Решение № 2-3678/18 от 31.10.2018 Ленинскогого районного суда г. Махачкалы (Республика Дагестан)

Заочное решение

Именем Российской Федерации

31 октября 2018 г. г. Махачкала

Ленинский районный суд г. Махачкалы в составе:

председательствующего -судьи Магомедрасулова Б.М.,

при секретаре Хадисовой Ж.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 и ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском ФИО2 и ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств, указав, что 24.06.2018 г. между ней и ИП ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта № 06/18-077 от 24.06.2018 г. в направлении Махачкала – Дубай (ОАЭ), продолжительность поездки с 21.07.2018 г. по 24.07.2018 г. 24.06.2018 г. ею оплачена стоимость туристической путевки № 000043 серия АА в сумме 62 000 руб.

Согласно договору поездка должна была состояться в период с 21.07.2018 г., но не состоялась ввиду публичного заявления ООО «Панорама Тур» 04.07.2018 г. о приостановлении своей деятельности. 07.07.2018 г. Она обратилась с претензиями к ответчикам, однако, они уклонились от возврата уплаченной суммы в размере 62 000 руб.

Представитель ФИО1 ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержал и просил их удовлетворить, взыскать с ООО «Панорама Тур» в счет возмещения убытков по договору реализации туристического продукта № 06/18-077 от 24.06.2018 г. в размере 62 000 рублей, возмещение причиненного морального вреда в размере 50 000 рублей, неустойку (пени) в размере 62 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 31000 рублей, расходы на уплату представителя в размере 35 000 рублей..

Ответчик ИП ФИО2 в суд не явилась, обратилась с заявлением, в котором исковые требования признала и просить удовлетворить, поскольку она являлась турагентом туроператора ООО «Панорама Тур», предоставлявшего тур для ФИО1

Ответчик ООО «Панорама Тур» надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела в суд представителя не направил, возражения не представил, о причинах не явки суд не известил, в связи с чем, суд определил дело в соответствии ст. 233 ГПК РФ рассмотреть в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца ФИО3, исследовав материалы дела, суд пришел к следующим выводам.

В силу п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При рассмотрении дела, суд исходит из того, что спорные правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон N 132-ФЗ) и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о ЗПП).

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со статьей 1 Закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно ст.10 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Установлено, что между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта № 06/18-077 от 24.06.2018 г. в направлении Махачкала –Дубай (ОАЭ), продолжительность поездки с 21.07.2018 г. по 24.07.2018 г. Туроператором, предоставляющим тур, являлось ООО «Панорама Тур».

Полная стоимость путевки оплачена ФИО1 в сумме 62 000 рублей.

Поездка не состоялась, ввиду публичного заявления ООО «Панорама Тур» о приостановлении своей деятельности.

07.07.2018 г. истцом направлена претензия к ООО «Панорама Тур», о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате денежных средств.

10.07.2018 г. был получен ответ на электронную почту, в котором сообщается «Все документы в порядке. Ваша претензия принята и будет направлена туроператору в электронном виде». Однако требования истца не выполнены.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с п. 1 ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 2. ст. 779 ГК РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Таким образом, на основе системного толкования вышеприведенных норм материального права, условий заключенного договора, суд считает, что ответственность перед истцом по возмещению убытков лежит на туроператоре ООО «Панорама Тур».

Путешествие не состоялось в силу ненадлежащего исполнения обязательств, возложенных на ООО «Панорама Тур».

В силу пункта 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда прямо предусмотрена Законом «О защите прав потребителей» (ст.15).

При этом, при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума ВС РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Размер компенсации морального вреда не зависит от размера имущественного вреда или подлежащей взысканию неустойки и определяется в каждом конкретном случае судом, с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности справедливости.

Истец оценил свои нравственные страдания в 50 000 рублей связи с тем, что был лишен возможности в осуществлении туристической поездки.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что к фактически понесенным расходам тур агента могут быть отнесены расходы, которые он понес в связи с оформлением договора о реализации туристической услуги и иных документов, принятием и перечислением денежных средств туроператору и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

То есть фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением обязательств по договору на стадии его заключения. Такие расходы должны быть произведены на заказ конкретных услуг, связанных с туристическим обслуживанием, перечисление денежных сумм между турагентами и туроператорами к ним не относится. Также для возмещения расходов должны быть представлены сведения о невозможности возврата денежных средств, перечисленных в счет оплаты туристских услуг.

Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора денежной суммы, внесенной в счет стоимости туруслуги, не основано на нормах права и вступает в противоречие с правилом п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Согласно п.3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

С учетом изложенного, суд считает, исковые требования ФИО1 о возврате денежных средств, обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Кроме того, в соответствии ч.1 ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в пользу истца понесенные судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом требований. В данном случае госпошлину в размере 2060 руб. а также расходы истца за юридические услуги в размере 10000 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Мусалаевой ФИО6 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" (ОГРН <***>) в пользу Мусалаевой ФИО7 сумму оплаты по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 62 000 (шестьдесят две тысячи) руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" (ОГРН <***>) в пользу Мусалаевой ФИО8 в возмещение причиненного морального вреда в размере 2000руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" (ОГРН <***>) в пользу Мусалаевой ФИО9 за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), начиная с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ в размере 62 000 (шестьдесят две тысячи) руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" (ОГРН <***>) в пользу Мусалаевой ФИО10 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 31 000 (тридцать одна тысяч) руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" (ОГРН <***>) в пользу Мусалаевой ФИО11ДД.ММ.ГГГГ г.р. расходы на уплату услуг представителя в размере 10000руб.

Взыскать с "Панорама Тур" (ОГРН <***>) в доход МО город Махачкала госпошлину в сумме 2060 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Магомедрасулов Б.М.