер +.... В удовлетворении просьбы истца ответчиком было отказано. Истцу была предоставлена только детализация услуг связи на абонентский номер +.... Сотрудники отделения связи предложили истцу обратиться с претензией на юридический адрес ПАО «ВЫМПЕЛКОМ».

ДД.ММ.ГГГГ истец отправил по почте (почтовый идентификатор ...) ответчику претензию в которой предложил в срок до ДД.ММ.ГГГГ предоставить заверенную копию договора на оказание услуг связи на абонентский номер +....

Однако требования истца ответчиком выполнены не были, что стало поводом для обращения в суд.

Истец полагает, что поскольку ответчиком было нарушено право истца как потребителя на информацию об оказываемой услуге, то истец вправе требовать от ответчика предоставить ему заверенную копию договора на оказание услуг связи на абонентский номер +...

Основывая свои требования на нормах закона ст. ст. 8, 12, 779 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 44, 45, 56 Федерального закона №126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи», ст. ст. 8, 9, 10 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», истец просит суд обязать публичное акционерное общество «ВЫМПЕЛКОМ» предоставить ФИО1 заверенную копию договора на оказание услуг связи на абонентский номер +... ( л.д. ...).

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 52-53). От представителя истца ФИО2, действующего по доверенности (л.д. ...), поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. ...).

Ответчик ПАО «Вымпелком» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. ...). От представителя ответчика ФИО3, действующей по доверенности (л.д. ...), поступил отзыв на исковое заявление, в котором указано, что между Публичным акционерным обществом «Вымпел-Коммуникации» и ФИО1 заключен договор оказания услуг подвижной связи № ... от ДД.ММ.ГГГГ. ПАО «ВымпелКом», действующее на основании выданных лицензий на оказание услуг связи, осуществляет оказание услуг связи гражданам и юридическим лицам в соответствии с требованиями Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. В силу положений статьи 426 ГК РФ, Федерального закона «О связи» договор об оказании услуг связи, предоставляемых ПАО «ВымпелКом» физическим лицам, носит публичный характер. Договор об оказании услуг связи Билайн, заключаемый между ПАО «ВымпелКом» и абонентом, состоит из:

- бланка, содержащего учетные данные абонента, сведения о выделенном абоненту номере, заказанных абонентом услугах, выбранном абонентом тарифном плане и тому подобных сведений, идентифицирующих абонента и индивидуализирующих условия, на которых будут оказываться услуги связи.

- текста публичных условий договора, которые, в соответствии со ст. 426 ГК РФ, являются одинаковыми для всех потребителей (<данные изъяты>).

В связи с тем, что условия оказания услуг связи «Билайн» являются публичными, требование о предоставлении копии могут быть выдвинуты истцом исключительно в отношении бланка, содержащего учетные данные абонента. ПАО «ВымпелКом» предоставляет копию бланка по письменному заявлению абонента, составленному в офисе продаж, с обязательным предъявлением сотруднику офиса продаж документа, позволяющего достоверно и однозначно идентифицировать физическое лицо в качестве абонента, с которым заключен договор оказания услуг связи. Соответствующего заявления от ФИО1 не поступало, таким образом, у ПАО «ВымпелКом» не возникало оснований для выдачи копии договора. Претензия, направленная в адрес ПАО «ВымпелКом», не позволяет идентифицировать заявителя в качестве абонента, с которым заключен истребуемый договор. Вместе с тем, ПАО «ВымпелКом» готово предоставить истцу копию бланка договора, заверенную подписью и печатью организации в случае обращения в офис продаж «Билайн» с заявлением о выдаче копии договора, либо при обращении в офис обособленного подразделения ПАО «ВымпелКом» в г. Н. Новгороде по адресу: <...> (по предварительной договоренности с представителем ответчика) (л.д. ...).

Исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно статьям 779 и 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу ч. 1 ст. 44 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Услуги подвижной радиотелефонной связи предоставляются абоненту - физическому лицу или абоненту - юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю и пользователю услугами связи такого абонента, достоверные сведения о которых предоставлены оператору связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом. Абонент - юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель обязаны предоставить оператору связи сведения о пользователях услугами связи в соответствии с правилами оказания услуг связи.

В соответствии с ч. 1 ст. 45 вышеуказанного федерального закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1).

Согласно положений части 1 статьи 8 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Вымпел-Коммуникации» и ФИО1 заключен договор оказания услуг подвижной связи № ....

ДД.ММ.ГГГГ. истцом посредством почтового отправления ПАО «Вымпелком» направлена претензия о предоставлении заверенной копии договора на оказание услуг связи на абонентский номер +... в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...).

Доказательств направления ответа на претензию истца либо направления истребованных истцом документов ответчиком в материалы дела не представлено.

В соответствии с подп. «г» п. 24 Правила оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан: по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

В соответствии с п. 13 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 года N 1342, у слуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора. (п. 21 Правил).

В соответствии с п. 22 Правил в договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:

а) дата и место заключения договора;

б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) достоверные сведения об абоненте:

фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для физического лица;

наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для юридического лица;

фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер - для индивидуального предпринимателя;

д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;

е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

В силу п. 23 Правил в договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);

б) оказываемые услуги телефонной связи;

в) система оплаты услуг телефонной связи;

г) порядок, сроки и форма расчетов.

Из отзыва ответчика следует, что заключенный сторонами договор оказания услуг подвижной связи № ... от ДД.ММ.ГГГГ. состоит из:

Таким образом, подтверждением заключения публичного договора оказания услуг подвижной связи между ПАО «Вымпелком» и ФИО1 является бланк, содержащий учетные данные абонента, сведения о выделенном абоненту номере, заказанных абонентом услугах, выбранном абонентом тарифном плане и тому подобных сведений, идентифицирующих абонента и индивидуализирующих условия, на которых будут оказываться услуги связи, т.е. все существенные условия договора.

Между тем, доказательств выполнения требований потребителя о предоставлении информации о заключенном договоре ответчиком в материалы дела не представлено.

При указанных обстоятельствах суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца об обязании ответчика представить заверенную копию договора на оказание услуг связи с на абоненский номер +... (бланк, содержащий учетные данные абонента, сведения о выделенном абоненту номере, заказанных абонентом услугах, выбранном абонентом тарифном плане и тому подобных сведений, идентифицирующих абонента и индивидуализирующих условия, на которых будут оказываться услуги связи).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

ФИО4 Ивановичаудовлетворить.

Обязать публичное акционерное общество «Вымпелком» предоставить ФИО1 заверенную копию договора на оказание услуг связи на абонентский номер +... (бланк, содержащий учетные данные абонента, сведения о выделенном абоненту номере, заказанных абонентом услугах, выбранном абонентом тарифном плане и тому подобных сведений, идентифицирующих абонента и индивидуализирующих условия, на которых будут оказываться услуги связи).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение месяца через Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода.

Судья: Е.И.Кшнякина