Гражданский кодекс часть 1

Сергиево-Посадский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Додеус О.С., при секретаре судебного заседания Разгуляевой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Семь чудес света», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел сервис» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

Разин П.В. обратился в суд с уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ иском к ООО «Семь чудес света», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел сервис» в порядке защиты прав потребителя в сфере туристических услуг о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда, штрафа, расходов.

Требования мотивированы тем, что 09.01.2020 г. Разиным П.В. был заключен договор о реализации туристического продукта №7-2020 с Туристической компанией ООО «Семь чудес света» (турагент), на оказание услуг по организации и проведению туристической поездки в Доминикану, Пунта-кана в период с 29.06.2020 г. по 09.07.2020 г, отель «Bahia principe grand bavaro, 5*» в номере «Junior suite SUPERIOR», питанием все включено (AL), трансфером (группой), медицинской страховкой. В состав туристской группы входило 3 человека: истец, его жена и сын.

16.03.2020 г. истец обратился в ООО «Семь чудес света» с заявлением об аннулировании вышеуказанного тура, в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой (распространение эпидемии короновируса) в мире. 26.03.2020 года ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» направил в Арес истца гарантийное письмо в подтверждение факта получения денежных средств по аннулированной заявке. 27.03.2020 г. он написал претензию, в которой просил расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств, оплаченных по договору в полном объеме, в связи с тем, что имелась угроза безопасности здоровью туристов в Доминиканской Республике.

В связи с тем, что его претензия в досудебном порядке удовлетворена не была, просил суд взыскать с ответчиков ООО «Семь чудес света», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел сервис» денежные средства, внесенные им за покупку туристической поездки, в общей сумме 92 000 рублей, денежную компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., штраф в порядке ст. 13 Закона о защите прав потребителей, юридические расходы в сумме 20 000 руб., почтовые расходы в сумме 1 244 руб.

В судебное заседание истец Разин П.В. и представитель по доверенности Листочкина А.И. явились, уточненные исковые требования и правовое обоснование заявленного иска поддержали, настаивали на его удовлетворении в полном объеме.

Ответчик ООО «Семь чудес света» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени слушания дела извещен, не просил суд об отложении судебного разбирательства.

Ранее в судебном заседании представитель ответчика по доверенности Голубева А.С. исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменном отзыве. Пояснила, что действительно между Разиным П.В. и ответчиками ООО «Семь чудес света» (турагент), ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (туроператор), 09.01.2020 года был заключен договор № 7-2020 о реализации туристического продукт - поездки в Доминикану, Пунта-кана в период с 29.06.2020 г. по 09.07.2020 г, отель «Bahia principe grand bavaro, 5*» в номере «Junior suite SUPERIOR», питанием все включено (AL), трансфером (группой), медицинской страховкой, а клиент (истец) обязался оплатить этот продукт. Стоимость путевки составила 184900 рублей, истец внес предоплату в размере 92000 руб. Денежные средства в указанном размере были переведены на счет ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Полагает, что надлежащим ответчиком в рамках заявленного спора является туроператор, который формирует туристический продукт и несет перед туристом ответственность за неисполнением/ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. В связи с указанными обстоятельствами, в иске к ООО «Семь чудес света» просила суд отказать.

Также суду пояснила, что 16.03.2020 года истец обратился в ООО «Семь чудес света» с заявлением об аннулировании вышеуказанного тура. В этот же день сотрудник ООО «Семь чудес света» сообщил в адрес туроператора об аннуляции заявки № 9360481. Согласно поступившего ответа от 16.03.2020 года туроператор сообщил о возврате денежных средств в течение 10 рабочих дней. 19.03.2020 года сотрудник ООО «Семь чудес света» повторно обратился к туроператору по вопросу аннуляции заявки № 9360481, на что туроператор представил список документов, необходимых для представления и осуществления возврата денежных средств в сумме 1435,43 долларов, с указанием на удержание штрафа за отказ от ранее забронированного тура в сумме 30 долларов. 27.03.2020 г. истец написал претензию, в которой просил расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств, оплаченных по договору в полном объеме, в связи с тем, что имелась угроза безопасности здоровью туристов в Доминиканской Республике. ООО «Семь чудес света» 27.03.2020 г. направило поступившую претензию туроператору и письмо с просьбой дать ответ на претензию. 13.04.2020 г. туроператор представил письменный отзыв на претензию, в котором предложил истцу перенести сроки и маршрут ранее согласованного тура с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке без удержания фактических расходов.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени слушания дела извещен, об уважительности причин неявки суд не уведомил, представил письменный отзыв на исковые требования, в которых указал, что между ООО «Корал Тревел Сервис» и уполномоченным агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договор, по которому ООО «ТО Корал Тревел Центр» вправе привлекать для целей реализации туристического продукта субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществляет бронирование туристических продуктов туроператоров на основании публичного агентского договора присоединения. Получив от субагентов (туристических агентов) заказ на туристический продукт, ООО «ТО Корал Тревел Центр» совершает действия по бронированию туристического продукта туроператора, в том числе информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристического продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства туроператору на условиях договора, заключенного между ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «ТО Корал Тревел Центр». ООО «Семь чудес света» (турагент) на основании агентского договора, заключенного с ООО « ТО Корал Тревел Центр» 09.01.2020 забронировал туристический продукт по заявке № 9360481 для 3-х человек по маршруту Доминиканская Республика, период с 29.06.2020 по 09.07.2020. После согласования ООО «Корал тревел Сервис», турпродукт был подтвержден ООО «ТО Корал Тревел Центр», действующего по поручению туроператора ООО «Корал Тревел Сервис». Назначенная туроператором стоимость турпродукта составила 2723,84 у.е, оплата за туристический продукт поступила в сумме 1465,43 у.е, что составляет 92 000 руб. Полагает требования, заявленные истцом, не подлежащими удовлетворению ввиду принятия специальной процедуры расторжения договора и возврата денежных средств Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 года.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел сервис» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени слушания дела извещен, просил суд о рассмотрении дела в отсутствие, представил письменный отзыв на исковые требования, в которых указал, что между ООО «Корал Тревел Сервис» и уполномоченным агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договор, по которому ООО « ТО Корал Тревел Центр» вправе привлекать для целей реализации туристического продукта субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществляет бронирование туристических продуктов туроператоров на основании публичного агентского договора присоединения. Получив от субагентов (туристических агентов) заказ на туристический продукт, ООО «ТО Корал Тревел Центр» совершает действия по бронированию туристического продукта туроператора, в том числе информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристического продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства туроператору на условиях договора, заключенного между ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «ТО Корал Тревел Центр». ООО «Семь чудес света» (турагент) на основании агентского договора, заключенного с ООО «ТО Корал Тревел Центр» 09.01.2020 забронировал туристический продукт по заявке № 9360481 для 3-х человек по маршруту Доминиканская Республика, период с 29.06.2020 по 09.07.2020. После согласования ООО «Корал тревел Сервис», турпродукт был подтвержден ООО «ТО Корал Тревел Центр», действующего по поручению туроператора ООО «Корал Тревел Сервис». Назначенная туроператором стоимость турпродукта составила 2723,84 у.е, оплата за туристический продукт поступила в сумме 1465,43 у.е, что составляет 92 000 руб. Полагает требования, заявленные истцом, не подлежащими удовлетворению ввиду принятия специальной процедуры расторжения договора и возврата денежных средств Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 года.

Привлеченный к участию в деле для дачи заключения в порядке ст. 47 ГПК РФ Сергиево-Посадский ТО Роспотребнадзора своего представителя в судебное заседание не направил, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменное заключение о наличии оснований для удовлетворения исковых требований Разина П.А., ввиду нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела и представленные суду доказательства, суд приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Судом установлено, что 09.01.2020 года между Разиным П.В. и ответчиками ООО «Семь чудес света» (турагент), ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующего на основании агентского договора с туроператором), ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор) заключен договор №7-2020 о реализации туристического продукт - поездки в Доминикану, Пунта-кана в период с 29.06.2020 г. по 09.07.2020 г, отель «Bahia principe grand bavaro, 5*» в номере «Junior suite SUPERIOR», питанием все включено (AL), трансфером (группой), медицинской страховкой.

Стоимость путевки составила 184900 рублей, истец внес предоплату в размере 92000 руб., что не оспаривалось сторонами.

Согласно представленных документов, 10 января 2020 года денежные средства в сумме 92000 рублей перечислены турагентом ООО «Семь чудес света» в ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующего на основании агентского договора с туроператором), а впоследствии переданы туроператору ООО «Корал Тревел Сервис» согласно заявке № 9360481, что не оспорено сторонами.

Как следует из материалов дела, 16.03.2020 года истец обратился в ООО «Семь чудес света» с заявлением об аннулировании вышеуказанного тура. В этот же день сотрудник ООО «Семь чудес света» сообщил в адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующего на основании агентского договора с туроператором) об аннуляции заявки № 9360481. Согласно поступившему ответу от 16.03.2020 года ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующий на основании агентского договора с туроператором) сообщил о возврате денежных средств по заявке в течение 10 рабочих дней.

19.03.2020 года сотрудник ООО «Семь чудес света» повторно обратился к туроператору по вопросу аннуляции заявки № 9360481, на что ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующий на основании агентского договора с туроператором) представил список документов, необходимых для представления и осуществления возврата денежных средств в сумме 1435,43 долларов, с указанием на удержание штрафа за отказ от ранее забронированного тура в сумме 30 долларов.

27.03.2020 г. истец написал претензию, в которой просил расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств, оплаченных по договору, в полном объеме, в связи с тем, что имелась угроза безопасности здоровью туристов в Доминиканской Республике.

ООО «Семь чудес света» 27.03.2020 г. направило поступившую претензию в ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующий на основании агентского договора с туроператором) и письмо с просьбой дать ответ на претензию. 13.04.2020 г. ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующий на основании агентского договора с туроператором) представил письменный отзыв на претензию, в котором предложил истцу перенести сроки и маршрут ранее согласованного тура с зачетом всех полученных туроператором денег по аннулированной заявке без удержания фактических расходов.

До настоящего времени денежные средства потребителю услуг Разину П.В. не возвращены.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон).

В силу статьи 9 Закона основах туристской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

Так, согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно информации Федерального агентства по туризму Минэкономразвития РФ размещенного на официальном сайте, 19.03.2020 в связи со сложной эпидемиологической обстановкой по решению властей Доминиканской Республики с 19.03.2020 введен запрет на въезд иностранных граждан.

Обращаясь с заявлением об отказе от договора, в связи с распространением новой короновирусной инфекции (COVID-19) и с требованием о возврате денежных средств, истец Разин П.В. фактически ссылается на обстоятельства, установленные в ст. 451 ГК РФ, так как имеется угроза безопасности здоровья туристов в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", что суд расценивает как заявление о расторжении договора, в связи с существенным изменением обстоятельств.

Предложение туроператора перенести сроки и маршрут ранее согласованного тура с зачетом всех полученных денег по аннулированной заявке без возврата истцу денежных средств в полном объеме, суд в данной ситуации не может признать обоснованным, поскольку право на расторжение договора, в связи с существенным изменением условий, предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для трех туристов не достигнута.

Следовательно, в пользу истца со стороны ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор) возврату подлежит 92000 рублей.

Оснований для взыскания оплаченных истцом денежных средств по аннулированному туру (заявка № 9360481) с турагента ООО «Семь чудес света», с ООО «ТО Корал Тревел Центр» (действующего на основании агентского договора с туроператором), как и производных от основного требований, суд не усматривает.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности и справедливости, учитывая степень вины нарушителя, и иные обстоятельства дела, дающие основания полагать, что виновными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, вызванные нарушением его прав потребителя, суд определяет ко взысканию с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор) в пользу истца денежную компенсацию в размере 2 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", удовлетворяя требования потребителя, суд взыскивает с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор) в пользу истца штраф в размере 47 000 рублей (92 000 + 2 000): 2), без учета положений ст. 333 ГК РФ, поскольку такого ходатайства в отношении штрафа ответчик перед судом не заявлял.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ и с учетом небольшой сложности данного дела, объема оказанных услуг, частичного удовлетворения исковых требований, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор) в пользу истца расходы на представителя в размере 8 000 руб.

Исходя из положений ст.ст. 88,98 ГПК РФ с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор) в пользу истца также подлежат взысканию почтовые расходы в отношении данного ответчика в сумме, подтвержденной квитанциями, равной 600,4 руб.

Поскольку в соответствии со п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец от уплаты государственной пошлины при подачи иска в суд, освобожден, сумма государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, в размере 3260 руб., подлежит взысканию судом с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в доход местного бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12,56,194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Корал Тревел сервис» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корал Тревел сервис» в пользу ФИО2 уплаченные по договору 92000 руб., денежную компенсацию морального вреда 2000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 47000 рублей, юридические расходы в сумме 8 000 руб., почтовые расходы 600,4 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Корал Тревел сервис» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, свыше взысканных сумм, - отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, - отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Семь чудес света» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, - отказать.

Взыскать с ООО «Корал Тревел сервис» государственную пошлину в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа Московской области в сумме 4280 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Сергиево-Посадский городской суд.

Решение принято в окончательной форме 10.09.2020 года.

Судья О.С. Додеус