Гражданский кодекс часть 1

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе судьи Борисовой Т.Н., при секретаре Чепакиной М.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова АФ к ПАО «ПОЧТА БАНК» об устранении недостатков оказанной услуги

у с т а н о в и л:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском о возложении на ПАО «ПОЧТА БАНК» обязанности устранить недостатки в оказании услуг – предоставить ему выписку по операции от xx.xx.xxxx. на сумму 300 рулей по карте «Пятёрочка» (карточный счет __).

В исковом заявлении истец указал, что xx.xx.xxxx. с ответчиком он заключил договор об оказании финансовых услуг, который является публичным договором. На правоотношения распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». По договору ответчиком ему был открыт карточный счет __ и предоставлена банковская карточка «Пятёрочка». xx.xx.xxxx. в офисе ответчика по адресу ... он предъявил требование выдать выписку по операции от xx.xx.xxxx. на сумму 300 рублей по карте. Работником банка было отказано по причине непредоставления им биометрических данных – фотографирования (он отказался фотографироваться на камеру ответчика). При этом он предъявил работнику ответчика паспорт для идентификации. Отказ банка не предусмотрен законом, обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг по договору и о нарушении его прав потребителя. В ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», п.11.6 Условий предоставления и использования карты по программе «дебетовая карта» установлено его право получать выписки по счетам, обязанность банка предоставить Клиенту при его личном обращении в офис Банка выписку по Счету в течение 3-х рабочих дней, следующих за днем обращения. Согласно ч.1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» биометрические персональные данные могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. xx.xx.xxxx. он письменное согласие на обработку своей фотографии не давал, заявил свой протест против получения работником ответчика его фотографии. С целью защиты своих прав в рамках досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику с письменным требованием устранить указанные недостатки в оказании услуг, но ответчик в добровольном порядке данные требования не удовлетворил.

В судебном заседании истец требование поддержал, пояснил, что после отказа от выдачи выписки, он взял у сотрудника банка книгу жалоб и предложений и внес запись в ее присутствии. На заявление банк не отреагировал, никто не звонил, письменно ответа не было.

Ответчик представителя не направил, извещен. В письменном виде мнение по иску в суд не поступало.

Выслушав истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд пришел к выводу, что требование подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

xx.xx.xxxx. между ПАО «ПОЧТА БАНК» и Ждановым А.Ф. заключен договор о выпуске и обслуживании расчетной (дебетовой) карты. Условия договора содержатся в заявлении о предоставлении расчетной (дебетовой) карты и Условиях предоставления и использования расчетной (дебетовой) карты. В заявлении Жданов А.Ф. просил открыть ему счет, оформить карту, предоставить обслуживание в соответствии с условиями и тарифами банка (л.д.4).

xx.xx.xxxx. Жданов А.Ф. обратился в отделение банка, расположенное по адресу ... с требованием о предоставлении выписки по операции на сумму 300 рублей по его карте «Пятёрочка» от xx.xx.xxxx. Обращение в банк подтверждается записью в журнале заявлений, копия которого заверена работником ПАО «ПОЧТА БАНК». В заявлении от xx.xx.xxxx. Жданов А.Ф. указал, что предъявил работнику банка свой паспорт, но отказался фотографироваться. В связи с отказом от фотографирования работник банка отказалась оформить ему указанную квитанцию. Требует незамедлительно предоставить квитанцию (выписку), о готовности известить его по телефону (л.д.5).

В соответствии с ч.4 ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим и другим лицам, указанным в законе.

Пунктом 2.1 Положения Банка России от 27.02.2017 N 579-П (ред. от 28.02.2019) «О Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения» предусмотрено, что выдача клиентам выписок из лицевых счетов и приложений к ним осуществляется в порядке и сроки, которые предусмотрены соответствующим договором, на бумажном носителе либо в электронном виде (по каналам связи или с применением различных носителей информации). В случае если выписки из лицевых счетов и приложения к ним передаются клиенту в электронном виде, то указанные документы подписываются электронной подписью уполномоченного лица кредитной организации. Выписки из лицевых счетов по банковским счетам клиентов за последний календарный день года, а также в других случаях, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации, подлежат выдаче клиентам на бумажном носителе.

Согласно п.11.6 Условий предоставления и использования карты по программе «Дебетовая карта», утвержденных в ПАО «ПОЧТА БАНК» и действующих на xx.xx.xxxx., Банк обязан предоставить Клиенту при его личном обращении в офис Банка выписку по Счету в течение 3-х рабочих дней, следующих за днем обращения.

В соответствии с ч.1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.

Исходя из определения, установленного Федеральным законом «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта.

В соответствии с п.1 ст. 14.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» государственные органы, банки и иные организации в случаях, определенных федеральными законами, после проведения идентификации при личном присутствии гражданина Российской Федерации с его согласия на безвозмездной основе размещают в электронной форме биометрические персональные данные гражданина Российской Федерации - в единой информационной системе персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным гражданина Российской Федерации (далее - единая биометрическая система).

Таким образом, действующим законодательством предусмотрено письменное согласие клиента банка на сбор его персональных данных, включая фотографию.

В Условиях предоставления и использования карты по программе «Дебетовая карта», не содержится обязанность клиента предоставить дополнительные сведения и документы, кроме как удостоверяющие личность обратившегося, в том числе ни заявление, ни Условия не содержат согласие клиента Жданова А.Ф. на фотографирование в случае обращения в банк за получением выписки по счету.

ПАО «ПОЧТА БАНК» не предоставило в суд возражения на доводы истца о том, что имело место его личное обращение xx.xx.xxxx. в отделение банка, готовность сотрудника банка оказать услугу только после его фотографирования. Также не предоставлены доказательства того, что письменное заявление Жданова А.Ф. в банк было рассмотрено и услуга оказана.

В заявлении Жданова А.Ф. от xx.xx.xxxx. не указан счет, по которому он просит выписку, однако, в заявлении указаны полные фамилия, имя и отчество клиента, его адрес. Сам истец утверждает, что других договоров с ПАО «ПОЧТА БАНК» у него не было. Таким образом, идентифицировать договор и счет, по которому заявлено требование о выдаче выписки, у ответчика возможность имелась.

На основании изложенного суд пришел к выводу, что ПАО «ПОЧТА БАНК» не оказало Жданову А.Ф. услугу по предоставлению выписки по счету, открытому в банке, в срок, согласованный сторонами договора.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Обязать ПАО «ПОЧТА БАНК» предоставить Жданову АФ выписку по счету __ за xx.xx.xxxx. по операции на сумму 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

Судья: Т.Н. Борисова

Решение изготовлено в окончательной форме 16.03.2020г.