Гражданский кодекс часть 1

Суджанский районный суд Курской области в составе: председательствующего судьи Тимошенко В.М., при секретаре Нечаевой А.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Сейфти», АО «Экспобанк» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Сейфти», АО «Экспобанк» о защите прав потребителя. В обоснование указывает, что между ним и АО «Экспобанк» был заключен договор кредитования № от 20.09.2021г., где одним из условий получения кредита было заключение договора страхования, и заключение договора кредитования № от 20.09.2021г. по тарифному плану Кредитная карта «Выгода» на сумму <данные изъяты>, из них: <данные изъяты> - потребительский кредит (деньги, перечисленные на карту «Выгода»); 109 756 рублей 10 копеек кредитных средств, деньги которые должны были быть перечислены в качестве страховой премии по договору страхования, с ООО СК «Ренессанс Жизнь» от 20.09.2021г. После заключения договоров обнаружил информацию о том, что сумма в размере 109 756,10 рублей кредитных средств, перечислена в пользу ответчика ООО «Сейфти», по абонентскому договору оказания консультационных, дополнительных услуг, а сумма 2667 рублей 07 копеек страховая премия, перечисленная в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» за услугу страхование, по договору страхования. Кроме того ему был выдан сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку №, сроком действия с 20.09.2021г. по 20.09.2024г., по которому предоставлялись услуги тарифного плана «Программа 1», а именно: устная правовая консультация по любой отрасли права - 6 раз, участие юриста в переговорах - 1 раз, устные консультации по телемедицине - 2 раза, обзор изменений в законодательстве в сфере защиты прав потребителей - 2 раза. В данном сертификате была отражена услуга страхование оказываемая ООО «СК «Ренессанс Жизнь», сроком страхования с 20.09.2021г. по 20.09.2024г. То есть услуги на круглосуточную квалифицированную поддержку по тарифному плану «Программа 1» оказываемые ООО «Сейфти» и услуга страхование оказываемая ООО «СК «Ренессанс Жизнь», отображены в одном документе. В согласие на дополнительные услуги оказываемые ООО «Сейфти», помимо перечня услуг по тарифному плану «Программа 1», указаны Страховые риски по страхованию и также указано, что перед подписанием согласия на оказание дополнительных услуг, он ознакомился с «Правилами комплексного абонентского обслуживания для клиентов ООО «СК «Ренессанс Жизнь». В связи с чем считает, что его ввели в заблуждение, и подписывая данное согласие, он считал, что приобретает услугу страхование, кроме того банк предлагая заключить договор страхования навязал дополнительные услуги, оказываемые ООО «Сейфти», намерений на заключении которых он не имел. Поскольку оказание консультационных услуг по Сертификату ему не нужны и не обусловлены получением кредита, то он 22.09.2021 г. и 02.10.2021 г. отправил заявления на расторжение договора страхования и абонентского договора оказания консультационных, дополнительных услуг в АО «Экспобанк», ООО «Сейфти» и ООО СК «Ренессанс Жизнь», на что указанные организации не ответили. 26.10.2021 г. отправил претензию заказным письмом с уведомлением в АО «Экспобанк» и ООО «Сейфти», в ответ на которую ООО «Сейфти», считает, что основания для возврата абонентского платежа отсутствуют, АО «Экспобанк» сообщил, что по вопросам расторжения договора, необходимо обратиться в ООО «Сейфти». Поскольку ответчик предъявленных требований не исполнил, то подлежит начислению неустойка в размере 3-х процентов от цены выполнения работ (оказания услуг), исходя из расчета 109 756 руб. 10 коп. х 3 % х 16 дней = 52 682руб.93коп. На основании неправомерных действий АО «Экспобанк» ему причинен моральный вред, который выразился в том, что испытывает дискомфортное состояние, что ввели в заблуждение, и обманным путем выманили деньги в размере 109 756,10 рублей, которые взяты в кредит, и ему приходится погашать данную сумму денежных средств, а так же выплачивать проценты начисленные банком, что значительно отражается на его бюджете. Ссылаясь на ст. 15 Закона РФ «Защите прав потребителей» и ст. 151 ГК РФ, исходя из соображений разумности и справедливости, оценивает причиненный моральный вред в размере 10 000,00 рублей. Кроме того 25.10.2021 г. обращался за юридической помощью, где составление проекта претензии составило 496,80 рублей. Ссылаясь на ст. ст. 15,16,17,32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ, полагая что АО «Экспобанк», были навязаны дополнительные платные услуги, не обусловленные кредитным договором, отказ ООО «Сейфти», в расторжении абонентского договора оказания консультационных, дополнительных услуг, и возврата денежных средств незаконным, просит суд взыскать с ООО «Сейфти» в его пользу сумму в размере 109 756 рублей 10 копеек уплаченную за абонентский договор оказания консультационных, дополнительных услуг по тарифному плану «Программа 1», неустойку в размере 52 682,93 рубля за неисполнение требований, расходы на оказание юридических услуг в размере – 1878,00 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя; взыскать с АО «Экспобанк» в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 рублей, проценты, выплаченные за сумму 109 756,10 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о слушании дела, ранее в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал по основаниям в иске изложенным, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика АО «Экспобанк», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о слушании дела, в отзыве на иск просит суд оставить исковое заявление без рассмотрения, ввиду несоблюдения истцом досудебного порядка.

Представитель ответчика ООО «Сейфти», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о слушании дела, возражений не представил.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО СК «Ренессанс Жизнь», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о слушании дела, возражений не представил.

При указанных обстоятельствах, в силу ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Определением Суджанского районного суда Курской области от 31.01.2022 г., исковое заявление ФИО1 о защите прав потребителя, в части требований к АО «Экспобанк» оставлено без рассмотрения.

Обсуждая требования истца о взыскании с ООО «Сейфти» в его пользу сумму в размере 109 756 рублей 10 копеек уплаченную за абонентский договор оказания консультационных, дополнительных услуг по тарифному плану «Программа 1», неустойки в размере 52 682,93 рубля за неисполнение требований, расходов на оказание юридических услуг в размере – 1878,00 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, суд исходит из следующего.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункты 1, 4).

Согласно статье 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

В силу пункта 1 статьи 429.4. ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно п. 1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пункт 1 ст.782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 5 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 20.09.2021 г. между ФИО1 и АО «Экспобанк», на основании анкеты-заявления ФИО1 заключен договор кредитования № сроком исполнения по 20.08.2026 г., на сумму <данные изъяты> рублей.

Кроме того 20.09.2021 г. между ФИО1 и АО «Экспобанк» заключен договор кредитования № по тарифному плану кредитная карта «Выгода» с лимитом кредитования 100 000,00 рублей.

В день выдачи займа ФИО1 заключил абонентский договор оказания услуг с ООО «Сейфти», выразил согласие на оплату услуг, включая страховую премию, за счет кредитных средств, и поручил АО «Экспобанк» в дату подписания сертификата, подтверждающего заключение абонентского договора оказания услуг, осуществить перевод в сумме 109756,10 рублей на счет ООО «Сейфти», договор заключен на срок с 21.09.2021 г. по 20.09.2024 г.

По условиям абонентского договора (Сертификата № №) на оказание услуг ФИО1 предоставляются услуги тарифного плана «Программа 1»: устная правовая консультация по любой отрасли права – 6 раз; участие юриста в переговорах – 1 раз; устные консультации по телемедицине - 2 раза, обзор изменений в законодательстве в сфере защиты прав потребителей - 2 раза; включено страхование от несчастных случаев, страховые риски: смерть застрахованного, инвалидность I группы застрахованного, наступившие в результате несчастного случая, страховая сумма <данные изъяты> рублей; страховая премия составляет 2 667,07 рублей.

Из материалов дела, в том числе Сертификата, следует что консультационные услуги отказывает ООО «Сейфти», а страховые услуги отказывает ООО «СК «Ренессанс Жизнь», срок действия Сертификата с 20.09.2021 г. по 20.09.2024 г.

Таким образом, заключенный между истцом и ответчиком договор относится к договору возмездного оказания услуг между гражданином и юридическим лицом, правоотношения по которому регулируются нормами ст.429.4 ГК РФ.

Факт получения денежных средств в размере 109 756,10 рублей в качестве оплаты по абонентскому договору ООО «Сейфти» не оспаривает.

Сведений о том, что услуга по Сертификату оказана истцу, ответчиком не представлено.

Как установлено в судебном заседании, истец после заключения договоров кредитования обнаружил что услуги на круглосуточную квалифицированную поддержку по тарифному плану «Программа 1» оказываемые ООО «Сейфти» и услуга страхования оказываемая ООО «СК «Ренессанс Жизнь», отображены в одном документе, однако подписывая согласие на дополнительные услуги, он считал, что приобретает услугу страхование, намерений на заключение дополнительных услуг он не имел, поскольку консультационные услуги по Сертификату ему не нужны и не обусловлены получением кредита.

В связи с чем истец в одностороннем порядке отказался от предоставления услуг по абонентскому договору (сертификату) от 20.09.2021 г.

Так, 22.09.2021 г. ФИО1 направил в адрес АО «Экспобанк», и ООО «СК Ренессанс Жизнь» для сведения, заявление об отказе от договора страхования (о расторжении) и возврате страховой премии.

Кроме того 02.10.2021 г. истец направил заявление об отказе от договора страхования (о расторжении) и возврате страховой премии в сумме 109756,10 рублей в АО «Экспобанк», ООО «Сейфти» и ООО СК «Ренессанс Жизнь» для сведения, на что ответа не поступило.

Истцом, 26.10.2021 г. в АО «Экспобанк» и ООО «Сейфти» направлена претензия заказным письмом с уведомлением, о расторжении договора на оказание дополнительных услуг, оказываемых компанией ООО «Сейфти» и возврате денежных средств в сумме 109576,10 рублей.

В пунктах 1 и 2 статьи 450.1. ГК РФ указано, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из содержания статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно приложения 1 к анкете-заявлению, п.3.7 Правил комплексного абонентского обслуживания для клиентов ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (далее Правила) клиент имеет право отказаться от предоставляемых услуг в течение 14 календарных дней с момента заключения договора – выдачи клиенту Сертификата, («период охлаждения»), направив письменное заявление по адресу по месту нахождения компании исключительно почтовым отправлением АО «Почта России» с указанием реквизитов счета клиента для возврата денежных средств. К заявлению должны быть приложены копия документа, удостоверяющего личность, копия Сертификата, документа, подтверждающего оплату Сертификата.

В соответствии с абз. 3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», Банк России вправе определять в своих нормативных актах минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования.

Согласно пункту 1 Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», при осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 14-ти календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Таким образом, ФИО1 воспользовался своим правом на отказ от договора оказания услуг в одностороннем порядке путем направления АО «Почта России» соответствующего письменного заявления в адрес ООО «Сейфти» в период охлаждения, с указанием необходимых личных данных истца, сведений о заключенном договоре, банковские реквизиты для перечисления возврата абонентской платы, с последующим досылом справок, копии паспорта истца, как того требуют положения Правил.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 20.10.2021 г. осуществлен частичный возврат денежных средств за страховые услуги Сертификат № № от 20.09.2021 г. в сумме 2 667,07 рублей – страховая премия, что также следует из сообщения ООО «Сейфти», где указано о возврате страховой премии и об отсутствии оснований о возврате абонентского платежа по заключенному между ФИО1 и компанией абонентскому договору, правоотношения по которому регулируются ст. 429.4 ГК РФ.

Вместе с тем, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, исключением из данного правила не является и абонентский договор, заключенный в соответствии со ст. 429.4 ГК РФ, кроме того действующее законодательство не содержит каких-либо ограничений прав потребителя по отказу от абонентского договора.

Принимая во внимание, что ответчиком ООО «Сейфти» не представлено доказательств размера затрат, понесенных им в ходе исполнения договора, что свои обязательства по возврату уплаченных истцом денежных средств в предусмотренный срок не исполнил, нарушив тем самым права истца как потребителя, суд считает правильным взыскать с ООО «Сейфти» в пользу истца 107 089,03 рублей (109 756,10- 2667,07+ 107 089,03) в счет возврата уплаченной премии по абонентскому договору.

Кроме того как следует из ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца ФИО1 не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчика ООО «Сейфти» подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50% от взысканных сумм, что составляет 53 544,51 рубля.

Обсуждая требования истца о взыскании неустойки в размере 3 % от цены выполнения работ (оказания услуг), а именно в сумме 52 682,93 рубля за неисполнение требований, суд приходит к следующему.

Частью 1 ст. 31 РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителя).

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителя, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку срок возврата денежных средств в связи с отказом от договора по основанию ст. 32 Закона о защите прав потребителей приведенной нормой закона не установлен, в связи с чем к ответчику не может быть применена и санкция за нарушение десятидневного срока возврата денежных средств, установленная п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, в виде взыскания неустойки.

Как следует из разъяснений п. 10 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Из материалов дела следует, что 26.10.2021 г., 02.12.2021 г. между истцом «заказчиком» и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» «исполнителем» заключены договора об оказании платных услуг, по которым исполнитель обязуется оказать услуги: составить проект претензии по защите прав потребителя, составить исковое заявление по защите прав потребителя, заказчик обязуется принять результат оказанных услуг и оплатить его (п. 1.1), передача результата услуг (работ) оформляется двусторонним актом об оказании услуг (п. 1.3).

При этом, в соответствии с п. 4.1 упомянутых договоров стоимость услуг «исполнителя» определяется в соответствии с протоколом соглашения о цене на выполнение платных услуг, который является неотъемлемой частью договора (п. 4.2); «заказчик» производит оплату в течение 5 банковских дней с момента подписания сторонами договора (п.4.3); «исполнитель» выставляет счет-фактуру «заказчику», для оплаты услуг, не позднее 5-ти календарных дней с момента подписания сторонами акта об оказании услуг (п. 4.5); по завершении оказания услуг «исполнитель» представляет «заказчику» для подписания акт сдачи-приемки оказанных услуг, услуги считаются оказанными после подписания акта об оказания услуг «заказчиком» или его уполномоченным представителем (п. 5.1).

Истец, доказывая факт несения судебных издержек предоставил суду копии договоров на выполнение платных услуг, копию протокола соглашения о цене на выполнение платных услуг к договору от 26.10.2021 г., копии квитанций об оплате услуг от 26.10.2021 г. и от 03.12.2021 г., однако актов об оказанных услугах по указанным договорам и протокол соглашения о цене на выполнение платных услуг к договору от 02.12.2021 г. истцом предоставлено не было.

Поскольку акты об оказанных услугах по указанным договорам, которые бы с достоверностью свидетельствовали об оказании услуг ФИО1 в рамках настоящего гражданского дела отсутствуют, объем выполненной «исполнителем» работы, документально не подтвержден, то оснований для возмещения судебных издержек не имеется.

В соответствии с требованием ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета Суджанского муниципального района Курской области государственная пошлина в сумме 4412,67 рублей, от уплаты которой при подаче иска связанного с нарушением прав потребителя в силу п.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ был освобождён истец.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сейфти» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 107 089 рублей 03 копейки, уплаченную за абонентский договор оказания консультационных, дополнительных услуг по тарифному плану «Программа 1» по Сертификату № от 20.09.2021 г.; штраф в размере 53544 рубля 51 копейки, всего 160 633 рубля 54 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сейфти» в бюджет Суджанского муниципального района Курской области государственную пошлину в сумме 4 412 рублей 67 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Курский областной суд через Суджанский районный суд Курской области в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда.

Судья В.М.Тимошенко