Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в интересах неопределенного круга лиц к Обществу с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (далее Роспотребнадзор) обратился в интересах неопределенного круга лиц в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что ООО ГРК «Евразия» является организацией оказывающей услуги по предоставлению гостиничных услуг и услуги СПА в гостинице Ramada по адресу г. Екатеринбург, 10 км автодороги Екатеринбург а/п. «Кольцово». Деятельность ООО ГРК «Евразия» в гостинице «Ramada» затрагивает интересы неопределенного круга потребителей.

В рамках проведения контрольно-надзорных мероприятий в отношении ОOO ГРК «ЕВРАЗИЯ», у юридического лица были истребованы объяснения по данному обращению и правила пользования подарочным сертификатом.

Ответчиком представлены объяснения, в которых ответчик ссылается на Правила пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Wyndham Yekaterinburg. В указанные Правила включены условия, ущемляющие и ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Условие о невозможности возврата неиспользованных денежных средств при использовании подарочного сертификата, а так же о невозможности возврата и обмена на денежные средства подарочного сертификата. Аналогичные требования содержатся и в правилах пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada.

В связи с истечением срока действия сертификатов потребителю не предоставляется возможность получение услуги, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат. Вместе с тем, деньги, полученные по подарочному сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у исполнителя возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение указанной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для квалификации правоотношений срок как безвозмездные, что приводит к неосновательному обогащению ответчика и в соответствии со ст. 16 и 32 Закона «О защите прав потребителей» ущемляют права неопределенного круга лиц.

Указав вышеперечисленные факты и приведя правовые основания, истец просил признать действия ответчика по включению в п. 5 и п. 7 Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Windham Ekaterinburg, в п. 4 и 7 Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada условий о запрете возврата и обмена на денежные средства подарочного сертификата, а также невозможности возврата неиспользованных денежных средств при использовании подарочного сертификата противоправными в отношении неопределенного круга лиц; возложить на ответчика обязанность прекратить противоправные действия путем приведения Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Windham Ekaterinburg и Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; а также довести решение суда в течение 10 дней со дня вступления его в законную силу до сведения потребителей, путем размещения информации о принятом решения в средства массовой информации.

В судебном заседании представитель истца поддержала требования искового заявления по предмету и основаниям, просила иск удовлетворить.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, представлен отзыв на исковое заявление, в котором указывается на несогласие с иском, поскольку оплата подарочного сертификата является акцептом определенным, полным и безоговорочным. Покупатель, приобретая подарочный сертификат и в дальнейшем предъявляя его к оплате, выражает свое согласие с теми условиями, на которых подарочный сертификат реализуется и используется. При таких обстоятельствах, приобретатель/держатель подарочного сертификата у ООО ГРК «Евразия», проинформирован об условиях приобретения и использования подарочного сертификата, а также иных условиях использования подарочного сертификата ООО ГРК «Евразия» через сайт компании, находящийся в свободном доступе сети интернет.

В данном случае условия предоставления услуги в виде оферты либо принимаются потребителем путем направления акцепта (приобретение сертификата) либо не принимаются и не приобретается сертификат. На период действия приобретенного сертификата исполнитель несет бремя оказания по требованию Потребителя оплаченной за ранее услуги и гарантирует ее оказания при любых условиях в период действия сертификата, следовательно услуги Исполнителя оказываются в период действия сертификата. С отзывом поступило ходатайство о не рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика в период действия ограничений по распространению новой коронавирусной инфекции.

Суд, с учетом мнения сторон, а также открытии судов для рассмотрения гражданских дел с участием граждан, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Заслушав представителя истца, установив юридически значимые для разрешения спора обстоятельства, исследовав и оценив представленные доказательства в соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает следующее:

В абзаце 1 преамбулы Закона о защите прав потребителей конкретизировано, что названный Федеральный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По настоящему делу установлено, что ООО ГРК «Евразия» является организацией оказывающей услуги по предоставлению гостиничных услуг и услуги СПА в гостинице Ramada по адресу г. Екатеринбург, 10 км автодороги Екатеринбург а/п. «Кольцово». Деятельность ООО ГРК «Евразия» в гостинице «Ramada» затрагивает интересы неопределенного круга потребителей.

Ответчиком представлены объяснения, в которых ответчик ссылается на Правила пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Wyndham Yekaterinburg.

Истец указывает, что в указанные Правила включены условия, ущемляющие и ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно условие о невозможности возврата неиспользованных денежных средств при использовании подарочного сертификата, а также о невозможности возврата и обмена на денежные средства подарочного сертификата.

Так, в п. 5 Правил указано, что в случае выбора Покупателем (Держателем) Подарочного сертификата номера (-ов)/коттеджа(-ей) стоимостью, превышающей номинальную стоимость Подарочного сертификата, разница подлежит доплате Покупателем (Держателем). В случае, если стоимость номера (-ов)/коттеджа (-ей) и/или услуг питания (а равно в комплексе номер/коттедж + питание)- ниже номинала Подарочного сертификата, разница Покупателю (Держателю) не (выплачивается, сумма списывается полностью и/или является не возвратной. Согласно п. 7 Правил, приобретенный Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства, срок действия сертификата не продлевается. Подарочный сертификат без печати и подписи считается недействительным, подарочный сертификат в копии не принимается к оплате/зачету услуг.

Аналогичные требования содержатся и в правилах пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada, данные правила представлены ответчиком в рамках объяснения по делу.

В п. 4 Правил указано, что в случае выбора Покупателем (Держателем) Подарочного сертификата услуги стоимостью, превышающей номинальную стоимость Подарочного сертификата, разница подлежит доплате Покупателем (Держателем). В случае, если стоимость приобретаемой услуги ниже номинала Подарочного сертификата, разница Покупателю (Держателю) не выплачивается, сумма списывается полностью и /или является не возвратной.

Согласно п. 7 Правил, приобретенный Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства. Кассовый чек или квитанция об оплате подарочный без подарочного сертификата также является недействительным.

В силу статьи 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Вместе с тем, согласно пункту 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Данная норма, как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации, направлена на защиту прав потребителей как экономически более слабой и зависимой стороны в гражданских отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями (от ДД.ММ.ГГГГ N 1831-О и др.).

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (п. 2 ст. 426 ГК РФ).

В соответствии с пунктом 2 статьи 455 Гражданского кодекса Российской Федерации предметом договора купли-продажи может быть как товар, имеющийся в наличии у продавца в момент заключения договора, так и товар, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара (договор купли-продажи будущей вещи).

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Принимая во внимание специфику отношений, связанных с обращением указанных подарочных сертификатов (карт), суд полагает, что денежные средства, направленные на оплату сертификата, фактически являются предварительной оплатой товаров (услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары (услуги) признается их реализацией.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что часть Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Wyndham Yekaterinburg и Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada содержат условия, ущемляющие права потребителя.

Так, п. 5 Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Wyndham Yekaterinburg, содержит условие, что в случае, если стоимость услуг ниже номинала Подарочного сертификата, разница Покупателю (Держателю) не выплачивается, сумма списывается полностью и/или является не возвратной.

П. 7 названных Правил, содержит условие, что Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.

В п. 4 Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada указано, что в случае, если стоимость приобретаемой услуги ниже номинала Подарочного сертификата, разница Покупателю (Держателю) не выплачивается, сумма списывается полностью и /или является не возвратной.

Согласно п. 7 указанных Правил, приобретенный Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.

Указанные условий в силу п. 16 Закона «О защите прав потребителей» противоречит положениям ст. 32 названного закона, а также ст. 455 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ссылки сторон на положения Правил по сроку сертификата предметом рассматриваемого иска не являются, суд рассматривает дело в пределах заявленных требований.

В связи с изложенным суд признает действия ответчика по включению в п. 5 и п. 7 Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Windham Ekaterinburg, в п. 4 и 7 Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada условий о запрете возврата и обмена на денежные средства подарочного сертификата, а также невозможности возврата неиспользованных денежных средств при использовании подарочного сертификата противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

На том же основании, суд возлагает на ответчика обязанность прекратить противоправные действия путем приведения Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Windham Ekaterinburg и Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 2 ст. 46 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Суд обязывает ответчика довести до сведения потребителей через средства массовой информации резолютивную часть данного решения суда в течение 10 дней со дня вступления его в законную силу.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ Федерации издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с этим с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 6000 рублей.

Дело рассмотрено в пределах заявленных требований, иных требований, равно как и доводов на рассмотрение суда не заявлялось.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 12, 55, 56, 57, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в интересах неопределенного круга лиц к Обществу с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» о защите прав потребителей удовлетворить.

Признать действия Общества с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» по включению в п. 5 и п. 7 Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Windham Ekaterinburg, в п. 4 и 7 Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada условий о запрете возврата и обмена на денежные средства подарочного сертификата, а также невозможности возврата неиспользованных денежных средств при использовании подарочного сертификата противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

Возложить на Общество с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» обязанность прекратить противоправные действия путем приведения Правил пользования подарочным сертификатом отеля Ramada by Windham Ekaterinburg и Правил пользования подарочным сертификатом Spa комплекса Ramada в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Возложить на Общество с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» обязанность довести решение суда в течение 10 дней со дня вступления его в законную силу до сведения потребителей, путем размещения информации о принятом решения в средства массовой информации.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью гостинично-развлекательный комплекс «Евразия» в доход местного бюджета госпошлину в размере 6000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения, с подачей жалобы, через Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья: Н.Ю. Евграфова