Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зеленской Ксении Сергеевны к индивидуальному предпринимателю Беспаловой Валерии Игоревны о расторжении договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств по договору,

УСТАНОВИЛ:

Зеленская К.С. обратилась в суд с иском к ответчику, в обоснование указав, что 02.03.2023 года между ней и ответчиком был заключен договор оказания информационно-консультационных услуг. Согласно договору оплата по договору производится заказчиком путем осуществления предоплаты в размере 100 % стоимости всех указанных услуг. 01.03.2023 года истцом была осуществлена оплата по договору в полном объеме в размере 132 750 руб. 06.03.2023 года и 13.03.2023 года истцом от ответчика были получены отчеты об оказанных услугах № 1 и № 2 с указанием стоимости оказанных услуг. Однако перечень оказанных услуг не соответствует действительности. Услуги, заявленные в договоре, оказаны не были. В связи с чем истец направила ответчику односторонний акт оказанных услуг, а 16.03.2023 года уведомление с целью расторжения договора. 18.03.2023 года ответчик ответил просьбой мотивировать отказ от договора, не согласившись на его расторжение и возврат денег.

В связи с чем просит суд расторгнуть договор оказания информационно-консультационных услуг от 02.03.2023 года, взыскать с ответчика в свою пользу уплаченные по договору 132 750 руб., неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 27.03.2023 года по 27.07.2023 года в размере 132 750 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 21 500 руб.

Истец Зеленская К.С., ответчик ИП Беспалова В.И., третье лицо Зеленский С.В., представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора в Оренбурсгкой области в судебном заседании не присутствовали, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Представитель истца Варгина Ю.В., действующая на основании доверенности, в ходе судебного разбирательства поддержала исковые требования, поясняла, что истцу было предложено продвижение бизнеса в соцсетях, реклама ее деятельности, но эти услуги оказаны не были.

Представитель ответчика Нуритдинова Л.М., действующая на основании доверенности, ранее в ходе судебного разбирательства возражала против удовлетворения иска, поскольку услуги ответчиком истцу были оказаны, то, что услуги не оправдали ожидания истца, не является основанием для расторжения договора. Факт заключения договора не оспаривала.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст.167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, также распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как следует из содержания статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм в их совокупности, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

При изложенных обстоятельствах, исходя из установленного законом права потребителя в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг), суд приходит к выводу о том, что истец, отказавшись до окончания срока действия договора от его исполнения путем направления соответствующего уведомления ответчику ИП Беспаловой В.И., вправе требовать возврата стоимости услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами по делу, что между ИП Беспаловой Валерией Игоревной (исполнитель) и Зеленской Ксенией Сергеевной (заказчик) был заключен договор оказания информационно-консультационных услуг от 02.03.2023 года.

Разрешая требование о взыскании уплаченных по спорному договору денежных средств в сумме 132 750 руб., суд приходит к следующему.

Согласно условиям договора исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать информационно-консультационные услуги, а заказчик обязуется принять услуги и оплатить их в размере, порядке и сроки, которые установлены настоящим договором (п.1.1).

«В рамках настоящего Договора оказываются информационно-консультационные услуги по: способам представления визуальной концепции профиля в социальных сетях (визуальная концепция - это трансляция, передача идеи через визуальные образы, построение диалога с потребителем: потенциальным клиентом или подписчиком); по вариантам построения личного бренда (личный бренд - это один из способов по возможному продвижению товара или услуги через конкретную личность); по составлению шапки профиля в социальных сетях профиля - это небольшой информационный блок под именем владельца страницы); по вариантам написания постов в социальных сетях (пост - это текст, который выставляется пользователями платформы ем и видео); вариантам позиционирования профиля, т. е. это форма подачи информации о заказчике и о том, что он может быть полезен аудитории, по способам привлечения подписчиков на профиль заказчика в сетях путём настройки третированной рекламы, взаимным пиаром с другими аккаунтами смежных сфер, рекламой на местных страницах в социальных сетях; по способам масштабирования бизнеса Заказчика; по скриптам продаж (скрипт продаж — это заранее продуманный текст разговора менеджера с клиентом, в котором все возможные ответы и возражения); способам урегулирования конфликтов с клиентом и построению с диалога в социальных сетях; по ведению сторис в социальных сетях (сторис - это функция, с помощью которой можно выкладывать фотографии и короткие видеоролики, длиною в 15-секунд, добавлять в них текстовые заметки и эмодзи).

Оказание услуг осуществляется путём размещения исполнителем в закрытом разделе сайта, ссылка на который предоставляется после заключения договора, материала (текстовая информация, аудио, видео записи), проводятся вебинары в режиме реального времени посредством использования платформы для видео-конференций Zoom и заданий для заказчика, направленных на получение знаний и навыков согласно расписанию, установленному исполнителем, письменных и устных ответов на вопросы заказчика, а также иной информационной поддержки заказчика (п.1.2).

Услуги оказываются с 06.03.2023 года по 06.05.2023 года (п.1.5.1 и 1.5.2 договора).

Стоимость оказываемых по договору услуг составляет 150 000 руб. и складывается из общей стоимости всех услуг, оказанных исполнителем в рамках действия договора согласно заданию заказчика. Стоимость и объем услуг указывается в акте об оказанных услугах (п.3.1.).

Пунктом 3.2 установлено, что оплата по договору производится заказчиком путем осуществления предоплаты в размере 100% стоимости всех услуг указанной в п.3.1.

Оплата по Договору производится в безналичном порядке путем перечисления суммы предоплаты на банковский текущий счет исполнителя в течение 2 (двух) рабочих шей с момента заключения договора (п.3.3).

Также договором предусмотрен порядок расторжения договора (п.п.8.2-8.4).

Досрочное расторжение Договора может иметь место либо по соглашению сторон, либо на основаниях предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Сторона, решившая расторгнуть договор, должна направить письменное намерение расторгнуть договор другой стороне на ее электронный адрес путем направления сканированного образа документа не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемого дня расторжения настоящего договора.

В случае досрочного расторжения договора стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные на момент расторжения договора услуги.

С учетом изложенных выше условий договора при отказе от договора у истца возникает обязанность оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, а у исполнителя - обосновать размер фактически понесенных расходов.

Поскольку дополнительные услуги по спорному договору были оплачены Зеленской К.С. в полном объеме за счет кредитных средств, предоставленных ООО «МФК «Т-Финанс», соответственно, она вправе требовать возврата денежных средств за минусом понесенных исполнителем фактических расходов.

Согласно отчету оказанных услуг № 1 в рамках Договора оказания консультационных услуг от 02.03.2023 года продолжительностью 1 (один) час были оказаны следующие услуги: Консультация по вариантам позиционирования в социальных сетях, то есть в форме подачи информации о заказчике и о том, чем он может быть полезен аудитории. Были разобраны такие темы: определение целевой аудитории, составление портрета клиента, что такое распаковка личности и формы ее заполнения. Рекомендации: изучить целевую аудиторию, заполнить распаковку личности, продумать тарификацию курса, который состоит из 4 (четырёх) тарифов, продумать бонусы для учеников. Заключение: консультация проведена.

Согласно отчету оказанных услуг № 2 в рамках Договора оказания консультационных услуг от 02.03.2023 года продолжительностью 1 (один) час были оказаны следующие услуги: Консультация по созданию визуальной концепции профиля в социальных сетях. Были разобраны такие темы: составление визуала профиля из 9 публикаций, подбор аватара профиля, баннер в сообществе, актуальные сторис, адрес, студия, прайс, свободные места, отзывы. Рекомендации: составить раскладку визуала из 9 публикаций. 5 из них - фото работ заказчика - фото материалов и студии заказчика, 2 - личные фото заказчика с фотосессии, поменять аватар на фото с фотосессии заказчика, сделать меню в сообществе в ВКонтакте - адрес, курс, работы, студия, прайс, оформить услуги в сообществе в ВКонтакге. создать баннер для сообщества в Вконтакте. Заключение: консультация проведена.

Данные отчеты не подтверждают оказание услуг по договору, стороной заказчика они не подписаны, других доказательств оказания услуг, предусмотренных договором, стороной ответчика не представлено.

Кроме того, из пояснений стороны истца следует, что истец при заключении спорного договора рассчитывала на продвижение ответчиком ее в соцсетях и рекламу ответчиком истца.

Однако оплата по договору была произведена истцом 01.03.2023 года, а договор направлен на ознакомление истцу и подписание после оплаты 02.03.2023 года, что подтверждается материалами дела.

Таким образом, истец не получила услуги от ответчика, а получила согласно отчетам только указание, что истец сама должна делать для своего продвижения, в то время как истец рассчитывала на такие действия со стороны ответчика.

В связи с изложенным и ввиду отсутствия доказательств возврата потребителю уплаченных по договору денежных средств, требование истца Зеленской К.С. о расторжении договора от 02.03.2023 года и о взыскании уплаченных по договору денежных средств в сумме 132 750 руб. обоснованы и подлежат удовлетворению в заявленном размере.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя уклонением ИП Беспаловой В.И. от возврата денежных средств, в соответствие с положениями ст. ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу абз. 2 ст. 151, п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая отсутствие правовых норм, определяющих материальные критерии, эквивалентные нравственным страданиям, исходя из характера причиненных Зеленской К.С. нравственных страданий, степени вины ответчика ИП Беспаловой В.И., и руководствуясь принципами соразмерности и справедливости, суд определяет к взысканию размер компенсации морального вреда 2 000 руб.

Согласно договору, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации (п.5.1).

Согласно положениям статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (пункт 5).

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 6).

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком условий договора оказания услуг, в силу приведенных положений закона с ответчика подлежит взысканию неустойка за период за период с 27.03.2023 года по 27.07.2023 года в размере из расчета: 132 750 руб.*3%*123 дня = 498 847,5 руб., но поскольку сумма неустойки не может превышать цену оказания услуги, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 132 750 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования потребителя о возврате уплаченных за услуги денежных сумм ввиду отказа от исполнения договора в добровольном порядке ИП Беспаловой В.И. не исполнены, а о снижении размера штрафа в связи с несоразмерностью последствиям нарушения обязательства ответчик не просил, то в соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона Российской Федерации, с ответчика ИП Беспаловой В.И. подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 133 750 руб., исходя из расчета (132 750 руб. +132 750 руб. + 2000 руб.) х 50%.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В силу части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Стороной истца в подтверждение несения расходов на оплату услуг представителя представлены договор оказания юридических услуг от 15.03.2023 года, копии актов выполненных работ от 15.03.2023 года и от 01.07.2023 года на сумму 21 500 руб., которые суд считает возможным взыскать с ИП Беспаловой В.И. в пользу истца.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 331.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ИП Беспаловой В.И. в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6155 руб., исходя из расчета 5855 руб. за имущественные требования + 300 руб. за неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Зеленской Ксении Сергеевны к индивидуальному предпринимателю Беспаловой Валерии Игоревне удовлетворить.

Расторгнуть договор оказания информационно-консультационных услуг от 02.03.2023 года, заключенный между ИП Беспаловой Валерией Игоревной и Зеленской Ксенией Сергеевной.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Беспаловой Валерии Игоревны в пользу Зеленской Ксении Сергеевны сумму оплаты по договору в размере 132 750 руб., неустойку в размере 132 750 руб., штраф в размере 133 750 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 21 500 руб.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Беспаловой Валерии Игоревны в бюджет муниципального образования «город Оренбург» государственную пошлину в размере 6 155 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Оренбургский областной суд через Дзержинский районный суд города Оренбурга в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья: Н.А. Федулаева

В окончательной форме решение принято 3 октября 2023 года.