Гражданский кодекс часть 1

В исковом заявлении истец ФИО1 указывает, что между ООО ТА «Планета Путешествий» и истцом ФИО1 заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого турагент обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта и/или туристических услуг, указанных в приложении № 1 к договору.

Согласно п.2.2. договора туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг и несет перед ним ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги.

Указанная ответственность туроператора также предусмотрена п.10.1. договора.

Согласно приложения № 2 к договору в сведениях о туроператоре указано - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». В приложении указано, что существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Предметом договора являлось оказание услуг по организации отдыха в <данные изъяты>, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ № рейса №, дата прилета ДД.ММ.ГГГГ № рейса №, размещение двух человек в городе <данные изъяты> в отеле <данные изъяты>, а также услуги по оказанию трансфера - аэропорт-отель-аэропорт.

Кроме того, истцу ФИО1 была выдана туристская путёвка серии №, в которой также отражен приобретенный туристский продукт.

По неизвестным истцу ФИО1 причинам вылет не состоялся, отдых соответственно тоже, а значит услуги, предусмотренные договором не оказаны в полном объеме, что является нарушением норм действующего законодательства.

На основании счета на оплату от ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 турагенту оплачена сумма в размере 95 000 руб.

По требованию истца ФИО1 турагентом возвращена комиссия в размере 1962,53 руб., но основная сумма в размере 92 837,47 руб. возвращена истцу не была. Данная сумма была оплачена единовременно, что подтверждается кассовым чеком.

ДД.ММ.ГГГГ посредством отправки претензии Почтой России в адрес туроператора было направлено требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору. К требованию были приложены реквизиты для перечисления денежных средств. Денежные средства до настоящего времени возвращены истцу ФИО1 не были.

Истец ФИО1 считает что, незаконными действиями ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», выразившимися в неоказании услуг, входящих в состав туристского продукта, нарушении срока возврата денежных средств, уплаченных за него, были нарушены права истца как туриста и как потребителя.

Истец ФИО1 в исковом заявлении просит взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в свою пользу:

1. Сумму долга по договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах заказчика № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 92 837,47 руб.;

2. Сумму морального вреда в размере 40 000 руб.;

3. Сумму штрафа в размере пятидесяти процентов от взысканной судом суммы;

4. Судебные расходы, понесенные в рамках гражданского дела в размере 18 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Представитель третьего лица директор ООО «ТА «Планета Путешествий» ФИО2 в судебном заседании пояснила, что ФИО1 оформлял туристическую путевку в ООО «ТА «Планета Путешествий», туроператором являлось ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», тур был оплачен ФИО1 на 100 %, но туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» через которого происходило бронирование тура не выполнил своих обязательств, тур не состоялся по независящим от ООО «ТА «Планета Путешествий» причинам. ФИО1 понес убытки в размере стоимости тура 92837,47 руб. ФИО1 турагентом возвращена комиссия в размере 1962,53 руб.

Представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, был извещен надлежащим образом о месте и времени проведения судебного заседания.

Суд считает возможным в соответствии со ст. 233 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав истца ФИО1, представителя третьего лица директора ООО «ТА «Планета Путешествий» ФИО2, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что требования истца ФИО1 должны быть частично удовлетворены по следующим основаниям.

Судом установлено, что между ООО ТА «Планета Путешествий» и истцом ФИО1 был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика № № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого турагент обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта и/или туристических услуг, указанных в приложении № 1 к договору.

Указанная ответственность туроператора также предусмотрена п.10.1. договора.

Согласно приложения № 2 к договору в сведениях о туроператоре указано- ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». В приложении указано, что существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Предметом договора являлось оказание услуг по организации отдыха <данные изъяты>, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ № рейса №, дата прилета ДД.ММ.ГГГГ№, размещение двух человек в городе <данные изъяты> в отеле <данные изъяты>, а также услуги по оказанию трансфера - аэропорт-отель-аэропорт. Истцу ФИО1 была выдана туристская путёвка серии №, в которой также отражен приобретенный туристский продукт.

По независящим от истца ФИО1 причинам вылет не состоялся, услуги, предусмотренные договором не были оказаны в полном объеме, что является нарушением норм действующего законодательства.

На основании счета на оплату от ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 турагенту оплачена сумма в размере 95 000 руб. Данная сумма была оплачена единовременно, что подтверждается кассовым чеком.

По требованию истца ФИО1 турагентом возвращена комиссия в размере 1962,53 руб., но основная сумма в размере 92 837,47 руб. возвращена истцу не была. ДД.ММ.ГГГГ посредством отправки претензии Почтой России в адрес туроператора было направлено требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору. К требованию были приложены реквизиты для перечисления денежных средств. Денежные средства до настоящего времени возвращены истцу ФИО1 не были.

Таким образом были нарушены права истца ФИО1, как туриста и как потребителя.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом РФ № «О защите прав потребителей», гл. 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно п. 1 ст. 1 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 (ред. от10.02.2017 г.), заказчик туристского продукта, заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершённые от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Исходя из разъяснений, изложенных в п.п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан - потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытка с основного исполнителя (принципала).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, суд учитывает, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (ст.9 Закона № 132-ФЗ).

Исходя из положений ст. ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Суд взыскивает в пользу истца ФИО1 с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» сумму по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 92 837,47 руб.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в счет возмещения морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Виновными действиями ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» истцу ФИО1 причинен моральный вред, выразившийся в моральных страданиях, которые он был вынужден терпеть в результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств. Истец вынужден добиваться реализации своих прав путем обращения к представителю и в суд, был вынужден консультироваться, тратить свое личное время на обращение к ответчику. В связи с чем, требования истца в части компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения ответчиком прав потребителя, подлежат удовлетворению частично в размере 10000 руб. В удовлетворении требований о взыскании морального вреда в большем объеме суд отказывает, считая взысканную сумму разумной и справедливой.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Претензия от истца была направлена ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» однако в добровольном порядке не исполнена.

При таких обстоятельствах с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма штрафа в размере 51418,73 рублей исходя из расчета (92837,47 руб. + 10000,00 руб.) х 50%.

Суд принимает во внимание характер заявленного спора, объем оказанных истцу ФИО1 юридических услуг, включающему в себя проведение досудебного порядка урегулирования спора, составление искового заявления в суд, формирование пакета документов в суд. Суд взыскивает с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 понесенные судебные расходы 18000,00 руб., по правилам ч. 1 ст. 100 ГПК РФ.

Истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в бюджет госпошлину в размере 300 руб., исходя из взыскиваемой с ответчика компенсации морального вреда и 2985,12 руб., исходя из взыскиваемой суммы материальных требований.

Руководствуясь ст.ст.194-199,235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» <данные изъяты> в пользу ФИО1, <данные изъяты>, сумму по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 92 837,47 руб, моральный вред в размере 10000,00 руб., судебные расходы в размере 18000 руб., штраф 50 % от суммы присужденной судом в размере 51418,73 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в бюджет государственную пошлину: с суммы иска 2985,12 руб., с суммы морального вреда 300 (триста) руб.

Ответчик вправе подать в Прокопьевский районный суд Кемеровской области заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Прокопьевский районный суд Кемеровской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий /подпись/ А.Б. Данченко