Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов ФИО1 к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» о защите прав потребителей,

Установил:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» РБ в защиту интересов ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7», просит взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 денежные средства в размере 180000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф по 25 % в пользу истца и РОО защиты прав потребителей «Форт-Юст» РБ, соответственно.

Исковые требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Совкомбанк» заключен договор потребительского кредита № на сумму 2677 914 рублей под 16,143% годовых. В сумму кредита включена стоимость услуги по программе круглосуточной помощи на дорогах <данные изъяты>, выдан абонентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ сроком действия до ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п.№ данного договора оплата услуг за 14 дней составляет 180000 рублей. Согласно п.№ договора по истечении 14 дней исполнитель без взимания платы вправе предоставить клиенту дополнительные 14 дней абонентского обслуживания, количество бесплатных периодов не ограничено. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика было направлено заявление об отказе от услуг и возврате денежных средств. В ответ на данное заявление, ответчик отказал в удовлетворении требований истца по мотивам пропуска 14 дней.

Истец ФИО1 и представитель Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» РБ на судебное заседание не явились, заявлением просят рассмотреть дело без их участия, исковые требования поддерживают.

Представитель ответчика ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» на судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили, представлен письменный отзыв на исковое заявление, в котором просят в удовлетворении иска отказать, мотивируя тем, что абонентским договором определена периодичность внесения абонентской платы – 14 дней (пункт 3 договора). Платеж за первый абонентский период внесен истцом при заключении договора. Заключенный между истцом и ответчиком договор содержит все существенные условия абонентского договора, в том числе, информацию о предельном объеме и наименовании услуг за период абонентского обслуживания. Отличительной особенностью абонентского договора является то, что плата вносится не за услуги непосредственно, а за право их затребовать в необходимом абоненту объеме, за предоставление абоненту возможности в любой момент в течение определенного периода воспользоваться согласованными услугами (работами), то есть за постоянное «состояние готовности» исполнителя. Именно за счет абонентской платы компания обеспечивает работу своих сервисных служб, технической базы на территории РФ с тем, чтобы своевременно прийти на помощь клиенту. И, даже если абонент осуществил платеж по абонентскому договору и, при этом, не затребовал исполнения от исполнителя, это не означает, что исполнитель в этой связи не понес расходов и/или исполнитель получил неосновательное обогащение и должен вернуть уплаченное по абонентскому договору.

Третье лицо представитель ПАО «Совкомбанк», надлежащим образом извещен о времени и месте рассмотрения дела, на судебное заседание не явился, представлен письменный отзыв на исковое заявление, в котором просят принять решение на усмотрение суда в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также рассмотреть дело без их участия.

Суд, определив возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, третьих лиц и их представителей, ввиду надлежащего извещения, изучив материалы дела, считает необходимым исковые требования удовлетворить частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Совкомбанк» и ФИО1 был заключен договор потребительского кредита № о предоставлении последнему кредита в размере 2677914 рублей, сроком на 60 месяцев (до ДД.ММ.ГГГГ) под 16,15% годовых, целью использования кредита является приобретение товаров и услуг путем совершения операций в безналичной форме со счета ПАО «Совкомбанк», а именно: оплата полной/части стоимости транспортного средства с индивидуальными признаками согласно п.№.

Пунктом № индивидуальных условий договора предусмотрена обязанность заемщика заключить иные договоры, в том числе, договор страхования транспортного средства к нему (в случае приобретения дополнительного оборудования за счет кредитных средств) от рисков хищения (угона), утраты (гибели) и/или повреждения (при необходимости).

Кроме того, при заключения кредитного договора, в тот же день ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» и ФИО1 заключен абонентский договор № по программе круглосуточной помощи на дорогах «<данные изъяты>», сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Абонентская плата по договору за 14 дней абонентского обслуживания составляет 180000 рублей (п.№). Оплата дополнительной услуги произведена потребителем в полном объеме кредитными денежными средствами через ПАО «Совкомбанк», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 180000 руб. и сторонами не оспаривается.

С момента подключения по настоящее время истец ФИО1 в ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» за услугами не обращался, что не оспаривалось сторонами.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направил в адрес ответчика ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» заявление об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 180000 рублей в течение 10 дней, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГг.

Сообщением исх.№ ответчиком в удовлетворении требований ФИО1 отказано в связи с тем, что, хотя истец и не воспользовался ни одной из услуг, 14-дневный срок истек, денежные средства возврату не подлежат.

Между тем, определяя обоснованность исковых требований, суд учитывает следующее.

В соответствии с нормами статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (пункт 1).

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 2).

Учитывая возникшие между сторонами взаимоотношения, исходя из существенных условий и содержания абонентского договора, суд приходит к выводу, что заключенный между сторонами договор, по существу относится к договору возмездного оказания услуг между гражданином и юридическим лицом, правоотношения по которому регулируются нормами главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг).

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать и из договоров на оказание возмездных услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Согласно п. п. 1 и 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 названного Кодекса.

Согласно положений, изложенных в Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ от 17.10.2018, в случае нарушения равноценности встречных предоставлений сторон на момент прекращения договора возмездного оказания услуг сторона, передавшая деньги во исполнение договора оказания услуг, вправе требовать от другой стороны возврата исполненного в той мере, в какой встречное предоставление является неравноценным, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Соответственно, при досрочном расторжении договора оказания услуг в связи с отказом потребителя от дальнейшего их использования, оставление ответчиком у себя стоимости оплаченных потребителем, но не исполненных фактически услуг, превышающей действительно понесенные исполнителем расходы для исполнения договора оказания услуг, свидетельствует о возникновении на стороне ответчика неосновательного обогащения.

Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку письменное заявление потребителя направлено в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ. и получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ., суд пришел к выводу о том, что в эту дату прекратил действие спорный абонентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между сторонами.

Разрешая требования истца, учитывая, что между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг, потребитель имеет право отказаться от договора оказания услуг и потребовать обратно уплаченную сумму за вычетом расходов, понесенных исполнителем, принимая во внимание отсутствие со стороны исполнителя - ответчика доказательств понесенных расходов, учитывая внесение потребителем ФИО1 по договору единовременно за конкретный объем услуг, указанных в сертификате, срок действия которого определен периодом с ДД.ММ.ГГГГ. /л.д.№/, при фактическом его действии 3 месяца 22 дня, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца и частичного удовлетворения, взыскав с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в пользу истца ФИО1 денежной суммы в размере 168 800 рублей /180000:60:30х3 мес.22дн/.

При этом, суд принимает во внимание признание указанных обстоятельств ответчиком в письменном отзыве на исковое заявление /ст. 68 ГПК РФ/.

Кроме того, в рассматриваемом случае спорный договор заключен потребителем для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Возражения ответчика о том, что п. 3 и п. 7 спорного договора в своей взаимосвязи предусматривают возврат денежных средств уплаченных потребителем за договор, только при подаче клиентом заявления об отказе от договора в течение 14 дней, в остальных случаях возврат денежных средств не предусмотрен, суд считает несостоятельными и противоречат действующему законодательству, не являются основанием для отказа в иске.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренный законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от компенсации имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 4000 руб., с учетом обстоятельств дела, необходимости соблюдения баланса интересов и прав потребителя, а также принимая во внимание принцип разумности и справедливости.

Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в п. 46 при удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений независимо от того, заявлялось ли такое требованием.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» штраф в размере 86400 рублей, из расчета: (168800 рублей + 4000 рублей) х50%, из которых в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию сумма в размере 43200 рублей, в пользу РОО ЗПП «Форт-Юст» РБ – 43200 рублей.

Иные доводы сторон суд считает не состоятельными, в остальной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4876 руб. пропорционально удовлетворенной части требований и в соответствии со ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ

Исковые требования Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту интересов ФИО1 к ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в пользу ФИО1 плату по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 168 800 рублей, в счет компенсации морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 43200 рублей.

Взыскать с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан штраф в размере 43200 рублей.

В остальной части исковые требования – оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» в доход бюджета городского округа г.Стерлитамак госпошлину в размере 4 876 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в апелляционном порядке течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан.

Судья: Н.И.Александрова