Гражданский кодекс часть 1

Истец в судебное заседание явился и показал, что между ФИО1 и ООО «Путешествия» ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристического продукта №, предметом которого являлась покупка круиза на теплоходе Адмирал Кузнецов, с ДД.ММ.ГГГГ. По данному договору ответчику было уплачено 19 200 руб. Однако, ответчик не исполнил принятые на себя обязательства: поездка не состоялась. Денежные средства, уплаченные по договору, ответчик не вернул. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств. Представитель ООО «Путешествия» объяснил, что возврат денежных средств будет произведен в течении 10 дней, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. В связи с изложенным, ФИО1 просит суд:

- взыскать с ООО «Путешествия» стоимость тура в размере 19 200 руб.;

- взыскать с ООО «Путешествия» неустойку в размере 19 200 руб.;

- взыскать с ООО «Путешествия» компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.;

- взыскать с ООО «Путешествия» штраф.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени его проведения извещен, о причинах неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

С учетом мнения истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, с вынесением заочного решения.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что предъявленные исковые требования подлежат удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Как установлено в ходе рассмотрения дела, между ФИО1 и ООО «Путешествия» ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристического продукта №, предметом которого являлась покупка круиза на теплоходе Адмирал Кузнецов, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л. д. 4-8).

Стоимость услуг составила 19 200 руб.: оплата произведена ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (л. д. 13). Однако рейс теплохода «Адмирал Кузнецов» был отменен.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств (л. д. 14).

В отчет на заявление истца представитель ООО «Путешествия» пояснил, что возврат денежных средств будет произведен в течение 10 дней, однако, денежные средства возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия с предложением решить спор в досудебном порядке (л. д. 15-17), однако, ответа на данную претензию не последовало.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии со ст. ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовав возврат цены выполненной работы (оказанной услуги).

Несмотря на претензию, направленную истцом на имя ответчика, до настоящего времени возврат денежных средств не произведен (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), подтверждений каких-либо расходов по исполнению договоров о реализации туристского продукта (оказания услуг), ООО «Путешествия», в соответствии с вышеназванной статьей Закона РФ «О защите прав потребителей», не представлено.

Действительно, в соответствии с № именно туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристический продукт и несут перед заказчиком и туристами ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг. Однако, как следует из представленных документов (л. д. 9 – Туроператор/Труагент «ООО «Путешествия») ответчик выступает и в качестве туроператор, и в качестве турагента.

В связи с изложенным, суд соглашается с требованием о взыскании с ООО «Путешествия» нежных средств, внесенных по договору об оказания услуг и о реализации туристического продукта, и невозвращенных, в связи с отменой турпоездки (по независящим от истца обстоятельствам), в размере 19 200 руб.

Суд соглашается с требованием ФИО1 о взыскании с ООО «Путешествия» неустойки, предусмотренной ст. 28 Законом РФ «О защите прав потребителей» в сумме 19 200 руб.: размер неустойки произведен в соответствии с нормами вышеназванного Закона и не оспорен ответчиком (ходатайств об уменьшении неустойки ответчиком не заявлялось).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в процессе судебного разбирательства установлено нарушение прав ФИО1, как потребителя, а также вина ответчика в таком нарушении, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Путешествия» компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В судебном заседании подтверждено направление претензии касающейся исполнения договора об оказании услуг, заключенного с ФИО1, которая в добровольном порядке удовлетворена не была. В связи с чем, суд взыскивает с ООО «Путешествия» штраф, предусмотренный ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 24 200 руб. (19 200 руб. + 19 200 руб. + 10 000 руб./2) (ходатайств об уменьшении штрафа ответчиком не заявлялось).

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Путешествия» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Путешествия» в пользу ФИО1, денежные средства в размере 19 200 руб., неустойку в размере 19 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., а также штраф в размере 24 200 руб. Всего подлежит взысканию – 72 600 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Долгопрудненский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Судья И. А. Лапшина

Решение в окончательной форме принято 05.12.2016 г.

Судья И. А. Лапшина