Гражданский кодекс часть 1

Куркина Е.С. обратилась в суд к ООО «Екатеринбург-2000» с настоящим иском, указав, что *** у истца пропала связь по телефонному номеру ***. Появилась надпись на телефоне «нет сети». В это время истец находился в Москве или Московской области. По приезду в Свердловскую область *** сеть появилась, но входящие СМС не поступали, исходящие звонки не проходили. *** истец позвонил оператору компании «Мотив» с просьбой разъяснить ситуацию, оператор ответил, что был выход в интернет в роуминге и сейчас компания «Мотив» ждет данных от оператора «Билайн», стоимость одной единицы трафика составит <***>, телефонный номер будет заблокирован до момента получения данных от компании - партнера. При этом баланс лицевого счета был положительным и составлял <***> на ***, текущий период роуминга на *** был 0 Мб. В связи с вышеизложенным *** истцом была направлена претензия ООО «Екатеринбург-2000». В ответе на претензию указано, что в соответствии с Правилами предоставления услуг связи, начисления за услуги роуминга производятся на основании данных оборудования роумингового партнера оператора за фактически оказанные абоненту услуги. Абонент, пользующийся услугами роуминга, ведет расчеты за услуги связи с оператором связи, с которым у него заключен договор на предоставление услуг связи по тарифам, установленным в Приложении N7 к Правилам, действовавшим на момент совершения соединения. Таким образом истцу было доначислено <***>. При этом, на многочисленные просьбы истца о предоставлении детализации с указанным временем выхода в Интернет, затраченного трафика и названия ресурсов, регулярно было отказано под разными предлогами: то еще оператором не получена информация, то информация не может быть предоставлена, так как прошло уже более 3 месяцев. В выбранном Истцом тарифном плане указан порядок расчетов - авансовый. При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги связи. То есть, если договором установлена авансовая система оплаты услуг связи, соответственно, система оплаты услуг связи в роуминге также устанавливается авансовая. Практика расчетов за услуги подвижной радиотелефонной связи сложилась таким образом, что в случае, когда договором об оказании услуг связи установлена авансовая система расчетов, оказание услуг связи приостанавливается немедленно при нулевом остатке на лицевом счете абонента. При этом, операторы при заключении с абонентом договора об оказании услуг связи в роуминге не могут гарантировать, что в случае установленной договором об оказании услуг связи авансовой системы оплаты та же система оплаты будет применена при оказании услуг связи в роуминге. Вместе с тем операторы при заключении договора об оказании услуг связи в роуминге (подключение данной услуги) не устанавливают в договоре условия о системе расчетов за оказанные услуги связи в роуминге, отличные от системы расчетов за услуги связи. Информация, предоставленная ООО «Екатеринбург-2000» в Правилах предоставления услуг связи о проведении расчетов по мере поступления сведений об оказанных услугах не представляет абоненту понятной информации о том, что при получении услуг связи в роуминге система оплаты может быть изменена с авансовой системы на систему оплаты посредством отложенного платежа и услуги связи в роуминге могут оказываться при отсутствии денежных средств на лицевом счете абонента. Такое условие представляет собой изменение существенных условий договора в одностороннем порядке, что запрещено законодательством РФ. Договор с роуминговым партнером оператора истец не заключал. Следовательно, истцу не была предоставлена необходимая, достоверная информация об оказываемой услуге для обеспечения возможности правильного выбора. Подробная детализация истцу не предоставлена. Не предоставлено также и подтверждение расходов ООО «Екатеринбург-2000» на оплату услуг роумингового партнера. Кроме того, условия договора об оказании услуг связи в части фактического изменения системы оплаты услуг связи в роуминге были навязаны истцу, так как не было возможности отказаться от фактического изменения условий вследствие отсутствия информации о таком изменении. *** истцом на адрес ответчика была направлена вторая претензия с требованием о возврате оплаченной для разблокировки телефона суммы в размере <***>, но претензия не была удовлетворена. В связи с чем, истец просит суд взыскать с ООО «Екатеринбург-2000» сумму в размере <***>, моральный вред в размере <***>, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителя в размере <***>.

Истец Куркина Е.С. в судебное заседание не явилась, воспользовалась правом на ведение дела в суде через представителя.

Представитель истца Вассиярова А.С. в судебном заседании поддержала доводы и требования искового заявления.

Представитель ответчика Кузьменко Ю.М. в судебном заседании просит в удовлетворении исковых требований отказать по доводам письменного отзыва и дополнений к нему.

Представитель привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица ПАО «Мегафон» в судебное заседание не явился, просит рассмотреть дело в его отсутствие. Представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что часть услуг, оплата которых является предметом иска, оказаны ПАО «Мегафон» истцу как роуминговому абоненту на основании договора о роуминге GSM, заключенного между ПАО «Мегафон» И ответчиком. Факт и объем оказанных истцу услуг связи подтверждены данными сертифицированной информационно-биллинговой системы ПАО «Мегафон», которые являются единственным допустимым доказательством факта и объема оказанных услуг в силу прямого указания закона.

С учётом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований и возражений.

На основании ст. 44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Как установлено судом и следует из материалов дела, *** между Куркиной Е.С. и ООО «Екатеринбург-2000» заключен договор на оказание услуг сотовой радиотелефонной связи по Заказу (договору) *** с предоставлением истцу абонентского номера ***. Стороны пришли к соглашению об авансовом порядке расчетов. При этом неотъемлемой частью договора являются Правила предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000». Данные правила, а также Тарифный план «Моби GSM», выбранный истцом при заключении договора, получены, их условия истцу известны и понятны. Истец присоединился к условиям договора, изложенным в вышеуказанных Правилах и приложениях к ним, что подтверждается его подписью в соответствующей строке Заказа (договора). Факт заключения договора стороны в судебном заседании не оспаривали, услуги по данному договору предоставлялись.

Последние изменения в указанный договор вносились абонентом *** с выбором тарификации «Полный фарш». Правила оказания услуг связи ООО «Екатеринбург-2000», Приложения к указанным Правилам, в том числе Приложение № 7, а также выбранный абонентом Тарифный план Моби GSM «Полный фарш», абонент получил на руки, о чем свидетельствует соответствующая подпись в заказ-договоре от ***.

Исходя из положений ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что вышеуказанный договор является договором присоединения.

Сущность заключенного между сторонами договора состоит в том, что к предложенному ответчиком договору со стандартными условиями Куркина Е.С. просто присоединилась, не влияя на его содержание (условия).

Согласно ч. 2 ст. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Постановлением Правительства Российской Федерации № 1342 от 09.12.2014 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи.

Изменение тарифов на услуги связи устанавливаются и изменяются оператором связи самостоятельно. Указанное право регламентировано Правилами предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000», Постановлением Правительства Российской Федерации № 1342 от 09.12.2014.

В соответствии с п. 3.12. Правил ООО «Екатеринбург-2000» оператор вправе, вносить предложения по изменению и (или) дополнению настоящих Правил. Изменение настоящих Правил оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путём совершения абонентом конклюдентных действий с использованием специальных средств, которые в соответствии с Правилами позволяют однозначно идентифицировать абонента и установить его волеизъявление.

Согласно п. 3.13. Правил ООО «Екатеринбург-2000», уведомлением о предложениях по изменению и (или) дополнению Правил является опубликование текста изменений на сайте оператора связи www.motivtelecom.ru, а также доведение указанных изменений до сведения абонентов в офисах обслуживания оператора связи.

В соответствии с п.3.14. Правил ООО «Екатеринбург-2000», оператор связи вправе изменять в одностороннем порядке Тарифный план/Тарифы, Единицу тарификации и порядок оплаты неполной Единицы тарификации при условии предварительного извещения абонента через средства массовой информации.

Указанные условия Правил ООО «Екатеринбург-2000» полностью соответствуют п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи.

Как установлено в судебном заседании, *** и *** ООО «Екатеринбург-2000» была размещена на официальном сайте информация о вносимых изменениях в Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с учетом положений Постановления Правительства Российской Федерации № 1342 от 09.12.2014.

В силу п.3.1. Правил ООО «Екатеринбург-2000» внесение изменений в Договор по волеизъявлению абонента оформляется дополнительным соглашением к договору либо осуществляется им самостоятельно путем совершения конклюдентных действий, которые устанавливает оператор связи. Данное положение соответствует п. 47 Постановления Правительства Российской Федерации № 1342 от 09.12.2014.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец надлежащим образом уведомлен о внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи, и путем пользования услугами связи и их последующей оплатой, принял данные изменения.

В соответствии с п. 29 Постановления Правительства РФ №1342 от 09.12.2014 оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов, Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж

Согласно тарифному плану, при нахождении абонента в роуминге предоплаченные услуги не расходуются, плата за услуги взимается согласно приложению №7 к Правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи - «Тарифы на услуги роуминга». Доступ к услуге «Национальный роуминг» предоставляется при наличии на лицевом счете <***>

Как установлено в судебном заседании истец находилась в поездке в Московскую область и в период с *** по *** с ее Sim-карты использовались услуги связи при регистрации в сети оператора связи ПАО «Мегафон».

Факт пользования услугами связи с абонентского номера истца подтверждается детализацией состоявшихся соединений за этот на сумму <***>

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что образовавшуюся сумму долга перед ответчиком истец погасил.

Суд не находит оснований для взыскания оплаченной истцом суммы по следующим основаниям.

Так, в соответствии с п. 2 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 1342 от 09.12.2014, п.п. 1.3.23 Правил предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000» услуга роуминга оказывается абоненту, когда с применением идентификационного модуля он пользуется услугами подвижной связи, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной связи не заключен.

В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов. Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

При авансовом порядке расчетов абонент имеет право пользоваться услугами связи оператора связи только после поступления на счет оператора связи сумм, достаточных для оплаты услуг связи. Оператор связи вправе не предоставлять услуги связи абоненту до поступления необходимых сумм на счет оператора связи (п. 7.17 Правил предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000»).

Как следует из п. 7.17.6 Правил предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000» при получении услуг связи по авансовому порядку расчетов у абонента может возникнуть задолженность перед оператором связи, которая образуется в том числе, когда абонент воспользовался услугами роуминга, междугородней/международной телефонной связи при окончании денежных средств на лицевом счете.

Пунктом 7.17.8 предусмотрена обязанность абонента контролировать состояние своего лицевого счета. Суд полагает, что истец не проявил всю степень заботливости и осмотрительности, не отключил в настройках «Мобильный Интернет», не совершил иные действия, направленные на устранение возможности оказания услуг связи в роуминге при нежелании пользования ими.

Доводы истца о том, что оператором связи была предоставлена незаказанная услуга (кредитование абонента, вопреки условиям договора), основаны на неправильном толковании норм материального права.

Согласно п. 38 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014, основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.

В связи с чем, в пунктах 7.12, 7.13 Правил предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000» указано, что начисления за услуги роуминга могут осуществляться с задержкой по мере поступления данных об объеме и стоимости оказанных услуг от роуминговых партнеров оператора связи.

Согласно ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пунктом 17 Правил № 1342 от 09.12.2014 установлен перечень информации, предоставление которой обязательно при заключении договора. К такой обязательной информации, в том числе, относится информация об оказываемых услугах в рамках договора, системе оплаты услуг, тарифах на услуги.

Оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к выводу о том, что указанная информация была предоставлена истцу при заключении договора путем вручения тарифного плана, Правил предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000» вместе с приложениями, в том числе приложение № 7 - тарифы на услуги роуминга.

Установив, что права истца, как потребителя, нарушены не были, суд не находит оснований для удовлетворении требований Куркиной Е.С. в полном объеме, в том числе в части взыскания компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Куркиной Е.С. к ООО «Екатеринбург-2000» о взыскании стоимости услуг связи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ж.А. Мурашова