Гражданский кодекс часть 1

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Котельниковой О.В., с участием представителя истца ФИО4, при секретаре ФИО2, помощнике судьи ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании

08 сентября 2022 года

гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванными исковыми требованиями к ответчику ООО «Скилбокс», в обоснование требований, указав, что 15.06.2021 г. между ней и ответчиком был заключен договор на онлайн-обучение по курсу «Профессия Интернет-маркетолог». Подтверждением этого является дополнительное соглашение ДС-15/062021/85 к Оферте на заключение договора возмездного оказания услуг в редакции от 01.05.2021 г.

Согласно пункту 2.1 договора, исполнитель (ООО «Скилбокс») обязуется предоставить заказчику через информационно-коммуникационную сеть Интернет удаленный доступ к Платформе, а заказчик обязуется оплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с пунктом 4.8 договора. Исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части платформы, которая соответствует курсу, выбранному заказчиком.

В соответствии с условиями договора оферты п. 4.7 необходимо произвести оплату в размере 100% тарифа единовременно.

Согласно п. 4.10 договора ООО «Скилбокс» предоставляет возможность оплатить услугу в рассрочку, которую предоставляет банк-партнер ООО «Скилбокс». Об этом было сказано по телефону при консультации менеджером по курсу, а также данная информация размещена на сайте.

Ею был взят кредит в АО «Тинькофф Банк» на сумму 169 891,20 руб.

Стоимость обучения по договору составила 140 391 руб.

В соответствие с п. 2 дополнительного соглашения ДС-15/062021/85 к Оферте на заключение договора возмездного оказания услуг в связи с изменением стоимости услуг ООО «Скилбокс» обязуется вернуть денежные средства в размере 29 500,20 руб.

По условиям рассрочки проценты по кредиту компенсирует магазин, в данном случае ответчик ООО «Скилбокс».

По кредитному договору № 5436813256 стоимость кредита составила 42 473 руб. Условия рассрочки не были соблюдены, т.к. компания не выплатила полную стоимость кредита, а только ее часть.

Первые пять месяцев ООО «Скилбокс» выплачивало платеж по 5 900 руб., что в сумме составило 29 500 руб., а оставшиеся 12 973 руб. выплачены не были.

После прохождения 14% курса (что подтверждается уровнем прогресса, который отображается в личном кабинете ученика) выявилось, что качество данного материала не соответствует заявленному, материал составлен некачественно и дан в малом объеме, т.к. последующая работа в новых проектах, направление которых соответствовало обучению, повлекло за собой необходимость искать информацию в других источниках для выполнения задач руководителя и получения должного результата. Учебная информация не давала необходимых знаний по программе, в презентациях были слайды с картинками и слайды, содержащие информацию общего положения. Вебинары в среднем длятся по 7-10 минут, этого времени не хватает, чтобы раскрыть тему занятия, дать полный объем информации ученику. Данный материал не применим на практике, так как является не полным для достижения результата. Отсутствует уникальность материала. Информацию, которую предоставляет ООО «Скилбокс» на своих курсах можно найти на просторах интернета в бесплатном доступе. Получение обратной связи в среднем осуществлялось в течение 3-5 рабочих дней. Учитывая, что выполненные задания в некоторых случаях не были приняты и отправлены на доработку, сдача задания занимала времени в разы больше, чем изучение теории. Так как в договоре оферте ООО «Скилбокс» критерии качества услуги не прописаны, услугу можно считать некачественной (в данном случае учебный материал), если она не применима на практике. Имеются отзывы о курсах данной организации как доказательство низкого качества материала.

Истец уведомила ответчика о намерении расторгнуть договор и вернуть средства в размере 140 391 руб.

27.05.2022 г. была направлена досудебная претензия с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму на кредитный счет. 31.05.2022 письмо было вручено адресату.

20.06.2022 г. ООО «Скилбокс» прислал ответ на досудебную претензию, где было указано, что к возврату подлежит сумма в размере 74 619 руб.

Требование истца от 19.05.2022 г. о возврате суммы в размере 140 391 руб. ответчик не удовлетворил, сославшись на то, что половина обучения пройдена.

Уточнив окончательно исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ просит суд взыскать с ответчика в свою пользу неуплаченную сумму услуги в размере 65 772 руб., проценты для соблюдения условий рассрочки в размере 12 973 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку (3%) в размере 28 078 руб. за период с 13.06.2022 по 23.06.2022 от суммы 140 391 руб., в размере 69 060 руб. за период с 24.06.2022 по 29.07.2022 от суммы 65 772 руб., в размере 29 597 руб. за период с 30.07.2022 по 15.08.2022 от суммы 65 772 руб., штраф.

Истец в судебном заседании участие не принимала, извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца ФИО4 в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования в полном объеме. Дополнительно пояснила, что кредитный договор является действующим, истец его оплачивает. Проценты за пользование кредитом должен оплачивать ответчик. Ответчик предоставляет всего 675 занятий. Из них истец просмотрела 81 видео, 5 практических работ и прошла 9 тестов. Истец была готова оплатить ответчику денежные средства за 14% пройденного курса, однако, ей отказались предоставить смету затрат.

Представитель ответчика ООО «Скилбокс» в судебное заседание не явился, извещен о дате и месте судебного разбирательства надлежащим образом, об уважительных причинах неявки в судебное заседание сведений не представил, о разбирательстве дела в свое отсутствие не просил, возражений по иску не заявил.

На основании ст. 233 ГПК РФ суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства, против чего не возражала сторона истца.

Заслушав представителя истца, исследовав и оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п 2. ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей».

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Скилбокс» был заключен договор на онлайн-обучение по курсу «Профессия Интернет-маркетолог», что подтверждается офертой на заключение договора и дополнительным соглашением ДС-15/062021/85 к Оферте на заключение договора возмездного оказания услуг в редакции от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 2.1 договора исполнитель (ООО «Скилбокс») обязуется предоставить заказчику (ФИО1) через информационно-коммуникационную сеть Интернет удаленный доступ к Платформе, а заказчик обязуется оплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с пунктом 4.8 Договора. Исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части Платформы, которая соответствует курсу, выбранному заказчиком.

Согласно п. 4.8 датой исполнения обязательства по оплате услуг ООО «Скилбокс» является дата поступления денежных средств на расчетный счет ООО «Скилбокс».

Согласно п. 4.10 договора оферты ООО «Скилбокс» предоставляет возможность оплатить услугу в рассрочку, которую предоставляет банк-партнер ООО «Скилбокс».

Воспользовавшись указанным предложением, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и АО «Тинькофф Банк» был заключен кредитный договор № на сумму 169 891,20 руб., сроком на 36 месяцев с процентной ставкой до даты девятого регулярного платежа в размере 27% годовых, с даты, следующей за датой девятого регулярного платежа и до даты окончания договора в размере 5,329% годовых.

Согласно кредитному договору сумма кредита перечисляется на счет ООО «Скилбокс» в счет оплаты заказа.

Стоимость обучения по договору составила 140 391 руб.

В соответствие с п. 2 дополнительного соглашения ДС-15/062021/85 к оферте на заключение договора возмездного оказания услуг в редакции от ДД.ММ.ГГГГ в связи с изменением стоимости услуг ООО «Скилбокс» обязуется вернуть денежные средства в размере 29 500,20 руб.

По условиям рассрочки проценты по кредиту компенсирует магазин, в данном случае ответчик - ООО «Скилбокс», что подтверждается графиком платежей АО «Тинькофф Банк», сведениями с сайта ответчика и не опровергнуто юридическим лицом.

Установлено, что ООО «Скилбокс» выплачивало платежи по 5 900 руб. ежемесячно, что в сумме составило 29 500 руб.

По условиям договора ООО «Скилбокс» после получения 100% оплаты обязано предоставить доступ к обучающему материалу, предоставлять практические задания и консультации преподавателей.

Стороной истца в материалы дела представлен скриншот личного кабинета на Платформе ответчика, из которого следует, что ФИО1 просмотрела 81 видео из 580, выполнила 9 практических работ из 58, а также 5 тестов из 25, 3 итоговых проекта, что составляет приблизительно 14% от всего объема курса.

После прохождения 14% курса истец выявила, что качество данного материала не соответствует заявленному, материал составлен некачественно и дан в малом объеме, т.к. последующая работа в новых проектах, направление которых соответствовало обучению, повлекло за собой необходимость искать информацию в других источниках для выполнения задач руководителя и получения должного результата. Учебная информация не давала необходимых знаний по программе, в презентациях были слайды с картинками и слайды, содержащие информацию общего положения. Вебинары в среднем длились по 7-10 минут, этого времени не хватало, чтобы раскрыть тему занятия, дать полный объем информации ученику. Данный материал не применим на практике, так как является не полным для достижения результата. Отсутствует уникальность материала. Информацию, которую предоставляет ООО «Скилбокс» на своих курсах можно найти на просторах интернета в бесплатном доступе.

На этом основании истец уведомила ответчика о намерении расторгнуть договор и вернуть денежные средства в размере 140 391 руб. на кредитный счет 40№ (получатель - ФИО1).

В соответствие с п. 9.4 договора оферты возможно расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время путем уведомления по электронной почте ООО «Скилбокс» по электронному адресу zamena@skillbox.ru с указанием причины, а также своих данных.

11.05.2022 г. истцом было отправлено уведомление о расторжении договора на указанную почту.

27.05.2022 г. была направлена досудебная претензия с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму на кредитный счет.

20.06.2022 г. ООО «Скилбокс» прислало ответ на досудебную претензию, где было указано, что к возврату подлежит сумма в размере 74 619 руб. Указанные средства были возвращены ФИО1

Как следует из преамбулы к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, оказании услуг. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку рассматриваемый договор между сторонами по делу является возмездным, услуга была заказана истцом для удовлетворения личных нужд, к отношениям сторон должны применяться положения Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей».

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истец при обращении к ответчику ДД.ММ.ГГГГ потребовал предоставление сметы, понесенных расходов, однако ООО «Скилбокс» отказалось предоставлять запрашиваемые сведения, сославшись на политику конфиденциальности.

Суду такие доказательства в подтверждение фактически понесенных расходов, их размера, стороной ответчик также не представлены.

Принимая во внимание вышеизложенное, суд считает возможным взыскать с ООО «Скилбокс» в пользу ФИО1 в счет стоимости оставшейся суммы услуги 65 772 руб., а также проценты для соблюдения условий рассрочки в размере 12 973 руб., что складывается из представленного стороной истца расчета, который суд находит арифметически верным и соглашается с ним.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд считает необходимым отметить следующее.

В соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее - Закон о банкротстве) для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Данный мораторий введен на 6 месяцев со дня официального опубликования постановления, то есть с 01.04.2022 и до 01.10.2022.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 г. № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» разъяснено, что целью введения моратория, предусмотренного указанной статьей, является обеспечение стабильности экономики путем оказания поддержки отдельным хозяйствующим субъектам.

В силу подпункта 2 пункта 3 статьи 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 названного закона.

В частности, согласно абзацу десятому пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Как разъяснено в пункте 7 упомянутого постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации), неустойка (статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации), пени за просрочку уплаты налога или сбора (статья 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория. Лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить возражения об освобождении от уплаты неустойки (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве) и в том случае, если в суд не подавалось заявление о его банкротстве.

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 9.1 Федерального закона № 127-ФЗ любое лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить об отказе от применения в отношении его моратория, внеся сведения об этом в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве. После опубликования заявления об отказе лица от применения в отношении его моратория действие моратория не распространяется на такое лицо, в отношении его самого и его кредиторов ограничения прав и обязанностей, предусмотренные пунктами 2 и 3 настоящей статьи, не применяются.

При таких обстоятельствах, в период действия моратория у суда отсутствуют правовые основания для взыскания неустойки за нарушение ответчиком срока удовлетворения требования потребителя за заявленные периоды с 13.06.2022 по 23.06.2022, с 24.06.2022 по 29.07.2022, с 30.07.2022 по 15.08.2022, а также для взыскания неустойки на будущее по день фактического исполнения основного обязательства.

По аналогичным обстоятельствам судом оставляются без удовлетворения и требования о взыскании штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При этом согласно разъяснениям п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает принцип разумности и справедливости, и взыскивает в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Оснований для взыскания большей суммы суд не находит.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Скилбокс» (ОГРН 1177746566140) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт 5220 №) в счет стоимости оставшейся неуплаченной суммы услуги 65 772 руб., проценты для соблюдения условий рассрочки в размере 12 973 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Ответчик в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения вправе подать в Куйбышевский районный суд г. Омска заявление об отмене заочного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.В. Котельникова

Мотивированное решение составлено 15.09.2022 г.