Гражданский кодекс часть 1

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Недоренко П.С., Недоренко И.Н. к ООО «НТК Интурист» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Недоренко П.С., Недоренко И.Н. обратились в суд с иском к ООО «НТК Интурист» о взыскании компенсации морального вреда, и просят взыскать в пользу Недоренко П.С. компенсацию морального вреда в размере 13000 руб., судебные расходы в размере 1359 руб., в пользу Недоренко И.Н. компенсацию морального вреда в размере 60000 руб., судебные расходы в размере 1500 руб.

В обоснование иска указывают, что 18.09.2017 Недоренко П.С. заключил с турагентом ООО «Елена» договор № 1193 о реализации туристского продукта.

Туристский продукт представлял собой пакет услуг на 3 человек, включающий:

-авиаперелёт по маршруту Санкт-Петербург – Турция – Санкт-Петербург;

- трансферы аэропорт – отель аэропорт;

- проживание в отеле Calido Maris Hotel категории 5* (г.Сиде) в период с 25.09.2017 по 04.10.2017 (9 ночей), размещение в номерах DBL Standart Side Sea View)+SGL (Standart Side Sea View);

- питание ультра всё включено;

- медицинские страховки.

Общая стоимость тура составила 129000 руб. Данная сумма была оплачена в момент подписания договора.

Как следует из текста договора, туроператором по предоставляемому туру является ООО «НТК Интурист».

22.09.2017 турагентом были выданы документы:

- ваучеры № EFN1700053 и EFN1700054 на проживание в гостинице;

- маршрут-квитанции электронных билетов на рейсы авиаперевозчика ООО «Авиакомпания ВИМ-АВИА» NN9315 с вылетом из Санкт-Петербурга 25.09.2017 в 15 час. и NN 9316 с вылетом из г.Анталья 04.10.2017 в 9 час. 05 мин.

- международные страховые полисы № G-888-8110125 и № G-888-81101107 от 22.09.2017.

25.09.2017, после ознакомления с онлайн-табло рейсов аэропорта Пулково выяснилось, что вылет рейса NN 9315 задерживается и перенесён с 15 час. на 23 час. 50 мин.. О переносе рейса никто не уведомлял. В дальнейшем авиакомпания неоднократно заявляла о переносе рейса. Сотрудники ответчика по телефону сообщили, что в аэропорт ехать не надо, принимается решение об отправлении пассажиров данного рейса в ближайшее время.

26.09.2017 на онлайн-табло рейсов аэропорта Пулково появилась информация об отмене рейса NN 9315. Сотрудники ответчика подтвердили данную информацию, но информацию о замене рейса или авиаперевозчика не предоставили, и предложили получать дальнейшую информацию от турагента.

28.09.2017 турагент сообщил об аннулировании ответчиком тура и возврате уплаченных денежных средств в течение 30 календарных дней. При этом, ни ответчиком, ни турагентом не предлагалось подписать соглашение о расторжении договора. Каких-либо конклюдентных действий, свидетельствующих о безоговорочном согласии с предложенным ответчиком вариантом аннулирования тура, Недоренко П.С. не совершал.

Аннулирование ответчиком тура и возврат денежных средств не может являться основанием для его освобождения от иных видов ответственности, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» за подобное ненадлежащее оказание услуг. Фактическое неоказание ответчиком приобретённых истцами услуг свидетельствует о неисполнении ответчиком условий договора, что является существенным его нарушением. Кроме того, указанный ответчиком срок возврата денежных средств противоречил сроку, отведённому на удовлетворение требований потребителя пунктом 1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем 30.09.2017, ответчику направлена претензия, которая получена им 14.10.2017.

В претензии изложены и мотивированы требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору в размере 129000 руб. и возмещении причинённого морального вреда в размере 73000 руб. в предусмотренный законодательством срок. Вместо материальной компенсации причинённого морального вреда были готовы рассмотреть иные варианты возмещения. Тем не менее, с момента аннулирования тура, и получения претензии, до настоящего времени, ответчик не связывался с истцами, не приносил извинений, не предлагал вариантов урегулирования конфликтов.

17.10.2017, после получения ответчиком претензии, на связь вышел турагент и запросил реквизиты для возврата части денежных средств за тур. На банковский счёт Недоренко П.С. турагентом были перечислены денежные средства в размере 125271 руб. 01 коп. Относительно остатка в размере 3628 руб. 99 коп. турагент сообщил, что он будет возвращён после принятия ответчиком решения об удержании стоимости страховки за тур. Остаток был возвращён ответчиком через турагента 23.10.2017. При этом, о компенсации причинённого морального вреда в каком-либо виде переговоров с ответчиком не было. На претензию с требованием о возмещении, в том числе морального вреда, ответчик не ответил.

Турагент, в свою очередь, выполнил свои обязательства в полном объёме, стараясь на сколько это возможно, сгладить сложившуюся ситуацию, предоставлял информацию по мере её получения от ответчика, в связи с чем претензий к турагенту не имеется.

В результате отказа ответчика от выполнения условий договора и бездействием ответчика в целом, истцам, как потребителям, причинён моральный вред.

Тур был приобретён Недоренко П.С. в качестве подарка ко дню рождения, ХХХ-летнего юбилея (ХХХ) матери Недоренко И.Н., включённой в список туристов по договору. Недоренко И.Н. очень хотела отпраздновать юбилей в Турции, в выбранном отеле. В результате бездействия ответчика, юбилей пришлось праздновать в ненадлежащих условиях, в ожидании от ответчика информации о переносе рейса NN9315. Причём, вместо предложения мест на рейсах других авиакомпаний или сообщения о полной отмене рейса в тот момент, когда ответчику стало об этом известно – сотрудники ответчика сначала просили ожидать, затем предложили крайне невыгодные условия аннулирования тура, а уже 28.09.2017 спустя почти трое суток с даты отмены рейса, турагент сообщил об аннулировании ответчиком тура и возврате денежных средств, без каких-либо компенсаций. Таким образом, празднование юбилея было омрачено длительным ожиданием решения ответчика об аннулировании тура.

Кроме того, Недоренко П.С. пришлось спасть праздник 25.09.2017, чтобы сгладить произошедшее, так как никто не собирался праздновать юбилей дома, гости не были уведомлены, на приготовление угощений не оставалось времени, Недоренко И.Н. уже не хотела праздновать юбилей, так как праздничное настроение было безнадёжно испорчено. В виду невозможности празднования юбилея в Турции, как это планировалось изначально, а также вследствие неопределённости ситуации из-за не предоставления ответчиком информации относительно дальнейшей судьбы рейса NN9315, Недоренко И.Н. испытала сильный стресс и глубокие внутренние переживания. Исходя из вышеуказанного, Недоренко И.Н. оценивает компенсацию морального вреда в размере 50000 руб. Данный размер является минимальным с точки зрения разумности и справедливости, с учётом циничного бездействия ответчика и того, что от ответчика не были получены даже устные извинения. В это время ответчик отмечал Всемирный день туризма со своими сотрудниками и коллегами, организовал праздничный тур.

Для целей отдыха с 25.09.2017 по 04.10.2017 истцы взяли отпуск продолжительностью 10 дней, в счёт ежегодного оплачиваемого отпуска. Помимо того, что данный отпуск утрачен и не подлежит восстановлению, его пришлось провести не в условиях климата, способствующего отдыху, а в стрессовых условиях, в климате, характерном для осеннего периода в Санкт-Петербурге. Утрата отпуска, и невозможность его потратить в дальнейшем на мероприятия более значимые и необходимые, чем нахождение более трёх суток в ожидании от ответчика информации о судьбе тура, а затем – незапланированный отдых дома в течение 7 дней, с перспективой сидеть дома и мёрзнуть во время экскурсионных прогулок по городу, и, в конечном счёте, простудиться, нанесли истцам моральный вред, размер компенсации которого оценивается в 20000 руб., по 10000 руб. в пользу каждого истца.

Ненадлежащее исполнение ответчиком своих обязательств, отсутствие возможности своевременно получать информацию о дельнейшей судьбе тура, необходимость самостоятельно искать информацию через третьих лиц, а равно нежелание и неумение ответчика успокоить своих клиентов и заверить в положительном решении сложившейся ситуации, подорвало доверие истца Недоренко П.С. к рынку туристических услуг. Теперь возможность доверять лицам, ответственным за надлежащее оказание услуг по туристскому продукту, утрачена, подобная утрата доверия возникла по вине ответчика, что доставляет истцу Недоренко П.С. определённые моральные переживания, размер компенсации нанесённого в связи с данным фактором морального вреда оценивается в размере 3000 руб.

Таким образом, взыскание компенсации морального вреда в общей сумме 73000 руб. будет способствовать тому, чтобы сгладить негативные эмоции и душевные переживания, которые истцы претерпели и будут вынуждены в себе подавлять ещё длительное время. Основой требований о возмещении морального вреда являются не какие-нибудь надуманные моральные переживания, а именно испорченный действиями ответчика 50-летний юбилей истца Недоренко И.Н. и полное отсутствие чувства вины или сожаления ответчика в связи со случившимся.

В связи с необходимостью передачи спора на разрешение суда, истцами понесены судебные расходы.

Недоренко П.С. понёс расходы на отправку претензии от 30.09.2017 ответчику, в размере 138 руб. 69 коп., на отправку запроса о предоставлении информации о задержке/отмене рейса NN9315 25.09.2017 в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» в размере 115 руб. 09 коп., на отправку запроса на предоставление информации от 03.10.2017 о задержке/отмене рейса NN 9315 25.09.2017 в ООО «Авиакомпания ВИМ-АВИА», в размере 177 руб. 19 коп., на изготовление копий искового заявления и приложений к нему в размере 928 руб.

Недоренко И.Н. понесла расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 1500 руб.

Истец Недоренко П.С., действующий в своих интересах и в интересах истца Недоренко И.Н., на основании доверенности, в суд явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в суд не явился, о рассмотрении дела извещён надлежащим образом, представил возражения по иску.

Третье лицо Богданова И.Б. в суд явилась, исковые требования поддержала.

Представители третьего лица ООО «Елена» в суд явились, исковые требования поддержали.

Представитель третьего лица ООО «Авиакомпания ВИМ-АВИА» в суд не явился, о рассмотрении дела извещён надлежащим образом.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оценив представленные по делу доказательства, полагает, что требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Судом установлено, что 18.07.2017 между туристской фирмой ООО «Елена» и Недоренко П.С. заключён договор № 1193 на приобретение пакета услуг (тур) на 3 человек по маршруту: с 25.09.2017 по 04.10.2017 Сиде/ Calido Maris Hotel-5*, 9 ночей/ DBL Standart Side Sea View), 2ADL/UAI Ultra All Inclusive/+SGL (Standart Side Sea View), 1ВЗР/UAI Ultra All Inclusive/.

В стоимость входит: авиаперелёт Санкт-Петербург-Турция-Санкт-Петербург, трансферы аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле DBL Standart Side Sea View)+ SGL (Standart Side Sea View), питание ультра всё включено, медицинские страховки. Туристы: Богданова И.Б. и Недоренко И.Н. Туроператором является ТО «НТК Интурист». Стоимость тура со скидкой составляет 129000 руб., 18.09.2017 тур оплачен полностью (л.д.11-19).

Согласно информации ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» 25.09.2017 время вылета рейса NN 9315 25.09.2017 по маршруту Санкт-Петербург-Анталья неоднократно переносилось. Последнее изменение было произведено 25.09.2017 в 17 час. 54 мин. на ожидаемое время вылета 26.09.2017 в 21 час. 26.09.2017 в 8 час. 38 мин. по запросу ООО «ВИМ-АВИА» рейс был отменён (л.д.30).

В письме на имя ООО «Елена» ООО НТК «Интурист» сообщает, что 18.09.2017 ООО «Елена» забронировало турпродукт для туристов Недоренко Павел, Богданова Ирина, Недоренко Ирина с 25.09.2017 по 04.10.2017. В связи с отменой части рейсов авиакомпанией «ВИМ-АВИА», а также в связи с фактическим отсутствием возможности изыскать замену перевозки по отменённым рейсам, ООО «НТК Интурист» вынуждено отменить часть туров на чартерных рейсах «ВИМ-АВИА», и принято решение о возмещении стоимости туристсткого продукта (л.д.59-60, 145-152).

30.09.2017 Недоренко П.С. обратился с претензией на имя ООО «НТК Интурист» в которой просил осуществить возврат денежных средств в размере 129000 руб., возместить моральный вред в размере 73000 руб., или предложить иной вариант возмещения материального ущерба (л.д.20-26).

17.10.2017 на карту Недоренко П.С. произведён возврат денежных средств в размере 125371.01 коп., 23.10.2017 возвращены денежные средства в размере 3628 руб. 99 коп., всего 129000 руб.

В соответствии со ст.ст.6, 9 Федерального закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе: на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что ответчиком ООО «НТК Интурист» отменён тур, предусмотренный договором № 1193 от 18.09.2017, заключённым с Недоренко П.С. и Недоренко И.Н., обязательства предусмотренные договором перед туристами не выполнены, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении договора по вине ответчика, и причинении морального вреда Недоренко П.С., Недоренко И.Н. как потребителям, требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Довод ответчика о том, что ООО «НТК Интурист» является ненадлежащим ответчиком, и требования должны быть предъявлены к ООО «Авиакомпания ВИМ-АВИА» является необоснованным, поскольку пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Учитывая обстоятельства причинения вреда, а именно: отсутствие у истцов возможности провести отпускной период в запланированном виде на отдыхе на курорте, приобретение тура в качестве подарка к юбилею Недоренко И.Н., празднование которого не состоялось в связи с отменой тура, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд полагает достаточным о разумным взыскать компенсацию морального вреда в пользу Недорекно И.Н. в размере 60000 руб., в пользу Недоренко П.С. 13000 руб.

В соответствии со ст.ст.88, 94, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:

суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;

расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

расходы на оплату услуг представителей;

расходы на производство осмотра на месте;

компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;

связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;

другие признанные судом необходимыми расходы.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы,

Учитывая, что решение суда состоялось в пользу истцов, с ответчика подлежат взысканию судебные расходы.

В подтверждение понесенных расходов Недоренко П.С. представлены квитанции на отправку претензии от 30.09.2017 на сумму 138 руб. 69 коп., на отправку запроса о предоставлении информации о задержке/отмене рейса NN9315 25.09.2017 в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» на сумму 115 руб. 09 коп., на отправку запроса на предоставление информации от 03.10.2017 о задержке/отмене рейса NN 9315 25.09.2017 в ООО «Авиакомпания ВИМ-АВИА», суму 177 руб. 19 коп., на изготовление копий искового заявления и приложений к нему на сумму 928 руб. (л.д.20-30, 33-36).

Недоренко И.Н. в подтверждение судебных расходов представлена копия доверенности, за оформление которой произведена оплата в размере 1500 руб. (л.д.34).

Учитывая, что расходы на отправку запроса о предоставлении информации о задержке/отмене рейса NN9315 25.09.2017 в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» на сумму 115 руб. 09 коп., на отправку запроса на предоставление информации от 03.10.2017 о задержке/отмене рейса NN 9315 25.09.2017 в ООО «Авиакомпания ВИМ-АВИА», суму 177 руб. 19 коп., судом не могут быть признаны судебными, так как получение данных документов не является обязательным для предъявления иска в суд, указанные расходы не подлежат возмещению.

Таким образом, с ответчика подлежат взысканию судебные расходы в пользу Недоренко П.С. на отправку претензии от 30.09.2017 на сумму 138 руб. 69 коп. и изготовление копий искового заявления и приложений к нему на сумму 928 руб., всего 1066 руб. 69 коп., в пользу Недоренко И.Н. расходы по оформлению доверенности на ведение дела в суде в размере 1500 руб.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, учитывая, что истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в размере 600 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.98, 194-194 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Недоренко П.С., Недоренко И.Н. к ООО «НТК Интурист» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с ООО «НТК Интурист» в пользу Недорнеко И.Н. компенсацию морального вреда в размере 60000 руб., судебные расходы по оформлению доверенности в размере 1500 руб.

Взыскать с ООО «НТК Интурист» в пользу Недоренко П.С. компенсацию морального вреда в размере 13000 руб., судебные расходы 1066 руб. 69 коп.

Взыскать с ООО «НТК Интурист» государственную пошлину в доход бюджета в размере 600 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путём подачи апелляционной жалобы через Колпинский районный суд.

Судья Н.А.Вересова

На момент опубликования решение в законную силу не вступило.