Гражданский кодекс часть 1

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, с учетом уточнений от 20.01.2020 г. (л.д. 117 – 122), о расторжении договора реализации туристического продукта от 06.06.2019 г. НОМЕР заключенного между ООО «ОЦБ» (турагент) и ФИО1, признании недействительным пункт НОМЕР Приложения НОМЕР к договору НОМЕР от 06.06.2019 г., взыскании с надлежащего ответчика убытков в размере 22000 руб., неустойки в размере 22000 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 06.06.2019 г. между ООО «ОЦБ» (турагент) и ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта от 06.06.2019 г. НОМЕР. Предметом договора является комплекс услуг по перевозке, размещение в отеле, трансфер, бронирование проживания и питание в отеле, полис медицинского страхования, экскурсионному обслуживанию, бронирование авиа билета по маршруту и встреча и проводы заказчика в стране пребывания с русскоговорящим гидом на длительностью 6 ночей в период - с «19» июня 2019 года по «25» июня 2019 года для истца и членов его семьи. Стоимость туристического продукта составила 133 504 руб.

Предусмотренные договором основные и дополнительные услуги были оказаны не в полном объеме. В частности, по вине турагентства услуга по размещению и питанию предоставлена не в полном объеме. 20 июня 2019 года в 08 час. 00 мин. совместно с семьей истец прибыл в стану временного пребывания ОАЭ по туристической путевке, заселение в отель состоялось в 14.00, не был предоставлен завтрак, несмотря на то, что истцом оплачены данные услуги.

Действиями ответчика, ФИО1 причинены убытки в размере 22 000 руб. - стоимости одного дня пребывания в отеле - 19.06.2019 г., оплаченного в полном объеме. Истцу причинены нравственные страдания: из-за виновных действий туроператора он был лишен возможности провести нормальный отдых, а именно: длительное заселение в номер более 7 часов, а так же отказ в предоставлении завтрака.

Согласно п.1 приложения НОМЕР к договору туроператором по данному договору является ООО «Все туры», которое так же является ответчиком по заявленным требованиям.

Туристический договор с турагентом ООО «Объединенный центр бронирования» (ООО «ОЦБ») был заключен путем заполнения формы на общедоступном сайте Sletat.ru, в пункте «количество ночей» были определены фиксированные даты - 6 полных ночей (дней) с 19.06.2019 по 25.06.2019 и питание НВ "завтрак и ужин". Выбран отель - RIXOS THE PALM данные условия были забронированы, о чём свидетельствует переписка в электронном виде приобщённая к материалам дела, а также сведения об оплате туристического продукта.

В п. 3 Приложения НОМЕР к договору НОМЕР от 06.06.2019 указано: в связи с тем, что даты начала и окончания тура определяется датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания туристов в средстве размещения (далее «отель»), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом туроператором, независимо от их совпадения /несовпадения с датами начало/окончание тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией. В соответствии с общепринятой международной практикой, размещение туристов в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2 – 4 часов) время заселения. Выселение туристов из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанной в ваучере туроператора.

ФИО1 приобрел программу пребывания в отеле (6 ночей), не смотря на полётную программу даты: с 19.06.2019 г. по 25.06.2019 г., между тем, турагент предоставил программу пребывания: с 20.06.2019 г. по 25.06.2019 г. (5 ночей) опираясь на полётную программу.

Пункт НОМЕР Приложения НОМЕР к договору НОМЕР от 06.06.2019 г. является недействительным в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку условия договора ущемляют права потребителей.

Претензия истца о возмещении убытков и компенсации морального вреда оставлена ответчиком без удовлетворения, что послужило основанием для обращения с настоящим иском в суд.

В судебное заседание истец и ответчики, третьи лица не явились, извещены надлежащим образом. От истца поступила телефонограмма с просьбой рассмотреть дело без его участия.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению в связи со следующем.

Согласно статье 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 1 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абзацу 3 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено и следует из материалов дела, 06.06.2019 г. между турагентом ООО «ОЦБ» и заказчиком ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта N 4451-23522, в соответствии с п. 1 которого турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с Приложением N 1 к договору, а заказчик оплатить услугу; услуги, входящие в тур, оказываются туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении N 2 к договору (л.д. 16 - 32).

В соответствии с Приложением N 1 к договору туристами являются ФИО1, ФИО2, ФИО3, программа пребывания ОАЭ, Дубай, дата тура 19.06.2019 – 25.06.2019, средство размещения RIXOS THE PALM Dubai Hotel Suites 5*, категория Deluxe, питание НВ.

Пункт НОМЕР Приложения N 1 содержит сведения о том, что в связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания туристов в средстве размещения (далее «отель»), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией. В соответствии с общепринятой международной практикой, размещение туристов в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2 – 4 часов) время заселения. Выселение туристов из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанной в ваучере туроператора (л.д. 28).

Пункт 7 Приложения N 1 к договору содержит информацию о перевозке по маршруту:

Вылет DME 19.06.2019 23:20, прилет DХВ-3 20.06.2019 5:35

Вылет DХВ-3 25.06.2019 16:15, прилет DME 25.06.2019 20:30.

В соответствии с п. 9 Приложения N 1 к договору общая цена туристического продукта - 133504 руб.

В подтверждение оплаты договора истцом представлена квитанция Слетать.ру от 06.06.2019 г., согласно которой, истец приобрел тур: Москва-Дубай, ОАЭ 19.06.2019 среда, 25.06.2019 вторник. Ночей – 6 (л.д. 33 – 35, 61-62).

Истцом был получен ваучер на проживание в период 20.06.2019 – 25.06.2019 (л.д. 12).

Истец, подписав договор, должен был получить туристский продукт, состав которого определен условиями данного договора и приложений к нему, которые являются неотъемлемой частью договора.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условия изменения и расторжения договора.

Сведения о времени вылета отражены в Приложении N 1 к договору, по объяснениям истца авиабилеты и ваучер были предоставлены за несколько дней до поездки, в связи с чем потребитель имел возможность получить дополнительные сведения об условиях размещения в отеле, предоставлении завтрака в день прилета.

Материалы дела не содержат сведений о том, что истец сообщал ответчикам о своем несогласии с датой вылета и временем вылета из Москвы 19.06.2019 в 23:20 и прибытием в Дубаи 20.06.2019 в 5:25.

Согласно ваучера и Приложения N 1 к договору реализации туристического продукта N 4451-23522 от 06.06.2019 г., установлена дата размещения в отеле, подтвержденной и оплаченной категории – 20.06.2019 г.

Время прибытия в ОАЭ - 5:35 указано в информации об услугах перевозки в Приложении НОМЕР к договору.

В соответствии с общепринятой международной практикой, и Приложением НОМЕР к договору размещение туристов в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2 – 4 часов) время заселения.

Ранее 14 часов, истец не мог быть размещен в отеле 20.06.2019 г., предоставление питания в виде завтрака не было предусмотрено правилами отеля, что подтверждается ответом представителя ООО «ОЦБ» на претензию истца (л.д. 6 – 7).

Согласно отзыва представителя ответчика ООО «Все туры», истцом был оплачен период проживая в отеле с 20.06.2019 г. по 25.06.2019 г. (5 ночей), истец не производил оплату проживания в отеле на дату 19.06.2019 г. Проживание истца в отеле 19.06.2019 г. не бронировалось, соответственно и не оплачивалось. Указание на проживание в отеле – 6 ночей является ошибкой (л.д. 143 – 146).

Разрешая заявленные требования, суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования не подлежат удовлетворению.

Истец фактически воспользовался услугами, предоставленными ему в соответствии с договором реализации туристического продукта от 06.06.2019 г. НОМЕР заключенного между ООО «ОЦБ» (турагент) и ФИО1

Все существенные условия договора были согласованы сторонами, истец не выразил свое несогласие с условиями договора. Поскольку тур истца состоялся, оснований для расторжения договора реализации туристического продукта от 06.06.2019 г. НОМЕР заключенного между ООО «ОЦБ» (турагент) и ФИО1, признании недействительным пункт НОМЕР Приложения НОМЕР к договору НОМЕР от 06.06.2019 г., суд не усматривает.

В договоре указано (п. 9.8, 9.9), что до потребителя доведена вся необходимая информация, что также следует из приложения N 1. Истец согласился с условиями договора, до начала тура к турагенту либо туроператору за разъяснениями относительно недостаточной информации не обратился.

Согласно представленного ваучера на проживание и отзыва ответчика ООО «Все туры», с очевидностью следует, что истец не мог быть размещен в отеле 19.06.2019 г., поскольку прибыл в ОАЭ утром 20.06.2019 г.

Оснований не доверять представленному в материалы дела ваучеру и отзыву ответчика ООО «Все туры» о том, что истцом оплачен период проживания в отеле с 20.06.2019 г. по 25.06.2019 г. (5 ночей), у суда не имеется.

Суд отказывает истцу в удовлетворении требований о взыскании убытков исходил из того, что истцом в материалы дела не представлены доказательства несения убытков в результате виновных действий ответчиков.

Судом не установлен факт нарушения со стороны ответчиков прав истца как потребителя на информацию о туристическом продукте, оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда не имеется.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 – отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи жалобы через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О. О. Семенова