Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Пензе гражданское дело по иску Киселевой Л.Н. к ООО СК «Орбита», ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Киселева Л.Н. обратилась в суд с иском, указав, что 06 июня 2018г. между ней и ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» был заключен договор о реализации туристского продукта N 1068-718. По условиям договора ей предоставляется комплекс услуг на трех туристов в период с 21 июля 2018 г. по 28 июля 2018 г., в том числе авиаперелет в Лиссабон и обратно, групповой трансфер аэропорт-отель- аэропорт, медицинская страховка, размещение в трехзвездочных отелях Лиссабона и Порто по экскурсионной программе «Две столицы», включая завтраки, экскурсионная программа, оформление виз, страховка от невыезда. В соответствии с договором цена туристических услуг составляет 225 000 руб. Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается туристской путевкой №000050 серия ВС от 06 июня 2018 г. Однако туроператор ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» свои обязательства по предоставлению пакета туристических услуг не исполнил. 03 июля 2018 г. туроператор ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-Ц прекратил свою деятельность по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта, вследствие чего ей были причинены убытки в виде реального ущерба, на сумму 225 000 (двести двадцать пять тысяч) рублей. ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» предоставил ей следующие сведения о страховании ответственности: договор страхования граждан ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта N Номер от 05 июня 201 заключенный с ООО СК «Орбита» на срок с 11 июня 2018 г. по 10 июня 2019 г. 13.07.2018 г. она обратилась в ООО СК «Орбита» с заявлением о выплате страхового возмещения в размере 225 000 рублей. До настоящего времени денежные средства не выплачены.

Просила суд взыскать с ООО СК «Орбита» в ее пользу страховое возмещение в размере 225 000 рублей, взыскать с ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей. В дополнении к иску просила взыскать с ООО СК «Орбита» реальный ущерб ( страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора), причиненный истцу в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности в размере 225000 рублей, взыскать с ООО СК «Орбита» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя с учетом уплаченной страховщиком в процессе рассмотрения дела в суде от суммы 115 342 руб. 67 коп., взыскать с ООО СК «Орбита» проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1940 руб. 22 коп. и далее по 22 руб. 53 коп. за каждый день до дня фактического исполнения решения суда., взыскать ООО СК «Орбита» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., также взыскать с ООО «Туроператор ДСБВ-Турс», компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., обратить решение к немедленному исполнению.

В судебном заседании истица Киселева Л.Н. в связи с произведенной оплатой ООО СК «Орбита» денежных средств, уменьшила исковые требования. Просила суд взыскать с ООО СК «Орбита» страховое возмещение в размере 109 657 рублей 33 копейки, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1940 руб. 22 коп. и далее по 22 руб. 53 коп. за каждый день до дня фактического исполнения решения суда, взыскать ООО СК «Орбита» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, также взыскать с ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Представитель ответчика ООО СК «Орбита», в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен.

Представитель ответчика ООО «Туроператор ДСБВ-Турс», в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, заказная корреспонденция возращена за истечением срока хранения.

Суд с согласия истца, выраженного в заявлении, определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 06.06.2018 г. между Киселевой Л.Н. и ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» был заключен договор реализации услуг по туристическому обслуживанию Номер . По условиям договора заказчику предоставляется комплекс услуг на трех туристов в период с 21 июля 2018 г. по 28 июля 2018 г., в том числе авиаперелет в Лиссабон и обратно, групповой трансфер аэропорт-отель - аэропорт, медицинская страховка, размещение в трехзвездочных отелях Лиссабона и Порто по экскурсионной программе «Две столицы», включая завтраки, экскурсионная программа, оформление виз, страховка от невыезда. Цена туристических услуг составляет 225 000 рублей.

Истцом обязательства по оплате выполнены в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой Номер от 06.06.2018 г.

Приказом Федерального агентства по туризму от 03.07.2018 г. № 266-Пр-18 сведения о туроператоре ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» были исключены из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. В связи с чем, ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» не исполнило свои обязательства по договору реализации услуг по туристическому обслуживанию № 1068-718 от 06.06.2018 г.

Как следует из материалов дела, 05.06.2018 г. ООО СК «Орбита» заключила с ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» договор Номер страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, со сроком действия с 11.06.2018 г. по 10.06.2019 г., с установлением страховой суммы в 50.000.000 руб.

13.07.2018 г. Киселева Л.Н. обратилась в ООО СК «Орбита» о выплате страхового возмещения по договору страхования. Заявление оставлено без ответа.

После предъявления иска в суд, ООО СК «Орбита» выплатила Киселевой Л.Н. страховое возмещение в размере 115 342 рубля 67 копеек, что подтверждается платежными поручениями Номер от 04.09.2018 г., Номер от 24.09.2018 г.

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспариваются сторонами.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В силу положений части 1 ст. 17.5 названного Федерального закона требование о выплате страхового возмещения может быть предъявлено туристом или иным заказчиком в пределах суммы финансового обеспечения.

Согласно части 9 той же статьи в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Аналогичные условия предусмотрены п. 9.9 договора страхования.

В связи с неисполнением обязательств туроператора по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта, у истицы возникло право на получение страховой выплаты от страховщика ООО СК «Орбита» в размере реального ущерба, причиненного туристу (ст. 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В пункте 4 Договора страхования содержатся исключения из страхования. Согласно пункту 4.4. Договора страхования не является страховым случаем неисполнение Страхователем своих обязательств по договору иному, чем договор о реализации туристского продукта (агентскому договору, договору поручения, по договору купли-продажи, договору комиссии, договору о подборе, бронированию и приобретению тура и т. д.).

Судом установлено, что Киселевой Л.Н. в счет оплаты туристического продукта было оплачено 203 033 рубля 75 копеек, что подтверждается платежными поручением № 27884 от 07.06.2018 г.

Согласно представленному реестру заключенных договоров, ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» Киселевой Л.Н. не оказаны услуги на сумму 184 518 (Сто восемьдесят четыре тысячи пятьсот восемнадцать) рублей 75 копеек, поскольку на сумму 18 515 рублей услуги туроператором оказаны (страховка о невыезда, страховка медицинская, виза).

Таким образом, расчет страховой выплаты Киселевой Л.Н. должен производится, исходя из реального ущерба - 184 518 рублей 75 копеек. С учетом расчета, коэффициент пропорции составил 0,6251.

Согласно платежного поручения Номер от 04.09.2018 г. ООО СК «Орбита» перечислило Киселевой Л.Н. страховое возмещение в размере 110 266 рублей 06 копеек.

Предписанием Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва от 06.09.2018 № Т1-41-1-1/95950, страховщику было указано произвести выплату с учетом коэффициент пропорции для осуществления выплат по всем заявлениям по страховому случаю с ООО «ТУРОПЕРАТОР «ДСБВ-Турс» по состоянию на 07.09.2018.

С учетом Предписание Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва ООО СК «Орбита» платежным поручением Номер от 24.09.2018 г. произвело доплату страхового возмещения Киселевой Л.Н. в размере 5 076 рублей 61 копейка.

При этом в силу части 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" и аналогичных положений п. 9.6.1 договора страхования и п. 12.6.1 Правил страхования страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Как видно из материалов дела, соответствующее письменное обращение с приложением необходимых документов было передано Киселевой Л.Н. страховщику 13.07.2018 г.

При таких обстоятельствах истица вправе требовать возложения на страховщика ответственности за неисполнение его денежного обязательства в виде уплаты процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.

Согласно представленному стороной истца расчету за период с 13.08.2018 года по 15.10.2018 года (день вынесения решения) сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составила 1 940 рублей 22 копейки.

Каких-либо возражений от ответчика по поводу данного расчета не поступило.

С учетом изложенного, суд взыскивает с ООО СК «Орбита» в пользу Киселевой Л.Н. проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 1 940 22 копейки.

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установление факта нарушения прав потребителя.

По смыслу закона размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

В материалах дела содержится ходатайство ООО СК "Орбита" о снижении неустойки и штрафа в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ.

Правовая природа неустойки и штрафа как меры гражданско-правовой ответственности, которая не является способом обогащения, направлена на стимулирование исполнения обязательств при соблюдении баланса интересов обеих сторон по делу.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Учитывая период просрочки ответчиком исполнения обязательств и суммы взыскания неустойки, суд не находит оснований для снижения размера неустойки.

Также суд считает, что истцу причинены определенные нравственные страдания и переживания, связанные с просрочкой ответчиком исполнения обязательств по договору, отстаиванием своих прав и законных интересов.

По мнению суда, размер денежной компенсации морального вреда, принимая во внимание все обстоятельства по делу, необходимо определить с учетом принципа разумности и справедливости, взыскав с ответчика в пользу истца с ООО СК «Орбита» и ООО «ТУРОПЕРАТОР «ДСБВ-Турс» в размере 4 000 рублей по 2000 рублей с каждого.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование о взыскании реального ущерба было предъявлено истцом только к страховой компании, и до момента предъявления иска ответчиком меры для урегулирования спора и удовлетворению требований истца не предпринимались, суд не находит основании для применения ст. 333 ГК РФ, поэтому с ООО СК «Орбита» взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу истца, исходя из (115 342 рубля 67 копеек + 2000 рублей+1 940 рублей 22 копейки), что в данном случае составит 59 641 рубль 45 копейки.

В связи с тем, что требование истца о взыскании компенсации морального вреда к ООО «ТУРОПЕРАТОР «ДСБВ-Турс» удовлетворено судом в размере 2000 рублей, подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу истца, в размере 1000 рублей.

Учитывая, что истец при подаче искового заявления в суд в силу п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобождены от уплаты госпошлины, с ответчиков в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ взыскивается в бюджет муниципального образования «город Пенза» государственная пошлина в размере 6 400 рублей с ООО СК «Орбита», 6 000 рублей с ООО «ТУРОПЕРАТОР «ДСБВ-Турс».

Требование истца о немедленном исполнении решения суда, не подлежит удовлетворению в связи с тем, что не предусмотрено нормами ст. 211 ГПК РФ.

Руководствуясь статьями 194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Киселевой Л.Н. к ООО СК «Орбита», ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО СК «Орбита» в пользу Киселевой Л.Н.

неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1940 рублей 22 копейки, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 59 641, 45рублей.

Взыскать с ООО СК «Орбита государственную пошлину в бюджет муниципального образования г. Пенза в размере 6 400 рублей.

Взыскать с ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» в пользу Киселевой Л.Н. компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей.

Взыскать с ООО «Туроператор ДСБВ-Турс» государственную пошлину в бюджет муниципального образования г. Пенза в размере 6000 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Ю.В.Петрова

Мотивированное решение изготовлено 19 октября 2018 года.