Гражданский кодекс часть 1

с участием истцов ФИО1, ФИО2, предстаивтелей ответчиков ФИО3, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО4, действующей на основании от доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, представителя управления Роскомнадзора по Хабаровскому краю ФИО5, действующей на основании от доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Билет ДВ» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суммы комиссии,

у с т а н о в и л:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Билет ДВ» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суммы комиссии.

В обоснование требований указано, что 21.01.2020 ФИО1 на сайте <данные изъяты>/ общества с ограниченной ответственностью «БилетДВ» были приобретены два единых неделимых авиабилета на ФИО1 и на супругу ФИО2 по маршруту г.Хабаровск - г.Москва - г.Амстердам - г.Лима (Перу) - Амстердам - г.Москва - г.Хабаровск (авиакомпании KLM-ROYAL DUTCH AIRLINES) с 21.03.2020 по 08.04.2020. Согласно электронной квитанции стоимость одного билета на одного человека составила 126 129 рублей. По завершении покупки билетов на сайте с банковской карты ФИО1 было списано, еще по 5 421 рублю за каждый билет за услугу по оформлению перевозки. Таким образом, за каждый билет было заплачено 131 550 рублей (126 129 рублей + 5 421 рубль). Общая стоимость двух билетов составляет 263 100 рублей. 15.03.2020 Авиакомпания KLM сообщает об отмене рейса № маршруту г.Амстердам - г.Лима в связи с этим, билеты (№, №) считаются отмененными, так как включают в себя неделимые рейсы. 15.03.2020 ФИО1 и ФИО2 обратились в офис ООО «БилетДВ» с заявлениями о возврате денежных средств за отмененные билеты. На 16.03.2020 денежные средства не возвращены. Отказывая в исполнении законных требований, Ответчик причинил моральный вред, размер которого Истцы оценивают в 50 000 рублей на каждого.

На основании изложенного просили суд взыскать с ООО «БилетДВ» в пользу ФИО1 стоимость Авиабилета в размере 126 129 рублей, в пользу ФИО2 стоимость Авиабилета в размере 126 129 рублей, в пользу ФИО1 с неустойку по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» размере 78 199,98 рублей, в пользу ФИО2 неустойку по ст.23 Закона «О защите прав потребителей» в размере 78 199,98 рублей, в пользу ФИО1 с общества с ограниченно ответственностью «БилетДВ» компенсацию морального вреда размере 50 000 рублей, в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда размере 50 000 рублей, в пользу ФИО1 и ФИО6 штраф по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, в пользу ФИО7 ФИО1 и ФИО6 по 5 421 рублю.

В судебном заседании истцы ФИО1 и ФИО6 поддержали доводы иска, ссылаясь на доводы в нем указанные.

Представители ответчика в судебном заседании с исковыми требованиями не согласились, суду пояснив, что ООО «БилетДВ» является уполномоченным агентом и заключает договоры воздушной перевозки от имени перевозчика: бронирование, продажу и оформление перевозок между авиакомпанией и пассажирами. 21.01.2020 истец самостоятельно забронировал и оплатил на сайте <данные изъяты> заказ № на рейсы авиакомпании «КЛМ» по маршруту Хабаровск-Москва-Амстердам-Лима-Амстердам-Москва-Хабаровск по 2-м невозвратным тарифам NLSRRU, TLSRRU с датами вылета 21 марта 2020 г. и обратно 08 апреля 2020 г. Оплатив авиабилеты 21 января 2020 г., Истцы заключили договоры перевозки с авиакомпанией «КЛМ», а не с ООО «БилетДВ». Вся сумма, оплаченная Истцом за авиабилеты, включая таксы и сборы авиакомпании, является собственностью Перевозчика. При выборе авиабилетов и при бронировании Истец ознакомился с условиями покупки авиабилетов, стоимостью заказа, условиями применения тарифа. Нажимая кнопку «Купить» за 263100,00 руб., Истец тем самым подтвердил, что он ознакомился и принял все условия, в том числе условия перевозчика о невозврате стоимости авиабилетов, а также согласился с полной стоимостью заказа. Правилами Перевозчика - авиакомпанией КЛМ установлен порядок возврата авиабилетов, оформленных по невозвратным тарифам, по причине отмены рейса исключительно через создание запроса. ООО «БилетДВ» во исполнение Правил Перевозчика, 17 марта 2020 г. создало и направило Перевозчику запросы на возврат. Ответ до настоящего времени не получен. Вместе с тем, авиакомпания КЛМ для пассажиров с невозвратными полностью неиспользованными билетами в случае отмены рейсов установила несколько вариантов обмена авиабилетов. Авиакомпанией KЛM установлен срок принятия решения о подходящем варианте - не позднее 30 сентября 2020 г. ООО «БилетДВ» вправе осуществлять возврат денежных средств пассажирам в установленные законодательством сроки только после получения от Перевозчика разрешения на возврат авиабилетов. Просили в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Суд, заслушав истцов, представителей ответчиков, заключение представителя управления Роскомнадзора по Хабаровскому краю ФИО5, полагавшей, что требование о возврате стоимости воздушной перевозки должно быть предъявлено к перевозчику, пришел к следующим выводам.

Из пояснений сторон и представленных в материалы дела документов следует, что 21.01.2020 в 12:50:37 ч. истцами на сайте <данные изъяты> был оформлен заказ № на приобретение билетов на рейсы авиакомпании «КЛМ» по маршруту Хабаровск – Москва – Амстердам – Лима – Амстердам – Москва - Хабаровск с датами вылета 21 марта 2020 г. и обратно 08 апреля 2020 г.

В этот же день был сформирован счет на оплату № на сумму 263100,00 руб.

21.01.2020 в 12:53:07 ч. на платежной странице АО «Тинькофф банк» клиентом выполнен платеж по счету № на сумму 263100,00 руб., подтвержденный одноразовым паролем по карте №, с кодом авторизации №

21.01.2020 в 12:53:24 ч. были оформлены авиабилеты: № и № - для пассажира ФИО2; № и № - для пассажира ФИО1.

Полный комплект документов, оформленных по заказу № (авиабилеты, квитанции, фискальный чек № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 263100,00 руб.) были направлены на указанный при бронировании Истцом <данные изъяты>

Согласно пояснениям истца непосредственно перед вылетом в Интернете на сайте перевозчика получена информация об отмене рейса по маршруту г. Амстердам – г. Лима, в связи с чем перелет истцами не осуществлён, в аэропорт истцы не прибывали, на рейсы не регистрировались, так как конечной целью истцов было прибытие в г. Лима. Истцы обратились к ответчику с требованием о возврате стоимости билетов.

Факт отмены рейса по маршруту г. Амстердам – г. Лима, на который у истцов были приобретены билеты, в судебном заседании не оспорен.

Ответчиком ООО «БилетДВ» дан ответ от 07.05.2020 о невозможности возврата уплаченных за билет денежных средств, со ссылкой на то, что денежные средства, поступившие в уплату билетов, находятся в распоряжении авиаперевозчика. Избранный истцами тариф является невозвратным и предполагает определённый порядок урегулирования вопроса в случае отмены рейсов.

Также установлено, что в соответствии с Правилами Перевозчика ООО «БилетДВ» 17 марта 2020 г. создало и направило Перевозчику запросы на возврат денежных средств по неиспользованным билетам. Ответ от перевозчика до настоящего времени не получен. Авиакомпанией KЛM установлен срок принятия решения о подходящем варианте - не позднее 30 сентября 2020 г.

В силу ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В силу ч. 2 ст. 786 ГК РФ заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Отношения, возникшие в связи с приобретением истцами авиабилетов, заключением договора перевозки регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - ФАП-82), Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно п. 6 ФАП-82 перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

В силу п. 76 ФАП-82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В соответствии с ч. 2 ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, введеной Федеральным законом от 08.06.2020 N 166-ФЗ) и применяющеся к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

ООО «БилетДВ», являясь уполномоченным агентом, осуществляет от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок, на основании Субагентского договора, заключенного между ООО «БилетДВ» и АО «ДВ САС» № С16/01-1 от 01.01.2016.

Согласно п. 3.2. Субагентского договора № С16/01-1 от 01.01.20 субагенту (ООО «БилетДВ») предоставлено право оказывать услуги по бронированию, оформлению и продаже пассажирских авиаперевозок на рейсы Перевозчика в соответствии с действующими тарифами, правилами Перевозчика и письменными инструкциями Перевозчика.

Пунктом 4.2. Субагентского договора № С16/01-1 от 01.01.20 определено, что все суммы, полученные за проданные перевозки, включая таксы и сборы, являются собственностью Перевозчика и подлежат переводу на счет Агента.

Пунктом 3.2.8 Субагентского договора № С16/01-1 от 01.01.20 предусмотрена обязанность субагента ппроизводить возврат денежных средств пассажиру по перевозочным документам, первоначально выданным субагунтом в соответствии с тарифами перевозчика, правилами перевозки письменными инструкциями перевозчика при расторжении пассажиром договора перевозки.

С учетом изложенного права и обязанности по договору воздушной перевозки возникли непосредственно у авиакомпании KLM-ROYAL DUTCH AIRLINES (Королевские голландские авиалинии).

В силу ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, материалами дела подтверждается, что ООО "БилетДВ" - субагент, не является перевозчиком, тогда как в соответствии со ст.ст. 103, 107.2, 108 Воздушного кодекса РФ, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата возвращается пассажиру перевозчиком, которым является авиакомпания KLM-ROYAL DUTCH AIRLINES.

В судебном заседании истцы согласия на замену ответчика на надлежащего не дали, наставая на заявленных требованиях.

Вместе с тем, доводы истцов о том, что ответчик в силу положений Закона РФ о защите прав потребителей является продавцом товара и обязан был удовлетворить требования потребителя о возврате стоимости товара в течение 10 дней со дня предъявления требования, основаны на неверном толковании положений закона, без учета норм регулирующих, сложившиеся между сторонами правоотношения.

Как установлено в судебном заседании ответчик, действуя от имени перевозчика, исполняя обязанность по оказанию услуги по бронированию, оформлению и продаже пассажирских авиаперевозок на рейсы Перевозчика прав истца как потребителя не нарушил, осуществив бронирование рейсов по запросу клиента, оформив перевозочные документы, осуществив оплату перевозки и представив клиенту все необходимые документы, исполнив обязательства перед истцами по договору оказания услуг по продаже и бронированию авиаперевозок в полном объёме и надлежащим образом.

Согласно п. 6.3 публичного договора оказания услуг по продаже и бронированию авиаперевозок и других услуг по средствам сайта <данные изъяты> к которому истцы присоединились путём акцепта, подтверждающегося нажатием кнопки «Купить» на странице заказа Сайта, предусмотрено, что агент не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования, тарифов и правил применения тарифов, наличия мест на рейсы, а также других условий, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков. Агент не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

На основании установленных судом обстоятельств дела и приведенных положений закона требования истцов к ответчику - обществу с ограниченной ответственностью «Билет ДВ» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суммы комиссии удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Билет ДВ» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суммы комиссии отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме – 15 июля 2020 г. в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска путём подачи апелляционной жалобы.

председательствующий: (подпись)

-----------------------------------------¬

¦"КОПИЯ ВЕРНА" ¦

¦Судья ______________________¦

¦ Н.А. Чижова ¦

¦Секретарь ¦

¦ ¦

¦ _______________________¦

¦"__" _____________ 20__ г. ¦

L-----------------------------------------

Решение не вступило в законную силу.

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2020-003376-74

Подлинник решения подшит в дело № 2-3051/2020 и хранится в Центральном районном суде г. Хабаровска