Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Эдем Тревел", ООО "Регион Туризм" о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки и штрафа, компенсации морального вреда

установил:

Истец просит суд

взыскать с ответчиков ООО «Эдем тревел» и ООО «Регион Туризм», в солидарном порядке сумму уплаченную истцом за туристическую путевку в размере - 129000 рублей;

взыскать с ответчиков ООО «Эдем тревел» и ООО «Регион Туризм», в солидарном порядке неустойку предусмотренную п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей, в размере 197370 рублей;

взыскать с ответчиков ООО «Эдем тревел» и ООО «Регион Туризм», в солидарном порядке моральный вред 500000 рублей;

взыскать с ответчиков ООО «Эдем тревел» и ООО «Регион Туризм», в солидарном порядке штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы взыскания определенной судом.

В обоснование требований указывает, что 21.02.2022, между истцом и ООО «Эдем тревел» - туристическим агентством был заключен Договор «О реализации туристского продукта (туристских услуг) № 11», согласно условий заключенного договора, истец как «Заказчик» туристических услуг в полном объеме (100%) оплатил стоимость тура.

Согласно вышеуказанного договора №11, заявки к нему, а так же иных сопроводительных документов, начало тура и его вылет совместно с членами семьи, из страны пребывания - Россия г.Краснодар, по оплаченной путевке, должен был состояться 25.02.2022. Туроператором по условиям настоящего договора являлось ООО «Регион Туризм». Путевка приобреталась на следующих условиях: Страна пребывания - ОАЭ, Рас ФИО2 Отель - Radisson Resort Ras А1 Khaimah 5*, количество лиц - 2 взрослых + 1 ребенок + 1 инфант, итого 4 человека, время пребывания - с 25.02.2022 по 03.03.2022.

Сумма (стоимость тура) - 129000 руб. - 1592 доллара США, согласно условий договора и заявки. Данный тур не состоялся по инициативе Туроператора, ему было сообщено что вылет отменен. При этом до настоящего времени от ответчиков: ООО «Эдем тревел» и ООО «Регион Туризм», так и не поступила информация о дальнейшей судьбе его тура, возможном правовом урегулировании спорной ситуации и/или возврате денежных средств.

В адрес ответчиков им были направлены досудебные претензии, с требованием разъяснения сложившейся ситуации связанной с не вылетом, предоставления информации о дальнейшей судьбе как самого тура так и его денежных средств.

Однако до настоящего времени ни ООО «Эдем тревел» ни ООО «Регион Туризм» на поданные им досудебные претензии так и не отреагировали, ответов не поступило. В связи со сложившейся ситуацией, он как потребитель, оплативший в полном объеме стоимость заказанной услуги, полагаю законным и обоснованным, при условии соблюдения досудебного урегулирования, путем подачи досудебной претензии, и не получения аргументированного ответа, предъявить исковые требования на разрешение суда, с применением норм Закона «О защите прав потребителей», ГОК РФ и РПК РФ.

Расчет неустойки, согласно п.5 ст. Закона о защите прав потребителей:

дата вылета 25.02.2022, с момента не исполнения прошел 51 день; размер неустойки 3 % в день, сумма цены договора 129000 рублей, размер неустойки в денежном эквиваленте: 129000 руб. / 100 * 3 = 3870 рублей в день.

Сумма неустойки за период просрочки: 3870 руб. * 51 день = 197370 рублей.

В связи с отменой туристической путевки, истец понес моральный вред не только он, как заказчик «туристического продукта - тура», но и члены его семьи, которые так же должны были лететь совместно с ним на отдых по данной туристической путевке.

Моральный вред по мнению истца заключается в страданиях и переживаниях по несостоявшемуся отдыху, к которому они совместно с семьей готовились длительное время, а так же незаконное и необоснованное молчание ответчиков на поданную им претензию, в которой он был готов обсудить вопрос возможного переноса сроков и дат вылета.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей, а равно как и ст.151 ГК РФ, он оценивает причиненный моральный вред в размере 500000 рублей. Исходя из норм Закона о защите прав потребителей п.6 ст.13, истец считает законным и правомерным возложить на ответчика при вынесении решения судом штрафа в размере 50 % от суммы взысканной по решению.

Ответчиком ООО "Эдем тревел" представлен отзыв на иск, в котором просит в иске к ООО "Эдем тревел" отказать.

В обоснование требований указывает, что оставляя на усмотрение суда вопрос об обоснованности исковых требований к туроператору (ООО «Регион Туризм»), ООО «Эдем тревел» полагает предъявленные к нему как к турагенту требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

Между ООО «Эдем тревел» (турагент) и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта № 11 от 21.02.2022, согласно которому турагент обязался забронировать туристский продукт у туроператора (ООО «Регион Туризм»), обеспечить его своевременную оплату, не оказывая и не обеспечивая при этом услуг по перевозке и размещению истца (заказчика). Непосредственным исполнителем туристских услуг являлся туроператор.

ООО «Эдем тревел» свои обязательства по вышеуказанному договору выполнило в полном объеме, как в части бронирования тура, так и в части его полной и своевременной оплаты. Дальнейшие события, повлекшие за собой отмену вылета, находились в пределах компетенции туроператора.

Согласно п.1 ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

На основании ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст.10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Также в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Согласно п.6.1 договора о реализации туристского продукта № 11 от 21.02.2022, заключенного между ООО «Эдем тревел» и истцом, ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги) несет туроператор.

Таким образом, в настоящем случае турагентом все его обязательства, предусмотренные действующим законодательством, а также заключенными с заказчиком и туроператором договорами, исполнены в полном объеме.

В судебном заседании истец требования иска поддержал.

Ответчик ООО «Эдем тревел» в судебное заседание не явился, извещен в порядке ч.2.1 ст.113 ГПК РФ, что не препятствует рассмотрению дела в его отсутствие.

Ответчик ООО "Регион Туризм" извещен посредством своевременного вручения судебного извещения (35400067689129).

Изучив материалы дела, суд находит требования истца подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно материалам дела, 21.02.2022, между истцом и ООО «Эдем тревел» туристическим агентством был заключен Договор «О реализации туристского продукта (туристских услуг) № 11», согласно условий заключенного договора, истец как «Заказчик» туристических услуг в полном объеме (100%) оплатил стоимость тура, стоимость котрого составила 129000 руб. - 1592 доллара США

Туроператором по условиям настоящего договора являлось ООО «Регион Туризм». Путевка приобреталась на следующих условиях: Страна пребывания - ОАЭ, Рас ФИО3 - Radisson Resort Ras АI Khaimah 5*, количество лиц - 2 взрослых + 1 ребенок + 1 инфант, итого 4 человека, время пребывания - с 25.02.2022 по 03.03.2022.

Согласно вышеуказанного договора, заявки к нему, а так же иных сопроводительных документов, начало тура и его вылет совместно с членами семьи, из страны пребывания – Россия, г.Краснодар, должен был состояться 25.02.2022.

Как указывает истец, данный тур не состоялся по инициативе Туроператора, ему было сообщено, что вылет отменен.

Между тем, согласно общедоступным сведениям, Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) сообщило, что в связи с осложнением обстановки вокруг ситуации на Украине с 24.02.21022 с 03:45 по московскому времени полеты в ряд аэропортов на юге России временно ограничены.

Первое ограничение действовало до 03:45 02.03.2022.

В данные ограничения включен также аэропорт г.Краснодара (ФИО4).

Таким образом, вылет не состоялся по независящим от сторон договора обстоятельствам.

Исходя из приложенной переписки между туристом и турагенством, турагенством и туроператором, видно, что туроператор искал возможность исполнения договора путем депонирования денежных средств туриста с аннуляцией договора, перенос денежных средств тура на новый тур с сохранением курса на момент оплаты, перенос тура на другую дату с сохранением параметров тура и города вылета, перенос тура с вылетом из города с открытым авиасообщением.

Согласно полученной претензии, в которой истец просил письменного уведомления об осуществлении замены тура на аналогичных условиях или возврата денежных средств с по курсу валют на момент их возврата, туроператор указал, чтопроизводит депонирование денежных средств, а условия возврата определены с удержанием фактически понесенных расходов.

Между тем, фактически понесенные расходы туроператором не приведены и как следствие, не доказаны.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Согласно ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми установлена невозможность оказания туристических услуг по основаниям, не зависящим от сторон договора, суд полагает, что туроператором к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для двух туристов не достигнута.

Учитывая добросовестность поведения туроператора по разрешению возникшей ситуации, исключается применение мер ответственности, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Судебные расходы в части государственной пошлины суд разрешает на основании ст.103 ГПРК РФ.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу ФИО1 цену туристического продукта в размере 129000 рубля.

Отказать в удовлетворении остальной части иска.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" государственную пошлину в размере 3780 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Центральный районный суд г.Сочи в течение месяца с момента составления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение составлено 19.07.2022.

Председательствующий