Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тетериной Екатерины Серафимовны к ООО «Кристер» о взыскании оплаты за тур, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Тетериной Екатерины Серафимовны к ООО «Кристер» о взыскании оплаты за тур, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указала, что приобрела туристический продукт, туроператором которого является ответчик. В связи с болезнью не смогла совершить путешествие. Договор был аннулирован, однако, возврат денежных средств произведен в меньшем объеме, чем это предусмотрено законом.

Истица в судебное заседание явилась, на требованиях настаивала.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, возражал против иска по основаниям, изложенным в отзыве.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения сторон, суд установил следующее.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 425 (в редакции Постановления Правительства РФ от 23 марта 2013 года N 254), под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из материалов дела усматривается, что 10 августа 2017 года между истицей и ООО «Фирменное турагентство», которое действует на основании заключенного с ООО «Кристер» агентского договора, был заключен договор на реализацию туристского продукта №.

В соответствии с данным договором ООО «Кристер» приняло на себя обязательства по организации туристической поездки на ..... в период с 29.08.2017 по 08.09.2017 включительно.

В соответствии с условиями договора мною была произведена оплата тура двумя платежами 10 августа 2017 года и 15 августа 2017 года на общую сумму 114 000 (сто четырнадцать тысяч) рублей.

Во исполнение обязательств по договору ООО «Кристер» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №. В тот же день, 10.08.2017г. через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке № составила 1 392 EUR.

Как следует из обстоятельств дела, 29.08.2017г., в день начала тура, от заказчика туристского продукта поступило заявление с просьбой аннулировать туристский продукт по заявке №, что является односторонним отказом туриста от исполнения договора. Во исполнение указанного требования, в этот же день, 29.08.2017г, туристский продукт по заявке № был аннулирован.

После получения от ООО «Библио-Глобус Оператор» 29.08.2017г. информации о том, что от туристов поступило заявление об аннулировании заявки, туроператор незамедлительно, в этот же день, направил соответствующую информацию своему партнеру принимающей компании STORNAVA INVESTMENTS LTD, с которой у ООО «Кристер» заключен контракт № от 01.02.2017г. Предметом данного контракта является реализация ООО «Кристер» по поручению и за счет STORNAVA INVESTMENTS LTD комплекса туристских услуг на территории ряда стран, включая АДРЕС

В результате аннуляции бронирования ООО «Кристер» понесло фактические затраты в размере 90 385 (девяносто тысяч триста восемьдесят пять) руб. 10 коп., что эквивалентно 1 255 EURO.

27 октября 2017 года ООО «Фирменное Турагентство» вернуло истице свою комиссию за несостоявшийся тур в размере 13 748 (тринадцать тысяч семьсот сорок восемь) рублей 16 коп. (РКО 107415 от 27.10.2017 г.)

Итоговый возврат денежных средств по Договору составил 23 614 (двадцать три тысячи шестьсот четырнадцать) рублей 16 коп.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 4.4. Договора о реализации туристического продукта № от 10.08.2017г, заказчик вправе отказаться от Договора, предъявив соответствующее письменное извещение. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора по причинам, не зависящим от Турагента/Туроператора или при необоснованном требовании Заказчика внести изменения в Договор и расторжении Договора Турагентом по этим причинам. Заказчик обязан компенсировать фактические расходы Турагента, произведенные им в целях исполнения Договора.

В соответствии с и. 4.2. Агентского договора № от 15.12.2016г., при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Турагента, Туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. Суммы фактических расходов Туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней —100%.

Согласно п. 4.4.2. Контракта № от 01.02.2017г., заключенного между ООО «Крпстер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, в случае отказа ФИРМЫ от забронированного тура, последняя возмещает ПАРТНЕРУ его фактические затраты. Суммы фактических затрат ПАРТНЕРА в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100 % от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начата путешествия.

Кроме того, в соответствии с п. А. ст. 53 Международной гостиничной конвенции касательно контрактов владельцами гостиниц и турагентами от 15 июня 1979 г., при проведении аннуляции в срок менее чем за 30 дней до начала путешествия сумма фактических затрат может составлять до 100 % от стоимости туристского продукта, поскольку компенсация за аннуляцию определена в договорном порядке в заранее установленном размере по каждому клиенту, бронирование услуг для которого было аннулировано.

Фактическими расходами ООО «Кристер» являются денежные средства, оплаченные за авиабилеты туристов на рейс № следовавшего 29.08.2017г. по маршруту АДРЕС, а также на рейс № следовавшего 08.09.2017г. по маршруту АДРЕС, что подтверждается выписанными и переданными заказчику маршрутными квитанциями электронных авиабилетов.

Руководствуясь п. 35 Федеральных Авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России № от 28 июня 2007 года, билеты для туристов выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

Аавиабилеты, выписанные на туристов, являются невозвратными, не подлежат обмену и переписке, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпании и ст. 108 ВК РФ.

Документами подтверждающими факт несения затрат по заявке истца являются:

- Контракт № от 01.02.2017г., заключенный между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, согласно которого были забронированы номер в отеле TSOKKOS BEACH, групповые трансферы и услуги гида;

- Заявление на перевод № от 16.08.2017г. и Информационное Письмо компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 21.08.2017г., подтверждающее получение оплаты;

- Счет от отеля TSOKKOS BEACH;

- Справка о фактических затратах компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 29.08.2017г. и Информационное Письмо компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 09.04.2018г., подтверждающее удержание денежных средств;

- Акт сверки взаиморасчетов за 29.08.2017г.;

- Маршрутные квитанции электронных авиабилетов на туристов TETERINA EKATERINA, TETER1N NIKOLAI.

Таким образом, совокупность представленных ответчиком доказательств свидетельствует о том, что им надлежащим образом были исполнены принятые на себя обязательства по реализации туристического продукта.

По расчетам, подтвержденным материалами дела, фактические расходы туроператора, связанные с исполнением договора, заключенного с истцом, составили 90 385 руб. 10 коп., что эквивалентно 1 255 EURO., в том числе фактические расходы туроператора, связанные с отказом клиента от чартерной перевозки.

Оставшаяся часть стоимости тура возвращена истице, что последней не оспаривается.

При разрешении спора суд учитывает, что тур был аннулирован именно в связи с отказом истца от поездки по причине болезни менее чем за 24 часа до вылета.

При этом, исходя из представленных медицинских документом следует, что истица заболела 28.08.2018 года, причем заболевание носила острый характер (л.д.14).

Однако, о решении об отказе от тура было сообщено ответчику лишь 29 августа.

Ссылки истицы на ст. 108 Воздушного кодекса РФ судом отклоняется.

Как видно из материалов дела, в интересах истца туроператор заключил договор фрахтования воздушного судна (чартер).

Согласно ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки граждан.

Нормами ст. 108 Воздушного кодекса РФ предусмотрены случаи прекращения по инициативе пассажира воздушного судна действие договора воздушной перевозки пассажира, но не договора фрахтования воздушного судна.

Из материалов дела усматривается, что истец непосредственно с авиаперевозчиком договор перевозки пассажира не заключал.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о недоказанности нарушения прав истицы со стороны ответчика, в связи с чем оснований для удовлетворения иска не имеется.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Тетериной Екатерины Серафимовны к ООО «Кристер» о взыскании оплаты за тур, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: К.А. Москвин