Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО9 к обществу с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, третьи лица – общество с ограниченной ответственностью «Престиж», общество с ограниченной ответственностью «ОВТ Санмар»,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств в размере 198 000 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 148 000 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Престиж» (турагент) и ним (истцом, турист) заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста №, согласно которого турагент произвел подбор и бронирование у ответчика туристического продукта, в состав которого вошли авиаперелет по маршруту Пермь-Пхукет ДД.ММ.ГГГГ. и Пхукет-Тюмень-Пермь ДД.ММ.ГГГГ, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. с размещением в номере 4*, медицинское страхование для него (истца), его супруги и двоих детей. Он (истец) уплатил ДД.ММ.ГГГГ в счет стоимости туристического продукта денежные средства в размере 198000 рублей (190800 рублей в день заключения договора и 7200 рублей ДД.ММ.ГГГГ.). В конце марта – начале апреля 2020г. турагент уведомил его (истца) о невозможности предоставления услуг по договору в согласованный период, ввиду распространения новой короновирусной инфекции. ДД.ММ.ГГГГ заключено дополнительное соглашение к договору, согласно которого турагент обязался предоставить истцу до ДД.ММ.ГГГГ. равнозначный туристический продукт, либо вернуть уплаченную ранее денежную сумму. ДД.ММ.ГГГГ он (истец) обратился к турагенту с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных за туристический продукт денежных сумм. Данные требования тураператором не выполнены в добровольном порядке. Полагает, что ответчик обязан был в срок до ДД.ММ.ГГГГ возвратить 198 000 руб. На основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) просит взыскать с ответчика неустойку в размере 3% за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 148500 рублей. Нарушением прав потребителя ему (истцу) причинен моральный вред, который он оценивает в 50000 руб. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей взысканию с ответчика подлежит штраф за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Руководствуясь Законом о защите прав потребителей, ст. 3, 98, 100, 131, 132 ГПК РФ, просит заявленные требования удовлетворить (л.д.2-6).

Впоследствии в соответствии со ст. 39 ГПК РФ истец неоднократно уточнял заявленные требования, окончательно просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 13480,68 рублей, в связи с выплатой ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. денежных средств в размере 184519,32 руб., проценты за пользование денежными средствами в размере 796,72 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в соответствии с «Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г. включительно…», неустойку в размере 198000 рублей в соответствии с п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, в порядке п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей штраф за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (л.д.69, 147).

Определением суда от 06.04.2022г., изложенным в протокольной форме, в соответствии со ст.43 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «ОВТ Санмар».

Истец в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 68).

Представитель истца в судебном заседании на заявленных требованиях настаивал, поддерживал доводы, изложенные в исковом заявлении. Дополнительно пояснил, что туристический продукт, в перечень экономической деятельности, которая наиболее подвержена негативным последствиям в связи с введенными ограничениями вследствие короновирусной инфекции, не входит. Туроператор, не возвратил денежные средства истцу, которые были уплачены им за туристский продукт в срок до ДД.ММ.ГГГГ, оплачена туроператором лишь часть денежных средств только после подачи иска в суд. В обоснование правовой позиции в части взыскания оставшихся денежных средств с ответчика представитель истца ссылается на п.48, 50 Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя». Истец просит взыскать с туроператора всю сумму, которую он уплатил по договору. Полагает, что уплата процентов за пользование денежными средствами, не является мерой ответственности. С позицией ответчика изложенной в отзыве на исковое заявление представитель истца не согласился, считает, что в постановлении Правительства РФ № 1073 установлен срок до 31.12.2022г., для предоставления равнозначного продукта, и применяется только в том случае, если было заключено соглашение между туроператором и туристом. Имеется дополнительное соглашение от ДД.ММ.ГГГГ., которое заключено между турагентом ООО «Престиж», действующего в интересах туроператора, и истцом. В соответствии с данным соглашением все обязательства должны быть исполнены до 31.12.2021г., иного дополнительного соглашения не заключалось. В соответствии с пунктом 5 постановления Правительства РФ № 1073, установлен срок возврата денежных средств не позднее 31.12.2021г., полагает, что пункт 2 прим. 1 Постановления Правительства РФ № 1073 не подлежит применению в данном случае, поскольку дополнительное соглашение не заключалось. Размер неустойки рассчитан исходя из вины туроператора, поскольку после 31.12.2020г. туроператор отказался выплачивать денежные средства истцу и выплатил частично денежную сумму, только после подачи иска в суд.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом (л.д. 150). В письменных возражениях на иск ответчик требования не признал в полном объеме. В обоснование возражений указал, что ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «ПРЕСТИЖ» на основании агентского договора присоединения, забронировал туристский продукт по заявке № для четырех человек: ФИО2, ФИО1, ФИО3, ФИО4 по маршруту Тайланд с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Условия туристского продукта были изменены по добровольному согласованию сторон ДД.ММ.ГГГГ Стоимость тура составила 184519,32 руб. и была оплачена турагентом ООО «ПРЕСТИЖ» в полном объеме. Полагают, что сумма в размере 13480,68 руб. не относится к ответственности уполномоченного агента туроператора, а является суммой вознаграждения турагента, оплаченного истцом за оказанные услуги по подбору, информированию и бронированию тура для заказчика, ведению претензионной работы. Ответчик считает, что исполнил принятые на себя обязательства, забронировал туристический продукт и все услуги его составляющие у поставщика услуг туристических продуктов, осуществил полную оплату туристских услуг иностранному поставщику. Туристский продукт истца стал временно невозможным к исполнению по форс-мажорным обстоятельствам. В соответствии с постановлением от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»», ответчик поручил ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОВТ САНМАР» направить уведомление о равнозначном туристском продукте в адрес турагента ООО «ПРЕСТИЖ». В 2021 году государственными органами России не были возобновлены нерегулярные авиаперевозки в Таиланд. Для авиаперелетов из России в Таиланд в 2021 году действовали существенные ограничения. Равнозначный туристский продукт, включающий чартерную авиаперевозку по маршруту «Пермь (Большое Савино) – Пхукет, аэропорт Пхукет – Пермь (Большое Савино)» в 2021 году не был возможен к предоставлению из-за запретов. ДД.ММ.ГГГГ по специальному поручению уполномоченный агент ООО «ОВТ САНМАР» осуществил возврат денежных средств истцу за тур 2955606 в размере 184519,32 руб. и выплату процентов в размере 978,21 руб., согласно платежных поручений № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ Таиланд включен в перечень стран, опубликованный Ростуризмом, относительно которых в 2020-2021 годах и до настоящего времени имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта. ДД.ММ.ГГГГ истцу осуществлена выплата процентов в размере 9258,82 руб., согласно платежного поручения №10378 от 16.02.2022г. (л.д.175), начисленных на основании Постановления Правительства РФ №1073. Полагают, что фактически договор был расторгнут ДД.ММ.ГГГГ Возврат денежных средств осуществлен до 31.12.2022г., то есть ранее предельного срока, установленного постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. №1073 с учетом изменений, внесенных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ№. Ответчик полагает, что в данном случае не применимы положения ст.ст. 28, 31 и 32 Закона «О защите прав потребителей». Разумный срок возврата денежных средств туроператором соблюден, просит отказать в удовлетворении исковых требований. В случае удовлетворения требований истца о взыскании неустойки и компенсации морального вреда просит применить положения ст. 333 ГПК РФ и снизить взыскание данных сумм до 0, поскольку причиной невозможности оказания услуг туроператором являлись обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон, а также обстоятельства специального законодательного регулирования (л.д.93-101, 206-210).

Представитель третьего лица ООО «Престиж» в судебном заседании не возражал против удовлетворения исковых требований, считает, что работу ООО «Престиж» выполнило в полном объеме, в добровольном порядке агентское вознаграждение возмещать не согласен, не оспаривал факт перечисления ответчиком агентству денежных средств в размере 13480,68 рублей. Считает, что указанная сумма подлежит взысканию с ответчика.

Третье лицо ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание представителя не направило, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом (л.д. 196).

Заслушав лиц, участвующих в деле, принимая во внимание возражения ответчика, изучив материалы гражданского дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в части на основании следующего.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 ГК РФ).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статья 782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу статьи 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132 (в редакции от 02.07.2021г.) (далее – Закон об основах туристской деятельности).

Согласно статье 1 Закона о туристской деятельности туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

На основании ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ГК РФ.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь ввиду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Кроме того, в соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

В соответствии с правовой позицией Верховного суда Российской Федерации, изложенной в «Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1» обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий.

Указанные разъяснения применяются как в случае оценки причин неисполнения договорных обязательств, так и в случае оценки причин неисполнения обязательства по возврату уплаченных денежных средств в случае расторжения договора.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года № 434).

В соответствии со статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ (в редакции от 30.12.2021) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020-2022 годы», в 2020 - 2022 годах установлены специальные правила изменения и расторжения договоров реализации туристского продукта, заключенных до 31.03.2020.

Постановлением от 20 июля 2020 года № 1073 (в редакции от 02.04.2022г. №577) Правительством Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно пункту 2 которого при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Пунктом 5Положения предусмотрено, чтов случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п.2.1 Положения, введенного Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 № 577, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г. (абз.1).

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет».

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Какследует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец (турист) и ООО «Престиж» (Агентство) заключили договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по условиям которого агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. В соответствии с условиями договора Турагент (ООО «Престиж») произвел бронирование у ответчика туристского продукта: Таиланд, о. Пхукет, пляж Ката с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 4-х человек: ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4. Стоимость услуги составила 198 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ г. истцом оплачено 190800 руб., 7200 руб. оплачено 12.03.2020г. Заявка на тур ответчиком подтверждена, присвоен № (л.д.7-13, 48).

Между ответчиком (Туроператором) и третьим лицом – ООО «ОВТ САНМАР» (Агент Туроператора) заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 41-43,108-120).

В соответствии с п. 1.1. указанного договора Туроператор поручает, а Агент туроператора принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет Турпоператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма. В соответствии с п.3.2 сумма вознаграждения выплачиваемого Агентом туроператора привлеченным им Субагентам за счет Турпоператора составляет 0,5 % стоимости заказанного у Туроператора тура, если иной размер указанного вознаграждения не будет согласован Турпоператором. Дополнительная выгода Агента туроператора и Субагентов является собственным доходом Агента туроператора или его Субагентов и не является предметом отчета Агента туроператора перед Туроператором. Согласно п.5.6 Туроператор вправе аннулировать ранее подтвержденный к исполнению тур в случае невозможности его исполнения, при этом сумма оплаченного Агентом туроператора тура подлежит возврату Агенту туроператора для расчетов с туристами. Предел ответственности Туроператора при аннуляции подтвержденного тура по данному основанию ограничивается суммой, полученной от Агента туроператора в оплату данного тура.

Между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «Престиж» заключен агентский договор 2020 (договор присоединения), размещенный на сайте www.sunmar.ru, в соответствии с которым ООО «Престиж» осуществлял бронирование туристского продукта туроператора в интересах заказчика (л.д.51-61, 121-141). Факт заключения договоров лицами, участвующими в деле не оспаривается.

ООО «Престиж» перечислило ООО «ОВТ САНМАР» денежные средства в размере 90586 руб. ДД.ММ.ГГГГ. и 92150 руб. ДД.ММ.ГГГГ. и 7127,12 руб. ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается материалами дела (л.д.161, 162, 189) и лицами, участвующими в деле не оспаривается. Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. денежная сумма 5343,80 руб. переплаты по заявке возвращена (л.д.189, 190). Денежная сумма в оплату заказа 2955606 в размере 184519,32 руб. перечислена на счет туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (л.д.189 – справка ООО «ОВТ САНМАР»).

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Престиж» заключено дополнительное соглашение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно которого констатирована невозможность исполнения договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в связи с эпидемиологической обстановкой в Российской Федерации и в странах временного пребывания туристов, связанной с распространением короновирусной инфекции. По данному соглашению турагент обязался в срок до 31.12.2021г. предоставить истцу равнозначный туристический продукт, либо вернуть уплаченную денежную сумму (л.д.14).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОВТ САНМАР» направило ООО «Престиж» уведомление, в котором предлагает и принимает на себя обязательство исполнить для туристов вместо неисполненного или невозможного к исполнению по заявке туристского продукта, равнозначный туристский продукт, потребительские свойства которого не меняются и соответствуют сведениям, определенным в подтверждении заявки на тур, за исключением сроков исполнения туристского продукта и т.д. Указано, что запросы (заявки) на равнозначный туристский продукт принимаются до 31.01.2021г. Пунктом 4 уведомления предусмотрено, что в отсутствии согласия заказчика с предложением на равнозначный туристский продукт, указанный в п.1-3 уведомления и расторжении договора по требованию заказчика, возврат полученных туроператором за туристский продукт денежных сумм осуществляется не позднее 31.12.2021г. (л.д.15).

Истец ДД.ММ.ГГГГ. отказался от предоставления равнозначного туристического продукта и обратился с заявлением к турагенту о возврате уплаченных денежных средств согласно постановлению Правительства РФ от 20.07.2020г. № (л.д.16). В этот же день 09.11.2022г. ООО «Престиж» направило ответчику заявление на возврат денежных средств по заявке № (л.д.78, 79).

ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил, что заявление по заявке № получено, находится на рассмотрении. Заявление туристов будет рассмотрено в порядке очереди (л.д.80).

ООО «ОВТ САНМАР» ДД.ММ.ГГГГ по специальному поручению ответчика в добровольном порядке перечислены истцу денежные средства в размере 184519,32 рублей - часть основного долга и проценты за пользование денежными средствами в размере 978,21 руб., начисленные на основании Постановления Правительства РФ № 1073 (л.д. 62, 62 оборот, 70, 103, 104, 189, 191, 192). ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОВТ САНМАР» также по специальному поручению ответчика выплатил истцу проценты в размере 9258,82 руб. на основании Постановления Правительства РФ № 1073 (л.д. 175, 193).

ДД.ММ.ГГГГ в Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о переименовании ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» в ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ».

Исходя из общедоступного перечня стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещенного Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», въезд в Таиланд до настоящего времени ограничен.

Суд, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта в размере 13480,68 руб. подлежат удовлетворению, поскольку ответственность перед туристом по такому договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, то есть ответчик. При этом, содержание агентского договора между турагентом и туроператором и их взаимоотношения на права потребителя не влияют.

Удовлетворяя требования истца в данной части, суд принимает во внимание, что перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора за вычетом агентского вознаграждения, не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

На основании изложенного, с учетом выплаченных ответчиком добровольно ДД.ММ.ГГГГ. в пользу истца денежных средств в размере 184519,32 руб., с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 13480,68 руб. (198000 - 184519,32 = 13480,68).

Принимая во внимание, что до настоящего времени имеются обстоятельства, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов (истца и членов его семьи) в Таиланд и у ответчика отсутствует возможность в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, а от предоставления равнозначного туристского продукта истец отказался, потребовав возврат денежных средств, то есть фактически заявил о расторжении договора, следовательно, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г. Указывая на исполнение решения суда в срок до 31.12.2022г., суд принимает во внимание, что внесенные в апреле 2022г. изменения в Положение распространяют свое действие на договора, заключенные до 31.03.2020г., то есть, в том числе на договор, заключенный истцом.

Требования истца о взыскании процентов также подлежат удовлетворению на основании следующего.

В соответствии с п.8 постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Размер процентов, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца согласно представленному истцом расчету за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (452 дня), исходя из суммы, подлежащей выплате 198000 руб. с учетом произведенных ответчиком выплат в размере 978,21 руб. и 9258,82 руб., составляет 796,72 руб.

Проверив правильность произведенного истцом расчета, суд соглашается с ним, поскольку расчет произведен в соответствии с требованиями действующего законодательства, является арифметически верным и ответчиком не оспаривается. Контррасчет ответчиком не представлен. Расчет процентов, произведенный и выплаченный ответчиком, исходя из суммы 184519,32 руб.,суд во внимание не принимает, поскольку выше пришел к выводу, что ответчик обязан возвратить истцу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в полном объеме, то есть в размере 198000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По состоянию на 2021г. и до настоящего времени имеют место быть обстоятельства, ограничивающие въезд туристов в Таиланд, предусмотренные п.2.1 Положения, и, Правительством РФ, в пределах предоставленных ему полномочий, принято решение о продлении сроков возврата денежных средств туроператорами туристам до 31.12.2022г., при этом, по состоянию на январь 2022г. у ответчика имелось заявление истца о расторжении договора, следовательно, ответчик должен возвратить истцу денежные средства в срок до 31.12.2022г.

Таким образом, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ а также на момент рассмотрения дела судом срок возврата туроператором потребителю денежных средств не наступил, следовательно, права истца как потребителя не нарушены, основания для применения к ответчику санкций в виде взыскания неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также для взыскания компенсации морального вреда, отсутствуют.

Отказывая в удовлетворении указанных требований, суд принимает во внимание, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключено соглашение об использовании денежных средств по договору по любому маршруту туроператора на срок до 31.12.2021г. Впоследствии ответчиком направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, от предоставления которого истец отказался, заявив фактически о расторжении договора.

То обстоятельство, что ранее срок возврата денежных средств был установлен до 31.12.2021г., не влечет удовлетворение требований истца в части взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку действующим законодательством, регулирующим спорные правоотношения, изменен срок возврата денежных средств при наличии определенных обстоятельств, которые были установлены судом при рассмотрении настоящего спора.

Отказывая в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, суд принимает во внимание наличие обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождения ответчика от ответственности в форме неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Вина ответчика в том, что поездка истца и членов его семьи не состоялась, отсутствует, поскольку, ненадлежащее исполнение туроператором обязательств обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» удовлетворить в части -

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 13480 рублей 68 копеек, проценты в размере 796 рублей 72 копеек.

Решение суда в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» в пользу ФИО1 13480 рублей 68 копеек подлежит исполнению в срок до 31.12.2022г.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Чайковский городской суд Пермского края в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий: п/п (Л.И. Мехрякова)

«КОПИЯ ВЕРНА»

подпись судьи _____________________________________

(Л.И. Мехрякова)

Секретарь судебного заседания отдела обеспечения судопроизводства по гражданским делам Чайковского городского суда Пермского края

_____________________

Ж.С.Токунова)

«_____» _____________ 2022 г

Решение (определение) ___ вступило в законную силу.

Подлинный документ подшит в деле № 2-325/2022

УИД 59RS0040-01-2022-000235-66

Дело находится в производстве

Чайковского городского суда Пермского края