Гражданский кодекс часть 1

Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Ковалишиной Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании, гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл», о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что он как держатель карты «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) является участником «Базовой акции Евросети», организатором которой выступает ответчик.

С __. ответчик в одностороннем порядке внес изменения в условия договора.

По измененным условиям договора на его (истца) карту «Кукуруза» баллы за покупки с помощью карты будут начисляться в меньшем размере, по отдельным торгово-сервисным предприятиям начисления баллов ограничивается. Измененные условия договора существенно ухудшают потребительские свойства оказываемых ему ответчиком по договору услуг, что свидетельствует об оказании ответчиком с __. своих услуг с недостатками.

В связи с указанным нарушением его потребительских прав он (истец) в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей», а также с Федеральным законом «О персональных данных» обратился к ответчику с претензией.

В данной претензии он заявил следующие требования:

-устранить указанные недостатки услуг - в срок в течение одного рабочего дня со дня получения ООО «Евросеть-Ритейл» настоящей претензии путем расчета и начисления на его карту «Кукуруза» (штрих-код __) баллов за период с __. по условиям «Базовой акции Евросети», действовавшим до __.

-компенсировать ему моральный вред, причиненный вследствие указанных недостатков услуг - 100000 рублей.

-полностью возместить ему убытки, причиненные вследствие указанных недостатков услуг и выражающиеся в следующих расходах на (документы, подтверждающие нижеуказанные убытки будут представлены в случае готовности удовлетворить данное требование):

а) оказание юридических услуг (юридическая консультация, составление и направление по почте настоящей претензии) - в размере 10000 рублей;

б) канцелярские действия - 90 рублей;

в) оказание почтовых услуг - 35 рублей.

-повторно требует не допускать направление на его номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС-сообщений), на его электронную почту и любым другим способом рекламной информации ООО «Евросеть-Ритейл» и третьих лиц.

предоставить ему следующие сведения:

подтверждение факта обработки его персональных данных ООО «Евросеть-Ритейл»;

сведения о лицах (за исключением работников ООО «Евросеть-Ритейл»), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые его персональные данные, источник их получения;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению ООО «Евросеть-Ритейл», если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

предоставить ему Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до __.

Ответчик ответ на данную претензию не предоставил, равно как не выразил готовности удовлетворить его претензионные требования.

В претензии истец также требовал предоставить ему Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до __.

Ответчик запрошенную истцом информацию не предоставил, чем нарушил потребительские права истца.

На основании изложенного, истец просит суд: Обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг путем перерасчета начисленных на мою карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов за период с __. по день осуществления перерасчета по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до __; осуществления после дня осуществления перерасчета начисления на мою карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до 01.02.2016г.

Признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения по состоянию на день принятия решения:

подтверждение факта обработки персональных данных истца ответчиком; сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в непредоставлении мне Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавших до __.

Обязать ответчика предоставить мне Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до __.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве убытков расходы истца на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере 10125 рублей (л.д.2,3).

Истец и его представитель, в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в судебное заседание не явился, хотя извещался судом о дне слушания дела надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил суд в иске отказать (л.д.226-228).

Ранее в отзыве на исковое заявление, ответчик указал, что со слов истца, между ФИО1 и ООО «Евросеть-Ритейл» был заключен договор о предоставлении П. карты «Кукуруза». ООО «Евросеть-Ритейл» является агентом «Кукуруза» и заключение договоров осуществляется торговой организацией в рамках агентского договора по доверенности от имени и за счет поставщика услуг. ООО «Евросеть-Ритейл» торгующая организация, и не является Банком и иной кредитной организацией. В связи с этим, за необходимыми документами, выписками и пр., необходимо обращаться непосредственно в Банк. В связи с этим, претензии необходимо предъявлять «Кукуруза», ООО «Евросеть-Ритейл» является ненадлежащим ответчиком.

Представитель третьего лица по делу РНКО «П. Ц.» (ООО), в судебное заседание не явился, извещен, направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором указал, что поскольку управляющей компанией программы лояльности «Кукуруза» является ООО «Евросеть-Ритейл», вопросы, связанные с бонусами и односторонним изменением содержания программы лояльности (договора на присоединение к программе лояльности) - необходимо адресовать непосредственно в ООО «Евросеть-Ритейл» (л.д.200).

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав письменные доказательства по делу, пришел к выводу, что иск подлежит удовлетворению частично.

Из обстоятельств дела видно, что ФИО1 как держатель карты «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) является участником «Базовой акции Евросети», организатором которой выступает ответчик ООО «Евросеть-Ритейл» (л.д.4,5).

На правоотношения истца и ответчика Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» распространяется.

С 01.02.2016г. ответчик в одностороннем порядке внес изменения в условия договора (л.д.5).

Истец указывает, что ответчик неверно производит начисление на его карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов за период с 01.02.2016г., нарушает условия начисления баллов Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx.

Ответчик в отзыве на исковое заявление указывает, что ООО «Евросеть-Ритейл», является ненадлежащим ответчиком по делу, с чем суд не может согласиться.

Согласно, Правил проведения «Базовой акции Евросети», организатором акции является ООО «Евросеть-Ритейл».

Поскольку управляющей компанией программы лояльности «Кукуруза» является ООО «Евросеть-Ритейл», вопросы, связанные с бонусами и односторонним изменением содержания программы лояльности (договора на присоединение к программе лояльности) - необходимо адресовать непосредственно в ООО «Евросеть-Ритейл».

Таким образом, именно ответчик ООО «Евросеть-Ритейл», при проведении «Базовой акции Евросети», организатором которой является, производит начисление баллов, порядок которого оспаривает истец.

Вместе с тем, суд считает, что в требованиях истца: «Обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг путем перерасчета начисленных на мою карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов за период с xx.xx.xxxx. по день осуществления перерасчета по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx; осуществления после дня осуществления перерасчета начисления на мою карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx.», следует отказать.

Организатор акции ООО «Евросеть-Ритейл», вправе без уведомления участника аннулировать ошибочно начисленные баллы, вправе в одностороннем порядке определять и пересматривать порядок начисления баллов, установленный настоящими правилами (л.д.5).

В свою очередь, исходя из общедоступных сведений в сети Интернет, следует, что пунктом 1.6. Публичной оферты (предложения) об участии в программе лояльности «Кукуруза» (текст представлен на сайте kykyryza.ru), предусмотрено, что Управляющая Компания вправе вносить изменения в настоящую Оферту в любое время без предварительного уведомления Участников или Виртуальных Участников, в том числе изменения основания присоединения и условия участия в Программе. Информация об указанных изменениях публикуется на Сайте Программы www.kykyryza.ru за 10 дней до вступления таких изменений в силу.

Кроме того, пунктом xx.xx.xxxx. Правил проведения «Базовой акции Евросети» Организатор акции (ООО «Евросеть-Ритейл») вправе в одностороннем порядке определять и пересматривать порядок начисления Бонусов, установленный настоящими Правилами.

Пунктом xx.xx.xxxx. Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавших до xx.xx.xxxx., также предусмотрено право организатора акции (ООО «Евросеть-Ритейл») в одностороннем порядке определять и пересматривать порядок начисления Бонусов, установленный настоящими Правилами (л.д.229,230).

Таким образом, программа лояльности «Кукуруза» предусматривает возможность изменения ее условий Организатором - ООО «Евросеть-Ритейл», а поэтому исковые требования истца в этой части являются необоснованными.

В связи с Федеральным законом «О персональных данных» истец ФИО1 обратился к ответчику с претензией.

В данной претензии истец ФИО1 заявил следующие требования:

-устранить указанные недостатки услуг - в срок в течение одного рабочего дня со дня получения ООО «Евросеть-Ритейл» настоящей претензии путем расчета и начисления на его карту «Кукуруза» (штрих-код __) баллов за период с xx.xx.xxxx. по условиям «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx.

-компенсировать ему моральный вред, причиненный вследствие указанных недостатков услуг - 100000 рублей.

б) канцелярские действия - 90 рублей;

в) оказание почтовых услуг - 35 рублей.

-не допускать направление на его номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС-сообщений), на его электронную почту и любым другим способом рекламной информации ООО «Евросеть-Ритейл» и третьих лиц.

-предоставить ему следующие сведения:

-подтверждение факта обработки его персональных данных ООО «Евросеть-Ритейл»;

-сведения о лицах (за исключением работников ООО «Евросеть-Ритейл»), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

-обрабатываемые его персональные данные, источник их получения;

-информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его персональных данных;

-наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению ООО «Евросеть-Ритейл», если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

-предоставить ему Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до xx.xx.xxxx (л.д.6).

Ответчик ответ на данную претензию не предоставил, равно как не выразил готовности удовлетворить претензионные требования истца.

В силу ч.1 ст.20 Федерального закона «О персональных данных» ответчик был обязан предоставить ответ на претензию (в части 2 приведенных требований) в течение 30 дней, в частности, предоставив запрошенные истцом сведения.

Право на получение информации об услугах следует исходя из ст.10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей».

Ответчик запрошенную истцом информацию не предоставил, чем нарушил потребительские права истца.

Согласно ч.1 ст.6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В силу ч.1 ст.9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

В соответствии со ст.14 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных вправе получить от оператора персональных данных следующие сведения: подтверждение факта обработки её персональных данных организацией; сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к её персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые её персональные данные, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче её персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку её персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Согласно положениям ст.ст.20 и 21 ФЗ «О персональных данных» оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных Данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение 30 дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя (ч.1 ст.20).

Тем самым, ответчик был обязан предоставить ответ на запрос истца относительно его персональных данных, изложенный в претензии, предоставить сведения по ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных».

Однако в указанный срок ответ ответчик истцу не предоставил, равно как и не предоставил запрошенные сведения.

Согласно ст.88 ГПК РФ, «Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела».

Согласно ст.94 ГПК РФ, «К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей».

Согласно ст.98 ГПК Р.Ф. «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано».

Согласно позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 __ "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" (п.11) разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Ответчик в отзыве заявил возражения о взыскании судебных расходов.

Судебные расходы, понесенные истцом в связи с рассматриваемым делом, в размере 10 125 рублей, подтверждены документально (л.д.7-9).

Суд, с учетом удовлетворения исковых требований частично и руководствуясь ст.100 ГПК Р.Ф., считает необходимым уменьшить судебные расходы на представителя, заявленные истцом в размере 10 000 рублей (л.д.7 оборот), до разумных пределов в размере 5 000 рублей.

Расходы за канцелярские действия и почтовые расходы, в сумме 125 рублей, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Признать незаконным бездействие ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» по непредоставлению ответа на запрос ФИО1, о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» предоставить истцу ФИО1 следующие сведения по состоянию на день принятия решения:

Признать незаконным бездействие ответчика ООО «Евросеть-Ритейл», выразившееся в непредоставлении ФИО1 Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавших до 01.02.2016г.

Взыскать с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу истца ФИО1 судебные расходы в размере 5 125 рублей.

В остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» госпошлину в доход государства в размере 300 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд, в течение месяца.

Судья: Елапов Ю.В.