Гражданский кодекс часть 1

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Перфиловой И.А. при секретаре Каучакове Ю.Ю., помощник судьи Каучаков Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 20 января 2022 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко» о защите прав потребителей,

с участием представителя истца ФИО2,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований истица указала, что 04.09.2021 года между потребителем ФИО1 и ответчиком был заключен договор купли-продажи предоплаченного товара № – туалетной воды мужской <данные изъяты> по цене 6291 рубль. Договор заключен дистанционным способом после ознакомления потребителя с предложенным описанием товара на сайте <данные изъяты>. Товар был оплачен потребителем, что подтверждается электронным кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. Сторонами договора был определен срок доставки товара – ДД.ММ.ГГГГ с 13-00 до 18-00 часов по адресу: <адрес>, что подтверждается электронным письмом от продавца. В указанный срок данный товар потребителю доставлен не был, после обращения по телефону и посредством формы обратной связи, представители продавца рекомендовали потребителю самостоятельно обратиться в курьерскую службу. Заказанный товар был доставлен ДД.ММ.ГГГГ в 19-36 часов, что подтверждается отслеживанием DPD. Просрочка по договору составила 3 дня. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ потребителем в адрес ответчика было направлено обращение через форму обратной связи на сайте и досудебная претензия, которая была рассмотрена в десятидневный срок и удовлетворена частично в части оплаты суммы неустойки в размере 94,37 руб. В части уплаты суммы компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. отказано. Ответчик прислал промокод на скидку, действующий на ограниченный круг товаров, в связи с чем, применить указный промокод истица не может. Действиями ответчика истице был причинен моральный вред. Кроме того, истцом были понесены судебные расходы по оплате юридических услуг, связанные с подачей иска, почтовые расходы, связанные с направлением ответчику претензии и копии иска, а также связанные с направлением иска в суд. Поскольку права истицы, как потребителя ответчиком нарушены, она просит взыскать компенсацию морального вреда, который проявился в нервных потрясениях и невозможностью вовремя поздравить родственника с днем рождения путем вручения подарка, в связи с чем в семье произошла ссора, производились постоянные звонки в службу поддержки клиентов. Истица просит взыскать с ООО «Алькор и Ко» в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от взысканной судом суммы, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 215,40 рублей.

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще.

Представитель истца ФИО1 ФИО2, действующий на основании доверенности (л.д. 33), заявленные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске. Пояснил, что <данные изъяты>. Истицей туалетная мужская вода была приобретена у ответчика для него в качестве подарка на день рождения, который был ДД.ММ.ГГГГ. Истица намеревалась заблаговременно получить от ответчика туалетную воду, в связи с чем оформила доставку заказа на ДД.ММ.ГГГГ, чтобы надлежащим образом упаковать подарок. Туалетная вода была доставлена в день рождения ФИО2 в вечернее время. Поскольку истица не могла своевременно получить заказ и поздравить <данные изъяты>, она сильно переживала. Ответчик нарушил срок доставки предварительно оплаченного товара, в связи с чем на основании Закона «О защите прав потребителей» имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, размер которого истица оценивает в 10000 рублей и просит взыскать указанную сумму в ее пользу с ответчика. Кроме того, истица просит взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Представитель ответчика ООО «Алькор и Ко» в судебное заседание явился, представил в материалы дела письменный отзыв (л.д.72-80), в котором просил в удовлетворении иска отказать. Указал, что действия ответчика не нарушают действующего законодательства и прав потребителя. Ответчиком была осуществлена доставка товара истцу, выплачена неустойка за просрочку доставки, направлен промокод со скидкой в качестве компенсации, в связи с чем, оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа не имеется. Также указанный к взысканию размер штрафа является завышенным. В случае удовлетворения исковых требований просил снизить размер штрафа в соответствии с положениями ст.333 ГК РФ. Почтовые расходы были понесены истцом по собственной инициативе без необходимости их осуществления, в связи с чем требования о компенсации расходов не подлежат удовлетворению. Истцом не представлено доказательств, подтверждающих оплату юридических услуг, связь расходов с рассмотрением дела, сумма заявленных к взысканию судебных расходов носит неразумный, чрезмерный характер.

Выслушав пояснения представителя истицы, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с нормами статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Как следует из положений пункта 1 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Как установлено судом, 04.09.2021 между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи товара – туалетной воды мужской <данные изъяты> стоимостью 6 291 рубль. Договор заключен дистанционным способом. Оплата товара была произведена истцом в полном объеме, что подтверждается электронным кассовым чеком от 04.09.2021 на сумму 6 291 рубль. Был определен срок доставки товара – 09.09.2021 с 13-00 до 18-00, что подтверждается распечаткой электронного письма, направленного ответчиком в адрес истицы, представленной в материалы дела (л.д.9).

В указанный срок товар по договору купли-продажи потребителю передан не был, в связи с чем, истица обратилась к ответчику с досудебной претензией (л.д.14-16), содержащей требование о выплате компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей, а также суммы неустойки в размере 94 рубля 73 копейки. Требование о выплате суммы неустойки было удовлетворено ответчиком, что подтверждается ответом от 01.10.2021 (л.д.19), справкой по операции (л.д.21), платежным поручением (л.д. 95). Изложенные в претензии требования в части выплаты компенсации морального вреда были оставлены ответчиком без удовлетворения.

Таким образом, в судебном заседании был установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, выразившийся в несвоевременной передаче товара по договору розничной купли-продажи.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку требования истца, как потребителя, были нарушены действиями ответчика, суд находит обоснованными требования истца о взыскании денежных средств в счет компенсации морального вреда.

При этом суд приходит к выводу, что действия ответчика по передаче истцу промокода на скидку не является удовлетворением в добровольном порядке требований потребителя о компенсации причиненного вреда.

С учетом фактических обстоятельств дела о том, что истица приобретала туалетную воду в качестве подарка на день рождения своему супругу, о чем позаботилась заблаговременно, оформив доставку оплаченного заказа за три дня до дня рождения супруга (на 09 сентября, тогда как день рождения супруга – 12 сентября (л.д. 33)); действий ответчика, нарушившего права и законные интересы истца, доставившего товар на три дня позже срока, определенного сторонами в договоре купли-продажи, непосредственно в день рождения супруга истицы в 19 часов 36 минут (л.д. 13); с учетом требований разумности и справедливости, суд частично удовлетворяет требования истца о компенсации морального вреда и взыскивает с ответчика в пользу истицы 3000 рублей.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В ходе рассмотрения дела установлено, что истцом предпринимались попытки урегулировать данный спор в досудебном порядке. Однако требования истца о выплате компенсации морального вреда не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком.

Поскольку требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 рублей (3000 рублей х 50%).

Согласно ст. ст. 88, 94 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, в число которых входят: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами и другие признанные судом необходимыми расходы.

По правилам ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 настоящего Кодекса.

Истцом заявлены требования о взыскании в ее пользу расходов по оплате юридических услуг в размере 10000 рублей, а также почтовых расходов, понесённых истцом в размере 215 рублей 40 копеек.

Между ФИО1 (заказчик) и ФИО2 (Исполнитель) 13.09.2021 был заключен договор оказания юридических услуг №1, в соответствии с условиями которого Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать юридические услуги, указанные в перечне услуг - Приложение №1 к Договору, которое является неотъемлемой частью договора, а заказчик обязуется оплатить услуги. Стоимость услуг по договору составляет 10000 рублей (п.6.1 Договора).

Как разъяснено в пункте 10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 1 от 21.01.2016 года лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием.

В материалы дела представлены акт от 08.10.2021 года о приемке выполненных работ (оказанных услуг) по договору №1 от 13.09.2021 года, чек по операции от 08.10.2021 года о перечислении денежных средств по договору (л.д. 31), подтверждающие факт несения расходов по оплате юридических услуг в размере 10000 рублей.

Указанные процессуальные действия по составлению претензии и подготовке искового заявления, участию в судебных заседаниях 15.11.2021 года (л.д. 119-122) и 20.01.2022 года непосредственно связаны с судебным разбирательством по иску истицы к ответчику.

Определяя размер судебных расходов, суд, принимая во внимание документальное подтверждение расходов, понесенных заявителем, степень сложности настоящего дела, объем и сложность выполненных представителем работ, с учетом требований разумности считает необходимым взыскать ответчика судебные расходы, связанные с оказанием истице юридической помощи в сумме 5 000 рублей.

Истицей были понесены почтовые расходы в общем размере 215 рублей 40 копеек, связанные с отправлением ответчику досудебной претензии 13.09.2021 года (чек на сумму 67 рублей 20 копеек, л.д. 17-18), копии искового заявления 08.10.2021 года (чек на сумму 67 рублей 20 копеек, л.д. 35), а также с направлением искового заявления в суд 08.10.2021 года (чек на сумму 81 рубль, л.д. 8). Несение указанных расходов подтверждается кассовыми чеками АО «Почта России».

Суд приходит к выводу, что почтовые расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в заявленном размере – 215 рублей 40 копеек (67,20 + 67,20 + 81), поскольку их несение связано с рассмотрением настоящего иска.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Р Е Ш И Л :

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф 1500 рублей, почтовые расходы 215 рублей 40 копеек, расходы по оплате услуг представителя 5000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд путем подачи жалобы в Куйбышевский районный суд города Омска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: И.А. Перфилова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 27 января 2022 года.

КОПИЯ ВЕРНА

Решение вступило в законную силу

УИД 55MS0086-01-2021-003577-79

Подлинный документ подшит в деле № 2-339/2022

Куйбышевского районного суда г. Омска

Судья _____________ Перфилова И.А.

Секретарь ___________ Каучаков Ю.Ю.