Гражданский кодекс часть 1

В обосновании заявленных исковых требований истец ссылается на то, что 29.11.2017г. с ответчиком он заключил договор об оказании финансовых услуг, который является публичным договором. На правоотношения распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

По договору ответчиком ему был открыт карточный счет __ и предоставлена банковская карточка «Пятёрочка». 22.09.2020г. в офисе ответчика по адресу г.Новосибирск, ... он предъявил требование выдать заверенное ответчиком распоряжение истца о переводе со счета __ суммы 300 рублей от 01.11.2018г.

Работником банка было отказано по причине непредоставления им биометрических данных – фотографирования (он отказался фотографироваться на камеру ответчика). При этом он предъявил работнику ответчика паспорт для идентификации. Отказ банка не предусмотрен законом, обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг по договору и о нарушении его прав потребителя.

С целью защиты своих прав в рамках досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику с письменным требованием устранить указанные недостатки в оказании услуг, но ответчик в добровольном порядке данные требования не удовлетворил.

На основании изложенного, истец просит суд обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг – предоставить ему заверенное ответчиком распоряжение истца о переводе со счета __ суммы 300 рублей от 01.11.2018г.

В судебном заседании истец Жданова А.Ф., исковые требования, письменные объяснения поддержал в полном объеме.

В судебное заседание ответчик АО «ПОЧТА БАНК» не явился, извещен надлежащим образом.

Выслушав пояснения истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В силу п. 2 ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также предоставлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.

В соответствии с ч.4 ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим и другим лицам, указанным в законе.

Статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1).

В соответствии с ч. 4 ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

В целях соблюдения и защиты прав клиентов, гарантии тайны банковского счета, вклада, операций по счету и сведений о клиенте банкам, в соответствии с "Положением об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", утвержденным Банком России 15.10.2015 г. __ кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у ее на обслуживании.

Главой 3 указанного Положения установлены требования к документам и сведениям, представляемым кредитной организации при проведении идентификации клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев, а именно п. п. 3.1 и 3.2 указанного Положения определено, что все документы, позволяющие идентифицировать клиента должны быть действительными на дату их предъявления. Все документы представляются кредитным организациям в подлиннике или надлежащим образом заверенной копии.

Из вышеприведенных норм закона следует, что для предоставления запрашиваемой истцом информации банку в целях сохранения банковской тайны необходимо установить личность клиента, обращающегося за предоставлением такой информации, что требует личного обращения клиента, либо его уполномоченного представителя, в банк с документом, удостоверяющим личность.

Судом установлено, что 29.11.2017г. между ПАО «ПОЧТА БАНК» и Ждановым А.Ф. заключен договор о выпуске и обслуживании расчетной (дебетовой) карты. Условия договора содержатся в заявлении о предоставлении расчетной (дебетовой) карты и Условиях предоставления и использования расчетной (дебетовой) карты. В заявлении Жданов А.Ф. просил открыть ему счет, оформить карту, предоставить обслуживание в соответствии с условиями и тарифами банка (л.д.5).

22.09.2020г. Жданов А.Ф. обратился в отделение банка, расположенное по адресу г.Новосибирск, ... с требованием о предоставлении заверенного ответчиком распоряжения истца о переводе со счета __ суммы 300 рублей от 01.11.2018г. В заявлении от 22.09.2020 г. Жданов А.Ф. указал, что предъявил работнику банка свой паспорт, но отказался фотографироваться. В связи с отказом от фотографирования работник банка отказалась оформить ему указанное распоряжение. Требует незамедлительно предоставить распоряжение, о готовности известить его по телефону (л.д.6).

В соответствии с ч.1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.

Исходя из определения, установленного Федеральным законом «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта.

В соответствии с п.1 ст. 14.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» государственные органы, банки и иные организации в случаях, определенных федеральными законами, после проведения идентификации при личном присутствии гражданина Российской Федерации с его согласия на безвозмездной основе размещают в электронной форме биометрические персональные данные гражданина Российской Федерации - в единой информационной системе персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным гражданина Российской Федерации (далее - единая биометрическая система).

Таким образом, действующим законодательством предусмотрено письменное согласие клиента банка на сбор его персональных данных, включая фотографию.

В Условиях предоставления и использования карты по программе «Дебетовая карта», не содержится обязанность клиента предоставить дополнительные сведения и документы, кроме как удостоверяющие личность обратившегося, в том числе ни заявление, ни Условия не содержат согласие клиента Жданова А.Ф. на фотографирование в случае обращения в банк за получением документов.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что АО «Почта Банк» необоснованно отказало Жданову А.Ф. в оказании услуги по предоставлению запрашиваемой информации, в связи с чем, исковые требования об обязании АО «ПОЧТА БАНК» предоставить Жданову А. Ф. заверенное ответчиком распоряжение истца о переводе со счета __ суммы 300 рублей от 01.11.2018 г. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Жданова А. Ф. удовлетворить.

Обязать АО «ПОЧТА БАНК» предоставить Жданову А. Ф. заверенное ответчиком распоряжение истца о переводе со счета __ суммы 300 рублей от 01.11.2018 г.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 29.12.2020 г.

Судья /подпись/ А.А. Зуев

Подлинное заочное решение находится в материалах гражданского дела __ в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.