Гражданский кодекс часть 1

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК», в котором просит обязать ответчика ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в течение 5 дней со дня вступления решения в силу исполнить обязанности по договору, а именно: передать истцу приобретенный товар, а в случае отсутствия данного товара, передать товар с аналогичными характеристиками без доплаты в количестве 60 метров кабеля; взыскать 1000 рублей- компенсацию морального вреда.

В обоснование указано, 06.01.2021 в официальном приложении ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» истцом приобретен товар-электрический кабель Партнер-Электро NYM 3х2.5,20м, ГОСТ в количестве 3 шт. Номер заказа -210141533671. Товар приобретен дистанционным способом. Стоимость товара составила 243 рублей (81 руб. за шт.). После оплаты товара ответчик направил истцу на электронному почту сообщение с подтверждением оплаты, номером заказа и адресом магазина, где истец мог забрать товар. Товар приобретался истцом для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 07.01.2021 истцу позвонил представитель ответчика и сообщил, что товар не будет выдан, так как относительно стоимости товара произошел сбой и реальная стоимость выше, чем уплатил истец, кроме того, данного товара нет в наличии. На банковскую карту истца был произведен возврат денежных средств. Посчитав отказ ответчика от исполнения договора по указанным им причинам незаконным, 07.01.2021 истец оставил ответчику претензию по телефону, где потребовал от него исполнения взятых на себя обязательств по договору. 07.01.2021 на электронную почту истца поступил ответ на претензию с отказом выполнить требования истца. После этого в этот же день истец подал досудебную претензию в письменном виде в магазин по адресу: Щорса,64Б, пос.Дубовое, Белгородский район, Белгородская область с требованием в течение десяти дней со дня получения претензии исполнить договор публичной оферты, а именно: передать истцу приобретенный товар, а в случае отсутствия данного товара, передать товар с аналогичными характеристиками без доплаты. Спорный товар всегда имелся в наличии и до сих пор лежит в количестве 3 шт. на полке в магазине. Аналогичный товар также всегда имелся и имеется в продаже у ответчика. 22.01.2021 на электронную почту истцу поступил ответ на претензию, где ответчик отказался выполнить требования истца, обосновывая свой отказ тем, что установил в Правилах продажи зависимость исполнения своих обязательств от факта направления истцу подтверждения о готовности товара к передаче. Ответчик ссылается на техническую ошибку на сайте относительно стоимости товара и ответчик не обладает информацией о наличии товара на момент заключения договора купли-продажи. Истец считает, что эти обстоятельства являются внутренними рисками компании и возникают непосредственно в самой компании: риски, порождаемые персоналом (низкий уровень квалификации, некомпетентность, злоупотребления); неэффективный менеджмент, просчеты и т.д. не должны отражаться на покупателе. Указал, что договор розничной купли-продажи был заключен и товар был истцом оплачен.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал.

Представитель ответчика возражал против удовлетворения иска, указывая, приобретение товара через интернет-магазин «Леруа Мерлен» https://leroymerlin.ru производится в соответствии с Правилами продажи товаров интернет-магазина «Леруа Мерлен» для физических лиц, размещенными на официальном сайте интернет-магазина по адресу: https://leroymerlin.ru/pravila/. При оформлении заказа на сайте истец имел возможность ознакомиться с Правилами и подтвердил свое согласие с ними. Согласно п.3.7 Правил после получения заказа, сделанного покупателем на сайте или в мобильном приложении «Леруа Мерлен», продавец направляет покупателю автоматическое подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которое содержит номер заказа и подтверждение готовности заказа к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи заказа службе доставки. Дата зависит от наличия заказанных товаров на складах продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в службу доставки и др.) заказа. В процессе обработки заказа дата и время доставки заказа может быть изменена, о чем продавец сообщает покупателю по телефону и (или) по электронной почте, указанным при оформлении заказа. Подтверждение отгрузки в адрес истца ответчиком не направлялось в связи с тем, что при обработке заказа было установлено, что товар в необходимом количестве отсутствует на складе, и на товар ошибочно была установлена некорректная цена. Ответчик считает, что обязательство по передаче товара у ответчика перед истцом не возникло. Считает, что ответчиком не допущено нарушений прав истца.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, 06.01.2021 ФИО1 через интернет-магазин «Леруа Мерлен» https://leroymerlin.ru купил кабель Партнер-Электро NYM 3х2.5, 20 м, ГОСТ артикул :14159370 3 шт. по 81 рублей общей стоимостью 243 рублей. Товар оплачен ФИО1.

По оформлении заказа ФИО1 сообщено о присвоении заказу номера №210141533671, подтвержден факт его оплаты и сообщено, что заказ может быть получен в магазине по адресу: <...> Также подтверждена сумма заказа 243 рублей.

На следующий день 07.01.2021 года ФИО1 сообщено, что товара нет в наличии, по техническим причинам на сайте отображается некорректная информация об остатке товара и его стоимости.

07.01.2021 ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» получило претензию ФИО1, в которой заявлено требование в течение десяти дней со дня получения претензии передать приобретенный товар, а в случае его отсутствия передать товар с аналогичными характеристиками и в соответствующем объеме без доплаты.

В ответе на претензию ответчик указал, что 07.01.2021 при обработке заказа выявлен дефицит по заказанному товару, выяснилось, что в результате технической ошибки на сайте была указана ошибочная стоимость товара-81 рублей, что более чем в 27 раз меньше реальной стоимости товара. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращены. Подтверждение отгрузки в адрес потребителя продавцом не направлялось, обязательство по отгрузке товара у ООО «Леруа Мерлен Восток» отсутствует.

Отказывая в удовлетворении требования истца, ответчик ссылается на положения ст. ст. 456,457 ГК РФ, Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, Правил продажи товаров интернет-магазина «Леруа Мерлен» для физических лиц, размещенные на официальном сайте интернет-магазина по адресу: https://leroymerlin.ru/pravila/ и отсутствие у ответчика обязательств по передачи товара истцу в связи с тем, что ответчик не направил истцу подтверждение отгрузки товара.

Вместе с тем эти доводы ответчика не учитывают следующее.

В соответствии с п.13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 №2463 обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные в передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Ссылка ответчика о том, что 07.01.2021 им установлен дефицит купленного товара, несостоятельна.

Ответчик не опроверг факт того, что кабель Партнер-Электро NYM 3х2.5, 20 м, ГОСТ артикул :14159370 по состоянию на 06.01.2021 продавался ответчиком в интернет –магазине «Леруа Мерлен» https://leroymerlin.ru дистанционным способом.

В соответствии с п.16 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 №2463 товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Инетрнет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

Исходя из приведенных положений п.16 Правил следует, что при необходимости предварительного согласования факта наличия товара этот товар не подлежит продажи дистанционным способом.

По смыслу приведенных положений Правил, осуществляя продажу товара дистанционным способом, ответчик тем самым гарантирует покупателям факт наличия товара.

Доводы о некорректной цене товара, указанной на сайте продавца, также несостоятельны.

В соответствии с п.18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 №2463 при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная п.3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Пункт 2 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию о цене.

При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п.1 ст. 10 Закона, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара, то есть исключать возможность введения потребителя в заблуждение.

Заявляя о том, что на момент заключения договора купли-продажи кабель Партнер-Электро NYM 3х2.5, 20 м, ГОСТ артикул :14159370 отсутствовал в наличии и цена, указанная в интернет-магазине «Леруа Мерлен» https://leroymerlin.ru, являлась недостоверной, ответчик признает факт нарушения им Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи и Закона о защите прав потребителей.

Утверждение об отсутствии у ответчика обязанности передать истцу купленный им товар не основано на Правилах продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц.

В соответствии с п. 2.12 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц нельзя купить на сайте товар, если требуется предварительное согласование его наличия.

В соответствии с п.3.7 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц после получения заказа, сделанного покупателем на Сайте или в Мобильном приложении «Леруа Мерлен», продавец направляет покупателю автоматическое подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которое содержит номер заказа и подтверждение готовности заказа к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складах продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в службу доставки и др.) заказа. В процессе обработки заказа дата и время доставки заказа может быть изменена.

Таким образом отсутствие товара на складе продавца и его контрагентов не является самостоятельным основанием для аннулирования заказа в одностороннем порядке продавцом, а является основанием для изменения договора купли-продажи в части даты передачи товара покупателю.

Сам по себе факт оформления заказа, присвоение заказу номера, подтверждение оплаты товара и сообщение места и времени его выдачи свидетельствует о заключении договора купли-продажи между истцом и ответчиком дистанционным способом (п.14 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи).

Самим фактом заключения договора купли-продажи с истцом подтверждается факт наличия товара по состоянию на 06.01.2021.

Из приведенных положений п.3.7 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц не вытекает право продавца на расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке. Не предполагает возникновение права у продавца на расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке и положения п.3.9 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц.

Ответчик утверждает о наличии у него права на расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке, ссылаясь на положения п.3.10 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц.

Пунктом 3.10 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц предусмотрено, в случае отсутствия товара на складе продавца, по согласованию с покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо заказ может быть аннулирован.

Из буквального значения приведенных слов и выражений следует, что заказ может быть аннулирован по согласованию с покупателем, то есть приведенные положения Правил предполагают достижения между продавцом и покупателем соглашения о расторжении договора купли- продажи, аннулировании заказа.

Буквальное значение слов и выражений п.3.10 Правил не предполагает право продавца на одностороннее расторжение договора купли-продажи, аннулировании заказа в связи с его отсутствием на складах продавца и его контрагента на момент заключения договора купли-продажи.

Ответчик не представил в судебное заседание относимых и допустимых доказательств, подтверждающих, что ответчиком предпринимались меры по согласованию с покупателем иных сроков передачи товара либо от покупателя было получено согласие на аннулирование заказа либо покупатель не дал продавцу ответа о новых сроках передачи товара покупателю или аннулировании заказа.

В соответствии с п.5.1 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц передача заказов осуществляется одним из выбранных покупателем при оформлении заказа способом, в том числе в указанном покупателем магазине продавца, что соответствует условиям договора купли-продажи заключенного истом и ответчиком.

Дата передачи и временной интервал передачи заказа покупателю доводятся до покупателя при оформлении заказа, а после завершения оформления заказа и его оплаты- и в сервисе отслеживания статуса заказа. (п.5.3 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц).

В соответствии с п.6.1 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц цена товара указывается на Сайте. В силу объективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен товара (технический сбой). В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного покупателем товара, продавец информирует покупателя об этом. Обязанность продавца передать товар покупателю в этом случае возникает с момента направления продавцом покупателю подтверждения о готовности товара к отгрузке либо оплаты покупателем заказа товара по исправленной цене. Отсутствие возможности связаться с покупателем или отсутствие ответа от покупателя в течение 5 календарных дней считается отказом покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа продавцом. Если заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в порядке, предусмотренном Правилами.

Ссылаясь на указанный пункт Правил, ответчик не представил в судебное заседание доказательств, подтверждающих наличие по состоянию на 06.01.2021 технического сбоя при указании цены товара, купленного истцом.

В материалы дела не представлено доказательств, подтверждающих стоимость этого товара до 06.01.2021 и после.

Ответчик не представил доказательств, подтверждающих, что истцу была сообщена корректная цена товара по состоянию на 06.01.2021, было направлено предложение об оплате товара по иной конкретной стоимости этого товара, корректной по состоянию на 06.01.2021 согласно предложению ответчика.

Ответ на претензию не содержит сведений о действительной стоимости товара, купленного истцом, по состоянию на 06.01.2021.

Направленный ответчиком истцу 07.01.2021 отказ в передачи товара не содержит сведений о размере корректной, по мнению ответчика, цены товара по состоянию на 06.01.2021, не содержит предложение произвести доплату товара в определенный срок.

Сведения о действительной стоимости кабеля Партнер-Электро NYM 3х2.5, 20 м, ГОСТ артикул :14159370 по состоянию на 06.01.2021 не представлены ответчиком и в материалы гражданского дела.

Не предложив оплатить стоимость товара по корректной цене, сформированной по состоянию на 06.01.2021, не согласовав с покупателем нового срока передачи товара, не истребуя от покупателя его ответа, продавец в нарушение п. 3.10, п.6.1 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц в одностороннем порядке аннулировал заказ на следующий день после заключения договора купли-продажи, то есть 07.01.2021 и вернул денежные средства истцу, уплаченные за товар, уведомив покупателя об аннулировании заказа уже после совершения действия продавцом по аннулированию заказа и возврате денежных средств, уплаченных покупателем.

В судебном заседании не подтверждено, что по состоянию на 07.01.2021 у продавца возникло право на аннулирование заказа в одностороннем порядке и возврате покупателю суммы, уплаченной за товар в связи с отсутствием товара в наличии и оплате товара покупателем по некорректной цене при соблюдении продавцом положений п.3.10 и п.6.1 Правил продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц.

В соответствии с п. 6.2 цена товара на сайте может быть изменена продавцом. При этом цена на заказанный и предоплаченный покупателем товар изменению не подлежит (за исключением ситуации, указанной в. 6.1). Цена товаров и общая стоимость заказа указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «оформить заказ»/ «перейти к оплате».

Вместе с тем не основаны на законе требования истца о возложении на ответчика обязанности передать истцу товар с аналогичными характеристиками, поскольку товар- существенное условие договора купли-продажи, по которому между сторонами спора достигнуто соглашение при заключении договора купли-продажи.

При таких обстоятельствах требования истца подлежат удовлетворению в части.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» о присуждении к исполнению обязанности в натуре удовлетворить в части.

Обязать ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» передать ФИО1 приобретенный им товар по заказу №210141533671 от 06 января 2021 года при получении в счет оплаты его стоимости 243 рублей.

Взыскать с ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» в пользу ФИО1 500 рублей- компенсацию морального вреда.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 к ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г.Белгорода.

Судья подпись М.В. Ковригина

Мотивированное решение суда изготовлено 12 июля 2021 года

Копия верна:

Судья М.В. Ковригина

Решение17.07.2021