Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», АО Страховое общество «Якорь», ООО «Страховая компания «Экип», АО СК «Армеец», ИП ФИО2 о взыскании убытков, защите прав потребителя, взыскании судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с названным иском к ответчикам, указав в обоснование требований, что 20.04.2018 между ИПБЮЛ ФИО2 и ФИО1 был заключен договор на туристическое обслуживание (договор о реализации туристического продукта) № 2849 в рамках которого ИПБЮЛ ФИО2 приняла на себя обязательства обеспечивать туристическое обслуживание заказчика в соответствии с туристическим продуктом, предлагаемым туроператором ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники». В соответствии с условиями договора заказчиком был оплачен туристический продукт с авиаперелетом на период с 27.08.2018 по 06.09.2018 (10 ночей) в Турцию по маршруту Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург с проживанием в отеле «Orfeus Park Hotel 4*». Стоимость услуг составила 119 929,00 рублей. Факт оплаты заказчиком денежных средств в указанном размере подтверждается туристской путевкой № 008261 от 27.06.2018. До момента оказания услуг туроператором ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» 20.07.2018 на официальном сайте в сети интернет было размещено заявление о прекращении туроператорской деятельности. Поскольку туристический продукт был сформирован и оплачен заказчиком, но ФИО1 лишена возможности воспользоваться туристической путевкой по независящим от нее причинам, в связи с отказом туроператора от исполнения обязательств по договору, она имеет право на возмещение убытков. Позднее ФИО1 стало известно, что часть денежных средств (567 долларов США), из оплаченных ею по договору на туристическое обслуживание, были перечислены ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в пользу ООО «Анекс Магазин Регион» (РТО 018114). В целях минимизации убытков, между ФИО1 и ООО «Анекс Магазин Регион» было достигнуто соглашение, по условиям которого ФИО1, доплатив денежные средства в сумме 79 957,00 руб., сможет воспользоваться туристическим продуктом, ранее сформированным в рамках договора на туристическое обслуживание № 2849 от 20.04.2018. Данное обстоятельство подтверждается договором на туристическое обслуживание № 2941 от 09.08.2018 и туристической путевкой № 008354 от 09.08.2018. Таким образом, размер убытков, причиненных ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» ФИО1 составляет 79 957,00 руб., и в силу положений ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежал возмещению ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники». Однако, претензия, направленная в адрес туроператора в порядке досудебного урегулирования спора, удовлетворена не была. Ответственность туроператора ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» была застрахована в САО «Якорь», СК «Армеец» и СК «ЭКИП». В порядке ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ФИО1 было направлено заявление на получение страхового возмещения. На основании внутренней договоренности между страховыми компаниями, рассмотрение ее заявления было поручено САО «Якорь». Направив полный комплект документов, денежных средств она не получила ни в порядке прямого возмещения убытков, ни в порядке выплаты страхового возмещения, что причинило ей, как потребителю нравственные страдания, выразившиеся в необходимости изменения ранее запланированного отдыха, а также переживаний по причине нарушения туроператором и страховой компанией своих обязательств. В связи с направлением документов и претензий в адрес ответчиков, ею были понесены почтовые расходы на общую сумму 1 140,19 рублей.

В ходе рассмотрения настоящего дела истцом от ответчиков ООО СК «Экип» и АО СК «Армеец» были получены денежные средства в сумме 4 939,71 руб. и 9 879,42 руб. соответственно, в общей сумме 14 819,13 руб. Поскольку согласно информации, размещенной на официальном сайте ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», размер финансового обеспечения туроператора в страховых компаниях АО СК «Армеец» и АО Страховое общество «Якорь» составляет по 40 000 000,00 руб., их доли в сумме страхования являются равными, соответственно размер страхового возмещения, подлежащий взысканию с АО Страховое общество «Якорь» также составляет 9 879,42 руб. С учетом выплаты ответчиками ООО СК «ЭКИП» и АО СК «Армеец» страхового возмещения в сумме 14 819,13 руб., а также денежных средств, подлежащих выплате ООО Страховое общество «Якорь» в сумме 9 879,42 руб., размер убытков, причиненный неисполнением ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» обязательств по договору на туристическое обслуживание № 2849 от 20.04.2018, составляет 55 258,45 руб. Согласно ответу ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» от 29.08.2018 на претензию истца, в добровольном порядке возместить истцу убытки, причиненные действиями туроператора, за вычетом сумм, приходящихся на страховое возмещение, ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» отказалась.

В последней редакции уточненного иска просила взыскать с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» убытки, причиненные неисполнением обязательств по договору на туристическое обслуживание № 2849 от 20.04.2018, в сумме 55 258,45 руб.; неустойку в размере 56 916,20 руб. за период с 30.08.2018 по 10.12.2018; компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, в размере (55 258,45 + 56 916,20 + 10 000) х 50% = 183 262,00 руб.; взыскать с ООО СК «ЭКИП» неустойку в сумме 3 852,97 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы (3 852,97 + 5 000) + 50% = 13 279,46 руб.; взыскать с АО СК «Армеец» неустойку в сумме 5 334,89 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы (5 334,89 + 5 000) + 50% = 15 502,34 руб.; взыскать с ООО Страховое общество «Якорь» страховое возмещение 9 879,42 руб., неустойку в сумме 10 472,19 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы (9 879,42 + 10 472,19 + 10 000) + 50% = 45 527,42 руб.; взыскать с ООО Страховое общество «Якорь», ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» почтовые расходы в сумме 1 140 рублей 19 копеек.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, по основаниям указанным в исковом заявлении. Просила удовлетворить ее требования с учетом последних уточнений.

Представитель привлеченного к участию в деле определением суда соответчика ИП ФИО2 - ФИО3, действующая на основании доверенности, с исковыми требованиями не согласилась, представила суду письменный отзыв, откуда следует, что ИП ФИО2 является ненадлежащим ответчиком. Подбор комплексного турпродукта осуществлялся в присутствии туристов на интернет-сайте туроператора «Интрэвел Столешники», турпродукт именно этого туроператора был выбран туристами по причине предложения последним приемлемой для туристов стоимости. Бронирование комплексного турпродукта произведено через систему бронирования ООО «РоссТур», агентом которого является ИП ФИО2 на основании Договора № 0-0055 от 25.12.2014. Комплексный турпродукт был подтвержден ООО «Интрэвел Столешники», турагентом ИП ФИО2 оплачен в полном объеме по выставленным туроператором счетам. Поступление платежей турагента и направление денежных средств в пользу туроператора подтверждается также распечатками из личного кабинета турагента в системе бронирования РоссРура. 20.07.2018 Агент туроператора РоссТур сообщил ИП ФИО2 о прекращении ООО «Интрэвел Столешники» туроператорской деятельности, о чем туристу было сообщено. В это же время выяснилось, что ООО «Интрэвел Столешники» не только бронировало реализованный им турпродукт у другого туроператора ООО «Анекс Магазин регион», но и частично оплатило его. При проведении разбирательства выяснилось, что для совершения запланированной и подтвержденной поездки необходимо произвести повторную оплату в размере 79 988,00 рублей, что и было сделано истцом, так как туристы приняли решение воспользоваться забронированным путешествием. После повторной оплаты части турпродукта, истец и сопровождающие ее лица совершили путешествие, комплекс туруслуг был ими фактически получен, претензий к качеству турпродукта истец после завершения поездки не предъявляла. Так как туроператор ООО «Интрэвел Столешники» официально сообщил о прекращении туроператорской деятельности 20.07.2018, то с этого момента возник страховой случай, на основании чего, в соответствии с положениями главы 17 «Закона об основах туристской деятельности в РФ», истец обратилась с заявлением о возмещении реального вреда в размере 79 957,00 рублей к страховщикам туроператора. Исполнителем предварительно оплаченных туристских услуг по спорному Договору является туроператор ООО «Интрэвел Столешники», что истцом не оспаривается. Таким образом, Агентство (ИП ФИО2) надлежащим образом исполнило свои обязательства (посреднические услуги) по реализации турпродукта субагенту, установленные Законодателем, а именно: перед бронированием выбранного истцом туристского продукта у туроператора ИП ФИО2 до сведения субагента была доведена информация о возможности и основаниях осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, в связи с прекращением туроператорской деятельности. Кроме того, была предоставлена информация о размере финансового обеспечения, сроке действия договора страхования гражданской ответственности туроператора, об адресе (месте нахождения), почтовом адресе и наименовании организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, что подтверждается собственноручной подписью истца. Также туристам была предоставлена информация о правилах оказания экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда «Турпомощь». Денежные средства потребителя направлены Агентством в пользу туроператора. Таким образом, законодатель исключает Агентство из круга лиц, несущих ответственность при неисполнении Туроператором обязательств по договору реализации турпродукта. Просила отказать в удовлетворении исковых требований заявленных к ИП ФИО2

Ответчики ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», АО Страховое общество «Якорь», ООО «Страховая компания «Экип», АО СК «Армеец» в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте судебного заседания извещались судом своевременно и надлежащим образом.

Ответчики ООО «Страховая компания «Экип» и ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» представили письменные возражения на исковое заявление, последний просил рассматривать дело в отсутствие представителя в связи с территориальной удаленностью от суда, рассматривающего спор.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, 20.04.2018 между ИПБЮЛ ФИО2 и ФИО1 был заключен договор на туристическое обслуживание (договор о реализации туристического продукта) № 2849, в рамках которого ИПБЮЛ ФИО2 приняла на себя обязательства обеспечивать туристическое обслуживание заказчика в соответствии с туристическим продуктом, предлагаемым туроператором ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники».

Бронирование комплексного турпродукта произведено через систему бронирования ООО «РоссТур», агентом которого является ИП ФИО2, на основании Договора № 0-0055 от 25.12.2014. Комплексный турпродукт был подтвержден ООО «Интрэвел Столешники», турагентом ИП ФИО2 оплачен в полном объеме по выставленным туроператором счетам, что истец не оспаривала.

В соответствии с условиями договора, заказчиком был оплачен туристический продукт с авиаперелетом на период с 27.08.2018 по 06.09.2018 (10 ночей) в Турцию по маршруту Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург с проживанием в отеле «Orfeus Park Hotel 4*». Стоимость услуг составила 119 929,00 рублей.

Факт оплаты заказчиком денежных средств в указанном размере подтверждается туристской путевкой № 008261 от 27.06.2018.

20.07.2018 ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» на официальном сайте в сети интернет было размещено заявление о прекращении туроператорской деятельности (л.д. 9).

Для совершения запланированной и подтвержденной поездки ФИО1 произведа дополнительную оплату ООО «Анекс Магазин Регион» в размере 79 988,00 рублей. После повторной оплаты части турпродукта истец и сопровождающие ее лица воспользовалась туристическим продуктом и совершили путешествие.

Ответственность туроператора ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» была застрахована в САО «Якорь», СК «Армеец» и СК «ЭКИП», что подтверждается договорами страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ( л.д. 83-86, 87-90, 91-94).

Согласно ответу ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» на претензию ФИО1 от 29.08.2018, ей рекомендовано обратиться за выплатой страхового возмещения в страховую компанию (л.д. 16).

Ответом АО СО «Якорь» на заявление ФИО1 от 24.08.2018 последняя была уведомлена о том, что после получения документов, предусмотренных «Правилами страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта» ее заявление будет рассмотрено (л.д. 19).

Согласно ч. 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 17.5. Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;

- копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;

- документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора.

Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований настоящей статьи.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях. (в ред. Федерального закона от 04.06.2018 № 149-ФЗ).

Страховщик или гарант обязан в течение трех рабочих дней проинформировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти о получении первого требования туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии в отношении конкретного туроператора.

В соответствии с ч. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Статья 15 ГК РФ устанавливает: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По п. 1, 2 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 14(2) Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" в случаях заключения туроператором нескольких договоров страхования ответственности туроператора и (или) получения нескольких банковских гарантий договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, а также раздельно сведения о размерах страховых сумм и (или) размерах банковских гарантий по договору или договорам страхования и (или) по договору или договорам о предоставлении банковской гарантии, заключенным с каждой организацией, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора."

В соответствии с п. 3 Правил выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии и внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 № 167, организация, предоставившая туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора и получившая требования, на основании содержащейся в требованиях информации в течение каждых 20 календарных дней со дня получения первого требования формирует реестр требований.

Согласно п. 4 Правил при заключении туроператором более одного договора страхования либо более одного договора банковской гарантии или договора либо договоров страхования и договора либо договоров банковской гарантии заявитель вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование к любой организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, по своему выбору. Если требование к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, не удовлетворено или удовлетворено частично, заявитель вправе обратиться с требованием к другим организациям, предоставившим туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной, в пределах суммы финансового обеспечения.

В соответствии с п. 5 указанных Правил, организация, предоставившая туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, которой предъявлено требование, сообщает заявителю о принятом решении в части удовлетворения требования, включенного в реестр требований, и о размере выплаты, а также производит выплату наличными денежными средствами или путем перечисления на счет в банке, указанный заявителем, в течение 10 календарных дней по истечении срока формирования реестра требований, указанного в пункте 3 настоящих Правил.

Как следует из уточненного искового заявления от 10.12.2018, в ходе рассмотрения настоящего дела АО СК «Армеец» и ООО СК «Экип» в пользу ФИО1 были выплачены денежные средства в сумме 4 939,71 руб. и 9 879,42 руб. соответственно, что подтверждается платежными поручениями от 19.10.2018 и 12.11.2018.

Согласно договорам страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», размер финансового обеспечения туроператора в страховых компаниях АО СК «Армеец» и АО Страховое общество «Якорь» составляет по 40 000 000,00 руб. Оценив расчет суммы страхового возмещения, суд приходит к выводу, что размер страхового возмещения, подлежащий взысканию с АО Страховое общество «Якорь» составляет 9 879,42 руб.

С учетом выплаты ответчиками ООО СК «ЭКИП» и АО СК «Армеец» страхового возмещения в сумме 14 819,13 руб., размер убытков, причиненный ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в результате неисполнения обязательств по договору на туристическое обслуживание № 2849 от 20.04.2018, составляет 55 258,45 руб., которые подлежат взысканию с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в пользу истца.

Требования о взыскании неустоек, компенсации морального вреда и штрафа заявлены истцом к ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», ООО СК «ЭКИП», АО СК «Армеец» и ООО Страховое общество «Якорь» на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Из разъяснений, данных в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Учитывая изложенное, а также положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующего отношения между страховщиками и туристами, суд приходит к выводу, что нормы Закона «О защите прав потребителей» не могут быть применены к указанным отношениям, в связи с чем требования о взыскании с ООО СК «ЭКИП», АО СК «Армеец» и ООО Страховое общество «Якорь» неустоек, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

Однако, в связи с невыплатой ответчиком АО Страховое общество «Якорь» суммы страхового возмещения в размере 9 879,42,00 руб., суд усматривает основания для применения положений ст. 395 ГК РФ, в связи с чем, с АО Страховое общество «Якорь» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами за период с 27.08.2018 по 10.12.2018 в сумме 213,76 руб.

Рассматривая требования о взыскании неустойки с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, суд исходит из следующего.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В редакции уточненных требований истец просит взыскать неустойку с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в размере 56 916,20 руб. за период с 30.08.2018 по 10.12.2018г., исходя из ответа названной туристической компании, направленного в адрес истца 29.08.2018.

По смыслу п. 1 ст. 330 ГК РФ штрафной неустойкой признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно Определению Конституционного Суда Российской Федерации от 21.12.2000г. именно законодатель устанавливает основания и пределы необходимых ограничений прав и свобод конкретного лица в целях защиты прав и законных интересов других лиц (ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации). Поэтому размеры неустойки должны быть соразмерны указанным в этой конституционной норме целям. В данной связи, предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки. Поэтому п. 1 ст. 333 ГК РФ предусмотрено не только право суда, а по существу его обязанность установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Таким образом, предусмотренное п. 1 ст. 333 ГК Российской Федерации право снижения размера штрафной неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств, независимо от того, является неустойка законной или договорной. Возложение законодателем на суды решения вопроса об уменьшении размера неустойки при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательств вытекает из конституционных прерогатив правосудия.

Рассматривая ходатайство ответчика о снижении размера неустойки, суд, на основании ст. 333 ГК РФ, считает начисленную сумму неустойки несоразмерной последствиям нарушенного обязательства, в связи с чем подлежащей снижению до 15 000,00 руб.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что судом установлен факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, требования о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными, при определении его размера суд учитывает требования разумности и справедливости, характер и объем причиненных страданий, и находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000,00 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, учитывая ходатайство ответчика о снижении размера штрафа, суд полагает возможным снизить размер штрафа за несоблюдение ответчиком ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке до 10 000,00 руб.

Кроме того истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», АО Страховое общество «Якорь» почтовых расходов в размере 1 140,19 руб., факт несения которых подтверждается чеками, описью вложения (л.д. 19-22).

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, в том числе, расходы на оплату услуг эксперта.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Таким образом, с ответчиков ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», АО Страховое общество «Якорь» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы 1 140,19 руб. в равных долях, то есть по 570,09 руб. с каждого.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчиков за требования имущественного и неимущественного характера, в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 ст. 333.19 НК РФ составляет 3 011,48 руб. которая подлежит пропорциональному взысканию, таким образом ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 607,75 руб., а с АО Страховое общество «Якорь» в сумме 403,73 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в пользу ФИО1 убытки в сумме 55 258,45 руб., неустойку в сумме 15 000,00 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 руб., штраф в сумме 10 000,00 руб., почтовые расходы в сумме 570,09 руб., а всего взыскать 90 828,54 (девяносто тысяч восемьсот двадцать восемь) рублей 54 копейки.

Взыскать с АО Страховое общество «Якорь» в пользу ФИО1 страховое возмещение в сумме 9 879,42 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 213,76 руб., почтовые расходы в сумме 570,09 руб., а всего взыскать 10 663,27 (десять тысяч шестьсот шестьдесят три) рубля 27 копеек.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 607,75 (две тысячи шестьсот семь) рублей 75 копеек.

Взыскать с АО Страховое общество «Якорь» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 403,73 (четыреста три) рубля 73 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Советский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья (подпись) Л.Б. Бузуртанова

Мотивированное решение составлено 09.01.2018.

Копия верна:

Судья Л.Б. Бузуртанова